Syndykacja treści Bazaarvoice: Jak marki i detaliści wzmacniają UGC

Bazaarvoice jest zaangażowana w dostarczanie najlepszego w swojej klasie rozwiązania do syndykacji treści dla marek i detalistów. Opierając się na tym, chcieliśmy poświęcić trochę czasu na omówienie podstaw dystrybucji treści i jej wartości.

Co to jest dystrybucja treści?

Syndykacja to dystrybucja treści generowanych przez użytkowników (UGC) marki, takich jak recenzje klientów i zdjęcia, na stronach internetowych partnerów detalicznych, którzy sprzedają produkty marki. W zależności od tego, czy marka ma swój własny e-commerce, czy nie, UGC może pojawić się na stronie internetowej marki, a następnie ta sama treść jest dystrybuowana do kluczowych sprzedawców, gdzie będzie wyświetlana na odpowiednich stronach wyświetlania produktów.

Dystrybucja recenzji pomaga markom zapewnić, że ich treści są dostępne wszędzie tam, gdzie konsumenci robią zakupy, a sprzedawcom zapewnia wyjątkowe wrażenia zakupowe dzięki dużej ilości treści na temat wszystkich ich produktów.

Jak działa dystrybucja treści?

Chociaż definicja syndykacji wydaje się prosta, w tle dzieje się wiele, aby zapewnić markom i sprzedawcom detalicznym możliwość dystrybucji i odbioru treści. Rozłóżmy to — oto kroki w naszym procesie syndykacji.

1. Treści dotyczące marki są zbierane od klientów

Marki lub zewnętrzni dostawcy w ich imieniu mogą zbierać oceny, recenzje i inne treści UGC przy użyciu różnych metod, w tym wiadomości e-mail po interakcji, loterii, mediów społecznościowych i programów pobierania próbek.

2. Bazaarvoice uwierzytelnia i moderuje treść

UGC powinna przedstawiać autentyczną, bezstronną i przejrzystą opinię klienta na temat jego doświadczenia z produktem lub usługą. Na tym etapie dokłada się znacznych starań, aby treść była:

• Wolne od oszukańczych treści

Zapobiegamy oszukańczym treściom, w tym działaniom zakłócającym lub „trollingowym”, wiadomościom handlowym, automatycznym przesyłaniom (np. botom i skryptom), nielegalnym lub poniżającym treściom konkurencji klienta oraz autopromocji.

• Bez zmian

Recenzje nie są zmieniane w żaden sposób przez nikogo poza oryginalnym autorem — w tym korekty pisowni lub gramatyki. Recenzje nie są filtrowane, edytowane ani usuwane tylko dlatego, że są negatywne lub są gorzej oceniane.

• Przezroczysty

Nie pozwalamy firmom bezpośrednio prosić o pozytywne recenzje. Jeśli konsumentom oferuje się pieniądze lub materiały promocyjne (takie jak rabaty lub kupony) w zamian za dostarczenie bezstronnej recenzji, w recenzji należy odnotować ten fakt.

• Moderowana

Nasz zastrzeżony silnik moderacji oparty na NLP i zasilany przez ludzi zapewnia, że ​​treści są zgodne z wytycznymi marki przed ich wyświetleniem, z pokryciem w ponad 38 językach.

3. Bazaarvoice dopasowuje treści marki do katalogów produktów na stronach internetowych sprzedawców

Marki sprzedają swoje produkty w zróżnicowanych witrynach detalicznych. Dopasowanie setek tysięcy produktów w tysiącach katalogów sprzedawców i marek jest trudne. Z tego powodu podejmujemy się zadania dopasowania marki UGC do sprzedawców detalicznych, którzy sprzedają swoje konkretne produkty, i robimy ten krok na dużą skalę.

4. UGC marek jest wyświetlany na stronach internetowych sprzedawców

Treści dotyczące marki, zarówno oceny, recenzje, jak i zdjęcia, są wyświetlane na odpowiednich stronach wyświetlania produktów sprzedawcy. Dzięki naszej sieci dystrybucyjnej detaliści otrzymują ponad 325 milionów recenzji z 2500 witryn marek, a marki są w stanie dotrzeć do ponad miliarda kupujących w 750 witrynach sprzedawców na całym świecie każdego miesiąca.

Dlaczego dystrybucja treści jest cenna?

W wyniku syndykacji zdjęć i recenzji klientów marki zwiększają swój zasięg i dystrybucję swoich treści, docierając do konsumentów, których w przeciwnym razie by nie osiągnęli. Sprzedawcy zdobywają treści, które pomagają kupującym podejmować lepsze decyzje i zwiększać sprzedaż. Marki, detaliści i, co najważniejsze, konsumenci wygrywają.

Biorąc to pod uwagę, syndykacja treści jest niezwykle złożona, a złożoność ta rośnie wraz ze wzrostem skali sprzedawców i marek. Wynika to w dużej mierze z niespójności w sposobie, w jaki branża e-commerce traktuje i zarządza danymi katalogowymi.

Nie ma jednego sposobu na zbudowanie katalogu lub jednego wskaźnika dopasowywania produktów. Przetwarzamy wszystkie dane katalogowe w naszej sieci, które docierają do nas na różnych etapach kompletności, a następnie uzupełniamy luki, aby dopasować dane kawałek po kawałku, produkt po produkcie. Budujemy połączenie między treścią marki a katalogami sprzedawców i zainwestowaliśmy, aby proces dopasowywania przebiegał bezproblemowo po obu stronach.

W rezultacie każdy produkt otrzymuje własny identyfikator marki, jest uwierzytelniany, dopasowywany, kierowany i ostatecznie wyświetlany u każdego sprzedawcy.

• Sprzedawcy detaliczni zyskują wysokiej jakości, zaufane, autentyczne treści, które napędzają SEO, sprzedaż i wartość zaangażowania, a wszystko to bez konieczności inwestowania we własną infrastrukturę w celu gromadzenia, agregowania i dopasowywania treści od sprzedawanych przez siebie marek.

• Marki mogą spać spokojnie, wiedząc, że dają z siebie wszystko i stawiają czoła konkurencji w kanale detalicznym. Konsumenci otrzymują autentyczne treści produktów, gdziekolwiek robią zakupy, i wiedzą, skąd te treści pochodzą. Sprzyja to połączeniu z marką, zaufaniu do sprzedawcy i pewności zakupu.

Jakie pytania powinienem zadać dostawcy treści UGC lub dostawcy dystrybucji recenzji?

Gorąco zachęcamy marki i sprzedawców detalicznych do dokładnej oceny dowolnego rozwiązania UGC lub recenzji rozwiązania syndykacji. Aby móc lepiej zrozumieć dystrybucję treści i ocenić dostępne opcje, zalecamy zadanie każdemu dostawcy dystrybucji treści następujących pytań.

Prawa do danych:

• Jakie dane są przechwytywane?
• Jak będą przechowywane i przetwarzane moje dane?
• Czy muszę zgodzić się na jakiekolwiek przywileje dotyczące danych w zamian za bezkosztowe rozwiązanie?
• Jakie są uczciwe i odpowiedzialne koszty w rozwiązaniu zero-kosztowym?

Dopasowanie produktu:

• Jak upewnić się, że treść marki jest dopasowana do właściwego produktu u odpowiednich sprzedawców?
• Jak zoperacjonalizujecie dopasowywanie treści?

Realizacja:

• Czy jestem odpowiedzialny za wdrożenie API?
• Czy potrzebuję drugiego wyświetlacza na mojej stronie?
• Jeśli tak, jaki ma to wpływ na czas wczytywania/szybkość strony?
• Czy potrzebujesz piksela do zaimplementowania?

Syndykacja treści generowanych przez użytkowników stała się niezbędnym narzędziem dla sprzedawców detalicznych i marek każdej wielkości, aby zmaksymalizować liczbę ocen, recenzji i treści wizualnych ich klientów oraz zapewnić, że wpływowe treści UGC są dostępne wszędzie tam, gdzie ich klienci tego potrzebują.

Jeśli jesteś obecnym klientem Bazaarvoice, wiemy, że dystrybucja treści jest dla Ciebie najważniejsza. W przypadku jakichkolwiek dodatkowych pytań prosimy o kontakt z zespołem ds. konta Bazaarvoice.