2021 年 12 月本地消费者搜索行为趋势

已发表: 2022-01-18

每个月，我们都会分析超过 206,000 个使用 Rio SEO 本地搜索软件的美国商业地点的汇总、匿名 Google 商业资料 (GBP) 绩效数据。通过将这些本地指标（查看次数、点击次数和来自 Google 搜索的其他转化）分解到不同的垂直领域，我们可以了解本地消费者搜索行为在不同行业中的趋势。

随着技术的进步，消费者的行为也在不断发展，也可能受到流行病、政治、就业和住房等社会经济因素等事件的影响。

本月刊系列旨在让您深入了解您所在行业目前正在发生的事情，并为您提供自己的 Google 业务资料洞察力急需的背景信息。以下是 2021 年 12 月呈现的零售、金融服务、餐厅、多户住宅以及更多消费者行为趋势中消费者行为的变化。

服务业务

服务企业的本地搜索性能指标在 12 月份略有上升，但总点击量小幅下降和网站点击量下降更为显着。与 11 月类似，同比 (YoY) 收益仍大多处于上升趋势，尤其是在总浏览量和搜索量方面。

服务业务，包括邮政服务和设施管理提供商等业务，在一年中的某些时间会涌入。假期就是其中之一——尤其是邮政服务，它们在感恩节和圣诞节之间经历了运输高峰期。在感恩节和元旦之间，估计有超过 120 亿封信件、卡片和包裹被处理和交付。

金融服务

在经历了艰难的 11 月搜索性能之后，金融服务在 12 月的每个指标上都有小幅增长。自 2014 年以来，美国商业银行发放的贷款金额环比和同比大幅增长，截至 2021 年 12 月末达到约16.37 万亿美元。

而且，尽管 Omicron 案件激增，但预计 12 月抵押贷款利率将上升。此外，预计到 2022 年，当前的住房市场需求水平仍将保持竞争力。与去年同期相比，金融服务在所有指标上都有小幅增长和下降。

年初是检查您品牌的 Google 帖子库存的好时机。如果您还没有一个流程来删除以前的 Google 帖子中的过时优惠和信息，这应该是 2022 年的优先事项。可信度和信息准确性不仅是客户体验因素，也是许多金融领域的监管要求，以及。

静坐餐厅

尽管 COVID-19 病例持续增加，但 12 月静坐餐厅的环比数据全面上升。销售增长低于11 月最强劲的一周，但 12 月的第一周的增长率仍高于 8 月、9 月或 10 月。

同比数据也继续上升，与 2020 年相比，总浏览量增长了 75%，搜索量增长了 64%。

整个餐饮业还有很多恢复工作要做；销售额远未达到大流行前的水平。尽管如此，12 月第一周的平均支票仍增长了 7%，其中高级餐饮、家庭式和快餐式居前列。全方位服务的就餐餐厅正在遭受与食品销售下降成正比的酒精饮料服务损失的双重打击。

快餐店

快餐店在整个 2021 年都面临着自己独特的挑战。劳动力短缺和供应链中断困扰着快餐连锁店，而一线员工则首当其冲地受到不耐烦、有时甚至是愤怒的顾客的挫败感。得来速和移动订单量的增加增加了已经压力很大的快餐工人的工作量。

尽管如此，快速服务行业的环比和同比几乎全线增长。

如果您的房源在假期期间的营业时间有所不同，请确保它们在 1 月份是准确的并且是最新的（如果您还没有这样做的话）。提供积极的客户服务体验始于搜索，客户依靠他们发现的准确和完整的信息。

酒店

除了点击通话增长 2.3% 外，所有指标的酒店数据均仅环比略有下降。但是，我们看到去年 12 月衡量的每个指标都出现了两位数的显着增长。位居榜首的是前往位置的请求大幅增加了 82.4%，而所有转换方法的总点击量增加了 69.4%。

2020 年 12 月，停工和旅行警告更为普遍。尽管目前 Omicron 病例有所增加，但疫苗接种率和大流行疲劳使更多消费者愿意冒险外出并入住酒店。 AAA 估计，与 2020 年相比，今年圣诞节和元旦之间的一周，离家超过 50 英里的人增加了 34%。

当我们以 2019 年 12 月 12 日至 18 日这一周为例回顾大流行前的数据时，我们发现入住率上升了 7.7%，平均每日房价上涨了 11.6%，每间可用房间的收入增长了 20.2%。这些不断增加的房价和收入对于酒店业在长期亏损后的复苏至关重要。

零售

与随后几个月一样，零售商继续看到搜索和转化指标的大幅提升。虽然消费者显然在寻找并与零售商互动，但快速增长的通货膨胀似乎正在影响他们的消费意愿和/或能力。彭博社报道称，美国 12 月零售额出现 10 个月以来最大降幅，购买量较 11 月下降 1.9%。

总体而言，上个月的零售额为 6,268 亿美元，比 2020 年 12 月增长 16.9%。零售商必须使用他们可用的所有 GBP 功能，以便不仅超越竞争对手，而且提供引人注目的本地搜索体验，将搜索者转变为店内或在线销售。

特别是，监控和回复所有评论，作为本地排名因素和成为客户体验不可或缺的一部分，变得越来越重要。

卫生保健

毫无疑问，12 月份医疗保健行业的本地搜索活动环比和同比均上升。随着 COVID-19 的 Omicron 变体席卷全国乃至全球，消费者对疫苗和检测的信息需求正在飙升。目前全世界有超过5980 万例确诊病例，目前有超过75,000 名美国人因 COVID-19 住院。

我们看到的 12 月同比增幅最大的是总浏览量（+53.3%），其次是总搜索量（36%）。路线的点击量也增长了 34.8%，这一切都表明，与去年 12 月相比，美国人寻找和访问诊所、药房、检测设施和类似医疗保健服务的频率要高得多。

对于月度增长，我们看到网站点击量增长了 25.3%，通话点击量增长了 17.8%。美国人正在寻找信息，而设施可以主动提供这一点，通过确保Google 商家资料列表中的营业时间、位置、照片和属性是完整且最新的，或许可以减轻一线客户服务和接待的负担。

多家庭

我们的多户住宅英镑表现指标图表在过去一个月中完全倒置，因为所有数据环比和同比均显着下降。月度降幅最大的是点击通话，下降了 37.2%，而年度数据大幅下降的是网站点击量，下降了 38.7%。

这对于寒冷季节的租金来说并没有什么不妥，因为租金增长趋于减速。即便如此，租金增长在整个 2021 年仍创历史新高，租金要价平均上涨 13.5% 至每月 1,594 美元（其中只有 2 美元归因于 12 月）。

查看前几个月按行业划分的更多本地搜索趋势：

2021 年 11 月
2021 年 10 月
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