Bazaarvoiceコンテンツシンジケーション：ブランドと小売業者がUGCをどのように増幅するか

公開: 2022-06-04

Bazaarvoiceは、ブランドと小売業者にクラス最高のコンテンツシンジケーションソリューションを提供することに取り組んでいます。これに基づいて、コンテンツシンジケーションとその価値に関する基本事項を分析するために少し時間をかけたいと思いました。

コンテンツシンジケーションとは何ですか？

シンジケーションとは、顧客のレビューや写真など、ブランドのユーザー生成コンテンツ（UGC）を、ブランドの製品を販売する小売パートナーのWebサイトに配信することです。ブランドが独自のeコマースを持っているかどうかによっては、UGCがブランドのWebサイトに表示され、同じコンテンツが主要な小売業者に配信され、対応する製品の表示ページに表示される場合があります。

レビューシンジケーションは、消費者が買い物をしている場所ならどこでもコンテンツを利用できるようにするのに役立ち、すべての製品に十分なコンテンツを用意することで、小売業者が優れたショッピング体験を提供できるようにします。

コンテンツシンジケーションはどのように機能しますか？

シンジケーションの定義は単純に聞こえますが、ブランドや小売業者がコンテンツを配信および受信できるようにするために、バックグラウンドで多くのことが行われます。これを分解してみましょう—シンジケーションプロセスの手順は次のとおりです。

1.ブランドコンテンツは顧客から収集されます

ブランドまたはその代理のサードパーティプロバイダーは、相互作用後の電子メール、懸賞、ソーシャルメディア、サンプリングプログラムなど、さまざまな方法を使用して、評価、レビュー、およびその他のUGCを収集できます。

2. Bazaarvoiceは、コンテンツを認証およびモデレートします

UGCは、製品またはサービスに関する顧客の経験について、顧客の本物の、公平で、透明性のある意見を表す必要があります。このステップでは、コンテンツが次のようになるようにかなりの努力が払われます。

詐欺的なコンテンツがない

破壊的または「トローリング」行為、コマーシャルメッセージ、自動送信（ボットやスクリプトなど）、クライアントの競合他社からの違法または品位を傷つけるコンテンツ、自己宣伝などの不正なコンテンツを防止します。

編集なし

レビューは、スペルや文法の修正を含め、元の作成者以外の人によって変更されることはありません。レビューが否定的または評価が低いという理由だけで、レビューがフィルタリング、編集、または削除されることはありません。

透明

企業が肯定的なレビューを直接求めることは許可されていません。公平なレビューを提供することと引き換えに、消費者にお金や販促資料（割引やクーポンなど）が提供される場合、レビューはこの事実に注意する必要があります。

モデレート

当社独自のNLPおよび人力によるモデレーションエンジンにより、コンテンツが表示される前にブランドガイドラインに準拠し、38以上の言語でカバーされます。

3. Bazaarvoiceは、ブランドコンテンツを小売業者のWebサイトの製品カタログと照合します

ブランドは、さまざまな小売サイトで製品を販売しています。何千もの小売業者やブランドカタログ全体で何十万もの製品を照合するのは難しいことです。そのため、私たちはブランドUGCを特定の製品を販売する小売業者と照合するタスクを引き受け、このステップを大規模に実行します。

4.ブランドのUGCは小売業者のWebサイトに表示されます

ブランドコンテンツは、評価、レビュー、写真のいずれであっても、対応する小売業者の製品表示ページに表示されます。シンジケーションネットワークのおかげで、小売業者は2,500のブランドサイトから3億2500万以上のレビューを受け取り、ブランドは毎月750のグローバル小売サイトで10億人以上の買い物客にリーチできます。

コンテンツシンジケーションが価値があるのはなぜですか？

顧客の写真とレビューのシンジケーションの結果として、ブランドはリーチとコンテンツの配信を増やし、他の方法では到達できない消費者にリーチします。小売業者は、買い物客がより良い意思決定を行い、売り上げを伸ばすのに役立つコンテンツを入手します。ブランド、小売業者、そして最も重要なことに、消費者が勝ちます。

そうは言っても、コンテンツシンジケーションは非常に複雑であり、その複雑さは小売業者やブランドの規模が大きくなるにつれて大きくなります。これの多くは、eコマース業界がカタログデータを処理および管理する方法に一貫性がないことが原因です。

カタログを作成する単一の方法や、製品のマッチングのための単一のインジケーターはありません。ネットワーク全体ですべてのカタログデータを取り込みます。これは、完全性のさまざまな段階で提供され、ギャップを埋めて、データを1つずつ、製品ごとに一致させます。私たちはブランドコンテンツと小売業者のカタログの間につながりを構築し、このマッチングプロセスをどちらの側でもシームレスにするために投資しました。

その結果、すべての製品に独自のブランドIDが与えられ、認証、照合、ルーティングされ、最終的に各小売店に表示されます。

小売業者は、販売するブランドのコンテンツを収集、集約、照合するために独自のインフラストラクチャに投資することなく、SEO、販売、エンゲージメントの価値を高める高品質で信頼できる本物のコンテンツを手に入れることができます。

ブランドは、小売チャネルでの競争に最善を尽くし、立ち上がっていることを知って安心します。消費者はどこで買い物をしても本物の製品コンテンツを手に入れ、そのコンテンツがどこから来たのかを知っています。これにより、ブランドとのつながり、小売業者への信頼、購入への自信が育まれます。

UGCまたはレビューシンジケーションプロバイダーにどのような質問をする必要がありますか？

ブランドや小売業者には、UGCを徹底的に評価するか、シンジケーションソリューションを確認することを強くお勧めします。コンテンツシンジケーションをよりよく理解し、オプションを評価できるようにするために、コンテンツシンジケーションプロバイダーに次の質問をすることをお勧めします。

データの権利：

どのようなデータがキャプチャされていますか？
データはどのように保存および処理されますか？
ゼロコストソリューションと引き換えに、データ特権に同意する必要がありますか？
ゼロコストソリューションにおける正直で責任あるコストはどれくらいですか？

製品のマッチング：

ブランドコンテンツが適切な小売業者の適切な製品と一致していることをどのように確認しますか？
コンテンツのマッチングをどのように運用していますか？

実装：

APIを実装する責任はありますか？
ページに2番目のディスプレイが必要ですか？
もしそうなら、これはロード時間/ページ速度にどのように影響しますか？
ピクセルを実装する必要がありますか？

ユーザー生成コンテンツのシンジケーションは、顧客の評価、レビュー、ビジュアルコンテンツの量を最大化し、顧客が必要とする場所で影響力のあるUGCにアクセスできるようにするために、あらゆる規模の小売業者やブランドにとって不可欠なツールになっています。

あなたが現在のBazaarvoiceクライアントである場合、コンテンツシンジケーションがあなたの最優先事項であることを私たちは知っています。ご不明な点がございましたら、お気軽にBazaarvoiceアカウントチームにお問い合わせください。