Sindikasi konten Bazaarvoice: Bagaimana merek dan pengecer memperkuat UGC

Bazaarvoice berkomitmen untuk menyediakan solusi sindikasi konten terbaik di kelasnya untuk merek dan pengecer. Berdasarkan hal ini, kami ingin meluangkan waktu untuk merinci dasar-dasar seputar sindikasi konten dan nilainya.

Apa itu sindikasi konten?

Sindikasi adalah distribusi konten buatan pengguna merek (UGC), seperti ulasan pelanggan dan foto, ke situs web mitra ritel yang menjual produk merek. Bergantung pada apakah suatu merek memiliki e-niaga sendiri atau tidak, UGC dapat muncul di situs web merek, dan kemudian konten yang sama didistribusikan ke pengecer utama, di mana ia akan ditampilkan pada halaman tampilan produk yang sesuai.

Sindikasi ulasan membantu merek memastikan konten mereka tersedia di mana pun konsumen berbelanja dan membantu pengecer memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa dengan memiliki banyak konten di semua produk mereka.

Bagaimana cara kerja sindikasi konten?

Meskipun definisi sindikasi terdengar sederhana, ada banyak hal yang terjadi di latar belakang untuk memastikan bahwa merek dan pengecer dapat mendistribusikan dan menerima konten. Mari kita uraikan ini — berikut adalah langkah-langkah dalam proses sindikasi kami.

1. Konten merek dikumpulkan dari pelanggan

Merek, atau penyedia pihak ketiga atas nama mereka, dapat mengumpulkan peringkat, ulasan, dan UGC lainnya menggunakan berbagai metode, termasuk email pasca-interaksi, undian, media sosial, dan program pengambilan sampel.

2. Bazaarvoice mengotentikasi dan memoderasi konten

UGC harus mewakili pendapat asli, tidak bias, dan transparan pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan. Pada langkah ini, upaya yang cukup dilakukan untuk memastikan bahwa konten:

• Bebas dari konten penipuan

Kami mencegah konten penipuan, termasuk perilaku mengganggu atau 'mengejar', pesan komersial, pengiriman otomatis (misalnya bot dan skrip), konten yang tidak sah atau merendahkan dari pesaing klien, dan promosi diri.

• Bebas dari suntingan

Ulasan tidak diubah dengan cara apa pun oleh siapa pun selain penulis aslinya — termasuk koreksi ejaan atau tata bahasa. Ulasan tidak difilter, diedit, atau dihapus hanya karena negatif atau berperingkat lebih rendah.

• Transparan

Kami tidak mengizinkan perusahaan untuk langsung meminta ulasan positif. Jika konsumen ditawari uang atau materi promosi (seperti diskon atau kupon) sebagai imbalan untuk memberikan ulasan yang tidak memihak, maka ulasan tersebut harus memperhatikan fakta ini.

• Dimoderasi

Mesin moderasi NLP- dan bertenaga manusia milik kami memastikan bahwa konten mengikuti pedoman merek sebelum ditampilkan, dengan cakupan dalam lebih dari 38 bahasa.

3. Bazaarvoice mencocokkan konten merek dengan katalog produk di situs web pengecer

Merek menjual produk mereka di beragam situs ritel. Mencocokkan ratusan ribu produk di ribuan pengecer dan katalog merek itu rumit. Karena itu, kami mengambil tugas untuk mencocokkan merek UGC dengan pengecer yang menjual produk spesifik mereka, dan kami melakukan langkah ini dalam skala besar.

4. UGC merek ditampilkan di situs web pengecer

Konten merek, baik peringkat, ulasan, atau foto, ditampilkan pada halaman tampilan produk pengecer yang sesuai. Berkat jaringan sindikasi kami, pengecer menerima lebih dari 325 juta ulasan dari 2.500 situs merek, dan merek dapat menjangkau lebih dari 1 miliar pembeli di 750 situs pengecer global setiap bulan.

Mengapa sindikasi konten berharga?

Sebagai hasil dari foto pelanggan dan sindikasi ulasan, merek meningkatkan jangkauan dan distribusi konten mereka, menjangkau konsumen yang tidak akan mereka dapatkan. Pengecer mendapatkan konten untuk membantu pembeli membuat keputusan yang lebih baik dan untuk meningkatkan penjualan. Merek, pengecer, dan, yang paling penting, konsumen menang.

Dikatakan demikian, sindikasi konten sangat kompleks, dan kompleksitas itu tumbuh seiring dengan meningkatnya skala pengecer dan merek. Sebagian besar ini disebabkan oleh ketidakkonsistenan dalam cara industri e-niaga memperlakukan dan mengelola data katalog.

Tidak ada cara tunggal untuk membuat katalog atau satu indikator tunggal untuk pencocokan produk. Kami menyerap semua data katalog di seluruh jaringan kami, yang datang kepada kami dalam berbagai tahap kelengkapan, dan kemudian mengisi celah untuk mencocokkan data sepotong demi sepotong, produk demi produk. Kami membangun hubungan antara konten merek dan katalog pengecer dan telah berinvestasi untuk membuat proses pencocokan ini mulus di kedua ujungnya.

Hasilnya adalah setiap produk diberikan pengenal mereknya sendiri, diautentikasi, dicocokkan, diarahkan, dan akhirnya ditampilkan di setiap pengecer.

• Pengecer mendapatkan konten otentik, tepercaya, dan berkualitas tinggi yang mendorong SEO, penjualan, dan nilai keterlibatan, semuanya tanpa harus berinvestasi dalam infrastruktur mereka sendiri untuk mengumpulkan, menggabungkan, dan mencocokkan konten dari merek yang mereka jual.

• Merek merasa tenang mengetahui bahwa mereka mengedepankan yang terbaik dan menghadapi persaingan di saluran ritel. Konsumen mendapatkan konten produk autentik di mana pun mereka berbelanja, dan mereka tahu dari mana asal konten tersebut. Ini menumbuhkan koneksi ke merek, kepercayaan pada pengecer, dan kepercayaan diri untuk membeli.

Pertanyaan apa yang harus saya ajukan kepada penyedia UGC atau sindikasi ulasan?

Kami sangat mendorong merek dan pengecer untuk mengevaluasi UGC atau meninjau solusi sindikasi secara menyeluruh. Untuk dapat lebih memahami sindikasi konten dan mengevaluasi opsi Anda, sebaiknya ajukan pertanyaan berikut kepada penyedia sindikasi konten.

Hak data:

• Data apa yang diambil?
• Bagaimana data saya akan disimpan dan diproses?
• Apakah saya harus menyetujui hak istimewa data apa pun sebagai imbalan atas solusi tanpa biaya?
• Berapa biaya yang jujur ​​dan bertanggung jawab dalam solusi tanpa biaya?

Pencocokan produk:

• Bagaimana Anda memastikan bahwa konten merek dicocokkan dengan produk yang tepat di pengecer yang tepat?
• Bagaimana Anda mengoperasionalkan pencocokan konten?

Penerapan:

• Apakah saya bertanggung jawab untuk mengimplementasikan API?
• Apakah saya memerlukan tampilan kedua di halaman saya?
• Jika demikian, bagaimana pengaruhnya terhadap waktu muat/kecepatan halaman?
• Apakah Anda memerlukan piksel untuk diimplementasikan?

Sindikasi konten yang dibuat pengguna telah menjadi alat penting bagi pengecer dan merek dari semua ukuran untuk memaksimalkan volume peringkat pelanggan, ulasan, dan konten visual mereka dan untuk memastikan bahwa UGC yang berpengaruh dapat diakses di mana pun pelanggan mereka membutuhkannya.

Jika Anda adalah klien Bazaarvoice saat ini, kami tahu bahwa sindikasi konten adalah yang utama bagi Anda. Untuk pertanyaan tambahan, jangan ragu untuk menghubungi tim akun Bazaarvoice Anda.