Syndication de contenu Bazaarvoice : comment les marques et les détaillants amplifient l'UGC

Bazaarvoice s'engage à fournir la meilleure solution de syndication de contenu pour les marques et les détaillants. Sur cette base, nous voulions prendre un peu de temps pour décomposer les principes fondamentaux de la syndication de contenu et sa valeur.

Qu'est-ce que la syndication de contenu ?

La syndication est la distribution du contenu généré par les utilisateurs (UGC) d'une marque, comme les avis des clients et les photos, aux sites Web des détaillants partenaires qui vendent les produits de la marque. Selon qu'une marque possède ou non son propre e-commerce, l'UGC peut apparaître sur le site Web de la marque, puis le même contenu est diffusé auprès des principaux détaillants, où il s'affichera sur les pages d'affichage des produits correspondants.

La syndication d'avis aide les marques à s'assurer que leur contenu est disponible partout où les consommateurs font leurs achats et aide les détaillants à offrir une expérience d'achat exceptionnelle en ayant beaucoup de contenu sur tous leurs produits.

Comment fonctionne la syndication de contenu ?

Bien que la définition de la syndication semble simple, il y a beaucoup de choses qui se passent en arrière-plan pour s'assurer que les marques et les détaillants peuvent distribuer et recevoir du contenu. Décomposons cela - voici les étapes de notre processus de syndication.

1. Le contenu de la marque est collecté auprès des clients

Les marques, ou des fournisseurs tiers en leur nom, peuvent collecter des notes, des avis et d'autres UGC en utilisant diverses méthodes, notamment des e-mails post-interaction, des tirages au sort, des réseaux sociaux et des programmes d'échantillonnage.

2. Bazaarvoice authentifie et modère le contenu

L'UGC doit représenter l'opinion authentique, impartiale et transparente d'un client sur son expérience avec un produit ou un service. Au cours de cette étape, des efforts considérables sont déployés pour s'assurer que le contenu est :

• Exempt de contenu frauduleux

Nous empêchons les contenus frauduleux, y compris les comportements perturbateurs ou de « pêche à la traîne », les messages commerciaux, les soumissions automatisées (par exemple, les bots et les scripts), les contenus illégitimes ou dégradants d'un concurrent d'un client et l'autopromotion.

• Libre de modifications

Les avis ne sont en aucun cas modifiés par quiconque autre que l'auteur original, y compris les corrections d'orthographe ou de grammaire. Les avis ne sont pas filtrés, modifiés ou supprimés simplement parce qu'ils sont négatifs ou moins bien notés.

• Transparent

Nous n'autorisons pas les entreprises à demander directement des avis positifs. Si les consommateurs se voient offrir de l'argent ou du matériel promotionnel (tels que des remises ou des coupons) en échange d'un avis impartial, l'avis doit en tenir compte.

• Modéré

Notre moteur de modération NLP et humain exclusif garantit que le contenu respecte les directives de la marque avant son affichage, avec une couverture dans plus de 38 langues.

3. Bazaarvoice associe le contenu de la marque aux catalogues de produits sur les sites Web des détaillants

Les marques vendent leurs produits sur un ensemble diversifié de sites de vente au détail. Faire correspondre des centaines de milliers de produits à travers des milliers de catalogues de détaillants et de marques est délicat. Pour cette raison, nous nous chargeons de faire correspondre l'UGC de la marque aux détaillants qui vendent leurs produits spécifiques, et nous faisons cette étape à grande échelle.

4. Le CGU des marques est affiché sur les sites Web des détaillants

Le contenu de la marque, qu'il s'agisse d'évaluations, d'avis ou de photos, est affiché sur les pages d'affichage des produits du détaillant correspondant. Grâce à notre réseau de syndication, les détaillants reçoivent plus de 325 millions d'avis provenant de 2 500 sites de marques, et les marques peuvent atteindre plus d'un milliard d'acheteurs sur 750 sites de détaillants mondiaux chaque mois.

Pourquoi la syndication de contenu est-elle précieuse ?

Grâce à la photo des clients et à la syndication des avis, les marques augmentent leur portée et la distribution de leur contenu, atteignant des consommateurs qu'elles n'auraient pas autrement. Les détaillants obtiennent du contenu pour aider les acheteurs à prendre de meilleures décisions et à augmenter leurs ventes. Les marques, les détaillants et, surtout, les consommateurs sont gagnants.

Cela étant dit, la syndication de contenu est extrêmement complexe, et cette complexité augmente à mesure que l'échelle des détaillants et des marques augmente. Cela est dû en grande partie à l'incohérence dans la manière dont l'industrie du commerce électronique traite et gère les données du catalogue.

Il n'y a pas une seule façon de construire un catalogue ou un seul indicateur pour l'appariement des produits. Nous ingérons toutes les données du catalogue sur notre réseau, qui nous parviennent à différents stades d'exhaustivité, puis comblons les lacunes pour faire correspondre les données pièce par pièce, produit par produit. Nous établissons une connexion entre le contenu de la marque et les catalogues des détaillants et avons investi pour rendre ce processus de mise en correspondance transparent à chaque extrémité.

Le résultat est que chaque produit reçoit son propre identifiant de marque, authentifié, mis en correspondance, acheminé et finalement affiché chez chaque détaillant.

• Les détaillants obtiennent un contenu de haute qualité, fiable et authentique qui stimule le référencement, les ventes et la valeur d'engagement, le tout sans avoir à investir dans leur propre infrastructure pour rassembler, agréger et faire correspondre le contenu des marques qu'ils vendent.

• Les marques ont l'esprit tranquille en sachant qu'elles font de leur mieux et qu'elles résistent à la concurrence dans le canal de vente au détail. Les consommateurs obtiennent un contenu de produit authentique où qu'ils fassent leurs achats, et ils savent d'où provient ce contenu. Cela favorise la connexion à la marque, la confiance dans le détaillant et la confiance pour acheter.

Quelles questions dois-je poser à un fournisseur de UGC ou de syndication d'avis ?

Nous encourageons fortement les marques et les détaillants à évaluer minutieusement toute solution de UGC ou de syndication d'avis. Pour mieux comprendre la syndication de contenu et évaluer vos options, nous vous recommandons de poser les questions suivantes à tout fournisseur de syndication de contenu.

Droits sur les données :

• Quelles données sont capturées ?
• Comment mes données seront-elles stockées et traitées ?
• Dois-je accepter des privilèges de données en échange d'une solution sans frais ?
• Quels sont les coûts honnêtes et responsables dans une solution à coût zéro ?

Correspondance de produit :

• Comment vous assurez-vous que le contenu de la marque correspond au bon produit chez les bons détaillants ?
• Comment opérationnalisez-vous la mise en correspondance des contenus ?

Mise en œuvre:

• Suis-je responsable de la mise en œuvre d'une API ?
• Ai-je besoin d'un deuxième affichage sur ma page ?
• Si oui, quel impact cela a-t-il sur le temps de chargement/la vitesse de la page ?
• Avez-vous besoin qu'un pixel soit implémenté ?

La syndication de contenu généré par les utilisateurs est devenue un outil essentiel pour les détaillants et les marques de toutes tailles afin de maximiser le volume de leurs évaluations, avis et contenus visuels par les clients et de s'assurer que l'UGC influent est accessible partout où leurs clients en ont besoin.

Si vous êtes un client actuel de Bazaarvoice, nous savons que la syndication de contenu est une priorité pour vous. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter votre équipe de compte Bazaarvoice.