การขาดงาน: เหตุใดจึงเกิดขึ้นและจะลดได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-06ลองนึกภาพว่าคุณเพิ่งซื้อของออนไลน์ คุณตื่นเต้นมาก และอดทนรอเป็นเวลาสองหรือสามวันทำการในการจัดส่งพัสดุของคุณ ในวันที่คาดว่าจะถึงโดยประมาณ คุณรอ...และรอ...และรอ — เพียงเพื่อจะได้รับอีเมลแจ้งว่าพัสดุของคุณถูกส่งไปผิดที่ คุณจะต้องรออีกต่อไป
น่าผิดหวังใช่มั้ย?
การจัดส่งที่ผิดพลาดมักจะสร้างความรำคาญและมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ค้า ความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากการจัดส่งผิดพลาดอาจเป็นอันตรายต่อความภักดีของลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณสูญเสียรายได้ในอนาคต เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้า สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือต้องเข้าใจว่าการจัดส่งผิดพลาดเกิดขึ้นได้อย่างไร และวิธีป้องกัน
ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปว่าการขนส่งผิดพลาดคืออะไร ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และคู่ค้าที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่าง ShipBob สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาการจัดส่งผิดพลาดได้อย่างไร
ความผิดพลาดคืออะไร?
การจัดส่งผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อคำสั่งซื้อไม่ได้รับการจัดส่งอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม การจัดส่งผิดพลาดมีหลายประเภทที่แตกต่างกัน นั่นคือข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่เกิดขึ้นในการจัดส่ง เหล่านี้รวมถึง:
- พัสดุถูกส่งไปยังลูกค้าผิดราย ในสถานการณ์สมมตินี้ ลูกค้าเป้าหมายจะไม่ได้รับพัสดุของตน ในขณะที่พัสดุถูกส่งไปยังบุคคลอื่น
- พัสดุถูกส่งไปยังลูกค้าที่ถูกต้อง แต่มีรายการที่ไม่ถูกต้อง หากลูกค้าสั่งหวีและหวีแต่ได้รับแชมพูมา 1 ขวด ถือว่าพลาด
- พัสดุถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์หรือสถานที่คัดแยกผิดแห่ง ตัวอย่างเช่น หากพัสดุควรถูกส่งไปยังสถานที่ขนส่งในสปริงฟิลด์ รัฐอิลลินอยส์ แต่ถูกส่งไปยังสปริงฟิลด์ รัฐโอเรกอนโดยไม่ได้ตั้งใจ นั่นจะถือว่าเป็นการจัดส่งที่ผิดพลาด
ในทั้งสามสถานการณ์เหล่านี้ พัสดุที่ขาดหายไปมักจะเกิดความล่าช้าหรือมีข้อยกเว้นในการจัดส่งอยู่เสมอ
การจัดส่งผิดพลาดส่งผลกระทบต่อลูกค้าอย่างไร?
การจัดส่งที่ผิดพลาดไม่สะดวกอย่างมากสำหรับลูกค้า นักช้อปในปัจจุบันคาดหวังว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะต้องถูกต้องและการจัดส่งของพวกเขาจะต้องรวดเร็ว ดังนั้นไม่ว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือถูกบังคับให้รอนานขึ้น ลูกค้าจะต้องผิดหวังกับประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่สมบูรณ์แบบ
การจัดส่งที่ผิดพลาดยังบังคับให้ลูกค้าต้องใช้พลังงานเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่ได้ก่อขึ้น นอกจากความผิดหวังในขั้นต้นแล้ว ตอนนี้ลูกค้าต้องประสบปัญหาในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา การบริการลูกค้าที่ไม่ดีมีแต่จะทำให้ลูกค้าแย่ลง และการกลับไปกลับมาหลายครั้งเป็นสูตรสำเร็จสำหรับผู้ซื้อที่ผิดหวังซึ่งไม่น่าจะซื้อสินค้าจากคุณอีก
การขนส่งผิดพลาดสร้างความเสียหายต่อธุรกิจอย่างไร?
ลูกค้าที่ไม่พอใจมักจะไม่ซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณอีก ซึ่งหมายความว่าคุณอาจเห็นอัตราการรักษาลูกค้าและคอนเวอร์ชั่นต่ำลง พวกเขาอาจถึงขั้นแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีทางออนไลน์ ซึ่งจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหันเหจากการซื้อสินค้าของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ — และรายได้ — อาจได้รับผลกระทบอย่างมากอันเป็นผลมาจากการจัดส่งที่ผิดพลาด
นอกเหนือจากนี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าซ้ำ ยิ่งไปกว่านั้น การเปลี่ยนเส้นทางบรรจุภัณฑ์ไปยังปลายทางที่ถูกต้องและการรับสินค้าที่ส่งคืนกลับเข้าไปในสินค้าคงคลังสามารถเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานของคุณ ทำให้ต้นทุนสูงโดยไม่จำเป็น
วิธีการต่อสู้และป้องกันการสูญหาย
เพื่อหลีกเลี่ยงการจัดส่งผิดพลาด ธุรกิจของคุณจะต้องแน่ใจว่ารายการที่ถูกต้องถูกส่งไปยังสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับปรุงความถูกต้องของคำสั่งซื้อและป้องกันการจัดส่งผิดพลาด
ทำการตรวจสอบสินค้าคงคลังอย่างสม่ำเสมอ
ข้อผิดพลาดในการหยิบสินค้าและปัญหาการจัดการสินค้าคงคลังเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดเบื้องหลังการจัดส่งผิดพลาด ตัวอย่างเช่น พนักงานคลังสินค้าอาจหยิบสินค้าผิดเพราะจัดเก็บผิดชั้น หรืออาจหยิบและบรรจุสินค้าที่หมดอายุซึ่งยังไม่ได้นำออกจากที่เก็บ
การตรวจสอบสินค้าคงคลังเป็นประจำและการตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณช่วยให้มั่นใจได้ว่าบันทึกสินค้าคงคลังของคุณถูกต้องและตรงกับการตรวจนับสินค้าคงคลังของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่า SKU ถูกจัดเก็บไว้ในตำแหน่งที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดในการหยิบสินค้าให้น้อยที่สุดในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพ
“เนื่องจากหลอดไฟของเรามีลักษณะเหมือนกันแต่มีความแตกต่างเพียงเล็กน้อยบนบรรจุภัณฑ์ เราจึงมักจะเลือกผิดพลาด ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าและค่าส่งคืนและค่าขนส่งซ้ำที่ไม่จำเป็น ShipBob กลายเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับเราและเราไม่เคยมองย้อนกลับไป!
Merchant Success Manager ของเราให้การวิเคราะห์เชิงลึกตามประวัติการสั่งซื้อของเรา และช่วยให้เราเข้าใจว่าขนาดกล่องแบบกำหนดเองใดที่เราควรจัดเก็บในคลังสินค้า ShipBob เพื่อช่วยลดต้นทุนของเรา เรารู้สึกว่า ShipBob เป็นหุ้นส่วนที่อยู่ร่วมกับเรา เราไม่เคยเข้าใจเลยว่า ShipBob สนใจแค่รับค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตาม ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาใส่ใจในความสำเร็จของเราและสิ่งที่ทำให้เราประสบความสำเร็จในฐานะบริษัท”
ทีมงาน Waveform Lighting
ใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ด
การปรับปรุงความแม่นยำในการหยิบสินค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการป้องกันการจัดส่งผิดพลาด ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้หยิบสินค้าจะต้องตรวจสอบว่าพวกเขาได้หยิบสินค้าที่ถูกต้องจากชั้นวางหรือไม่
เครื่องสแกนบาร์โค้ดที่ซิงค์โดยอัตโนมัติกับซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังของคุณสามารถแสดงเครื่องมือหยิบได้ทันทีว่ามีรายการที่ถูกต้องหรือไม่ ช่วยประหยัดเวลาและเลือกผิด
เครื่องสแกนบางเครื่องจะอัปเดตบันทึกสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเลือกสินค้าเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นคุณจะมีบันทึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับจำนวนสินค้าคงคลังที่คุณมีเหลืออยู่ในสต็อก
ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ
การจัดส่งที่ผิดพลาดจำนวนมากเป็นผลมาจากการพิมพ์ผิด แม้แต่ข้อผิดพลาดเล็กน้อยเมื่อป้อนข้อมูลลูกค้า เช่น ที่อยู่สำหรับจัดส่ง ก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในเส้นทางที่คำสั่งซื้อได้รับ
การลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ (หรือ OMS) ที่จะเก็บข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีคำสั่งซื้อและส่งไปยังคลังสินค้าของคุณ สามารถช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของมนุษย์และการขนส่งที่ผิดพลาดซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงได้ ด้วย OMS ที่ถูกต้อง คุณจะมั่นใจได้ว่าฉลากสำหรับจัดส่งได้รับการพิมพ์อย่างถูกต้อง เพื่อป้องกันไม่ให้พัสดุถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์หรือศูนย์คัดแยกที่ไม่ถูกต้อง
“การวิเคราะห์ของ ShipBob เป็นโบนัสก้อนโตสำหรับผู้ค้าที่ต้องการเป็นพันธมิตรกับ 3PL เดียวที่มีเครื่องมือจัดการคำสั่งซื้อในตัว ฉันตื่นเต้นมากกับการได้เห็นเลย์เอาต์ที่ปรับให้เหมาะสมของตำแหน่งที่คุณควรจะกระจายสินค้าคงคลังของคุณนั้นยอดเยี่ยมมาก การมีความสามารถในการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้าในตัว 3PL ของคุณถือเป็นการเพิ่มมูลค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็ก”
Juliana Brasil ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Food Huggers
วางระบบการควบคุมคุณภาพ
การควบคุมคุณภาพเป็นกุญแจสำคัญในประสบการณ์การจัดส่งที่ดี ก่อนปิดคำสั่งซื้อ คุณควรมีระบบสำหรับตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อแต่ละรายการมีรายการที่ถูกต้องและไม่เสียหาย การตรวจสอบคุณภาพขั้นสุดท้ายสามารถทำได้เมื่อพัสดุได้รับการติดฉลากสำหรับการจัดส่ง ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้พัสดุถูกส่งไปยังสถานที่หรือผู้รับผิด
รักษาการสื่อสารกับผู้ให้บริการ
การจัดส่งในระยะทางสุดท้ายยังสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของลูกค้าได้ แต่ผู้ค้าอาจควบคุมสิ่งนี้ได้น้อยกว่าที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ด้วยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ให้บริการรายใหญ่ เช่น USPS, FedEx และ UPS และเปิดสายสื่อสารไว้เสมอ ธุรกิจของคุณจึงมีโอกาสดีขึ้นในการแก้ปัญหาหรือความสับสนของผู้ให้บริการก่อนที่ปัญหาจะลุกลามไปสู่การจัดส่งที่ผิดพลาด
หากเกิดการผิดพลาด การสื่อสารเชิงรุกกับผู้ให้บริการสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณเพื่อส่งต่อไปยังลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าอยู่ในวงและอาจช่วยกอบกู้ประสบการณ์การจัดส่ง
สร้างกระบวนการส่งคืนที่ราบรื่น
แม้ว่าคุณจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งอย่างถูกต้อง การจัดส่งผิดพลาดก็ยังเกิดขึ้นได้ ในสถานการณ์เหล่านี้ การให้บริการลูกค้าด้วยกระบวนการส่งคืนที่ราบรื่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดความยุ่งยากให้กับลูกค้าและป้องกันความไม่พอใจของลูกค้าเพิ่มเติม
ลูกค้าควรสามารถจัดการการคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องรอหลายชั่วโมงเพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาควรได้รับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการขนส่งซ้ำ
เป็นพันธมิตรกับ 3PL ที่เชื่อถือได้
เมื่อจัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งภายในบริษัท การจัดส่งผิดพลาดอาจเล็ดลอดผ่านรอยแตกได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่มีประสบการณ์หรือความเชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซมาก่อน
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับ 3PL (หรือบริษัทขนส่งบุคคลที่สาม) เพื่อปรับปรุงความถูกต้องของคำสั่งซื้อและป้องกันความผิดพลาดในการจัดส่ง ด้วยบริษัทจัดการสินค้าระดับมืออาชีพอย่าง ShipBob มืออาชีพในการจัดการสินค้าคงคลัง การหยิบสินค้าตามคำสั่งซื้อ และการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการขนส่งให้คุณ
“หากมีใครปฏิบัติต่อสินค้าของคุณเหมือนเป็นสินค้าของตนเอง นั่นคือสิ่งที่คุณหวังได้มากที่สุดจากคู่ค้าที่สมหวัง ShipBob ทำอย่างนั้น ประสบการณ์ของลูกค้าและความสม่ำเสมอของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา ดังนั้นการได้รับการสนับสนุนในระดับนั้นจาก ShipBob จึงมีความหมายสำหรับเรามาก
ประสบการณ์นี้ยังสอนเราถึงความสำคัญของการเกี่ยวข้องกับการเติมเต็มและการขนส่งตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการบรรจุภัณฑ์ เนื่องจากเราไม่ได้ดำเนินการคลังสินค้าและศูนย์จัดการสินค้าของเราเอง เราจำเป็นต้องไว้วางใจทีมงาน 3PL ที่จะลงทุนในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของเราอย่างเต็มความสามารถ”
สเตฟานี ลี ซีโอโอของ PetLab
ShipBob สามารถช่วยธุรกิจของคุณป้องกันการจัดส่งผิดพลาดได้อย่างไร
ในฐานะแพลตฟอร์มการเติมเต็มทั่วโลก ShipBob มีโครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญในการส่งมอบการเติมเต็มและการจัดส่งที่มีคุณภาพสูงสุดในนามแบรนด์ของคุณ
ด้วยสินค้าคงคลังที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ ShipBob และซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถรับประกันความถูกต้องและความสม่ำเสมอของสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น และรับการมองเห็นประสิทธิภาพการดำเนินงานตามเวลาจริง
ซอฟต์แวร์ของ ShipBob ยังรวมเข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดยตรง ดังนั้นเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา ข้อมูลลูกค้าและการจัดส่งจะได้รับการบันทึกโดยอัตโนมัติ ซึ่งไม่เพียงแต่ลดความจำเป็นในการป้อนรายละเอียดเหล่านั้นด้วยตนเองเท่านั้น แต่ยังช่วยป้องกันการสูญหายอีกด้วย
ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณจัดเก็บสินค้าคงคลังที่สถานที่ตั้งศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดกว่า 30 แห่งของ ShipBob ทีมงานของ ShipBob จะจัดการการหยิบและบรรจุหีบห่อให้คุณ การเอาท์ซอร์สการดำเนินการเหล่านี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและค่าขนส่ง
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ ShipBob สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้นและลดข้อผิดพลาดในการจัดส่งสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร คลิกปุ่มด้านล่างเพื่อติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเติมเต็ม
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการขาดส่ง
ด้านล่างนี้คือคำตอบสำหรับคำถามยอดนิยมบางข้อเกี่ยวกับการจัดส่งที่ผิดพลาด
ประเภทของการขนส่งที่แตกต่างกันคืออะไร?
มีสามประเภทหลักของการจัดส่ง: พัสดุส่งไปยังลูกค้าผิด พัสดุ พัสดุถูกส่งไปยังลูกค้าที่ถูกต้องซึ่งมีรายการไม่ถูกต้อง และพัสดุถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์หรือสถานที่คัดแยกผิดแห่ง
ฉันจะรายงานการสูญหายใน Amazon ได้อย่างไร
คุณสามารถรายงานการสูญหายใน Amazon ได้โดยติดต่อ Amazon Help ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชท
ค่าใช้จ่ายในการขนส่งมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
เมื่อพิจารณาถึงค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้าที่ผิดพลาดในขั้นต้น การชำระเงินสำหรับการส่งคืนสินค้า และ/หรือการจัดส่งคำสั่งซื้อทดแทนใหม่ การจัดส่งที่ผิดพลาดแต่ละครั้งอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทผลิตภัณฑ์ ขนาดของบรรจุภัณฑ์ น้ำหนัก และปลายทาง อาจทำให้ต้นทุนของการขนส่งผิดพลาดแต่ละครั้งแตกต่างกันมาก