La guida completa dell'acquirente per cambiare le soluzioni di recensioni aziendali

Mentre il valore dell'eCommerce continua a crescere, con una dimensione del mercato prevista di 563,4 miliardi di dollari nel 2025 , secondo Statista, vincere in questo settore diventerà solo sempre più competitivo. Allo stesso modo, è più importante che mai che i marchi investano in soluzioni di recensioni aziendali di alta qualità che hanno dimostrato di guidare il successo e di creare fiducia nei consumatori in uno spazio online in continua espansione.

Le recensioni sono una componente chiave della presenza online di un marchio di eCommerce. Il valore è chiaro: i consumatori si fidano l'uno dell'altro più di quanto si fidino dei marchi.

Una soluzione di Recensioni è parte integrante dello stack tecnologico di un marchio di eCommerce per fornire quel feedback cruciale, ma è altrettanto importante che il tuo marchio scelga una soluzione di Recensioni che farà avanzare la tua attività. Se la tua soluzione Recensioni non funziona come partner, allora è il momento di cambiare.

Quando sai che la tua attuale soluzione Recensioni non è adatta alla tua attività? Spesso, la soluzione sbagliata porta a una miriade di punti dolenti, tra cui:

• Non abbastanza recensioni per prodotto o servizio
• Recensioni generiche di bassa qualità ("Va bene", "Non mi piace", ecc.)
• KPI bassi (tasso di conversione, tasso di coinvolgimento, tempo sul sito, ecc.)
• Carenze che circondano l'innovazione o la strategia
• Nessun supporto attivo o guida strategica da parte del tuo Client Success Manager
• Nessuna integrazione con il resto del tuo stack tecnologico
• Usabilità difficile, complessa o dispendiosa in termini di tempo

L'esperienza di uno di questi, o punti dolenti simili a questi, è una chiara indicazione che la tua soluzione Recensioni non è quella giusta per la tua attività. La soluzione che scegli dovrebbe fornire un'esperienza utente senza interruzioni che consenta alla tua azienda di scalare, una partnership che supporti i tuoi obiettivi strategici, nonché un'esperienza utente finale senza attriti per i clienti.

Comprendiamo l'esitazione nell'avviare un processo di migrazione da una soluzione all'altra. Il passaggio da un fornitore di tecnologia all'altro, indipendentemente dalla soluzione, può sembrare un altro progetto che il tuo team sta affrontando oltre ai fitti programmi esistenti. Tuttavia, attenersi a una soluzione di recensioni scadente ha il potenziale per ridurre significativamente i guadagni e avere un impatto negativo sul ROI, rendendo ancora più importante il passaggio il più rapidamente possibile.

Ci sono diversi componenti da considerare quando si valuta il rischio rispetto all'opportunità di cambiare, tra cui:

• Costo : cosa ha senso per il tuo budget? Quali sono i termini del mio attuale contratto? Attualmente sto ottenendo la soluzione più efficace per il mio investimento?
• Risorse del team: il mio team ha la larghezza di banda per gestire una nuova soluzione? In che modo la nuova soluzione farà risparmiare tempo e/o denaro al mio team?
• Perdita di dati: considerando l'investimento del mio team nella soluzione attuale, perderemo terreno sul successo ottenuto finora? Come possiamo migrare le recensioni, le funzionalità, i dati sulle prestazioni e le metriche aziendali attuali alla nuova soluzione?
• Onboarding: qual è la tempistica per la configurazione? Quale sarà la curva di apprendimento per la nuova soluzione?

Considerando quanto sopra, prendi in considerazione le decisioni prese in base all'avversione al rischio. Quando si tratta di partner tecnologici, accontentarsi di una soluzione deludente per evitare rischi può essere costoso in termini di budget, larghezza di banda e risorse.

Se non sei ancora sicuro se un processo di trasferimento sia o meno un investimento degno per la tua azienda, ti consigliamo di utilizzare le seguenti domande fondamentali come guida:

1. La tua soluzione Recensioni è un partner per portare avanti i tuoi obiettivi aziendali unici?
2. Le tue recensioni stanno attualmente consentendo alla tua azienda di creare le migliori esperienze cliente possibili?

Rispondere "no" a una di queste domande è un'indicazione significativa del fatto che è ora di riconsiderare la tua soluzione Recensioni in una che possa fornirti questi criteri e altro ancora.

Dopo aver preso la decisione di cambiare, è importante dare un'occhiata più da vicino alle varie funzionalità offerte dai fornitori di Recensioni. Considerando i criteri elencati di seguito, puoi essere sicuro di collaborare con la giusta soluzione a lungo termine.

Integrazioni esterne ed interne

La soluzione che scegli dovrebbe essere in grado di integrarsi con il resto del tuo stack tecnologico, incluso il tuo provider di servizi di posta elettronica, la soluzione di contenuto visivo generato dagli utenti, il programma fedeltà, le integrazioni mobili e la soluzione di marketing via SMS e altro ancora. Se la soluzione non offre integrazioni native o integrate con le tue soluzioni aggiuntive, il provider di recensioni dovrebbe offrirti di creare l'integrazione per il tuo team.

La giusta soluzione di Recensioni dovrebbe essere in grado di integrarsi con i leader del settore B2B che forniscono soluzioni per la consapevolezza del marchio, SEO, influencer marketing, abbonamenti e molti altri. Inoltre, la tua soluzione Recensioni dovrebbe fornire il tempo e le risorse dedicate per promuovere relazioni solide e innovative con partner esterni per garantire che le loro roadmap possano essere ridimensionate insieme per essere inclusive dell'intera strategia di marketing.

Tecnologia "a prova di futuro".

Una caratteristica chiave, ma spesso trascurata, di una soluzione di successo è l'innovazione coerente. Il loro team di soluzioni dovrebbe evolvere costantemente il prodotto per correggere eventuali bug, mitigare i problemi in modo tempestivo non appena si presentano e rispondere al feedback degli utenti e la tua azienda dovrebbe trarre vantaggio da queste evoluzioni senza incorrere in costi aggiuntivi o costi nascosti. Man mano che il prodotto si evolve, dovrebbero diventare disponibili nuove sinergie con prodotti aggiuntivi nel loro stack tecnologico per migliorare costantemente l'esperienza del cliente.

Raccolta multicanale

Il provider scelto dovrebbe fornire diversi metodi versatili di raccolta dei contenuti. La tua azienda dovrebbe essere in grado di raccogliere recensioni via e-mail, SMS, in loco e altro con il provider selezionato e l'esperienza dovrebbe essere facile e coinvolgente per l'utente.

Contenuti di alta qualità

Un'efficace soluzione di Recensioni consentirà al tuo marchio di raccogliere i contenuti di altissima qualità e con la massima conversione con funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Il motore di intelligenza artificiale della soluzione dovrebbe suggerire argomenti e parole chiave più popolari tra i consumatori per aumentare la conversione da ogni pagina di prodotto.

Comodità e usabilità

Assicurati che la soluzione renda il più semplice possibile la raccolta e la visualizzazione del contenuto della recensione senza dover dedicare troppo tempo all'apprendimento dell'interfaccia e all'integrazione di nuovi processi. È qui che è fondamentale raccogliere informazioni sulla qualità del servizio clienti e sulla gestione dell'account su un potenziale fornitore di Recensioni.

Reportistica e prestazioni

La soluzione giusta dovrebbe fornire un dashboard di analisi che consenta agli utenti di vedere il ROI complessivo, i tassi di coinvolgimento con recensioni e risorse e l'impatto aziendale complessivo dei contenuti delle recensioni. Inoltre, la tua azienda dovrebbe anche avere informazioni dettagliate sui dati utilizzabili, essenziali per attribuire la crescita e ottimizzare le prestazioni. Cerca una soluzione con funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e intelligenza artificiale che consentano al tuo marchio di ottenere informazioni più approfondite e qualitative sui dati, tra cui l'analisi del sentimento e l'estrazione di argomenti.

Personalizzazione

I marchi aziendali devono fornire un'esperienza on-brand in ogni punto di contatto e canale. Il tuo team dovrebbe essere in grado di apportare facilmente modifiche per adattarsi all'aspetto e al design del tuo marchio senza la necessità di un'esperienza di codifica pesante, un team di sviluppo esterno dedicato o la necessità di contattare il fornitore con il design richiesto o le modifiche alla campagna.

Supporto al successo del cliente

È importante sottolineare che la soluzione giusta dovrebbe fornire un team di successo dei clienti per aiutare la tua azienda a garantire che stai ottimizzando ogni funzionalità per il massimo successo. Prima di scegliere una soluzione, chiedi di incontrare il tuo futuro Client Success Manager e familiarizzare con i servizi che offrirà. Chiedere in che modo il fornitore sta investendo anche nel proprio team di Customer Success; dovrebbero far crescere l'organizzazione CSM, aumentare l'organico e le aree geografiche per accogliere la loro crescente raccolta di clienti soddisfatti.

La valutazione dei fornitori può essere un processo lungo. Le seguenti 10 domande consentiranno al tuo team di essere sicuro di avere una solida comprensione di come il fornitore si adatterà ai tuoi processi, obiettivi e roadmap.

Durante la valutazione dei fornitori, poni le seguenti 10 domande:

1. Qual è la tua visione generale del successo per la nostra azienda?
2. In che modo questa soluzione porterà a risultati aziendali migliori?
3. Qual è la tua strategia per consentire alla nostra azienda di raccogliere più recensioni e contenuti generati dagli utenti?
4. Cosa possiamo aspettarci in termini di successo nei primi 6 mesi? Il primo anno?
5. Che aspetto ha il processo di migrazione dal mio attuale provider al tuo?
6. Come posso esportare le mie recensioni attuali?
7. Quali sono i rischi di perdita di dati durante una migrazione?
8. Qual è la tua esperienza nel cambiare i clienti dal mio attuale fornitore?
9. Quanto tempo mi ci vorrà per cambiare?
10. Qual è la tempistica per andare in diretta?

Mentre i fornitori forniscono risposte, prendono appunti e valutano come si comportano le loro risposte rispetto ai concorrenti. Il team delle soluzioni giuste non dovrebbe avere problemi a rispondere a nessuna delle domande di cui sopra.

È anche importante considerare che molte soluzioni e partnership di Recensioni vengono scoperte dopo la firma dei contratti e l'implementazione del software. Al fine di contrastare eventuali "insidie ​​della partnership", alcuni argomenti supplementari che vale la pena considerare includono: il livello di supporto pre-lancio (ad es. formazione del team, onboarding, test, ecc.), la qualità visiva delle revisioni, nonché la valutazione e il monitoraggio dei KPI .

Yotpo Reviews offre una serie di vantaggi per i marchi di eCommerce. La soluzione Recensioni di Yotpo consente ai marchi aziendali di avviare, costruire e far crescere una comunità con i tuoi clienti aggiungendo le loro voci all'identità del tuo marchio.

Recensioni autentiche e oneste creano un senso di comunità per i futuri acquirenti attraverso un coinvolgimento intenzionale guidato dalla comunità durante l'intero percorso dell'acquirente.

Con Yotpo, le aziende possono trasformare il feedback dei clienti in informazioni fruibili che consentono una migliore comprensione del sentimento dei clienti in merito ai tuoi prodotti e al tuo marchio.

Steve Madden è passato da Bazaarvoice e ha aumentato la raccolta di recensioni del 57%

Sapendo che la loro attività di vendita al dettaglio avrebbe dovuto evolversi continuamente per stare al passo con il ritmo veloce del settore, Steve Madden si è rivolto a Yotpo per un cambiamento strategico D2C.

La tecnologia utilizzata da Steve Madden per supportare il loro canale di eCommerce era costosa, rigida e antiquata. Poiché l'azienda utilizzava tre diverse soluzioni tecnologiche: Bazaarvoice per le recensioni, Olapic per il marketing visivo e CrowdTwist per la fedeltà, l'esperienza, sia per Steve Madden che per i consumatori, non era coerente.

"La nostra tecnologia era così frammentata", ha affermato Jeff Silverman, presidente di Steve Madden Global eCommerce. “Avevamo molteplici relazioni, roadmap e set di dati da gestire in tutti i nostri marchi. Anche il supporto che abbiamo ricevuto da queste soluzioni è stato così limitato che i nostri risultati da questi strumenti sono stati deboli".

Steve Madden aveva bisogno di un partner tecnologico che fosse in linea con i propri obiettivi principali di velocità, flessibilità e innovazione.

Passando a Yotpo come fornitore di recensioni, Steve Madden è stato in grado di far convergere più soluzioni tecnologiche in una, riducendo significativamente la complessità del loro stack tecnologico e creando un'esperienza di acquisto coerente tra i domini.

Passando a Yotpo Reviews, Steve Madden ha aumentato la raccolta di recensioni del 57% e ha visto un'enorme crescita del numero di acquirenti che interagiscono effettivamente con recensioni e altri UGC in loco, provocando un notevole aumento delle conversioni.

Leatherman è passato da PowerReviews per raccogliere oltre 22.000 recensioni

Leatherman è passato a Yotpo per sostituire le soluzioni precedenti con la piattaforma di marketing eCommerce completamente personalizzabile di Yotpo al fine di integrarsi completamente con Salesforce Commerce Cloud e consolidare il proprio stack tecnologico. L'aspetto datato della loro soluzione precedente non era in contatto con la loro identità visiva del marchio, disimpegnando i clienti e ottenendo un minor numero di recensioni raccolte.

Con Yotpo, Leatherman potrebbe raccogliere e iniziare a presentare più (e altamente rilevanti) recensioni dei clienti . Le domande personalizzate di Yotpo richiedono ai clienti di Leatherman di lasciare informazioni specifiche nelle loro recensioni, come "tipo di utilizzo dello strumento" e "facilità d'uso". Questo, a sua volta, aiuta gli altri acquirenti a scoprire più facilmente i prodotti migliori per le loro esigenze.

Leatherman utilizza inoltre i widget Smart Filter personalizzabili di Yotpo, in modo che gli acquirenti siano in grado di filtrare le recensioni in base ai loro interessi, come "pesca" o "escursionismo", o in base agli argomenti intelligenti basati sull'intelligenza artificiale estratti dalle recensioni, come "comfort" e "qualità". Ora, le recensioni di Leatherman educano e autorizzano i propri clienti a prendere le decisioni di acquisto più informate.

Con Yotpo, Leatherman ha raccolto oltre 22.000 recensioni e gli acquirenti che leggono recensioni o sfogliano immagini con Yotpo hanno il 98% di probabilità in più di convertire rispetto a quelli che non lo fanno.

Helly Hansen è passata da Bazaarvoice per ottenere il 24% di recensioni in più per prodotto

Helly Hansen ha collaborato con la principale agenzia Magento Vaimo per ripiattare e unificare la loro esperienza di marca in tutti i loro siti e aiutarli a entrare in nuovi mercati e accelerare la crescita del business.

Vaimo ha progettato con successo il replatforming di Helly Hansen in Magento 2 e ha integrato Yotpo nel loro sito in soli sei mesi.

Con Yotpo integrato nel loro stack tecnologico, il tasso di conversione dall'ordine alla revisione di Helly Hansen è balzato fino all'11%, molto al di sopra della media del settore tipica dell'1-2%. Hanno anche registrato un aumento del 24% delle recensioni complessive per prodotto. Con gli incentivi integrati di Yotpo, i clienti hanno iniziato a condividere le loro recensioni, rappresentando il 25% del traffico social in entrata di Helly Hansen.

Conclusione

Sebbene il cambio di fornitore sia un processo, la scelta del partner di Recensioni giusto può accelerare notevolmente la tua attività.

Facendo le domande giuste, puoi essere certo che il fornitore di recensioni che selezioni offre una soluzione innovativa e solida, fornendoti tutte le capacità necessarie per supportare la tua attività.

Il team di Yotpo Reviews è qui per supportare la tua attività mentre navighi creando il percorso del cliente definitivo per il tuo marchio. Clicca qui per fissare una chiamata con noi.