公司响应客户查询的平均响应时间通常为 7 小时至 10 小时。 随着技术和社交媒体影响力的增长，公司现在有了一个新平台来提供客户支持。 如果客户没有通过电子邮件或电话得到回复，他们会选择社交媒体与公司联系。 如今，客户可以自由地通过评论社交媒体句柄来分享他们的积极和消极体验。

客户的查询提交和客户服务支持团队的响应之间的时间量称为客户服务社交媒体响应时间。

超过 60% 的客户希望公司在一小时或最多 24 小时内做出社交媒体回应。 为了增加和加快客户服务社交媒体响应时间，企业现在已经开始在其平台上集成聊天机器人。 如果您是一个品牌，您可以为社交媒体集成一个聊天机器人，并为您的平台获取一个全渠道聊天机器人，以提供更好的客户体验。

当企业制定战略计划以加强营销和服务工作时，这就不那么令人头疼了。 如今，跨多个平台构建连贯一致的体验是必不可少的解决方案。 社交媒体聊天机器人和全渠道机器人帮助品牌在他们拥有的多个渠道之间创建无缝互动。

Locobuzz是一个统一的客户体验管理平台，具有所有客户的单一视图，可实现有效的品牌管理，有助于整合机器人和全渠道营销以增强客户体验。 为社交媒体和全渠道聊天机器人集成聊天机器人可帮助企业加快响应时间、留住潜在客户并立即解决客户问题。

社交媒体是企业与客户建立信任和互动的绝佳工具。 如果客户的投诉、问题和疑问没有得到及时解决，可能会导致他们分享差评和反馈，从而对业务产生负面影响。 根据研究，良好的客户体验最重要的属性是快速的社交媒体响应时间，这有两个好处：

• 通过一致的客户互动并关注他们的反馈和评论来提高客户忠诚度。 如果客户的服务期望得到满足，他们更愿意坚持使用相同的品牌。
• 快速响应使客户感到重要和满意。 这证明了该品牌是一个有前途且以客户为中心的品牌； 引导客户向其他人推荐您的品牌。

另外，阅读消费者数据？ 客户体验？ 想想数字！

积极的客户体验是必须的。 在您的网站上集成 24*7 全天候运行的社交媒体聊天机器人可确保品牌获得以下好处：

• 帮助品牌提高社交媒体用户参与度。
• 提供通过聊天机器人技术直接登陆用户收件箱的基地。
• 帮助企业带来更多收入、节省成本并提升运营效率。
• 让他们为客户提供便利和扩展服务。
• 升级并保持未来主义的方法。 通过使用机器人驱动的系统和全渠道营销策略，品牌可以为客户提供有效的沟通

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例如： Dominos 使用聊天机器人在 Twitter 上通过一条带有披萨表情符号的推文接受订单。 比萨品牌在几秒钟内处理订单，提供重新订购和跟踪交货时间的选项，所有这些都在几秒钟内完成。 可以相信，聊天机器人正在主导社交媒体。 它可以根据先前的订单解释客户的偏好和行为，从而可以选择下多个或特定订单。

社交媒体聊天机器人已经配备了极其简单的方式来处理文本内容，但最重要的是，品牌客户服务与客户之间的互动将提升为新的、更丰富的参与方式。

超过 70% 的客户希望公司解决他们的问题或将他们与相关部门联系以尽快交付。 公司可以采用以下方法来增加社交媒体响应时间：

早期的公司曾经拥有大量的客户服务或代理来处理用户查询，以确保解决客户的问题。 现在，企业在网站或移动应用程序上集成了用于社交媒体的自动回复或聊天机器人，以便与客户进行交流。 聊天机器人通过处理和解释所有用户查询和投诉，通过文本或音频进行数字化协助。 社交媒体聊天机器人为用户提供相关的信息解决方案。 超过 90% 的客户更喜欢自助服务、资源丰富的知识库，而不是电话交谈。 一些可以节省客户时间的常见自助服务工具是常见问题解答、社区论坛、人工智能驱动的聊天机器人。

自动回复是一种电子邮件管理工具。 一个通用模板，以确保客户公司已收到投诉并正在处理它。 它并不能直接帮助加快客户服务响应时间，但表明公司关心他们的问题并将尽快解决。 这可以防止客户感到沮丧，并花一些时间将他们与代理商联系起来。 公司可以包括预设响应——使用以前的事件日志和支持数据对常见查询进行预先格式化的响应以列出常见问题。

一次回答多个查询可能是一项艰巨的任务。 根据紧急性、复杂性和跟进对电子邮件查询进行分类，使客户服务代理能够根据常见主题和难度级别选择查询。 使用社交媒体聊天机器人等自动化软件可以轻松找到解决方案并提高生产力。 一些最受欢迎的聊天机器人开发人员是 Locobuzz 聊天机器人、MonkeyMobile、Flow Xo 等。

大品牌现在通过确定最畅销的渠道并制定全渠道战略来创造全渠道客户体验。 全渠道聊天机器人的集成有助于品牌整合不同的沟通渠道，并跨渠道拥有单一的客户视图。 全渠道聊天机器人结合了公司沟通渠道的优势，帮助他们传递一致且有效的品牌信息

随着时间的推移，聊天机器人变得越来越智能。 企业和品牌必须整合它们以在瞬息万变的市场中保持相关性。 想要提供更好的客户体验的品牌应该关注客户响应时间。

早期采用社交媒体聊天机器人或获得全渠道聊天机器人可能是企业扩展和提供更好客户体验的宝贵资产。 Locobuzz、MonkeyMobile、Flow Xo 等平台可以帮助整合聊天机器人和全渠道营销策略。