Sindicación de contenido de Bazaarvoice: cómo las marcas y los minoristas amplifican el UGC

Bazaarvoice se compromete a proporcionar la mejor solución de sindicación de contenido de su clase para marcas y minoristas. Sobre la base de esto, queríamos tomarnos un tiempo para desglosar los fundamentos de la sindicación de contenido y su valor.

¿Qué es la sindicación de contenidos?

La sindicación es la distribución del contenido generado por el usuario (UGC) de una marca, como reseñas y fotos de los clientes, a los sitios web de los socios minoristas que venden los productos de la marca. Dependiendo de si una marca tiene su propio comercio electrónico o no, el UGC puede aparecer en el sitio web de la marca y luego el mismo contenido se distribuye a los minoristas clave, donde se mostrará en las páginas de exhibición de productos correspondientes.

La sindicación de reseñas ayuda a las marcas a garantizar que su contenido esté disponible dondequiera que los consumidores estén comprando y ayuda a los minoristas a ofrecer una experiencia de compra excepcional al tener mucho contenido en todos sus productos.

¿Cómo funciona la sindicación de contenidos?

Si bien la definición de sindicación lo hace parecer simple, hay muchas cosas que suceden en segundo plano para garantizar que las marcas y los minoristas puedan distribuir y recibir contenido. Analicemos esto: estos son los pasos de nuestro proceso de sindicación.

1. El contenido de la marca se recopila de los clientes

Las marcas, o los proveedores externos en su nombre, pueden recopilar calificaciones, reseñas y otros UGC utilizando una variedad de métodos, incluidos correos electrónicos posteriores a la interacción, sorteos, redes sociales y programas de muestreo.

2. Bazaarvoice autentica y modera el contenido

UGC debe representar la opinión genuina, imparcial y transparente de un cliente sobre su experiencia con un producto o servicio. En este paso, se realizan esfuerzos considerables para garantizar que el contenido sea:

• Libre de contenido fraudulento

Evitamos el contenido fraudulento, incluido el comportamiento perturbador o de 'troleo', los mensajes comerciales, los envíos automáticos (por ejemplo, bots y scripts), el contenido ilegítimo o degradante de la competencia de un cliente y la autopromoción.

• Libre de ediciones

Las reseñas no son alteradas de ninguna manera por nadie que no sea el autor original, incluidas las correcciones ortográficas o gramaticales. Las reseñas no se filtran, editan ni eliminan simplemente porque son negativas o tienen una calificación más baja.

• Transparente

No permitimos que las empresas soliciten directamente reseñas positivas. Si a los consumidores se les ofrece dinero o material promocional (como descuentos o cupones) a cambio de proporcionar una reseña imparcial, la reseña debe señalar este hecho.

• moderado

Nuestro motor de moderación patentado de NLP y potenciado por humanos garantiza que el contenido siga las pautas de la marca antes de que se muestre, con cobertura en más de 38 idiomas.

3. Bazaarvoice relaciona el contenido de la marca con los catálogos de productos en los sitios web de los minoristas

Las marcas venden sus productos en un conjunto diverso de sitios minoristas. Hacer coincidir cientos de miles de productos en miles de catálogos de minoristas y marcas es complicado. Por eso, asumimos la tarea de hacer coincidir el UGC de la marca con los minoristas que venden sus productos específicos, y hacemos este paso a escala.

4. El CGU de las marcas se muestra en los sitios web de los minoristas

El contenido de la marca, ya sea calificaciones, reseñas o fotos, se muestra en las páginas de exhibición de productos del minorista correspondiente. Gracias a nuestra red de sindicación, los minoristas reciben más de 325 millones de reseñas de 2500 sitios de marcas, y las marcas pueden llegar a más de 1000 millones de compradores en 750 sitios minoristas globales cada mes.

¿Por qué es valiosa la sindicación de contenido?

Como resultado de la sindicación de fotos y reseñas de clientes, las marcas aumentan su alcance y la distribución de su contenido, llegando a consumidores que de otro modo no llegarían. Los minoristas obtienen contenido para ayudar a los compradores a tomar mejores decisiones y aumentar las ventas. Las marcas, los minoristas y, lo que es más importante, los consumidores ganan.

Dicho esto, la sindicación de contenido es extremadamente compleja, y esa complejidad crece a medida que crece la escala de los minoristas y las marcas. Gran parte de esto se debe a la inconsistencia en la forma en que la industria del comercio electrónico trata y administra los datos del catálogo.

No existe una forma única de crear un catálogo o un indicador único para la coincidencia de productos. Ingresamos todos los datos del catálogo a través de nuestra red, que nos llegan en varias etapas de completitud, y luego llenamos los vacíos para hacer coincidir los datos pieza por pieza, producto por producto. Construimos una conexión entre el contenido de la marca y los catálogos de los minoristas y hemos invertido para que este proceso de coincidencia sea perfecto en ambos extremos.

El resultado es que cada producto recibe su propio identificador de marca, autenticado, emparejado, enrutado y finalmente exhibido en cada minorista.

• Los minoristas obtienen contenido auténtico, confiable y de alta calidad que impulsa el SEO, las ventas y el valor de compromiso, todo sin tener que invertir en su propia infraestructura para recopilar, agregar y combinar contenido de las marcas que venden.

• Las marcas descansan tranquilas sabiendo que están dando lo mejor de sí mismas y enfrentándose a la competencia en el canal minorista. Los consumidores obtienen contenido auténtico del producto donde sea que compren y saben de dónde proviene ese contenido. Esto fomenta la conexión con la marca, la confianza en el minorista y la confianza para comprar.

¿Qué preguntas debo hacerle a un UGC o a un proveedor de sindicación de reseñas?

Recomendamos encarecidamente a las marcas y minoristas que evalúen minuciosamente cualquier CGU o solución de sindicación de reseñas. Para poder comprender mejor la sindicación de contenido y evaluar sus opciones, le recomendamos que haga las siguientes preguntas a cualquier proveedor de sindicación de contenido.

Derechos de datos:

• ¿Qué datos se están capturando?
• ¿Cómo se almacenarán y procesarán mis datos?
• ¿Tengo que aceptar algún privilegio de datos a cambio de una solución de costo cero?
• ¿Cuáles son los costos honestos y responsables en una solución de costo cero?

Coincidencia de productos:

• ¿Cómo se asegura de que el contenido de la marca coincida con el producto correcto en los minoristas correctos?
• ¿Cómo está operacionalizando la coincidencia de contenido?

Implementación:

• ¿Soy responsable de implementar una API?
• ¿Necesito una segunda visualización en mi página?
• Si es así, ¿cómo afecta esto al tiempo de carga/velocidad de la página?
• ¿Necesitas un píxel para implementarlo?

La sindicación de contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta esencial para que los minoristas y las marcas de todos los tamaños maximicen el volumen de calificaciones, reseñas y contenido visual de sus clientes y para garantizar que se pueda acceder a UGC influyente donde sea que sus clientes lo necesiten.

Si es un cliente actual de Bazaarvoice, sabemos que la sindicación de contenido es lo más importante para usted. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con su equipo de cuentas de Bazaarvoice.