2021 年 12 月本地消費者搜索行為趨勢

已發表: 2022-01-18

每個月，我們都會分析超過 206,000 個使用 Rio SEO 本地搜索軟件的美國商業地點的匯總、匿名 Google 商業資料 (GBP) 績效數據。通過將這些本地指標（查看次數、點擊次數和來自 Google 搜索的其他轉化）分解到不同的垂直領域，我們可以了解本地消費者搜索行為在不同行業中的趨勢。

隨著技術的進步，消費者的行為也在不斷發展，也可能受到流行病、政治、就業和住房等社會經濟因素等事件的影響。

本月刊系列旨在讓您深入了解您所在行業目前正在發生的事情，並為您提供自己的 Google 業務資料洞察力急需的背景信息。以下是 2021 年 12 月呈現的零售、金融服務、餐廳、多戶住宅以及更多消費者行為趨勢中消費者行為的變化。

服務業務

服務企業的本地搜索性能指標在 12 月份略有上升，但總點擊量小幅下降和網站點擊量下降更為顯著。與 11 月類似，同比 (YoY) 收益仍大多處於上升趨勢，尤其是在總瀏覽量和搜索量方面。

服務業務，包括郵政服務和設施管理提供商等業務，在一年中的某些時間會湧入。假期就是其中之一——尤其是郵政服務，它們在感恩節和聖誕節之間經歷了運輸高峰期。在感恩節和元旦之間，估計有超過 120 億封信件、卡片和包裹被處理和交付。

金融服務

在經歷了艱難的 11 月搜索性能之後，金融服務在 12 月的每個指標上都有小幅增長。自 2014 年以來，美國商業銀行發放的貸款金額環比和同比大幅增長，截至 2021 年 12 月末達到約16.37 萬億美元。

而且，儘管 Omicron 案件激增，但預計 12 月抵押貸款利率將上升。此外，預計到 2022 年，當前的住房市場需求水平將保持競爭力。與去年同期相比，金融服務在所有指標上都有小幅增長和下降。

年初是檢查您品牌的 Google 帖子庫存的好時機。如果您還沒有一個流程來刪除以前的 Google 帖子中的過時優惠和信息，這應該是 2022 年的優先事項。可信度和信息準確性不僅是客戶體驗因素，也是許多金融領域的監管要求，以及。

靜坐餐廳

儘管 COVID-19 病例持續增加，但 12 月靜坐餐廳的環比數據全面上升。銷售增長低於11 月最強勁的一周，但 12 月的第一周的增長率仍高於 8 月、9 月或 10 月。

同比數據也繼續上升，與 2020 年相比，總瀏覽量增長了 75%，搜索量增長了 64%。

整個餐飲業還有很多恢復工作要做；銷售額遠未達到大流行前的水平。儘管如此，12 月第一周的平均支票仍增長了 7%，其中高級餐飲、家庭式和快餐式居前列。全方位服務的就餐餐廳正在遭受與食品銷售下降成正比的酒精飲料服務損失的雙重打擊。

快餐店

快餐店在整個 2021 年都面臨著自己獨特的挑戰。勞動力短缺和供應鏈中斷困擾著快餐連鎖店，而一線員工則首當其沖地受到不耐煩、有時甚至是憤怒的顧客的挫敗感。得來速和移動訂單量的增加增加了已經壓力很大的快餐工人的工作量。

儘管如此，快速服務行業的環比和同比幾乎全線增長。

如果您的房源在假期期間的營業時間有所不同，請確保它們在 1 月份是準確的並且是最新的（如果您還沒有這樣做的話）。提供積極的客戶服務體驗始於搜索，客戶依靠他們發現的準確和完整的信息。

酒店

除了點擊通話增長 2.3% 外，所有指標的酒店數據均僅環比略有下降。但是，我們看到去年 12 月衡量的每個指標都出現了兩位數的顯著增長。位居榜首的是前往位置的請求大幅增加了 82.4%，而所有轉換方法的總點擊量增加了 69.4%。

2020 年 12 月，停工和旅行警告更為普遍。儘管目前 Omicron 病例有所增加，但疫苗接種率和大流行疲勞使更多消費者願意冒險外出併入住酒店。 AAA 估計，與 2020 年相比，今年聖誕節和元旦之間的一周，離家超過 50 英里的人增加了 34%。

當我們以 2019 年 12 月 12 日至 18 日這一周為例回顧大流行前的數據時，我們發現入住率上升了 7.7%，平均每日房價上漲了 11.6%，每間可用房間的收入增長了 20.2%。這些不斷增加的房價和收入對於酒店業在長期虧損後的複蘇至關重要。

零售

與隨後幾個月一樣，零售商繼續看到搜索和轉化指標的大幅提升。雖然消費者顯然在尋找並與零售商互動，但快速增長的通貨膨脹似乎正在影響他們的消費意願和/或能力。彭博社報導稱，美國 12 月零售額出現 10 個月以來最大降幅，購買量較 11 月下降 1.9%。

總體而言，上個月的零售額為 6,268 億美元，比 2020 年 12 月增長 16.9%。零售商必須使用他們可用的所有 GBP 功能，以便不僅超越競爭對手，而且提供引人注目的本地搜索體驗，將搜索者轉變為店內或在線銷售。

特別是，監控和回复所有評論，作為本地排名因素和成為客戶體驗不可或缺的一部分，變得越來越重要。

衛生保健

毫無疑問，12 月份醫療保健行業的本地搜索活動環比和同比均上升。隨著 COVID-19 的 Omicron 變體席捲全國乃至全球，消費者對疫苗和檢測的信息需求正在飆升。目前全世界有超過5980 萬例確診病例，目前有超過75,000 名美國人因 COVID-19 住院。

我們看到的 12 月同比增幅最大的是總瀏覽量（+53.3%），其次是總搜索量（36%）。路線的點擊量也增長了 34.8%，這一切都表明，與去年 12 月相比，美國人尋找和訪問診所、藥房、檢測設施和類似醫療保健服務的頻率要高得多。

對於月度增長，我們看到網站點擊量增長了 25.3%，通話點擊量增長了 17.8%。美國人正在尋找信息，而設施可以主動提供這一點，通過確保Google 商家資料列表中的營業時間、位置、照片和屬性是完整且最新的，或許可以減輕一線客戶服務和接待的負擔。

多家庭

我們的多戶住宅英鎊表現指標圖表在過去一個月中完全倒置，因為所有數據環比和同比均顯著下降。月度降幅最大的是點擊通話，下降了 37.2%，而年度數據大幅下降的是網站點擊量，下降了 38.7%。

這對於寒冷季節的租金來說並沒有什麼不妥，因為租金增長趨於減速。即便如此，租金增長在整個 2021 年仍創歷史新高，租金要價平均上漲 13.5% 至每月 1,594 美元（其中只有 2 美元歸因於 12 月）。

查看前幾個月按行業劃分的更多本地搜索趨勢：

2021 年 11 月
2021 年 10 月
2021 年 9 月
2021 年 8 月
2021 年 7 月
2021 年 6 月
2021 年 5 月
2021 年 4 月
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2020 年 10 月