Bazaarvoice 内容联合：品牌和零售商如何放大 UGC

已发表: 2022-06-04

Bazaarvoice 致力于为品牌和零售商提供一流的内容联合解决方案。在此基础上，我们希望花一些时间来分解内容联合及其价值的基本原理。

什么是内容联合？

聚合是将品牌的用户生成内容 (UGC)（如客户评论和照片）分发到销售该品牌产品的零售合作伙伴的网站。根据品牌是否拥有自己的电子商务，UGC 可能会出现在品牌的网站上，然后将相同的内容联合发布给主要零售商，并在相应的产品展示页面上显示。

评论联合帮助品牌确保他们的内容在消费者购物的任何地方都可用，并通过在其所有产品上拥有大量内容来帮助零售商提供卓越的购物体验。

虽然联合的定义听起来很简单，但在后台发生了很多事情，以确保品牌和零售商可以分发和接收内容。让我们分解一下——这是我们联合过程中的步骤。

品牌或代表他们的第三方提供商可以使用多种方法收集评级、评论和其他 UGC，包括互动后电子邮件、抽奖、社交媒体和抽样计划。

UGC 应代表客户对其产品或服务体验的真实、公正和透明的意见。在这一步中，我们付出了相当大的努力来确保内容：

我们防止欺诈性内容，包括破坏性或“拖钓”行为、商业信息、自动提交（例如机器人和脚本）、来自客户竞争对手的非法或有辱人格的内容以及自我推销。

除原作者以外的任何人都不会以任何方式更改评论——包括对拼写或语法的更正。评论不会因为负面或评分较低而被过滤、编辑或删除。

我们不允许公司直接要求正面评价。如果向消费者提供金钱或促销材料（例如折扣或优惠券）以换取提供公正的评论，那么评论必须注意这一事实。

我们专有的 NLP 和人工审核引擎确保内容在显示之前遵循品牌指南，覆盖超过 38 种语言。

品牌在各种零售网站上销售他们的产品。在数千个零售商和品牌目录中匹配数十万种产品非常棘手。正因为如此，我们承担了将品牌 UGC 与销售其特定产品的零售商相匹配的任务，并且我们大规模地进行了这一步。

品牌内容，无论是评级、评论还是照片，都显示在相应的零售商产品展示页面上。借助我们的联合网络，零售商从 2,500 个品牌网站收到超过 3.25 亿条评论，品牌每月能够在 750 个全球零售商网站上接触超过 10 亿购物者。

由于客户照片和评论联合，品牌增加了他们的影响力和内容的分发，接触到他们原本不会接触到的消费者。零售商获得内容以帮助购物者做出更好的决策并增加销售额。品牌、零售商，最重要的是，消费者获胜。

话虽如此，内容联合是极其复杂的，而且随着零售商和品牌规模的扩大，这种复杂性也在增加。这在很大程度上是由于电子商务行业处理和管理目录数据的方式不一致。

没有单一的方法来构建目录或单一的产品匹配指标。我们通过我们的网络摄取所有目录数据，这些数据在不同的完整性阶段提供给我们，然后填补空白，以逐个、逐个产品地匹配数据。我们在品牌内容和零售商目录之间建立联系，并投入资金使这一匹配过程在两端无缝衔接。

结果是每个产品都有自己的品牌标识符，经过验证、匹配、路由并最终在每个零售商处展示。

品牌知道他们正在全力以赴并在零售渠道中站稳脚跟，因此很容易高枕无忧。消费者无论在哪里购物都能获得真实的产品内容，而且他们知道这些内容来自哪里。这促进了与品牌的联系、对零售商的信任以及购买的信心。

我们强烈鼓励品牌和零售商彻底评估任何 UGC 或审查联合解决方案。为了能够更好地了解内容联合并评估您的选择，我们建议向任何内容联合提供商询问以下问题。

数据权利：

产品配套：

执行：

用户生成内容的联合已成为各种规模的零售商和品牌最大化其客户评级、评论和视觉内容的数量并确保有影响力的 UGC 可在客户需要的任何地方访问的重要工具。

如果您目前是 Bazaarvoice 客户，我们知道内容联合是您的首要任务。如有任何其他问题，请随时与您的 Bazaarvoice 客户团队联系。