误运：为什么会发生以及如何减少它们

想象一下，您刚刚在网上买了东西。 您真的很兴奋，并耐心等待包裹寄出所需的两三个工作日。 在预计到达的那一天，您等待......等待......等待 - 只是收到一封电子邮件，说你的包裹被运送到错误的地方。 你将不得不等待更长的时间。

令人沮丧，对吧？

对于客户和商家而言，误运往往令人烦恼且代价高昂。 由于装运错误造成的运输延误甚至会损害客户忠诚度，并使您的企业未来收入受损。 为避免失去客户，电子商务企业必须了解误运是如何发生的，以及如何预防它们。

在本文中，我们将深入探讨误运到底是什么，它们如何影响您的业务，以及像 ShipBob 这样的履行合作伙伴如何帮助您将误运消灭在萌芽状态。

什么是误运？

当订单未正确发货时，就会发生误运。 然而，有几种不同类型的误运——也就是说，一些在交付过程中发生的常见错误。 这些包括：

1. 包裹被递送给了错误的客户。 在这种情况下，目标客户没有收到他们的包裹，而包裹已发送给其他人。

2. 包裹发送给了正确的客户，但包含错误的物品。 如果客户订购了发刷和梳子，但收到了一瓶洗发水，这将被视为误运。

3. 包裹被发送到错误的邮局或分拣设施。 例如，如果一个包裹应该被运送到伊利诺斯州斯普林菲尔德的承运人设施，但不小心被送到了俄勒冈州斯普林菲尔德，这将被视为误运。

在所有这三种情况下，误寄的包裹几乎总是会延迟或出现投递异常。

误运对客户有何影响？

错运给客户带来极大的不便。 今天的购物者希望他们的订单准确无误，交货迅速——因此，无论他们收到错误的商品还是被迫等待更长的时间，顾客都会对不够完美的运输体验感到失望。

错误装运还迫使客户花费额外的精力来解决不是他们造成的问题。 除了最初的失望之外，客户现在还必须不厌其烦地联系客户支持以解决问题。 糟糕的客户服务只会激怒客户，而大量的来回会让买家感到沮丧，他们不太可能再次向您购买。

误运如何损害企业？

心怀不满的客户不太可能再次从您的企业购买，这意味着您可能会看到较低的保留率和转化率。 他们甚至可能会在网上留下差评，这会让潜在客户拒绝购买您的产品。 换句话说，您的品牌声誉——进而推而广之，收入——可能会因误运而受到重大打击。

最重要的是，企业必须承担重新运送物品的费用。 此外，将包裹重新路由到正确的目的地并将退回的物品接收回库存会增加您的运营成本，使它们变得不必要的高。

如何打击和防止误运

为避免误运，您的企业需要确保在正确的时间将正确的物品发送到正确的地点。 这里有一些提示可帮助您的企业提高订单准确性并防止误运。

定期进行库存检查

拣选错误和库存管理问题是造成误运的一些最常见原因。 例如，仓储人员可能会因为物品存放在错误的货架上而最终拣选错误的物品，或者可能会拣选并包装未清仓的过期物品。

定期执行库存检查和审核您的库存有助于确保您的库存记录准确无误，并与您的实际库存数量相匹配。 这样，您可以确保 SKU 存储在正确的位置，这有助于最大限度地减少拣货错误，同时提高效率。

“由于我们的灯泡本身看起来完全相同，只是包装上存在细微差别，因此我们过去经常犯下挑选错误，导致客户感到沮丧，并产生不必要的退货和重新运输成本。 ShipBob 最终成为我们的完美解决方案，我们从未回头！

我们的商家成功经理根据我们的订单历史为我们提供了深入的分析，并帮助我们了解我们应该在 ShipBob 仓库中储存哪些定制盒子尺寸，以帮助降低我们的成本。 我们觉得 ShipBob 是与我们一起参与其中的合作伙伴。 我们从来没有感觉到 ShipBob 只是对获得我们的履行费用感兴趣。 远不止于此——他们真正关心我们的成功以及是什么让我们成为一家成功的公司。”

波形灯光团队

使用条形码扫描仪

提高拣选准确性对于防止误装至关重要，因此拣选员检查他们是否从货架上拣选了正确的物品至关重要。

与您的库存管理软件自动同步的条形码扫描仪可以立即向拣货员显示他们是否拥有正确的物品，从而节省时间和误拣。

有些扫描仪甚至会在拣选商品后自动更新库存记录以反映变化，这样您就可以准确记录库存中剩余的库存量。

使用强大的订单管理软件

许多误运仅仅是拼写错误的结果。 在输入送货地址等客户信息时，即使是一个小错误，也会对订单的送达地点产生巨大影响。

投资订单管理软件（或 OMS），在下订单并发送到您的仓库时自动捕获客户信息，可以大大避免人为错误和代价高昂的误运。 使用正确的 OMS，您可以确保准确打印运输标签，以防止包裹被送到错误的邮局或分拣设施。

“对于希望与具有内置订单管理工具的单一 3PL 合作的商家而言，ShipBob 的分析是一笔巨大的红利。 我很高兴能够看到您应该在何处分配库存的优化布局很棒。 将库存和仓库管理功能内置到您的 3PL 中是一种增值，尤其是对于小型公司而言。”

Food Huggers 运营总监 Juliana Brasil

建立质量控制体系

质量控制是任何积极运输体验的关键。 在密封订单之前，您应该有一个系统来检查每个订单是否包含正确、未损坏的物品。 一旦包裹被标记为运输，也可以进行最终质量检查，这将有助于防止包裹被发送到错误的地点或收件人。

与运营商保持沟通

最后一英里交付也可以成就或破坏客户体验，但商家对它的控制可能远不如他们对履行的控制。 通过与 USPS、FedEx 和 UPS 等主要承运人建立牢固的关系，并保持沟通渠道畅通，您的企业更有可能在承运人问题或困惑滚雪球般变成误运之前解决它们。

如果确实发生了误运，与承运商的主动沟通可以为您提供更多信息以传递给客户。 这可以让客户了解情况，并可能有助于挽救运输体验。

创建无缝退货流程

即使您已尽一切努力确保订单正确发货，仍可能会发生发货错误。 在这些情况下，为客户提供无缝退货流程是最大程度地减少客户麻烦并防止客户进一步不满的好方法。

客户应该能够安排退货，而无需等待数小时与客户服务代表交谈。 他们还应该迅速收到正确的订单，而不必自己支付重新装运的费用。

与可靠的 3PL 合作

在内部处理履行和运输时，很容易漏掉错误的运输——尤其是如果您的企业之前没有电子商务物流方面的任何经验或专业知识。

许多电子商务企业选择与 3PL（或第三方物流公司）合作以提高订单准确性并防止运输错误。 有了像 ShipBob 这样的专业履行公司，专业管理库存、拣选订单并为您与承运人联系，您的操作就不太容易发生误运。

“如果有人要像对待自己的产品一样对待您的产品，那是您对履行合作伙伴的最大期望。 ShipBob 正是这样做的。 客户体验和品牌一致性对我们来说非常重要，因此从 ShipBob 获得这种水平的支持对我们来说意义重大。

这种经验还告诉我们，在包装过程中尽早参与履行和物流是多么重要。 因为我们不运营自己的仓库和履行中心，所以我们需要信任一个 3PL 团队，他们将投入精力尽其所能交付我们的产品。”

PetLab 首席运营官 Stephanie Lee

ShipBob 如何帮助您的企业防止误运

作为全球全方位配送平台，ShipBob 拥有基础设施、技术和专业知识，可以代表您的品牌提供一流的配送服务。

使用 ShipBob 专有的库存和订单管理软件，您可以确保更好的库存准确性和一致性，并实时了解运营绩效。

ShipBob 的软件还直接与您的电子商务商店集成，因此当收到订单时，其客户和运输信息会自动记录下来。 这不仅最大限度地减少了手动输入这些详细信息的需要，同时还有助于防止误运。

此外，当您在 ShipBob 的 30 多个运营中心中的任何一个位置存储库存时，ShipBob 的团队将为您处理拣货和包装。 将这些操作外包可以让您节省时间，并优化您的履行效率和运输成本。

想详细了解 ShipBob 如何为您的企业提供更准确的履行并最大限度地减少运输错误？ 单击下面的按钮与执行专家取得联系。

错运常见问题

以下是关于误运的一些主要问题的答案。

误运有哪些不同类型？

误运主要有三种类型：包裹寄给了错误的客户、包裹、包裹被发送给了包含错误物品的正确客户以及包裹被发送到了错误的邮局或分拣设施。

我如何在亚马逊上报告错发？

您可以通过电话、电子邮件或聊天联系亚马逊帮助来报告亚马逊上的发货错误。

一次误运要多少钱？

考虑到与最初运送错货、支付退货运费和/或重新运送替换订单相关的各种成本，每次误运都可能代价高昂。 产品类型、包裹尺寸、重量和目的地等因素可能导致每次误运的成本相差很大。