O guia completo do comprador para alternar soluções de avaliações corporativas

Enquanto o valor do comércio eletrônico continua a crescer, com um tamanho de mercado previsto de 563,4 bilhões de dólares em 2025 , segundo a Statista, vencer neste setor só se tornará cada vez mais competitivo. Da mesma forma, é mais importante do que nunca que as marcas invistam em soluções de avaliações corporativas de alta qualidade que comprovadamente impulsionam o sucesso e constroem a confiança do consumidor em um espaço online em constante expansão.

As avaliações são um componente-chave da presença online de uma marca de comércio eletrônico. O valor é claro: os consumidores confiam mais uns nos outros do que nas marcas.

Uma solução de avaliações é parte integrante da pilha de tecnologia de uma marca de comércio eletrônico para fornecer esse feedback crucial, mas é tão importante que sua marca escolha uma solução de avaliações que impulsionará seus negócios. Se a sua solução de Avaliações não estiver funcionando como parceira, é hora de mudar.

Quando você sabe que sua solução de avaliações atual não é adequada para o seu negócio? Muitas vezes, a solução errada leva a uma infinidade de pontos problemáticos, incluindo:

• Não há comentários suficientes por produto ou serviço
• Críticas genéricas e de baixa qualidade (“É bom”, “Não gostei”, etc)
• KPIs baixos (taxa de conversão, taxa de engajamento, tempo no site etc.)
• Deficiências em torno da inovação ou estratégia
• Sem suporte ativo ou orientação estratégica do seu Client Success Manager
• Sem integrações com o resto da sua pilha de tecnologia
• Usabilidade difícil, complexa ou demorada

Experimentar qualquer um desses, ou pontos problemáticos semelhantes a esses, é uma indicação clara de que sua solução de Avaliações não é a correta para sua empresa. A solução que você escolher deve fornecer uma experiência de usuário perfeita que permita que sua empresa escale, uma parceria que suporte seus objetivos estratégicos, bem como uma experiência de usuário final sem atritos para os clientes.

Entendemos a hesitação em iniciar um processo de migração de uma solução para outra. Alternar entre provedores de tecnologia, independentemente da solução, pode parecer outro projeto que sua equipe está assumindo, além das agendas lotadas existentes. No entanto, manter uma solução de avaliações abaixo da média tem o potencial de reduzir significativamente os ganhos e impactar negativamente o ROI, tornando ainda mais importante mudar o mais rápido possível.

Existem vários componentes a serem considerados ao avaliar o risco versus a oportunidade de troca, incluindo:

• Custo : O que faz sentido para o seu orçamento? Quais são os termos do meu contrato atual? Estou obtendo atualmente a solução mais eficaz para o meu investimento?
• Recursos da equipe: Minha equipe tem largura de banda para gerenciar uma nova solução? Como a nova solução economizará tempo e/ou dinheiro da minha equipe?
• Perda de dados: Considerando o investimento da minha equipe na solução atual, perderemos terreno no sucesso que conquistamos até agora? Como podemos migrar avaliações atuais, recursos, dados de desempenho e métricas de negócios para a nova solução?
• Onboarding: Qual é o cronograma para a configuração? Qual será a curva de aprendizado para a nova solução?

Ao considerar o exposto, leve em consideração as decisões tomadas com base na aversão ao risco. Quando se trata de parceiros de tecnologia, optar por uma solução abaixo do esperado para evitar riscos pode ser caro em termos de orçamento, largura de banda e recursos.

Se você ainda não tiver certeza se um processo de mudança é ou não um investimento que vale a pena para sua empresa, recomendamos usar as seguintes perguntas básicas como guia:

1. A sua solução de Avaliações é um parceiro para impulsionar suas metas de negócios exclusivas?
2. Suas avaliações estão permitindo que sua empresa crie as melhores experiências possíveis para o cliente?

Responder “não” a qualquer uma dessas perguntas é uma indicação significativa de que é hora de reconsiderar sua solução de Avaliações para uma que possa fornecer esses critérios para você – e muito mais.

Depois de tomar a decisão de mudar, é importante examinar mais de perto os vários recursos oferecidos pelos provedores de avaliações. Ao considerar os critérios listados abaixo, você pode ter certeza de que está fazendo parceria com a solução certa de longo prazo.

Integrações externas e internas

A solução escolhida deve ser capaz de se integrar ao restante de sua pilha de tecnologia, incluindo seu provedor de serviços de e-mail, solução de conteúdo visual gerado pelo usuário, programa de fidelidade, integrações móveis e solução de marketing por SMS e muito mais. Se a solução não oferecer integrações nativas ou integradas com suas soluções adicionais, o provedor de avaliações deve oferecer a criação da integração para sua equipe.

A solução de avaliações certa deve ser capaz de se integrar aos líderes do setor B2B que fornecem soluções para reconhecimento de marca, SEO, marketing de influenciadores, assinaturas e muito mais. Além disso, sua solução de Avaliações deve fornecer tempo e recursos dedicados para promover relacionamentos fortes e inovadores com parceiros externos para garantir que seus roteiros possam ser dimensionados juntos para incluir toda a sua estratégia de marketing.

Tecnologia “à prova de futuro”

Uma característica chave, mas muitas vezes negligenciada, de uma solução bem-sucedida é a inovação consistente. Sua equipe de soluções deve estar constantemente evoluindo o produto para corrigir quaisquer bugs, mitigar problemas em tempo hábil à medida que eles surjam e responder aos comentários dos usuários - e sua empresa deve se beneficiar dessas evoluções sem incorrer em custos adicionais ou taxas ocultas. À medida que o produto evolui, novas sinergias com produtos adicionais em sua pilha de tecnologia devem se tornar disponíveis para melhorar consistentemente a experiência do cliente.

Coleção multicanal

O provedor escolhido deve fornecer vários métodos versáteis de coleta de conteúdo. Sua empresa deve ser capaz de coletar avaliações por e-mail, SMS, no local e muito mais com o provedor que você selecionar, e a experiência deve ser fácil e envolvente para o usuário.

Conteúdo de alta qualidade

Uma solução eficaz de avaliações permitirá que sua marca colete o conteúdo da mais alta qualidade – e de maior conversão – com recursos baseados em IA. O mecanismo de IA da solução deve sugerir tópicos e palavras-chave mais populares entre os consumidores para aumentar a conversão de cada página de produto.

Comodidade e usabilidade

Garanta que a solução facilite ao máximo a coleta e a exibição do conteúdo da revisão sem ter que gastar muito tempo aprendendo a interface e integrando novos processos. É aqui que a coleta de informações sobre a qualidade do atendimento ao cliente e o gerenciamento de contas sobre um possível provedor de avaliações é crucial.

Relatórios e desempenho

A solução certa deve fornecer um painel de análise que permita aos usuários ver o ROI geral, as taxas de engajamento com avaliações e ativos e o impacto geral nos negócios do conteúdo da avaliação. Além disso, sua empresa também deve ter insights sobre dados acionáveis ​​que são essenciais para atribuir crescimento e otimizar o desempenho. Procure uma solução com processamento de linguagem natural (NLP) e recursos de IA que permitam que sua marca obtenha insights de dados mais profundos e qualitativos, incluindo análise de sentimentos e extração de tópicos.

Personalização

As marcas corporativas precisam fornecer uma experiência de marca em todos os pontos de contato e canais. Sua equipe deve ser capaz de fazer alterações facilmente para combinar com a aparência da sua marca sem precisar de experiência pesada em codificação, uma equipe de desenvolvimento externa dedicada ou a necessidade de entrar em contato com o fornecedor com as alterações solicitadas de design ou campanha.

Suporte ao sucesso do cliente

É importante ressaltar que a solução certa deve fornecer uma equipe de sucesso do cliente para ajudar sua empresa a garantir que você esteja otimizando cada recurso para obter o máximo de sucesso. Antes de escolher uma solução, peça para conhecer seu futuro Client Success Manager e se familiarizar com os serviços que ele oferecerá. Pergunte também como o provedor está investindo em sua equipe de Customer Success; eles devem aumentar a organização CSM, aumentando o número de funcionários e geos para acomodar sua crescente coleção de clientes satisfeitos.

Avaliar fornecedores pode ser um processo demorado. As 10 perguntas a seguir permitirão que sua equipe tenha certeza de que você tem uma compreensão sólida de como o fornecedor se encaixará em seus processos, metas e roteiro.

Ao avaliar os fornecedores, faça as 10 perguntas a seguir:

1. Qual é a sua visão geral para o sucesso da nossa empresa?
2. Como essa solução levará a melhores resultados de negócios?
3. Qual é a sua estratégia para permitir que nossa empresa colete mais avaliações e conteúdo gerado pelo usuário?
4. O que podemos esperar em termos de sucesso nos primeiros 6 meses? O primeiro ano?
5. Como é o processo de migração do meu provedor atual para o seu?
6. Como exporto minhas avaliações atuais?
7. Quais são os riscos de perda de dados durante uma migração?
8. Qual é a sua experiência em mudar de cliente do meu provedor atual?
9. Quanto tempo levarei para trocar?
10. Qual é a linha do tempo para ir ao vivo?

À medida que os fornecedores fornecem respostas, faça anotações e considere como suas respostas se comparam aos concorrentes. A equipe de soluções corretas não deve ter problemas para responder a nenhuma das perguntas acima.

Também é importante considerar que muitas soluções e parcerias de Revisões são descobertas após a assinatura dos contratos e a implementação do software. Para neutralizar quaisquer “armadilhas de parceria”, alguns tópicos complementares que valem a pena considerar incluem: o nível de suporte pré-lançamento (ou seja, treinamento da equipe, integração, testes etc.), a qualidade visual das revisões, bem como avaliação e rastreamento de KPI .

O Yotpo Reviews oferece uma série de benefícios para marcas de comércio eletrônico. A solução Reviews da Yotpo permite que marcas corporativas iniciem, construam e desenvolvam uma comunidade com seus clientes, adicionando suas vozes à identidade da sua marca.

Avaliações autênticas e honestas criam um senso de comunidade para futuros compradores por meio de um envolvimento intencional e liderado pela comunidade durante toda a jornada do comprador.

Com o Yotpo, as empresas podem transformar o feedback do cliente em insights acionáveis ​​que permitem uma melhor compreensão do sentimento do cliente em relação aos seus produtos e marca.

Steve Madden mudou do Bazaarvoice e aumentou a coleta de avaliações em 57%

Sabendo que seu primeiro negócio de varejo precisaria evoluir continuamente para acompanhar o ritmo acelerado do setor, Steve Madden procurou a Yotpo para uma mudança estratégica de D2C.

A tecnologia que Steve Madden estava usando para dar suporte ao canal de comércio eletrônico era cara, rígida e antiquada. Como a empresa estava usando três soluções tecnológicas diferentes – Bazaarvoice para avaliações, Olapic para marketing visual e CrowdTwist para fidelidade – a experiência, tanto para Steve Madden quanto para os consumidores, não foi coesa.

“Nossa tecnologia era muito fragmentada”, disse Jeff Silverman, presidente da Steve Madden Global eCommerce. “Tínhamos vários relacionamentos, roteiros e conjuntos de dados para gerenciar em todas as nossas marcas. O suporte que recebemos dessas soluções também foi tão limitado que nossos resultados com essas ferramentas foram fracos.”

Steve Madden precisava de um parceiro de tecnologia que estivesse alinhado com seus próprios objetivos centrais de velocidade, flexibilidade e inovação.

Ao mudar para o Yotpo como fornecedor de avaliações, Steve Madden conseguiu convergir várias soluções tecnológicas em uma, reduzindo significativamente a complexidade de sua pilha de tecnologia e criando uma experiência de compra consistente em todos os domínios.

Ao mudar para o Yotpo Reviews, Steve Madden aumentou a coleta de avaliações em 57% e viu um tremendo crescimento na quantidade de compradores realmente interagindo com avaliações e outros UGC no local, levando a um grande aumento na conversão.

Leatherman mudou do PowerReviews para coletar mais de 22.000 avaliações

A Leatherman mudou para a Yotpo para substituir suas soluções anteriores pela plataforma de marketing de comércio eletrônico totalmente personalizável da Yotpo, a fim de se integrar totalmente ao Salesforce Commerce Cloud e consolidar sua pilha de tecnologia. A aparência datada de sua solução anterior estava fora de contato com a identidade visual da marca, desengajando os clientes e resultando em menos avaliações coletadas.

Com o Yotpo, Leatherman poderia coletar e começar a apresentar mais (e altamente relevantes) avaliações de clientes . As perguntas personalizadas do Yotpo solicitam aos clientes da Leatherman que deixem informações específicas em suas avaliações, como “tipo de uso da ferramenta” e “facilidade de uso”. Isso, por sua vez, ajuda outros compradores a descobrir mais facilmente os melhores produtos para suas necessidades.

O Leatherman também usa os widgets de Filtros Inteligentes personalizáveis ​​do Yotpo, para que os compradores possam filtrar avaliações por seus interesses, como “pesca” ou “caminhada”, ou por Tópicos Inteligentes com inteligência artificial extraídos de avaliações, como “conforto” e “qualidade”. Agora, as avaliações da Leatherman educam e capacitam seus clientes a tomar as decisões de compra mais informadas.

Com o Yotpo, a Leatherman coletou mais de 22.000 avaliações, e os compradores que lêem avaliações ou navegam por imagens com o Yotpo têm 98% mais chances de converter do que aqueles que não o fazem.

Helly Hansen mudou do Bazaarvoice para gerar 24% mais avaliações por produto

Helly Hansen trabalhou com a agência líder do Magento, Vaimo, para reformular e unificar sua experiência de marca em todos os seus sites e ajudá-los a entrar em novos mercados e acelerar o crescimento dos negócios.

A Vaimo projetou com sucesso a replataforma de Helly Hansen para o Magento 2 e integrou o Yotpo em seu site em apenas seis meses.

Com o Yotpo integrado em sua pilha de tecnologia, a taxa de conversão de pedido para revisão da Helly Hansen saltou para 11%, muito acima da média típica da indústria de 1-2%. Eles também viram um aumento de 24% nas avaliações gerais por produto. Com os incentivos integrados do Yotpo, os clientes começaram a compartilhar suas avaliações, respondendo por 25% do tráfego social recebido de Helly Hansen.

Conclusão

Embora a mudança de fornecedor seja um processo, escolher o parceiro certo de Reviews pode acelerar muito o seu negócio.

Ao fazer as perguntas certas, você pode ter certeza de que o provedor de avaliações selecionado oferece uma solução inovadora e robusta, fornecendo todos os recursos necessários para apoiar seus negócios.

A equipe do Yotpo Reviews está aqui para apoiar sua empresa enquanto você navega criando a melhor jornada do cliente para sua marca. Clique aqui para agendar uma ligação conosco.