Синдикация контента Bazaarvoice: как бренды и ритейлеры усиливают пользовательский контент

Bazaarvoice стремится предоставить лучшее в своем классе решение для синдикации контента для брендов и розничных продавцов. Опираясь на это, мы хотели потратить некоторое время на то, чтобы разобраться в основах синдикации контента и его ценности.

Что такое синдикация контента?

Синдикация — это распространение пользовательского контента бренда (UGC), такого как отзывы клиентов и фотографии, на веб-сайты розничных партнеров, которые продают продукты бренда. В зависимости от того, есть ли у бренда собственная электронная коммерция или нет, пользовательский контент может отображаться на веб-сайте бренда, а затем тот же контент передается ключевым розничным продавцам, где он будет отображаться на соответствующих страницах отображения продукта.

Синдикация отзывов помогает брендам обеспечить доступность их контента везде, где потребители совершают покупки, а розничным торговцам — обеспечивать исключительный опыт покупок, предоставляя большое количество контента для всех своих продуктов.

Как работает синдикация контента?

Хотя определение синдикации звучит просто, в фоновом режиме происходит многое, чтобы бренды и розничные продавцы могли распространять и получать контент. Давайте разберем это — вот шаги нашего процесса синдикации.

1. Контент бренда собирается от клиентов

Бренды или сторонние поставщики от их имени могут собирать рейтинги, обзоры и другой пользовательский контент, используя различные методы, включая электронные письма после взаимодействия, лотереи, социальные сети и программы выборки.

2. Bazaarvoice аутентифицирует и модерирует контент

Пользовательский контент должен отражать подлинное, непредвзятое и прозрачное мнение клиента об его опыте использования продукта или услуги. На этом этапе предпринимаются значительные усилия для обеспечения того, чтобы контент:

• Без мошеннического контента

Мы предотвращаем мошеннический контент, в том числе деструктивное или «троллинговое» поведение, коммерческие сообщения, автоматическую отправку (например, боты и скрипты), незаконный или унижающий достоинство контент от конкурентов клиента и саморекламу.

• Без правок

Обзоры никоим образом не изменяются кем-либо, кроме первоначального автора, включая исправления орфографии или грамматики. Отзывы не фильтруются, не редактируются и не удаляются просто потому, что они отрицательные или имеют более низкий рейтинг.

• Прозрачный

Мы не разрешаем компаниям напрямую запрашивать положительные отзывы. Если потребителям предлагают деньги или рекламные материалы (такие как скидки или купоны) в обмен на объективный обзор, то этот факт должен быть отмечен в обзоре.

• модерируется

Наш запатентованный механизм модерации, основанный на NLP и человеке, гарантирует, что контент будет соответствовать рекомендациям бренда перед его отображением на более чем 38 языках.

3. Bazaarvoice сопоставляет контент бренда с каталогами товаров на сайтах ритейлеров.

Бренды продают свою продукцию на разнообразных розничных сайтах. Сопоставить сотни тысяч товаров в тысячах каталогов розничных продавцов и брендов непросто. По этой причине мы берем на себя задачу сопоставления пользовательского контента бренда с розничными продавцами, которые продают их конкретные продукты, и мы делаем этот шаг в масштабе.

4. Пользовательский контент брендов отображается на сайтах ритейлеров.

Контент бренда, будь то рейтинги, обзоры или фотографии, отображается на соответствующих страницах отображения продуктов розничного продавца. Благодаря нашей сети синдикации розничные продавцы получают более 325 миллионов отзывов с 2500 брендовых сайтов, а бренды ежемесячно могут охватить более 1 миллиарда покупателей на 750 глобальных розничных сайтах.

В чем ценность синдикации контента?

В результате синдикации фотографий клиентов и отзывов бренды увеличивают охват и распространение своего контента, охватывая потребителей, которых в противном случае они бы не достигли. Ритейлеры получают контент, который помогает покупателям принимать более взвешенные решения и увеличивает продажи. Бренды, ритейлеры и, самое главное, потребители выигрывают.

При этом синдикация контента чрезвычайно сложна, и эта сложность растет по мере роста масштабов розничных продавцов и брендов. Во многом это связано с непоследовательностью в том, как индустрия электронной коммерции обрабатывает данные каталогов и управляет ими.

Не существует единого способа создать каталог или единый индикатор для сопоставления продуктов. Мы собираем все данные каталога по нашей сети, которые поступают к нам на разных стадиях полноты, а затем заполняем пробелы, чтобы сопоставить данные по частям, продукт за продуктом. Мы создаем связь между контентом бренда и каталогами розничных продавцов и вложили средства, чтобы сделать этот процесс согласования беспрепятственным с обеих сторон.

В результате каждому продукту присваивается собственный идентификатор бренда, он аутентифицируется, сопоставляется, маршрутизируется и в конечном итоге выставляется у каждого розничного продавца.

• Розничные продавцы получают высококачественный, надежный, аутентичный контент, который стимулирует SEO, продажи и вовлеченность, и все это без необходимости вкладывать средства в собственную инфраструктуру для сбора, агрегирования и сопоставления контента от брендов, которые они продают.

• Бренды могут спать спокойно, зная, что они делают все возможное и выдерживают конкуренцию в розничном канале. Потребители получают подлинный контент продукта, где бы они ни совершали покупки, и они знают, откуда этот контент. Это укрепляет связь с брендом, доверие к розничному продавцу и уверенность в покупке.

Какие вопросы я должен задать поставщику пользовательского контента или обзора?

Мы настоятельно рекомендуем брендам и розничным продавцам тщательно оценивать любой пользовательский контент или пересматривать решения для синдикации. Чтобы лучше понять синдикацию контента и оценить варианты, мы рекомендуем задать любому поставщику синдикации контента следующие вопросы.

Права на данные:

• Какие данные фиксируются?
• Как будут храниться и обрабатываться мои данные?
• Должен ли я соглашаться на какие-либо привилегии данных в обмен на бесплатное решение?
• Каковы честные и ответственные затраты в решении с нулевой стоимостью?

Соответствие продукта:

• Как вы гарантируете, что контент бренда соответствует нужному продукту в правильных магазинах?
• Как вы осуществляете сопоставление контента?

Реализация:

• Несу ли я ответственность за внедрение API?
• Нужен ли мне второй дисплей на моей странице?
• Если да, то как это влияет на время загрузки/скорость страницы?
• Вам нужен пиксель для реализации?

Синдикация пользовательского контента стала важным инструментом для розничных продавцов и брендов всех размеров, чтобы максимизировать объем своих потребительских оценок, отзывов и визуального контента, а также обеспечить доступность влиятельного пользовательского контента везде, где это нужно их клиентам.

Если вы уже являетесь клиентом Bazaarvoice, мы знаем, что синдикация контента для вас важнее всего. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к вашей команде Bazaarvoice по работе с клиентами.