Błędne przesyłki: dlaczego się zdarzają i jak je ograniczyć

Wyobraź sobie, że właśnie kupiłeś coś przez Internet. Jesteś naprawdę podekscytowany i cierpliwie poczekaj dwa lub trzy dni robocze na wysłanie paczki. W przewidywanym dniu przybycia czekasz… i czekasz… i czekasz — tylko po to, by otrzymać wiadomość e-mail z informacją, że Twoja paczka została wysłana w niewłaściwe miejsce. Będziesz musiał czekać jeszcze dłużej.

Frustrujące, prawda?

Błędne przesyłki są często irytujące i kosztowne, zarówno dla klientów, jak i handlowców. Opóźnienia w wysyłce spowodowane błędnymi wysyłkami mogą nawet zagrozić lojalności klientów i kosztować przyszłe przychody Twojej firmy. Aby uniknąć utraty klientów, firmy e-commerce muszą zrozumieć, w jaki sposób dochodzi do błędnych dostaw i jak im zapobiegać.

W tym artykule zagłębimy się w to, czym dokładnie są błędne przesyłki, jak wpływają one na Twoją firmę i jak partner w zakresie realizacji zamówień, taki jak ShipBob, może pomóc Ci zdusić błędne przesyłki w zarodku.

Co to jest pomyłka?

Błędna wysyłka ma miejsce, gdy zamówienie nie zostało wysłane prawidłowo. Istnieje jednak kilka różnych rodzajów nieudanych przesyłek — czyli kilka typowych błędów, które występują podczas dostawy. Obejmują one:

1. Paczka jest dostarczana do niewłaściwego klienta. W tym scenariuszu zamierzony klient nie otrzymuje paczki, podczas gdy paczka jest wysyłana do kogoś innego.

2. Paczka jest wysyłana do właściwego klienta, ale zawiera niewłaściwe pozycje. Jeśli klient zamówi szczotkę do włosów i grzebień, ale otrzyma butelkę szamponu, zostanie to uznane za pomyłkę.

3. Paczka jest wysyłana do niewłaściwego urzędu pocztowego lub sortowni. Na przykład, jeśli paczka ma zostać dostarczona do przewoźnika w Springfield w stanie Illinois, ale zostanie przypadkowo wysłana do Springfield w stanie Oregon, zostanie to uznane za błąd w wysyłce.

We wszystkich tych trzech sytuacjach błędnie wysłana paczka prawie zawsze jest opóźniona lub podlega wyjątkowi w dostawie.

Jak błędne dostawy wpływają na klientów?

Błędne przesyłki są bardzo uciążliwe dla klientów. Dzisiejsi kupujący oczekują, że ich zamówienia będą dokładne, a dostawy szybkie — więc niezależnie od tego, czy otrzymają niewłaściwe produkty, czy też będą zmuszeni czekać dłużej, klienci będą zawiedzeni dalekim od perfekcji doświadczeniem w wysyłce.

Błędne przesyłki zmuszają również klienta do wydatkowania dodatkowej energii na rozwiązanie problemu, którego nie spowodowały. Oprócz początkowego rozczarowania, klienci muszą teraz zadać sobie trud skontaktowania się z obsługą klienta, aby rozwiązać problem. Słaba obsługa klienta tylko pogarsza sytuację klientów, a wiele zwrotów to przepis na sfrustrowanych kupujących, którzy raczej nie kupią od Ciebie ponownie.

W jaki sposób błędne dostawy szkodzą firmom?

Jest bardzo mało prawdopodobne, aby niezadowoleni klienci ponownie dokonali zakupu w Twojej firmie, co oznacza, że ​​możesz zaobserwować niższe współczynniki retencji i konwersji. Mogą nawet posunąć się tak daleko, że pozostawią złe recenzje w Internecie, co odwróci potencjalnych klientów od zakupu Twoich produktów. Innymi słowy, reputacja Twojej marki — a co za tym idzie, przychody — może poważnie ucierpieć w wyniku nieprawidłowych dostaw.

Ponadto firmy muszą ponosić koszty ponownej wysyłki przedmiotów. Co więcej, przekierowanie paczek do właściwego miejsca docelowego i przyjmowanie zwróconych towarów z powrotem do magazynu może zwiększyć koszty operacyjne, czyniąc je niepotrzebnie wysokimi.

Jak walczyć z błędnymi przesyłkami i zapobiegać im

Aby uniknąć błędnych przesyłek, Twoja firma musi zadbać o to, aby właściwe produkty były wysyłane we właściwe miejsca we właściwym czasie. Oto kilka wskazówek, które pomogą Twojej firmie poprawić dokładność zamówień i zapobiegać pomyłkom.

Regularnie przeprowadzaj kontrole zapasów

Błędy kompletacji i problemy z zarządzaniem zapasami to jedne z najczęstszych przyczyn błędnych wysyłek. Na przykład personel magazynu może wybrać niewłaściwy przedmiot, ponieważ był przechowywany na niewłaściwej półce, lub może wybrać i zapakować przeterminowany produkt, który nie został usunięty z magazynu.

Rutynowe przeprowadzanie kontroli inwentarza i przeprowadzanie audytów inwentarza pomaga zapewnić, że rejestry inwentarza są dokładne i zgodne z inwentaryzacją z natury. W ten sposób możesz mieć pewność, że jednostki SKU są przechowywane we właściwych lokalizacjach, co pomaga zminimalizować błędy kompletacji przy jednoczesnej poprawie wydajności.

„Ponieważ same nasze żarówki wyglądają identycznie, z niewielkimi różnicami na opakowaniu, często popełnialiśmy błędy w doborze, co prowadziło do frustracji klientów i niepotrzebnych kosztów zwrotu i ponownej wysyłki. ShipBob okazał się dla nas idealnym rozwiązaniem i nigdy nie oglądaliśmy się za siebie!

Nasz Merchant Success Manager przedstawił nam dogłębną analizę opartą na naszej historii zamówień i pomógł nam zrozumieć, jakie niestandardowe rozmiary pudełek powinniśmy przechowywać w magazynach ShipBob, aby pomóc obniżyć nasze koszty. Czujemy, że ShipBob jest partnerem, który jest w tym razem z nami. Nigdy nie mamy wrażenia, że ​​ShipBob jest zainteresowany uzyskaniem naszych opłat za realizację. To znacznie więcej — naprawdę zależy im na naszym sukcesie i na tym, co sprawia, że ​​odnosimy sukcesy jako firma”.

Zespół oświetlenia Waveform

Korzystaj ze skanerów kodów kreskowych

Poprawa dokładności kompletacji ma kluczowe znaczenie dla zapobiegania błędom w wysyłce, dlatego ważne jest, aby zbieracze sprawdzali, czy wybrali właściwe produkty z półek.

Skanery kodów kreskowych, które automatycznie synchronizują się z oprogramowaniem do zarządzania zapasami, mogą natychmiast pokazać osobie zbierającej, czy ma właściwe artykuły, oszczędzając czas i pomyłki.

Niektóre skanery nawet automatycznie aktualizują rekordy zapasów po wybraniu elementu, aby odzwierciedlić zmianę, dzięki czemu będziesz mieć dokładne dane dotyczące ilości zapasów, które pozostały w magazynie.

Korzystaj z solidnego oprogramowania do zarządzania zamówieniami

Wiele pomyłek wynika po prostu z literówek. Nawet niewielki błąd podczas wprowadzania informacji o kliencie, takich jak adresy wysyłki, może mieć ogromne znaczenie dla miejsca, do którego zostanie wysłane zamówienie.

Inwestycja w oprogramowanie do zarządzania zamówieniami (lub OMS), które automatycznie rejestruje informacje o klientach podczas składania zamówień i wysyłania ich do magazynu, może znacznie przyczynić się do uniknięcia błędów ludzkich i kosztownych pomyłek w wysyłce. Dzięki odpowiedniemu OMS możesz mieć pewność, że etykiety wysyłkowe są dokładnie drukowane, aby zapobiec kierowaniu paczek do niewłaściwego urzędu pocztowego lub sortowni.

„Analityka ShipBob to ogromna premia dla handlowca, który chce współpracować z jednym 3PL, który ma wbudowane narzędzie do zarządzania zamówieniami. Byłem tak podekscytowany, że mogłem zobaczyć zoptymalizowany układ miejsca, w którym powinieneś dystrybuować swoje zapasy, jest świetny. Posiadanie funkcji zarządzania zapasami i magazynem wbudowanych w 3PL jest taką wartością dodaną, szczególnie dla mniejszych firm”.

Juliana Brasil, dyrektor operacyjny w Food Huggers

Stwórz system kontroli jakości

Kontrola jakości jest kluczem do pozytywnych doświadczeń związanych z wysyłką. Zanim zamówienia zostaną zapieczętowane, należy wdrożyć system sprawdzania, czy każde zamówienie zawiera prawidłowe, nieuszkodzone produkty. Ostateczne kontrole jakości można również przeprowadzić po oznakowaniu paczek do wysyłki, co pomoże zapobiec wysłaniu paczki do niewłaściwej lokalizacji lub odbiorcy.

Utrzymuj kontakt z przewoźnikami

Dostawa ostatniej mili może również wpłynąć na zadowolenie klienta lub go zepsuć, ale sprzedawcy mogą mieć nad tym znacznie mniejszą kontrolę niż w przypadku realizacji. Rozwijając silne relacje z głównymi przewoźnikami, takimi jak USPS, FedEx i UPS, oraz utrzymując otwarte linie komunikacyjne, Twoja firma ma większe szanse na rozwiązanie problemów lub nieporozumień z przewoźnikami, zanim przerodzą się one w błędne dostawy.

Jeśli wystąpią pomyłki w wysyłce, proaktywna komunikacja z przewoźnikami może dostarczyć więcej informacji do przekazania klientom. Dzięki temu klienci są na bieżąco i mogą pomóc uratować doświadczenia związane z wysyłką.

Stwórz bezproblemowy proces zwrotów

Nawet jeśli zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby zapewnić prawidłową wysyłkę zamówień, nadal mogą wystąpić błędy w wysyłce. W takich sytuacjach zapewnienie klientom bezproblemowego procesu zwrotów to świetny sposób na zminimalizowanie problemów dla klienta i zapobieżenie dalszemu niezadowoleniu klienta.

Klienci powinni mieć możliwość zorganizowania zwrotu bez konieczności czekania godzinami na rozmowę z przedstawicielem obsługi klienta. Powinni również szybko otrzymać prawidłowe zamówienie, bez konieczności ponoszenia kosztów ponownej wysyłki.

Współpracuj z niezawodnym 3PL

Podczas obsługi realizacji zamówień i wysyłki we własnym zakresie łatwo o pomyłki w wysyłce — zwłaszcza jeśli Twoja firma nie ma wcześniejszego doświadczenia ani wiedzy w zakresie logistyki e-commerce.

Wiele firm e-commerce decyduje się na współpracę z 3PL (lub zewnętrzną firmą logistyczną), aby poprawić dokładność zamówień i zapobiec błędom w wysyłce. Dzięki profesjonalnej firmie realizacyjnej, takiej jak ShipBob, zarządzającej zapasami, kompletującej zamówienia i łączącej się z przewoźnikami, Twoje operacje są mniej podatne na błędne wysyłki.

„Jeśli ktoś zamierza traktować twoje produkty jak własne, to wszystko, czego możesz oczekiwać od partnera w zakresie realizacji zamówień. ShipBob robi dokładnie to. Doświadczenie klienta i spójność marki są dla nas bardzo ważne, więc otrzymanie takiego poziomu wsparcia od ShipBob wiele dla nas znaczy.

To doświadczenie nauczyło nas również, jak ważne jest włączenie realizacji zamówień i logistyki na wcześniejszym etapie procesu pakowania. Ponieważ nie prowadzimy własnych magazynów i centrów logistycznych, musimy zaufać zespołowi 3PL, który zostanie zainwestowany w dostarczanie naszych produktów najlepiej, jak potrafi”.

Stephanie Lee, dyrektor operacyjny w PetLab

Jak ShipBob może pomóc Twojej firmie zapobiegać błędnym przesyłkom

Jako globalna platforma omnifulfillment, ShipBob dysponuje infrastrukturą, technologią i wiedzą specjalistyczną, aby zapewnić najwyższej jakości realizację i wysyłkę w imieniu Twojej marki.

Dzięki zastrzeżonemu oprogramowaniu ShipBob do zarządzania zapasami i zamówieniami możesz zapewnić lepszą dokładność i spójność zapasów oraz uzyskać wgląd w wydajność operacyjną w czasie rzeczywistym.

Oprogramowanie ShipBob integruje się również bezpośrednio z Twoim sklepem e-commerce, dzięki czemu po otrzymaniu zamówienia informacje o kliencie i wysyłce są automatycznie rejestrowane. To nie tylko minimalizuje konieczność ręcznego wprowadzania tych danych, ale także pomaga zapobiegać pomyłkom w wysyłce.

Co więcej, gdy przechowujesz zapasy w dowolnej z ponad 30 lokalizacji centrów logistycznych ShipBob, zespół ShipBob zajmie się kompletacją i pakowaniem za Ciebie. Outsourcing tych operacji pozwala zaoszczędzić czas i zoptymalizować wydajność realizacji zamówień oraz koszty wysyłki.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak ShipBob może zapewnić dokładniejszą realizację i zminimalizować błędy w wysyłce dla Twojej firmy? Kliknij przycisk poniżej, aby skontaktować się z ekspertem ds. realizacji zamówień.

Często zadawane pytania dotyczące błędnych przesyłek

Poniżej znajdują się odpowiedzi na niektóre najważniejsze pytania dotyczące nieprawidłowych przesyłek.

Jakie są rodzaje błędnych przesyłek?

Istnieją trzy główne rodzaje błędnych przesyłek: paczka dostarczona do niewłaściwego klienta, paczka, paczka wysłana do właściwego klienta zawierająca nieprawidłowe elementy oraz paczka wysłana do niewłaściwego urzędu pocztowego lub sortowni.

Jak zgłosić pomyłkę w Amazon?

Możesz zgłosić pomyłkę w Amazon, kontaktując się z Pomocą Amazon przez telefon, e-mail lub czat.

Ile kosztuje nieprawidłowa wysyłka?

Biorąc pod uwagę różne koszty związane z początkową wysyłką błędnej przesyłki, opłaceniem wysyłki zwrotnej i/lub ponowną wysyłką zamówienia zastępczego, każda nieprawidłowa wysyłka może być kosztowna. Czynniki takie jak rodzaj produktu, rozmiar paczki, jej waga i miejsce docelowe mogą powodować znaczne różnice w kosztach każdej błędnej wysyłki.