누락: 발생 이유 및 이를 줄이는 방법

방금 온라인에서 무언가를 구입했다고 상상해 보십시오. 당신은 정말 신이 나서 패키지 배송에 걸리는 영업일 기준 2~3일을 참을성 있게 기다립니다. 예상 도착일에 기다리고… 또 기다리고… 또 기다리면 패키지가 잘못된 장소로 배송되었다는 이메일을 받게 됩니다. 더 오래 기다려야 합니다.

답답하죠?

배송 오류는 종종 고객과 판매자 모두에게 짜증나고 비용이 많이 듭니다. 오배송으로 인한 배송 지연은 고객 충성도를 위태롭게 하고 비즈니스의 향후 수익을 잃을 수도 있습니다. 고객을 잃지 않으려면 전자 상거래 비즈니스가 잘못된 배송이 어떻게 발생하고 이를 방지하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

이 기사에서는 잘못된 배송이 정확히 무엇인지, 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지, ShipBob과 같은 주문 처리 파트너가 잘못된 배송을 방지하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아봅니다.

오배송이란 무엇입니까?

오배송은 주문이 올바르게 배송되지 않을 때 발생합니다. 그러나 몇 가지 다른 유형의 오배송이 있습니다. 즉, 배송 중에 발생하는 몇 가지 일반적인 실수입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 패키지가 잘못된 고객에게 배송되었습니다. 이 시나리오에서 의도한 고객은 패키지를 받지 못하고 다른 사람에게 패키지를 보냅니다.

2. 패키지가 올바른 고객에게 발송되었지만 잘못된 항목이 포함되어 있습니다. 고객이 헤어브러시와 빗을 주문했지만 샴푸 한 병을 받은 경우 이는 잘못된 배송으로 간주됩니다.

3. 소포가 잘못된 우체국이나 분류 시설로 발송되었습니다. 예를 들어 패키지가 일리노이주 스프링필드에 있는 운송업체 시설로 배송되어야 하는데 실수로 오레곤주 스프링필드로 배송된 경우 이는 잘못된 배송으로 간주됩니다.

이 세 가지 상황 모두에서 잘못 배송된 패키지는 거의 항상 지연되거나 배송 예외가 발생합니다.

잘못된 배송은 고객에게 어떤 영향을 미칩니까?

배송오류는 고객에게 매우 불편합니다. 오늘날 쇼핑객은 주문이 정확하고 신속하게 배송되기를 기대합니다. 따라서 잘못된 상품을 받거나 더 오래 기다려야 하는 경우 고객은 완벽하지 않은 배송 경험에 실망할 것입니다.

또한 배송 오류로 인해 고객은 발생하지 않은 문제를 해결하기 위해 추가 에너지를 소비해야 합니다. 초기의 실망 외에도 고객은 이제 문제를 해결하기 위해 고객 지원에 연락해야 합니다. 열악한 고객 서비스는 고객을 악화시킬 뿐이며, 많은 이리저리 주고받는 것은 실망한 구매자가 다시 구매할 가능성이 없는 비결입니다.

잘못된 배송은 비즈니스에 어떤 피해를 줍니까?

불만을 품은 고객은 귀하의 비즈니스에서 다시 구매할 가능성이 매우 낮습니다. 즉, 유지율과 전환율이 낮아질 수 있습니다. 그들은 온라인에 나쁜 리뷰를 남기기까지 할 수 있으며, 이는 잠재 고객이 귀하의 제품을 구매하지 못하게 할 것입니다. 즉, 잘못된 배송으로 인해 브랜드 평판, 더 나아가 수익에 큰 타격을 줄 수 있습니다.

또한 기업은 품목을 재배송하는 비용을 부담해야 합니다. 또한 패키지를 올바른 목적지로 다시 라우팅하고 반품된 항목을 재고로 다시 수령하면 운영 비용이 추가되어 불필요하게 높아질 수 있습니다.

배송오류를 방지하고 방지하는 방법

잘못된 배송을 방지하기 위해 귀사는 올바른 항목이 적시에 올바른 위치로 발송되도록 해야 합니다. 다음은 귀하의 비즈니스가 주문 정확성을 개선하고 잘못된 배송을 방지하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

재고 확인을 정기적으로 수행

피킹 실수 및 재고 관리 문제는 오배송의 가장 일반적인 원인 중 일부입니다. 예를 들어, 창고 직원은 잘못된 선반에 보관되어 잘못된 품목을 집어들거나 창고에서 치워지지 않은 만료된 품목을 골라 포장할 수 있습니다.

정기적으로 재고 확인을 수행하고 재고를 감사하면 재고 기록이 정확하고 실제 재고 수와 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 SKU가 올바른 위치에 저장되어 효율성을 향상시키면서 피킹 오류를 최소화할 수 있습니다.

“우리의 전구 자체는 포장에 약간의 차이만 있을 뿐 동일해 보이기 때문에 선택 실수가 잦았고 이로 인해 고객 불만과 불필요한 반품 및 재배송 비용이 발생했습니다. ShipBob은 결국 우리에게 완벽한 솔루션이 되었고 우리는 결코 뒤를 돌아보지 않았습니다!

Merchant Success Manager는 주문 내역을 기반으로 심층 분석을 제공했으며 비용 절감을 위해 ShipBob 창고에 비축해야 하는 사용자 정의 상자 크기를 이해하도록 도왔습니다. 우리는 ShipBob이 우리와 함께하는 파트너라고 생각합니다. 우리는 ShipBob이 이행 수수료를 받는 데에만 관심이 있다는 느낌을 받지 못합니다. 그 이상입니다. 그들은 우리의 성공과 회사로서 우리를 성공으로 이끄는 요소에 대해 진정으로 관심을 가지고 있습니다.”

파형조명팀

바코드 스캐너 사용

피킹 정확도를 개선하는 것은 오배송을 방지하는 데 매우 중요하므로 피커가 진열대에서 올바른 품목을 선택했는지 확인하는 것이 중요합니다.

재고 관리 소프트웨어와 자동으로 동기화되는 바코드 스캐너는 피커에게 올바른 품목이 있는지 즉시 표시하여 시간을 절약하고 실수를 줄일 수 있습니다.

일부 스캐너는 변경 사항을 반영하기 위해 항목을 선택하면 재고 기록을 자동으로 업데이트하므로 남아 있는 재고량을 정확하게 기록할 수 있습니다.

강력한 주문 관리 소프트웨어 사용

많은 오배송은 단순히 오타로 인한 것입니다. 배송 주소와 같은 고객 정보를 입력할 때 작은 실수라도 주문이 전달되는 위치에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

주문이 접수되고 창고로 배송될 때 고객 정보를 자동으로 캡처하는 주문 관리 소프트웨어(또는 OMS)에 투자하면 인적 오류와 비용이 많이 드는 배송 오류를 방지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 올바른 OMS를 사용하면 배송 라벨이 정확하게 인쇄되어 패키지가 잘못된 우체국이나 분류 시설로 전달되는 것을 방지할 수 있습니다.

“ShipBob의 분석 기능은 주문 관리 도구가 내장된 단일 3PL과 파트너 관계를 맺으려는 판매자에게 엄청난 보너스입니다. 인벤토리를 배포해야 하는 위치에 대한 최적화된 레이아웃을 볼 수 있다는 사실에 너무 기뻤습니다. 3PL에 재고 및 창고 관리 기능을 내장하는 것은 특히 소규모 회사에 큰 가치를 부여합니다.”

Food Huggers 운영 이사 Juliana Brasil

품질 관리 시스템 구축

품질 관리는 긍정적인 배송 경험의 핵심입니다. 주문을 봉인하기 전에 각 주문에 손상되지 않은 올바른 품목이 포함되어 있는지 확인하는 시스템이 있어야 합니다. 패키지에 배송 레이블이 지정되면 최종 품질 검사를 수행할 수 있으므로 패키지가 잘못된 위치나 수취인에게 발송되는 것을 방지할 수 있습니다.

이동 통신사와의 커뮤니케이션 유지

라스트 마일 배송도 고객 경험을 만들거나 깨뜨릴 수 있지만 판매자는 주문 처리보다 훨씬 적은 통제력을 가질 수 있습니다. USPS, FedEx 및 UPS와 같은 주요 운송업체와 강력한 관계를 발전시키고 통신 회선을 계속 열어둠으로써 귀하의 비즈니스는 운송업체 문제나 혼란이 눈덩이처럼 쌓여서 오배송되기 전에 해결할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.

잘못된 배송이 발생하는 경우 운송업체와의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 고객에게 전달할 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 계속 연락을 취하고 배송 경험을 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

원활한 반품 프로세스 생성

주문이 올바르게 배송되도록 최선을 다했더라도 여전히 잘못된 배송이 발생할 수 있습니다. 이러한 시나리오에서 고객에게 원활한 반품 프로세스를 제공하는 것은 고객의 번거로움을 최소화하고 추가 고객 불만을 방지하는 좋은 방법입니다.

고객은 고객 서비스 담당자와 통화하기 위해 몇 시간을 기다릴 필요 없이 반품을 처리할 수 있어야 합니다. 또한 재배송 비용을 직접 지불하지 않고도 올바른 주문을 신속하게 받을 수 있어야 합니다.

신뢰할 수 있는 3PL과 협력

사내에서 주문 처리 및 배송을 처리할 때 특히 전자상거래 물류에 대한 이전 경험이나 전문 지식이 없는 비즈니스의 경우 오배송이 쉽게 발생할 수 있습니다.

많은 전자 상거래 기업은 주문 정확성을 높이고 배송 실수를 방지하기 위해 3PL(또는 제3자 물류 회사)과 협력하기로 선택합니다. ShipBob과 같은 전문 주문 처리 회사를 통해 재고를 전문적으로 관리하고, 주문을 선택하고, 운송업체와 연결하면 작업이 잘못 배송될 가능성이 줄어듭니다.

“누군가가 귀하의 제품을 자신의 제품처럼 취급한다면 그것이 이행 파트너에게 기대할 수 있는 최대의 것입니다. ShipBob은 정확히 그렇게합니다. 고객 경험과 브랜드 일관성은 우리에게 정말 중요하므로 ShipBob으로부터 그러한 수준의 지원을 받는 것은 우리에게 큰 의미가 있습니다.

이 경험은 또한 포장 프로세스 초기에 주문 처리 및 물류를 포함하는 것이 얼마나 중요한지 가르쳐 주었습니다. 우리는 자체 창고와 주문 처리 센터를 운영하지 않기 때문에 최선을 다해 제품을 제공하는 데 투자할 3PL 팀을 신뢰해야 합니다.”

스테파니 리, PetLab COO

ShipBob이 귀하의 비즈니스가 오배송을 방지하도록 돕는 방법

글로벌 옴니풀필먼트 플랫폼인 ShipBob은 브랜드를 대신하여 최고 품질의 풀필먼트 및 배송을 제공할 수 있는 인프라, 기술 및 전문 지식을 보유하고 있습니다.

ShipBob의 독점 재고 및 주문 관리 소프트웨어를 사용하면 더 나은 재고 정확성과 일관성을 보장하고 운영 성과에 대한 실시간 가시성을 얻을 수 있습니다.

ShipBob의 소프트웨어는 또한 전자 상거래 상점과 직접 통합되므로 주문이 들어오면 고객 및 배송 정보가 자동으로 기록됩니다. 이렇게 하면 이러한 세부 정보를 수동으로 입력할 필요가 최소화될 뿐만 아니라 잘못된 배송을 방지하는 데 도움이 됩니다.

또한 ShipBob의 30개 이상의 주문 처리 센터 위치에 재고를 보관하면 ShipBob 팀이 귀하를 위해 피킹 및 포장을 처리합니다. 이러한 작업을 아웃소싱하면 시간을 절약하고 이행 효율성과 운송 비용을 최적화할 수 있습니다.

ShipBob이 어떻게 더 정확한 이행을 제공하고 비즈니스의 배송 실수를 최소화할 수 있는지 자세히 알고 싶으십니까? 주문 처리 전문가와 연락하려면 아래 버튼을 클릭하십시오.

누락 FAQ

다음은 잘못된 배송에 대한 몇 가지 주요 질문에 대한 답변입니다.

다른 유형의 오배송은 무엇입니까?

잘못된 배송에는 세 가지 주요 유형이 있습니다. 잘못된 고객에게 배송된 패키지, 잘못된 항목이 포함된 패키지가 올바른 고객에게 발송된 패키지, 잘못된 우체국 또는 분류 시설로 패키지가 발송된 패키지입니다.

아마존에서 잘못된 배송을 보고하려면 어떻게 해야 합니까?

전화, 이메일 또는 채팅을 통해 아마존 도움말에 연락하여 아마존에서 잘못된 배송을 보고할 수 있습니다.

오배송 비용은 얼마입니까?

초기 오배송 배송, 반품 배송비 지불 및/또는 교체 주문 재배송과 관련된 다양한 비용을 고려할 때 각 오배송은 비용이 많이 들 수 있습니다. 제품 유형, 패키지 크기, 무게 및 목적지와 같은 요인으로 인해 각 오배송 비용이 크게 달라질 수 있습니다.