Bazaarvoice içerik sendikasyonu: Markalar ve perakendeciler UGC'yi nasıl güçlendiriyor?

Bazaarvoice, markalar ve perakendeciler için sınıfının en iyisi içerik sendikasyonu çözümünü sağlamaya kararlıdır. Bunu temel alarak, içerik sendikasyonu ve değeriyle ilgili temelleri yıkmak için biraz zaman ayırmak istedik.

İçerik sendikasyonu nedir?

Sendikasyon, bir markanın müşteri incelemeleri ve fotoğraflar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğinin (UGC), markanın ürünlerini satan perakende ortaklarının web sitelerine dağıtılmasıdır. Bir markanın kendi e-ticaretinin olup olmamasına bağlı olarak, UGC markanın web sitesinde görünebilir ve ardından aynı içerik ilgili ürün teşhir sayfalarında gösterileceği önemli perakendecilere dağıtılır.

İnceleme sendikasyonu, markaların içeriklerinin tüketicilerin alışveriş yaptığı her yerde erişilebilir olmasını sağlamalarına yardımcı olur ve perakendecilerin tüm ürünlerinde bol miktarda içeriğe sahip olarak olağanüstü bir alışveriş deneyimi sunmalarına yardımcı olur.

İçerik sendikasyonu nasıl çalışır?

Sendikasyonun tanımı kulağa basit gelse de, arka planda markaların ve perakendecilerin içerik dağıtmasını ve almasını sağlamak için çok şey yer alıyor. Bunu parçalayalım - işte sendikasyon sürecimizdeki adımlar.

1. Marka içeriği müşterilerden toplanır

Markalar veya onlar adına üçüncü taraf sağlayıcılar, etkileşim sonrası e-postalar, çekilişler, sosyal medya ve örnekleme programları dahil olmak üzere çeşitli yöntemler kullanarak derecelendirmeler, incelemeler ve diğer UGC'leri toplayabilir.

2. Bazaarvoice içeriği doğrular ve denetler

UGC, bir müşterinin bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimleri hakkında gerçek, tarafsız ve şeffaf görüşünü temsil etmelidir. Bu adımda, içeriğin:

• Hileli içerik içermez

Yıkıcı veya 'troll' davranışlar, ticari mesajlar, otomatik gönderimler (ör. botlar ve komut dosyaları), bir müşterinin rakibinden gelen meşru olmayan veya aşağılayıcı içerik ve kendi kendini tanıtma dahil olmak üzere sahte içeriği önleriz.

• Düzenlemelerden ücretsiz

Yazım veya dilbilgisi düzeltmeleri de dahil olmak üzere, incelemeler orijinal yazar dışında hiç kimse tarafından değiştirilmez. Yorumlar, yalnızca olumsuz oldukları veya daha düşük puan aldıkları için filtrelenmez, düzenlenmez veya silinmez.

• Şeffaf

Şirketlerin doğrudan olumlu yorumlar istemesine izin vermiyoruz. Tüketicilere tarafsız bir inceleme sunmaları karşılığında para veya promosyon malzemeleri (indirimler veya kuponlar gibi) teklif edilirse, inceleme bu gerçeği dikkate almalıdır.

• Denetlenen

Tescilli NLP ve insan gücüyle çalışan denetleme motorumuz, içeriğin görüntülenmeden önce 38'den fazla dilde kapsamıyla marka yönergelerine uymasını sağlar.

3. Bazaarvoice, marka içeriğini perakendeci web sitelerindeki ürün kataloglarıyla eşleştirir

Markalar ürünlerini çeşitli perakende sitelerinde satarlar. Binlerce perakendeci ve marka kataloğunda yüz binlerce ürünü eşleştirmek zor bir iştir. Bu nedenle, UGC markasını kendi ürünlerini satan perakendecilerle eşleştirme görevini üstleniyor ve bu adımı ölçekli olarak yapıyoruz.

4. Markaların UGC'si perakendeci web sitelerinde görüntülenir

Derecelendirmeler, incelemeler veya fotoğraflar olsun marka içeriği, ilgili perakendeci ürün teşhir sayfalarında görüntülenir. Sendikasyon ağımız sayesinde, perakendeciler 2.500 marka sitesinden 325 milyondan fazla yorum alıyor ve markalar her ay 750 global perakendeci sitesinde 1 milyardan fazla müşteriye ulaşabiliyor.

İçerik sendikasyonu neden değerlidir?

Müşteri fotoğrafı ve inceleme sendikasyonunun bir sonucu olarak, markalar erişimlerini ve içeriklerinin dağıtımını artırarak, tüketicilere başka türlü ulaşamayacakları şekilde ulaşır. Perakendeciler, alışveriş yapanların daha iyi kararlar almasına ve satışları artırmasına yardımcı olacak içerik kazanır. Markalar, perakendeciler ve en önemlisi tüketiciler kazanır.

Bununla birlikte, içerik sendikasyonu son derece karmaşıktır ve perakendecilerin ve markaların ölçeği büyüdükçe bu karmaşıklık da artar. Bunun çoğu, e-ticaret endüstrisinin katalog verilerini nasıl ele aldığı ve yönettiği konusundaki tutarsızlıktan kaynaklanmaktadır.

Ürün eşleştirme için bir katalog veya tek bir gösterge oluşturmanın tek bir yolu yoktur. Çeşitli eksiksizlik aşamalarında bize gelen tüm katalog verilerini ağımız üzerinden alıyoruz ve ardından verileri parça parça, ürün ürün eşleştirmek için boşlukları dolduruyoruz. Marka içeriği ve perakendeci katalogları arasında bir bağlantı kuruyoruz ve bu eşleştirme sürecini her iki uçta da sorunsuz hale getirmek için yatırım yaptık.

Sonuç olarak, her ürüne kendi marka tanımlayıcısı verilir, kimliği doğrulanır, eşleştirilir, yönlendirilir ve nihayetinde her perakendecide görüntülenir.

• Perakendeciler, sattıkları markalardan içerik toplamak, birleştirmek ve eşleştirmek için kendi altyapılarına yatırım yapmak zorunda kalmadan SEO, satış ve katılım değerini artıran yüksek kaliteli, güvenilir, özgün içerik elde eder.

• Markalar, perakende kanalında en iyi adımlarını attıklarını ve rekabete ayak uydurduklarını bilerek rahatlar. Tüketiciler, alışveriş yaptıkları her yerde özgün ürün içeriği alırlar ve bu içeriğin nereden geldiğini bilirler. Bu, markayla bağlantıyı, perakendeciye duyulan güveni ve satın alma güvenini teşvik eder.

Bir UGC'ye veya inceleme sendikasyonu sağlayıcısına hangi soruları sormalıyım?

Markaları ve perakendecileri, herhangi bir UGC'yi kapsamlı bir şekilde değerlendirmeye veya sendikasyon çözümünü incelemeye teşvik ediyoruz. İçerik dağıtımını daha iyi anlayabilmek ve seçeneklerinizi değerlendirebilmek için herhangi bir içerik dağıtım sağlayıcısına aşağıdaki soruları sormanızı öneririz.

Veri hakları:

• Hangi veriler yakalanıyor?
• Verilerim nasıl saklanacak ve işlenecek?
• Sıfır maliyetli bir çözüm karşılığında herhangi bir veri ayrıcalığını kabul etmek zorunda mıyım?
• Sıfır maliyetli bir çözümde dürüst ve sorumlu maliyetler nelerdir?

Ürün eşleştirme:

• Marka içeriğinin doğru perakendecilerde doğru ürünle eşleşmesini nasıl sağlıyorsunuz?
• İçerik eşleştirmeyi nasıl işler hale getiriyorsunuz?

Uygulama:

• Bir API uygulamaktan sorumlu muyum?
• Sayfamda ikinci bir ekrana ihtiyacım var mı?
• Öyleyse, bu yükleme süresini/sayfa hızını nasıl etkiler?
• Uygulanacak bir piksele ihtiyacınız var mı?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin dağıtımı, her boyuttaki perakendeciler ve markalar için müşteri puanlarının, incelemelerinin ve görsel içeriklerinin hacmini en üst düzeye çıkarmak ve etkili UGC'nin müşterilerinin ihtiyaç duyduğu her yerde erişilebilir olmasını sağlamak için önemli bir araç haline geldi.

Mevcut bir Bazaarvoice müşterisiyseniz, içerik sendikasyonunun sizin için birinci sırada olduğunu biliyoruz. Ek sorularınız için lütfen Bazaarvoice hesap ekibinize ulaşmaktan çekinmeyin.