誤出荷: なぜ起こるのか、どうすれば減らすことができるのか

公開: 2022-12-06

オンラインで何かを購入したとします。あなたは本当に興奮しており、荷物が発送されるまで 2 ～ 3 営業日かかりますので、辛抱強くお待ちください。到着予定日に、あなたは待って…待って…待って、荷物が間違った場所に発送されたというメールを受け取るだけです。さらに長く待つ必要があります。

イライラしますよね？

ミスシップは、多くの場合、顧客と販売業者の両方にとって煩わしく、費用がかかります。誤送による配送の遅延は、顧客のロイヤルティを危険にさらし、ビジネスの将来の収益を損なう可能性さえあります. 顧客を失うことを避けるために、e コマースビジネスは誤配送がどのように発生し、どのように防止するかを理解することが重要です。

この記事では、誤配送とは何か、それがビジネスに与える影響、ShipBob のようなフルフィルメントパートナーが誤配送を未然に防ぐ方法について詳しく説明します。

誤送とは何ですか？

注文が正しく発送されなかった場合、誤発送が発生します。ただし、いくつかの異なる種類の誤送があります。つまり、配送時に発生する一般的な間違いがいくつかあります。これらには以下が含まれます：

荷物が間違った顧客に配達されました。このシナリオでは、パッケージが他の人に送信されている間、対象の顧客はパッケージを受け取りません。

パッケージは正しい顧客に送られましたが、間違ったアイテムが含まれていました。お客様がヘアブラシとコームを注文したにもかかわらず、シャンプーのボトルが届いた場合、これは誤送と見なされます。

荷物が間違った郵便局または仕分け施設に送られました。たとえば、パッケージがイリノイ州スプリングフィールドの運送業者施設に配送されるはずでしたが、誤ってオレゴン州スプリングフィールドに送られてしまった場合、それは誤送と見なされます。

これら 3 つの状況すべてで、ほとんどの場合、誤送された荷物は遅延するか、配送例外が発生します。

誤配送は顧客にどのような影響を与えますか?

誤送はお客様に多大なご迷惑をおかけします。今日の買い物客は、注文が正確であり、配達が迅速であることを期待しています。そのため、間違った商品を受け取ったり、より長く待たされたりすると、顧客は完璧とは言えない配送体験に失望します.

また、誤送により、顧客は自分が原因ではない問題を解決するために追加のエネルギーを費やさざるを得なくなります。最初の失望に加えて、顧客は問題を解決するために顧客サポートに連絡するという面倒なことをしなければなりません. 貧弱な顧客サービスは顧客を悪化させるだけであり、多くのやりとりは、あなたから再び購入する可能性が低い欲求不満のバイヤーのレシピです.

誤送はビジネスにどのように損害を与えますか?

不満を抱いた顧客があなたのビジネスから再び購入する可能性はほとんどありません。つまり、維持率とコンバージョン率が低下する可能性があります。彼らはオンラインで悪いレビューを残すことさえあり、見込み顧客があなたの製品を購入するのをやめさせます. 言い換えれば、ブランドの評判、ひいては収益が、誤送の結果として大きな打撃を受ける可能性があります。

これに加えて、企業は商品の再発送の費用を負担する必要があります。さらに、パッケージを正しい宛先に再ルーティングし、返品されたアイテムを在庫に戻すと、運用コストが増加し、不必要に高くなる可能性があります.

誤送に対処し、防止する方法

誤送を避けるために、あなたのビジネスは、適切な商品が適切な時期に適切な場所に送られるようにする必要があります。ビジネスで注文の精度を向上させ、誤配送を防ぐためのヒントをいくつかご紹介します。

在庫確認を定期的に行う

ピッキングミスと在庫管理の問題は、誤出荷の背後にある最も一般的な原因の一部です。たとえば、倉庫スタッフは、間違った棚に保管されていたために間違った商品をピッキングしてしまう場合や、保管場所から片付けられていない期限切れの商品をピッキングして梱包する場合があります。

在庫チェックを定期的に実行し、在庫を監査することで、在庫記録が正確であり、実地在庫数と一致していることを確認できます。このようにして、SKU が正しい場所に保管されていることを確認できるため、ピッキングエラーを最小限に抑えながら効率を向上させることができます。

「私たちの電球は、パッケージのわずかな違いだけで見た目はまったく同じであるため、以前は頻繁にピッキングを間違え、顧客の不満や不必要な返品や再発送のコストにつながっていました。 ShipBob は私たちにとって完璧なソリューションであり、過去を振り返ることはありません!

マーチャントサクセスマネージャーは、注文履歴に基づいて詳細な分析を提供し、コストを削減するためにShipBob倉庫に在庫する必要があるカスタムボックスサイズを理解するのに役立ちました. ShipBobは私たちと一緒にいるパートナーだと感じています. ShipBobが私たちのフルフィルメント料金を得ることだけに興味を持っているという感覚は決して得られません. それだけではありません。彼らは私たちの成功と、会社として私たちを成功に導くものを本当に気にかけています。」
波形照明チーム

バーコードスキャナーを使用する

誤出荷を防ぐためにはピッキング精度の向上が重要であり、ピッキング担当者は正しい商品を棚からピッキングしたかどうかを確認することが重要です。

在庫管理ソフトウェアと自動的に同期するバーコードスキャナーは、ピッカーが適切なアイテムを持っているかどうかを即座に示し、時間を節約し、ピッキングミスを防ぎます。

一部のスキャナーは、アイテムがピッキングされて変更が反映されると、在庫レコードを自動的に更新します。これにより、在庫に残っている在庫の正確な記録が得られます。

堅牢な注文管理ソフトウェアを使用する

多くの誤送は単にタイプミスの結果です。配送先住所などの顧客情報を入力する際のわずかなミスでも、注文がルーティングされる場所に大きな違いが生じる可能性があります.

注文が出されて倉庫に送られるときに顧客情報を自動的に取得する注文管理ソフトウェア (または OMS) に投資することは、人的エラーやコストのかかる誤出荷を回避するのに大いに役立ちます。適切な OMS を使用すると、配送ラベルが正確に印刷され、荷物が間違った郵便局や仕分け施設に送られるのを防ぐことができます。

「ShipBob の分析は、注文管理ツールが組み込まれた単一の 3PL との提携を検討しているマーチャントにとって大きなメリットです。在庫を分散する場所の最適化されたレイアウトを見ることができてとてもうれしかったです。在庫および倉庫管理機能を 3PL に組み込むことは、特に中小企業にとって非常に付加価値があります。」
Juliana Brasil 氏、Food Huggers のオペレーションディレクター

品質管理システムの設定

品質管理は、ポジティブな配送体験の鍵です。注文が封印される前に、各注文に正しい、破損していないアイテムが含まれていることを確認するためのシステムを用意する必要があります。パッケージに出荷用のラベルが付けられたら、最終的な品質チェックを行うこともできます。これにより、パッケージが間違った場所や受取人に送られるのを防ぐことができます。

キャリアとのコミュニケーションを維持する

ラストワンマイルの配達も顧客体験を左右する可能性がありますが、マーチャントはフルフィルメントよりもはるかにコントロールしにくい場合があります。 USPS、FedEx、UPS などの主要な運送業者と強力な関係を築き、通信回線を開いたままにしておくことで、運送業者の問題や混乱が雪だるま式の誤送に発展する前に解決できる可能性が高くなります。

誤配送が発生した場合は、運送業者と積極的に連絡を取り合うことで、より多くの情報を顧客に伝えることができます。これにより、顧客は常に最新の状態に保たれ、配送の手間を省くことができます。

シームレスな返品プロセスを作成する

注文が正しく出荷されるようにできる限りのことを行ったとしても、誤出荷が発生する可能性があります。これらのシナリオでは、顧客にシームレスな返品プロセスを提供することは、顧客の手間を最小限に抑え、さらなる顧客の不満を防ぐための優れた方法です.

顧客は、顧客サービス担当者と話すために何時間も待たずに返品を手配できる必要があります。また、再発送費用を負担することなく、正しい注文を迅速に受け取る必要があります。

信頼できる 3PL との提携

社内でフルフィルメントと出荷を処理する場合、特に e コマースロジスティクスの経験や専門知識がない場合は、誤配送が簡単に見逃されてしまう可能性があります。

多くの e コマースビジネスは、3PL (またはサードパーティの物流会社) と提携して、注文の正確性を高め、配送ミスを防ぐことを選択しています。 ShipBob プロフェッショナルのようなプロのフルフィルメント会社が在庫を管理し、注文をピッキングし、配送業者と接続することで、誤送の可能性が低くなります。

「誰かがあなたの商品を自分の商品のように扱ってくれるなら、それがフルフィルメントパートナーに期待できる最大のメリットです。 ShipBob はまさにそれを行います。顧客体験とブランドの一貫性は私たちにとって非常に重要であるため、ShipBob からそのレベルのサポートを受けることは私たちにとって大きな意味があります。
この経験から、梱包プロセスの早い段階でフルフィルメントとロジスティクスを関与させることがいかに重要であるかも学びました。私たちは独自の倉庫とフルフィルメントセンターを運営していないため、製品を最大限に提供するために投資される 3PL チームを信頼する必要があります。」
Stephanie Lee 氏、PetLab の COO

ShipBobがあなたのビジネスをどのように助けて誤送を防ぐことができるか

グローバルなオムニフルフィルメントプラットフォームとして、ShipBob にはインフラストラクチャ、テクノロジー、専門知識があり、ブランドに代わって最高品質のフルフィルメントと配送を提供します。

ShipBob 独自の在庫および注文管理ソフトウェアを使用すると、在庫の正確性と一貫性を向上させ、運用パフォーマンスをリアルタイムで可視化できます。

また、ShipBob のソフトウェアは e コマースストアと直接統合されるため、注文が入ると、その顧客と配送情報が自動的に記録されます。これにより、これらの詳細を手動で入力する必要性が最小限に抑えられるだけでなく、誤送の防止にも役立ちます。

さらに、ShipBob の 30 以上のフルフィルメントセンターのいずれかに在庫を保管すると、ShipBob のチームがピッキングと梱包を処理します。これらの業務をアウトソーシングすることで、時間を節約し、フルフィルメントの効率と配送コストを最適化できます。

ShipBob がより正確なフルフィルメントを提供し、ビジネスの配送ミスを最小限に抑える方法について詳しく知りたいですか? 下のボタンをクリックして、フルフィルメントの専門家に連絡してください。

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誤送に関するよくある質問

以下は、誤送に関してよく寄せられる質問への回答です。

誤送にはどのような種類がありますか?

誤送には主に 3 つのタイプがあります。荷物が間違った顧客に配達された、荷物が間違った商品を含む正しい顧客に配達された、荷物が間違った郵便局または仕分け施設に送られた。

Amazonで誤配送を報告するにはどうすればよいですか?

電話、メール、またはチャットのいずれかで Amazon ヘルプに連絡することにより、Amazon での誤配送を報告できます。

誤送の費用はいくらですか？

誤送の最初の発送、返品送料の支払い、および/または交換注文の再発送に関連するさまざまなコストを考慮すると、誤送ごとに費用がかかる可能性があります. 製品の種類、パッケージのサイズ、重量、配送先などの要因により、誤配送ごとの費用が大幅に異なる場合があります。