Distribuição de conteúdo Bazaarvoice: como marcas e varejistas amplificam o UGC

A Bazaarvoice está comprometida em fornecer a melhor solução de distribuição de conteúdo para marcas e varejistas. Com base nisso, queríamos dedicar algum tempo para detalhar os fundamentos em torno da distribuição de conteúdo e seu valor.

O que é distribuição de conteúdo?

A distribuição é a distribuição do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de uma marca, como avaliações e fotos de clientes, para os sites de parceiros de varejo que vendem os produtos da marca. Dependendo se uma marca tem seu próprio e-commerce ou não, o UGC pode aparecer no site da marca e, em seguida, o mesmo conteúdo é distribuído para os principais varejistas, onde será exibido nas páginas de exibição do produto correspondente.

A distribuição de resenhas ajuda as marcas a garantir que seu conteúdo esteja disponível onde quer que os consumidores estejam comprando e ajuda os varejistas a oferecer uma experiência de compra excepcional ao ter muito conteúdo em todos os seus produtos.

Como funciona a distribuição de conteúdo?

Embora a definição de distribuição pareça simples, muita coisa acontece em segundo plano para garantir que marcas e varejistas possam distribuir e receber conteúdo. Vamos detalhar isso – aqui estão as etapas do nosso processo de distribuição.

1. O conteúdo da marca é coletado dos clientes

Marcas ou fornecedores terceirizados em seu nome podem coletar classificações, avaliações e outros UGC usando vários métodos, incluindo e-mails pós-interação, sorteios, mídia social e programas de amostragem.

2. Bazaarvoice autentica e modera o conteúdo

O UGC deve representar a opinião genuína, imparcial e transparente de um cliente sobre sua experiência com um produto ou serviço. Nesta etapa, esforços consideráveis ​​são feitos para garantir que o conteúdo seja:

• Livre de conteúdo fraudulento

Impedimos conteúdo fraudulento, incluindo comportamento perturbador ou 'trollagem', mensagens comerciais, envios automatizados (por exemplo, bots e scripts), conteúdo ilegítimo ou degradante de um concorrente do cliente e autopromoção.

• Livre de edições

As revisões não são alteradas de forma alguma por ninguém que não seja o autor original - incluindo correções ortográficas ou gramaticais. As avaliações não são filtradas, editadas ou excluídas simplesmente porque são negativas ou têm classificação inferior.

• Transparente

Não permitimos que as empresas solicitem diretamente avaliações positivas. Se os consumidores receberem dinheiro ou material promocional (como descontos ou cupons) em troca de uma avaliação imparcial, a avaliação deve observar esse fato.

• Moderado

Nosso mecanismo proprietário de moderação NLP e humano garante que o conteúdo siga as diretrizes da marca antes de ser exibido, com cobertura em mais de 38 idiomas.

3. Bazaarvoice combina o conteúdo da marca com os catálogos de produtos nos sites dos varejistas

As marcas vendem seus produtos em um conjunto diversificado de sites de varejo. Combinar centenas de milhares de produtos em milhares de catálogos de varejistas e marcas é complicado. Por isso, assumimos a tarefa de combinar o UGC da marca com os varejistas que vendem seus produtos específicos, e fazemos essa etapa em escala.

4. O UGC das marcas é exibido nos sites dos varejistas

O conteúdo da marca, sejam avaliações, avaliações ou fotos, é exibido nas páginas de exibição de produtos do varejista correspondentes. Graças à nossa rede de distribuição, os varejistas recebem mais de 325 milhões de avaliações de 2.500 sites de marcas, e as marcas podem alcançar mais de 1 bilhão de compradores em 750 sites de varejistas globais todos os meses.

Por que a distribuição de conteúdo é valiosa?

Como resultado da distribuição de fotos e resenhas de clientes, as marcas aumentam seu alcance e a distribuição de seu conteúdo, alcançando consumidores que de outra forma não alcançariam. Os varejistas obtêm conteúdo para ajudar os compradores a tomar melhores decisões e aumentar as vendas. Marcas, varejistas e, mais importante, consumidores ganham.

Dito isto, a distribuição de conteúdo é extremamente complexa, e essa complexidade cresce à medida que a escala dos varejistas e das marcas cresce. Muito disso se deve à inconsistência na forma como o setor de comércio eletrônico trata e gerencia os dados do catálogo.

Não há uma maneira única de criar um catálogo ou um único indicador para correspondência de produtos. Nós ingerimos todos os dados do catálogo em nossa rede, que chegam até nós em vários estágios de completude, e então preenchemos as lacunas para combinar os dados peça por peça, produto por produto. Construímos uma conexão entre o conteúdo da marca e os catálogos dos varejistas e investimos para tornar esse processo de correspondência perfeito em ambas as extremidades.

O resultado é que cada produto recebe seu próprio identificador de marca, autenticado, combinado, roteado e, finalmente, exibido em cada varejista.

• Os varejistas obtêm conteúdo autêntico, confiável e de alta qualidade que impulsiona SEO, vendas e valor de engajamento, tudo sem precisar investir em sua própria infraestrutura para reunir, agregar e combinar conteúdo das marcas que vendem.

• As marcas ficam tranquilas sabendo que estão dando o melhor de si e enfrentando a concorrência no canal de varejo. Os consumidores obtêm conteúdo autêntico de produtos onde quer que façam compras e sabem de onde vem esse conteúdo. Isso promove a conexão com a marca, a confiança no varejista e a confiança para comprar.

Que perguntas devo fazer a um UGC ou provedor de distribuição de revisão?

É altamente recomendável que marcas e varejistas avaliem minuciosamente qualquer UGC ou analisem a solução de distribuição. Para poder entender melhor a distribuição de conteúdo e avaliar suas opções, recomendamos fazer as seguintes perguntas a qualquer provedor de distribuição de conteúdo.

Direitos de dados:

• Quais dados estão sendo capturados?
• Como meus dados serão armazenados e processados?
• Tenho que concordar com algum privilégio de dados em troca de uma solução de custo zero?
• Quais são os custos honestos e responsáveis ​​em uma solução de custo zero?

Correspondência do produto:

• Como você garante que o conteúdo da marca corresponda ao produto certo nos varejistas certos?
• Como você está operacionalizando a correspondência de conteúdo?

Implementação:

• Sou responsável por implementar uma API?
• Preciso de uma segunda exibição na minha página?
• Em caso afirmativo, como isso afeta o tempo de carregamento/velocidade da página?
• Você precisa de um pixel para ser implementado?

A distribuição de conteúdo gerado pelo usuário tornou-se uma ferramenta essencial para varejistas e marcas de todos os tamanhos para maximizar o volume de avaliações de clientes, resenhas e conteúdo visual e garantir que o UGC influente seja acessível onde quer que seus clientes precisem.

Se você é um cliente atual do Bazaarvoice, sabemos que a distribuição de conteúdo é uma prioridade para você. Para quaisquer perguntas adicionais, não hesite em entrar em contato com sua equipe de contas do Bazaarvoice.