Sindicarea conținutului Bazaarvoice: modul în care mărcile și comercianții cu amănuntul amplifică UGC

Bazaarvoice se angajează să ofere cea mai bună soluție de sindicare de conținut pentru mărci și retaileri. Pornind de la aceasta, am vrut să luăm ceva timp pentru a dezvălui elementele fundamentale despre sindicarea conținutului și valoarea acestuia.

Ce este sindicarea de conținut?

Sindicarea este distribuirea conținutului generat de utilizatori (UGC) al unei mărci, cum ar fi recenziile și fotografiile clienților, către site-urile web ale partenerilor de retail care vând produsele mărcii. În funcție de faptul dacă o marcă are propriul său comerț electronic sau nu, UGC poate apărea pe site-ul web al mărcii, iar apoi același conținut este distribuit către comercianții cheie, unde va fi afișat pe paginile de afișare a produselor corespunzătoare.

Sindicarea de recenzii ajută mărcile să se asigure că conținutul lor este disponibil oriunde cumpără consumatorii și îi ajută pe comercianții să ofere o experiență de cumpărături excepțională, având o mulțime de conținut pentru toate produsele lor.

Cum funcționează sindicarea conținutului?

În timp ce definiția sindicalizării face să sune simplu, există multe lucruri care au loc în fundal pentru a se asigura că mărcile și comercianții cu amănuntul pot distribui și primi conținut. Să dezvăluim acest lucru - iată pașii în procesul nostru de sindicare.

1. Conținutul mărcii este colectat de la clienți

Mărcile sau furnizorii terți în numele lor pot colecta evaluări, recenzii și alte UGC folosind o varietate de metode, inclusiv e-mailuri post-interacțiune, tombole, rețele sociale și programe de eșantionare.

2. Bazaarvoice autentifică și moderează conținutul

UGC ar trebui să reprezinte opinia autentică, imparțială și transparentă a unui client despre experiența acestuia cu un produs sau serviciu. În acest pas, se fac eforturi considerabile pentru a se asigura că conținutul este:

• Fără conținut fraudulos

Prevenim conținutul fraudulos, inclusiv comportamentul perturbator sau „trolling”, mesajele comerciale, trimiterile automate (de exemplu, roboți și scripturi), conținutul ilegitim sau degradant de la concurentul unui client și autopromovarea.

• Liber de editări

Recenziile nu sunt modificate în niciun fel de către nimeni, altul decât autorul original, inclusiv corecții pentru ortografie sau gramatică. Recenziile nu sunt filtrate, editate sau șterse pur și simplu pentru că sunt negative sau sunt evaluate mai slab.

• Transparent

Nu permitem companiilor să solicite direct recenzii pozitive. Dacă consumatorilor li se oferă bani sau materiale promoționale (cum ar fi reduceri sau cupoane) în schimbul furnizării unei recenzii imparțiale, atunci recenzia trebuie să noteze acest fapt.

• Moderat

Motorul nostru proprietar de moderare NLP și alimentat de oameni asigură că conținutul urmează regulile mărcii înainte de a fi afișat, cu acoperire în peste 38 de limbi.

3. Bazaarvoice potrivește conținutul mărcii cu cataloagele de produse de pe site-urile retailerului

Mărcile își vând produsele pe un set divers de site-uri de vânzare cu amănuntul. Potrivirea a sute de mii de produse în mii de cataloage de magazine și mărci este dificilă. Din acest motiv, ne asumăm sarcina de a potrivi marca UGC cu retailerii care își vând produsele specifice și facem acest pas la scară.

4. UGC-ul mărcilor este afișat pe site-urile retailerului

Conținutul mărcii, fie evaluări, recenzii sau fotografii, este afișat pe paginile corespunzătoare de afișare a produselor retailerului. Datorită rețelei noastre de sindicare, comercianții cu amănuntul primesc peste 325 de milioane de recenzii de la 2.500 de site-uri de marcă, iar mărcile pot ajunge la peste 1 miliard de cumpărători pe 750 de site-uri de retaile globale în fiecare lună.

De ce este valoroasă sindicarea conținutului?

Ca urmare a sindicarii fotografiilor și recenziilor clienților, mărcile își măresc acoperirea și distribuirea conținutului lor, ajungând la consumatori pe care altfel nu i-ar face. Retailerii obțin conținut pentru a ajuta cumpărătorii să ia decizii mai bune și să crească vânzările. Mărcile, comercianții cu amănuntul și, cel mai important, consumatorii câștigă.

Acestea fiind spuse, sindicarea conținutului este extrem de complexă, iar această complexitate crește pe măsură ce amploarea comercianților cu amănuntul și a mărcilor crește. O mare parte din aceasta se datorează inconsecvenței modului în care industria comerțului electronic tratează și gestionează datele din catalog.

Nu există o modalitate unică de a crea un catalog sau un singur indicator pentru potrivirea produselor. Ingerăm toate datele de catalog în rețeaua noastră, care ne parvin în diferite etape de completare, apoi completăm golurile pentru a se potrivi cu datele, produs cu produs. Construim o conexiune între conținutul mărcii și cataloagele retailerului și am investit pentru a face acest proces de potrivire perfect la fiecare capăt.

Rezultatul este că fiecărui produs îi este dat propriul său identificator de marcă, autentificat, corelat, direcționat și, în cele din urmă, afișat la fiecare comerciant.

• Retailerii obțin conținut autentic de înaltă calitate, de încredere, care generează valoare SEO, vânzări și implicare, toate fără a fi nevoiți să investească în propria infrastructură pentru a aduna, agrega și potrivi conținutul de la mărcile pe care le vând.

• Mărcile stau liniștite știind că depun cele mai bune picioare în fața concurenței pe canalul de retail. Consumatorii primesc conținut de produs autentic oriunde cumpără și știu de unde provine acel conținut. Acest lucru stimulează conexiunea cu marca, încrederea în retailer și încrederea în cumpărare.

Ce întrebări ar trebui să pun unui furnizor de UGC sau de sindicat de recenzii?

Încurajăm cu căldură mărcile și comercianții cu amănuntul să evalueze temeinic orice CGU sau să revizuiască soluția de sindicare. Pentru a putea înțelege mai bine sindicarea conținutului și a evalua opțiunile dvs., vă recomandăm să adresați oricărui furnizor de sindicare a conținutului următoarele întrebări.

Drepturi asupra datelor:

• Ce date sunt capturate?
• Cum vor fi stocate și prelucrate datele mele?
• Trebuie să accept vreun privilegiu de date în schimbul unei soluții cu costuri zero?
• Care sunt costurile oneste și responsabile într-o soluție cu costuri zero?

Potrivire produs:

• Cum vă asigurați că conținutul mărcii este potrivit cu produsul potrivit la retailerii potriviți?
• Cum operaționalizați potrivirea conținutului?

Implementare:

• Sunt responsabil pentru implementarea unui API?
• Am nevoie de un al doilea afișaj pe pagina mea?
• Dacă da, cum afectează acest lucru timpul de încărcare/viteza paginii?
• Aveți nevoie de un pixel pentru a fi implementat?

Sindicarea conținutului generat de utilizatori a devenit un instrument esențial pentru comercianții cu amănuntul și mărcile de toate dimensiunile pentru a maximiza volumul evaluărilor clienților, recenziilor și conținutului vizual și pentru a se asigura că UGC influent este accesibil oriunde au clienții lor.

Dacă sunteți un client actual Bazaarvoice, știm că sindicarea de conținut este cea mai importantă pentru dvs. Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați echipa de cont Bazaarvoice.