إرسال رسائل مرسلة إلى السفن: سبب حدوثها وكيفية تقليلها
نشرت: 2022-12-06تخيل أنك اشتريت للتو شيئًا عبر الإنترنت. أنت متحمس حقًا ، وتنتظر بصبر يومين أو ثلاثة أيام عمل يستغرقها شحن الحزمة الخاصة بك. في اليوم المقدر للوصول ، انتظر ... وانتظر ... وانتظر - فقط لتتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه تم شحن شحنتك إلى المكان الخطأ. سيكون عليك الانتظار لفترة أطول.
محبط ، أليس كذلك؟
غالبًا ما تكون عمليات فقدان الشحن مزعجة ومكلفة لكل من العملاء والتجار. يمكن أن يؤدي التأخير في الشحن بسبب فقدان الشحن إلى تعريض ولاء العملاء للخطر وتكلف إيرادات عملك في المستقبل. لتجنب فقدان العملاء ، من الأهمية بمكان لشركات التجارة الإلكترونية أن تفهم كيفية حدوث أخطاء الشحن وكيفية منعها.
في هذه المقالة ، سوف نتعمق أكثر في ماهية الشحنات المفقودة بالضبط ، وكيف تؤثر على عملك ، وكيف يمكن لشريك الوفاء مثل ShipBob مساعدتك في التخلص من عمليات الشحن المفقودة في مهدها.
ما هي الشحنة؟
يحدث فقدان الشحن عندما لا يتم شحن الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، هناك عدة أنواع مختلفة من عمليات الشحن المفقودة - أي بعض الأخطاء الشائعة التي تحدث أثناء التسليم. وتشمل هذه:
- يتم تسليم الطرد إلى العميل الخطأ. في هذا السيناريو ، لا يتلقى العميل المقصود الحزمة الخاصة به ، بينما يتم إرسال الحزمة إلى شخص آخر.
- يتم إرسال الحزمة إلى العميل الصحيح ، ولكنها تحتوي على العناصر الخاطئة. إذا طلب العميل فرشاة شعر ومشطًا ، لكنه تلقى زجاجة من الشامبو ، فسيتم اعتبار ذلك خطأً في الشحن.
- يتم إرسال الحزمة إلى مكتب البريد الخطأ أو مرفق الفرز. على سبيل المثال ، إذا كان من المفترض أن يتم تسليم طرد إلى مرفق ناقل في سبرينغفيلد ، إلينوي ، ولكن تم إرساله بطريق الخطأ إلى سبرينغفيلد ، أوريغون ، فسيتم اعتبار ذلك ضياع الشحن.
في جميع هذه المواقف الثلاثة ، تتأخر الحزمة التي لم يتم شحنها بالكامل تقريبًا أو تخضع لاستثناء التسليم.
كيف تؤثر عمليات الشحن المفقودة على العملاء؟
الشحنات غير مريحة للغاية للعملاء. يتوقع المتسوقون اليوم أن تكون طلباتهم دقيقة ، وأن تكون عمليات التسليم الخاصة بهم سريعة - لذلك سواء استلموا العناصر الخاطئة أو اضطروا إلى الانتظار لفترة أطول ، سيصاب العملاء بخيبة أمل بسبب تجربة شحن أقل من مثالية.
كما تجبر عمليات الشحن المفقودة العميل على إنفاق طاقة إضافية لإصلاح مشكلة لم يتسببوا فيها. بالإضافة إلى خيبة الأمل الأولية ، يجب على العملاء الآن تحمل مشكلة الاتصال بدعم العملاء لحل المشكلة. تؤدي خدمة العملاء السيئة إلى تفاقم حالة العملاء فقط ، والكثير من عمليات التراجع هي وصفة للمشترين المحبطين الذين من غير المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى.
كيف ضياع الضرر الأعمال التجارية؟
من غير المرجح أن يقوم العملاء الساخطون بالشراء من عملك مرة أخرى ، مما يعني أنك قد ترى معدلات استبقاء وتحويل أقل. حتى أنهم قد يذهبون إلى حد ترك تعليقات سيئة عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين عن شراء منتجاتك. بعبارة أخرى ، قد تتعرض سمعة علامتك التجارية - وبالتالي الإيرادات - لضربة كبيرة نتيجة لخطأ الشحن.
علاوة على ذلك ، يجب أن تتحمل الشركات تكلفة إعادة شحن العناصر. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي إعادة توجيه الحزم إلى الوجهة الصحيحة واستلام العناصر المرتجعة إلى المخزون إلى زيادة تكاليف التشغيل ، مما يجعلها مرتفعة بشكل غير ضروري.
كيف تقاوم وتمنع تفويت السفن
لتجنب فقدان الشحن ، سيحتاج عملك إلى التأكد من إرسال العناصر الصحيحة إلى المواقع الصحيحة في الأوقات المناسبة. فيما يلي بعض النصائح لمساعدة عملك على تحسين دقة الطلبات ومنع فقدان الشحن.
إجراء فحوصات المخزون بانتظام
يعد انتقاء الأخطاء ومشكلات إدارة المخزون من أكثر الأسباب شيوعًا وراء فقدان الشحن. على سبيل المثال ، قد ينتهي الأمر بموظفي التخزين باختيار العنصر الخطأ لأنه تم تخزينه في الرف الخطأ ، أو قد يختارون ويغلفون عنصرًا منتهي الصلاحية لم يتم مسحه من التخزين.
يساعد إجراء فحوصات المخزون ومراجعة المخزون بشكل روتيني على ضمان دقة سجلات المخزون الخاصة بك ، ومطابقة أعداد المخزون الفعلي. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من تخزين وحدات SKU في المواقع الصحيحة ، مما يساعد على تقليل أخطاء الانتقاء مع تحسين الكفاءة.
"نظرًا لأن مصابيحنا الكهربائية نفسها تبدو متطابقة مع وجود اختلافات طفيفة فقط في العبوة ، فقد اعتدنا على ارتكاب الأخطاء بشكل متكرر ، مما يؤدي إلى إحباط العملاء وتكاليف إعادة الشحن وإعادة الشحن غير الضرورية. انتهى الأمر بـ ShipBob أن يكون الحل الأمثل لنا ولم ننظر إلى الوراء أبدًا!
زودنا مدير نجاح التاجر لدينا بتحليل متعمق استنادًا إلى سجل طلباتنا وساعدنا على فهم أحجام الصناديق المخصصة التي يجب أن نخزنها في مستودعات ShipBob للمساعدة في تقليل تكاليفنا. نشعر أن ShipBob شريك فيه معنا. لا نشعر أبدًا أن ShipBob مهتم فقط بالحصول على رسوم الوفاء الخاصة بنا. إنه أكثر من ذلك بكثير - إنهم يهتمون حقًا بنجاحنا وما يجعلنا ناجحين كشركة ".
فريق الإضاءة الموجي
استخدم ماسحات الباركود
يعد تحسين دقة الانتقاء أمرًا بالغ الأهمية لمنع عمليات الشحن الفاسدة ، لذلك من الضروري أن يتحقق جامعو العناصر مما إذا كانوا قد اختاروا العناصر المناسبة من الرفوف.
يمكن أن تُظهر ماسحات الباركود التي تتم مزامنتها تلقائيًا مع برنامج إدارة المخزون الخاص بك على الفور منتقي ما إذا كان لديهم العناصر الصحيحة ، مما يوفر الوقت وسوء التصرف.
تقوم بعض الماسحات الضوئية بتحديث سجلات المخزون تلقائيًا بمجرد اختيار عنصر ما لتعكس التغيير ، بحيث يكون لديك سجلات دقيقة لمقدار المخزون المتبقي لديك في المخزون.
استخدم برنامج قوي لإدارة الطلبات
العديد من عمليات الشحن المفقودة هي ببساطة نتيجة أخطاء مطبعية. يمكن حتى لخطأ بسيط عند إدخال معلومات العميل مثل عناوين الشحن أن يحدث فرقًا كبيرًا في مكان توجيه الطلب.
إن الاستثمار في برنامج إدارة الطلبات (أو OMS) الذي يلتقط معلومات العميل تلقائيًا عند تقديم الطلبات وإرسالها إلى المستودع الخاص بك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تجنب الأخطاء البشرية وعمليات فقدان الشحن المكلفة. باستخدام OMS الصحيح ، يمكنك التأكد من طباعة ملصقات الشحن بدقة لمنع الطرود من التوجيه إلى مكتب البريد أو مرفق الفرز الخطأ.
"تحليلات ShipBob هي مكافأة ضخمة للتاجر الذي يتطلع إلى الشراكة مع 3PL واحد يحتوي على أداة مدمجة لإدارة الطلبات. لقد كنت متحمسًا جدًا لأن أكون قادرًا على رؤية التصميم المحسن للمكان الذي يجب أن توزع فيه مخزونك أمرًا رائعًا. إن امتلاك إمكانات إدارة المخزون والمستودعات المضمنة في 3PL لديك يعد بمثابة قيمة مضافة ، خاصة للشركات الصغيرة ".
جوليانا برازيل ، مديرة العمليات في Food Huggers
قم بإعداد نظام مراقبة الجودة
مراقبة الجودة هي مفتاح أي تجربة شحن إيجابية. قبل أن يتم ختم الطلبات ، يجب أن يكون لديك نظام للتحقق من أن كل طلب يحتوي على العناصر الصحيحة وغير التالفة. يمكن أيضًا إجراء فحوصات الجودة النهائية بمجرد تسمية العبوات للشحن ، مما سيساعد على منع إرسال الحزمة إلى الموقع أو المستلم الخطأ.
الحفاظ على التواصل مع شركات النقل
يمكن أن يؤدي التسليم في الميل الأخير أيضًا إلى تجربة العميل أو كسرها ، ولكن قد يكون لدى التجار سيطرة أقل بكثير عليها مما يفعلون. من خلال تطوير علاقات قوية مع شركات النقل الكبرى مثل USPS و FedEx و UPS ، والحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة ، فإن عملك لديه فرصة أفضل لحل مشكلات الناقل أو الارتباك قبل أن يتحول إلى عمليات تفويت.
في حالة حدوث عمليات فقدان شحن ، يمكن أن يمنحك الاتصال الاستباقي مع شركات النقل مزيدًا من المعلومات لتمريرها إلى العملاء. هذا يبقي العملاء في الحلقة ، وقد يساعد في إنقاذ تجربة الشحن.
قم بإنشاء عملية إرجاع سلسة
حتى لو فعلت كل ما في وسعك لضمان شحن الطلبات بشكل صحيح ، فلا يزال من الممكن حدوث عمليات فساد. في هذه السيناريوهات ، يعد تزويد العملاء بعملية إرجاع سلسة طريقة رائعة لتقليل متاعب العميل ومنع المزيد من عدم رضا العملاء.
يجب أن يكون العملاء قادرين على ترتيب مرتجعاتهم دون الحاجة إلى الانتظار لساعات للتحدث إلى ممثل خدمة العملاء. كما يجب أن يتلقوا طلبهم الصحيح بسرعة ، دون الاضطرار إلى دفع تكاليف إعادة الشحن بأنفسهم.
شريك مع 3PL موثوق
عند التعامل مع الإيفاء والشحن داخليًا ، قد يكون من السهل على الشحنات المفقودة التسلل عبر الشقوق - خاصةً إذا لم يكن لشركتك أي خبرة سابقة أو خبرة في لوجستيات التجارة الإلكترونية.
تختار العديد من شركات التجارة الإلكترونية الشراكة مع 3PL (أو شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية) لتحسين دقة الطلب ومنع أخطاء الشحن. من خلال شركة تنفيذية احترافية مثل ShipBob المحترفة لإدارة المخزون واختيار الطلبات والتواصل مع شركات النقل من أجلك ، تكون عملياتك أقل عرضة لعمليات الشحن المفقودة.
"إذا كان شخص ما سيعامل منتجاتك مثل منتجاته ، فهذا أقصى ما يمكنك أن تأمله في شريك الوفاء. يقوم ShipBob بذلك بالضبط. تعد تجربة العميل واتساق العلامة التجارية أمرًا مهمًا حقًا بالنسبة لنا ، لذا فإن تلقي هذا المستوى من الدعم من ShipBob يعني الكثير بالنسبة لنا.
لقد علمتنا هذه التجربة أيضًا مدى أهمية إشراك التنفيذ والخدمات اللوجستية في وقت مبكر في عملية التعبئة والتغليف. نظرًا لأننا لا نشغل مستودعاتنا الخاصة ومراكز الوفاء ، فنحن بحاجة إلى الوثوق بفريق 3PL الذي سيتم استثماره في تقديم منتجاتنا بأفضل ما لديهم ".
ستيفاني لي ، مدير العمليات في PetLab
كيف يمكن أن يساعد ShipBob عملك في منع عمليات الشحن المفقودة
كمنصة عالمية شاملة للخدمة ، تمتلك ShipBob البنية التحتية والتكنولوجيا والخبرة لتقديم أعلى جودة للوفاء والشحن نيابة عن علامتك التجارية.
باستخدام برنامج إدارة المخزون والطلبات الخاص بشركة ShipBob ، يمكنك ضمان دقة أفضل للمخزون والاتساق ، واكتساب رؤية في الوقت الفعلي للأداء التشغيلي.
يتكامل برنامج ShipBob أيضًا مباشرةً مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بحيث يتم تسجيل معلومات العميل والشحن تلقائيًا عند ورود طلب. هذا لا يقلل فقط من الحاجة إلى إدخال تلك التفاصيل يدويًا بينما يساعد أيضًا في منع أخطاء الشحن.
علاوة على ذلك ، عندما تقوم بتخزين المخزون في أي من مواقع مراكز الشحن التابعة لـ ShipBob والتي تزيد عن 30 موقعًا ، فإن فريق ShipBob سيتعامل مع الانتقاء والتعبئة نيابة عنك. يتيح لك الاستعانة بمصادر خارجية لهذه العمليات توفير الوقت وتحسين كفاءة التنفيذ وتكاليف الشحن.
هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن لـ ShipBob توفير إنجاز أكثر دقة وتقليل أخطاء الشحن لعملك؟ انقر فوق الزر أدناه للاتصال بأحد خبراء التنفيذ.
الأسئلة الشائعة حول عمليات تفريغ الشحنات
فيما يلي إجابات على بعض أهم الأسئلة حول عمليات الشحن المفقودة.
ما هي الأنواع المختلفة من الرسائل المفقودة؟
هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الشحنات المفقودة: طرد تم تسليمه إلى العميل الخطأ ، وحزمة ، وإرسال طرد إلى العميل الصحيح يحتوي على العناصر غير الصحيحة ، وإرسال طرد إلى مكتب بريد أو مرفق فرز خاطئ.
كيف يمكنني الإبلاغ عن ضياع الشحن على أمازون؟
يمكنك الإبلاغ عن ضياع الشحن على أمازون عن طريق الاتصال بخدمة أمازون إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
كم تكلفة تفريغ الشحن؟
بالنظر إلى التكاليف المختلفة المرتبطة بشحن الشحنة في البداية ، ودفع رسوم إعادة الشحن ، و / أو إعادة شحن طلب الاستبدال ، يمكن أن تكون كل عملية تفويت مكلفة. يمكن أن تتسبب عوامل مثل نوع المنتج وحجم العبوة ووزنها ووجهتها في اختلاف تكلفة كل شحنة بشكل كبير.