Sindacato dei contenuti Bazaarvoice: come i marchi e i rivenditori amplificano gli UGC

Bazaarvoice si impegna a fornire la migliore soluzione di syndication di contenuti per marchi e rivenditori. Basandosi su questo, volevamo prenderci del tempo per analizzare i fondamenti della diffusione dei contenuti e del suo valore.

Che cos'è la diffusione dei contenuti?

La syndication è la distribuzione dei contenuti generati dagli utenti (UGC) di un marchio, come le recensioni dei clienti e le foto, ai siti Web dei partner di vendita al dettaglio che vendono i prodotti del marchio. A seconda che un marchio disponga o meno di un proprio e-commerce, l'UGC può essere visualizzato sul sito Web del marchio e quindi lo stesso contenuto viene distribuito ai principali rivenditori, dove verrà visualizzato nelle pagine di visualizzazione dei prodotti corrispondenti.

La condivisione delle recensioni aiuta i marchi a garantire che i loro contenuti siano disponibili ovunque i consumatori stiano facendo acquisti e aiuta i rivenditori a offrire un'esperienza di acquisto eccezionale grazie alla presenza di molti contenuti su tutti i loro prodotti.

Come funziona la distribuzione dei contenuti?

Sebbene la definizione di syndication sembri semplice, c'è molto che avviene in background per garantire che marchi e rivenditori possano distribuire e ricevere contenuti. Analizziamolo: ecco i passaggi del nostro processo di syndication.

1. Il contenuto del marchio viene raccolto dai clienti

I marchi, o fornitori di terze parti per loro conto, possono raccogliere valutazioni, recensioni e altri UGC utilizzando una varietà di metodi, inclusi e-mail post-interazione, concorsi a premi, social media e programmi di campionamento.

2. Bazaarvoice autentica e modera il contenuto

Gli UGC dovrebbero rappresentare l'opinione genuina, imparziale e trasparente di un cliente sulla sua esperienza con un prodotto o servizio. In questa fase, vengono compiuti notevoli sforzi per garantire che il contenuto sia:

• Libero da contenuti fraudolenti

Preveniamo i contenuti fraudolenti, inclusi comportamenti dirompenti o "trolling", messaggi commerciali, invii automatici (ad es. bot e script), contenuti illegittimi o degradanti provenienti da un concorrente di un cliente e l'autopromozione.

• Libero da modifiche

Le recensioni non vengono alterate in alcun modo da nessuno che non sia l'autore originale, comprese le correzioni ortografiche o grammaticali. Le recensioni non vengono filtrate, modificate o eliminate semplicemente perché sono negative o hanno una valutazione inferiore.

• Trasparente

Non permettiamo alle aziende di chiedere direttamente recensioni positive. Se ai consumatori viene offerto denaro o materiale promozionale (come sconti o coupon) in cambio di una recensione imparziale, la recensione deve tenerne conto.

• Moderato

Il nostro motore di moderazione proprietario basato su NLP e basato su risorse umane garantisce che i contenuti seguano le linee guida del marchio prima di essere visualizzati, con una copertura in oltre 38 lingue.

3. Bazaarvoice abbina i contenuti del marchio ai cataloghi dei prodotti sui siti Web dei rivenditori

I marchi vendono i loro prodotti su una serie diversificata di siti di vendita al dettaglio. Abbinare centinaia di migliaia di prodotti su migliaia di cataloghi di rivenditori e marchi è complicato. Per questo motivo, ci assumiamo il compito di abbinare il marchio UGC ai rivenditori che vendono i loro prodotti specifici e facciamo questo passaggio su larga scala.

4. L'UGC dei marchi viene visualizzato sui siti Web dei rivenditori

Il contenuto del marchio, che si tratti di valutazioni, recensioni o foto, viene visualizzato nelle pagine di visualizzazione dei prodotti del rivenditore corrispondenti. Grazie alla nostra rete di syndication, i rivenditori ricevono oltre 325 milioni di recensioni da 2.500 siti di marchi e i marchi sono in grado di raggiungere oltre 1 miliardo di acquirenti in 750 siti di rivenditori globali ogni mese.

Perché la diffusione dei contenuti è preziosa?

Come risultato della condivisione di foto e recensioni dei clienti, i marchi aumentano la loro portata e la distribuzione dei loro contenuti, raggiungendo consumatori che altrimenti non avrebbero. I rivenditori ottengono contenuti per aiutare gli acquirenti a prendere decisioni migliori e aumentare le vendite. Vincono i marchi, i rivenditori e, soprattutto, i consumatori.

Detto questo, la distribuzione dei contenuti è estremamente complessa e tale complessità cresce man mano che crescono le dimensioni dei rivenditori e dei marchi. Gran parte di ciò è dovuto all'incoerenza nel modo in cui il settore dell'e-commerce tratta e gestisce i dati del catalogo.

Non esiste un unico modo per creare un catalogo o un unico indicatore per la corrispondenza dei prodotti. Acquisiamo tutti i dati del catalogo attraverso la nostra rete, che ci arriva in varie fasi di completezza, e quindi riempiamo le lacune per far corrispondere i dati pezzo per pezzo, prodotto per prodotto. Costruiamo una connessione tra i contenuti del marchio e i cataloghi dei rivenditori e abbiamo investito per rendere questo processo di abbinamento senza soluzione di continuità da entrambe le parti.

Il risultato è che a ogni prodotto viene assegnato il proprio identificativo del marchio, autenticato, abbinato, instradato e infine visualizzato presso ciascun rivenditore.

• I rivenditori ottengono contenuti di alta qualità, affidabili e autentici che guidano SEO, vendite e valore del coinvolgimento, il tutto senza dover investire nella propria infrastruttura per raccogliere, aggregare e abbinare i contenuti dei marchi che vendono.

• I marchi stanno tranquilli sapendo che stanno facendo del loro meglio e resistendo alla concorrenza nel canale di vendita al dettaglio. I consumatori ottengono contenuti di prodotti autentici ovunque acquistino e sanno da dove provengono tali contenuti. Ciò favorisce la connessione al marchio, la fiducia nel rivenditore e la fiducia nell'acquisto.

Quali domande dovrei porre a un UGC o a un provider di syndication di recensioni?

Incoraggiamo vivamente marchi e rivenditori a valutare attentamente qualsiasi UGC o rivedere la soluzione di syndication. Per essere in grado di comprendere meglio la distribuzione dei contenuti e valutare le tue opzioni, ti consigliamo di porre le seguenti domande a qualsiasi fornitore di servizi di distribuzione dei contenuti.

Diritti sui dati:

• Quali dati vengono acquisiti?
• Come verranno archiviati ed elaborati i miei dati?
• Devo accettare i privilegi dei dati in cambio di una soluzione a costo zero?
• Quali sono i costi onesti e responsabili in una soluzione a costo zero?

Corrispondenza del prodotto:

• Come vi assicurate che il contenuto del marchio sia abbinato al prodotto giusto presso i rivenditori giusti?
• Come state rendendo operativa la corrispondenza dei contenuti?

Implementazione:

• Sono responsabile dell'implementazione di un'API?
• Ho bisogno di una seconda visualizzazione sulla mia pagina?
• In tal caso, in che modo ciò influisce sul tempo di caricamento/velocità della pagina?
• Hai bisogno di un pixel per essere implementato?

La diffusione dei contenuti generati dagli utenti è diventata uno strumento essenziale per i rivenditori e i marchi di tutte le dimensioni per massimizzare il volume delle valutazioni dei clienti, delle recensioni e dei contenuti visivi e per garantire che gli UGC influenti siano accessibili ovunque i loro clienti ne abbiano bisogno.

Se sei un cliente Bazaarvoice attuale, sappiamo che la distribuzione dei contenuti è al primo posto per te. Per ulteriori domande, non esitare a contattare il team del tuo account Bazaarvoice.