Tendințe de comportament în căutarea consumatorilor locali decembrie 2021

În fiecare lună, analizăm datele de performanță agregate și anonimizate ale Profilului de afaceri Google (GBP) a peste 206.000 de locații comerciale din SUA care utilizează software-ul de căutare locală Rio SEO. Prin dezbinarea acestor valori locale – Vizualizări, clicuri și alte conversii din Căutarea Google – în diferite verticale, putem vedea cum este tendința comportamentului de căutare a consumatorilor locali în diferite industrii.

Comportamentul consumatorilor evoluează în mod constant pe măsură ce tehnologia progresează și poate fi, de asemenea, influențat de evenimente precum pandemia, politică, factori socioeconomici precum angajarea și locuința și multe altele.

Această serie lunară este concepută pentru a vă oferi o privire la nivel înalt asupra a ceea ce se întâmplă în prezent în industria dvs., pentru a oferi propriilor informații despre profilul dvs. de afaceri Google contextul atât de necesar. Iată cum s-a schimbat comportamentul consumatorilor în comerțul cu amănuntul, serviciile financiare, restaurantele, casele multifamiliale și mai multe tendințe de comportament ale consumatorilor prezentate în decembrie 2021.

Afaceri de servicii

Valorile performanței căutării locale pentru companiile de servicii au crescut ușor în luna decembrie, cu excepția unei scăderi minore a numărului de clicuri totale și a unei scăderi mai semnificative a clicurilor către site-ul web. La fel ca în noiembrie, câștigurile de la an la an (YoY) sunt încă în mare parte în creștere, în special în ceea ce privește numărul total de vizionări și căutări.

Întreprinderile de servicii, care includ companii precum serviciile poștale și furnizorii de servicii de management al facilităților, înregistrează afluxuri în anumite perioade ale anului. Sărbătorile este una dintre ele – în special pentru serviciile poștale, care se confruntă cu sezonul de vârf de transport maritim între Ziua Recunoștinței și Crăciun. Se estimează că peste 12 miliarde de scrisori, felicitări și pachete sunt procesate și livrate între Ziua Recunoștinței și Ziua Anului Nou.

Servicii financiare

După un noiembrie dificil în ceea ce privește performanța căutării, serviciile financiare au înregistrat câștiguri mici în fiecare măsură în decembrie. Valoarea împrumuturilor acordate de băncile comerciale din SUA a crescut substanțial de la o lună la lună și de la an la an începând cu 2014 și a ajuns la o valoare de aproximativ 16,37 trilioane de dolari SUA la sfârșitul lunii decembrie 2021.

Și, în ciuda creșterii numărului de cazuri Omicron, ratele ipotecare erau de așteptat să crească în decembrie. În plus, nivelul actual al cererii de pe piața imobiliară este prevăzut să rămână competitiv până în 2022. De la an la an, serviciile financiare au înregistrat creșteri minore și scăderi în toate parametrii.

Începutul anului este un moment excelent pentru a verifica inventarul Google Posts al mărcii dvs. Dacă nu aveți încă un proces în vigoare pentru eliminarea ofertelor și informațiilor învechite din postările Google anterioare , aceasta ar trebui să fie o prioritate pentru 2022. Încrederea și acuratețea informațiilor nu sunt doar un factor de experiență a clienților, ci și o cerință de reglementare în multe segmente de finanțare , de asemenea.

Restaurante așezate

În ciuda creșterii consistente a cazurilor de COVID-19, cifrele Ministerului Mediului pentru restaurantele așezate au crescut în decembrie în general. Vânzările au crescut mai lent decât în ​​cea mai puternică săptămână din noiembrie, totuși prima săptămână din decembrie a marcat în continuare o rată de creștere mai mare decât în ​​august, septembrie sau octombrie.

Cifrele de la an la an au continuat să crească, de asemenea, cu o creștere impresionantă de 75% a vizionărilor totale și o creștere de 64% a căutărilor în comparație cu 2020.

Industria restaurantelor în ansamblu are încă multe de făcut; vânzările nu se apropie de nivelurile pre-pandemie. Cu toate acestea, cecul mediu a crescut în prima săptămână a lunii decembrie cu 7%, cu restaurante rafinate, în stil de familie și rapid-casual conducând drumul. Restaurantele cu servire completă, unde se servesc masa primesc un dublu zgomot de servicii de băuturi alcoolice pierdute, proporțional cu scăderea vânzărilor de alimente.

Restaurante cu servicii rapide

Restaurantele cu servicii rapide s-au confruntat cu propriile provocări unice pe tot parcursul anului 2021. Lipsa forței de muncă și întreruperile lanțului de aprovizionare au afectat lanțurile de fast-food, în timp ce angajații din prima linie au suportat greul frustrărilor clienților nerăbdători și uneori supărați. Volum crescut la comenzile de la drive-thru și pentru comenzile mobile, adăugat la volumul de muncă pentru lucrătorii de fast-food deja stresați.

În ciuda tuturor acestor lucruri, sectorul de servicii rapide a înregistrat creșteri atât lunare, cât și anuale, aproape în întregime.

Dacă orele dvs. au fost diferite în timpul sărbătorilor în înregistrările dvs., asigurați-vă că sunt exacte și actualizate pentru luna ianuarie, dacă nu ați făcut acest lucru deja. Oferirea de experiențe pozitive de servicii pentru clienți începe în căutare, unde clienții se bazează pe informațiile pe care le consideră corecte și complete.

Hoteluri

Cifrele hotelurilor au scăzut doar ușor pe luna medie în toate valorile, cu excepția clicurilor pentru apelare, care au crescut cu 2,3%. Cu toate acestea, am observat creșteri semnificative de două cifre pentru fiecare valoare măsurată în decembrie anul trecut. În fruntea listei se află o creștere masivă de 82,4% a solicitărilor de indicații de orientare către locații, în timp ce numărul total de clicuri din toate metodele de conversie a crescut cu 69,4%.

Opririle și avertismentele de călătorie au fost mult mai răspândite în decembrie 2020. În ciuda creșterii actuale a cazurilor de Omicron, ratele de vaccinare și oboseala cauzată de pandemie îi fac pe mai mulți consumatori dispuși să se aventureze și să stea la hoteluri. AAA estimează că 34% mai mulți oameni au călătorit la mai mult de 50 de mile de acasă în săptămâna dintre Crăciun și ziua de Anul Nou în acest an, comparativ cu 2020.

Când ne uităm înapoi la cifrele dinainte de pandemie, folosind săptămâna 12-18 decembrie 2019 ca exemplu , constatăm că gradul de ocupare a crescut cu 7,7%, tarifele medii zilnice au crescut cu 11,6%, iar venitul pe cameră disponibilă a crescut cu 20,2%. Aceste rate și venituri în creștere sunt esențiale în redresarea industriei hoteliere după o perioadă extinsă de pierderi.

Cu amănuntul

Ca și în lunile următoare, comercianții cu amănuntul continuă să vadă o creștere bună a valorilor de căutare și conversie. În timp ce consumatorii căutau și interacționau în mod clar cu comercianții cu amănuntul, inflația în creștere rapidă pare să aibă un impact asupra dorinței și/sau capacității lor de a cheltui. Bloomberg raportează că în decembrie vânzările cu amănuntul din SUA au scăzut cu cel mai mare grad din ultimele 10 luni, cu o scădere de 1,9% a achizițiilor din noiembrie.

În ansamblu, vânzările cu amănuntul de 626,8 miliarde USD luna trecută marchează o îmbunătățire cu 16,9% față de decembrie 2020. Este esențial ca comercianții cu amănuntul să folosească toate funcțiile GBP disponibile pentru a nu doar să depășească concurenții, ci și să ofere experiențe de căutare locale convingătoare, care transformă utilizatorii în magazin sau în magazin. vânzări online.

Monitorizarea și răspunsul la toate recenziile , în special, este din ce în ce mai importantă, atât ca factor de clasare local, cât și ca parte integrantă a experienței clienților.

Sănătate

Nu este surprinzător faptul că activitatea de căutare locală în sectorul sănătății a crescut atât lunar, cât și anul trecut în decembrie. Pe măsură ce varianta Omicron a COVID-19 mătură națiunea – și globul – nevoile de informare ale consumatorilor despre vaccinuri și testare sunt în creștere. În prezent, există peste 59,8 milioane de cazuri confirmate în întreaga lume și peste 75.000 de americani sunt în prezent spitalizați cu COVID-19.

Cele mai mari creșteri față de anul trecut pe care le vedem pentru decembrie sunt în numărul total de vizionări (+53,3%), urmate de numărul total de căutări (36%). Clicurile pentru indicații au crescut, de asemenea, cu 34,8% și, împreună, toate acestea indică faptul că americanii caută și vizitează clinici, farmacii, unități de testare și servicii similare de asistență medicală mult mai des decât decembrie trecut.

Pentru creșterea lunară, observăm că clicurile către site-ul web au crescut cu 25,3%, iar clicurile pentru apelare au crescut cu 17,8%. Americanii sunt în căutare de informații și facilitățile pot oferi acest lucru în mod proactiv, reducând probabil sarcina de serviciu și recepție pentru clienți din prima linie, asigurându-se că orele, locația, fotografiile și atributele din înregistrările din profilul de afaceri Google sunt complete și actualizate.

Multi-familial

Graficul nostru pentru valorile de performanță GBP rezidențiale multifamiliale este complet inversat pentru ultima lună, deoarece toate cifrele au scăzut semnificativ atât lunar, cât și anul trecut. Cele mai mari scăderi lunare au fost în ceea ce privește clicurile pentru apelare, care au scăzut cu 37,2%, în timp ce scăderea mare a cifrelor anuale a fost pentru clicurile către site-uri, care au scăzut cu 38,7%.

Acest lucru nu este în afara caracterului pentru închirieri în sezonul rece, când cererea de creștere a chiriei tinde să decelereze. Chiar și așa, creșterea chiriilor a atins niveluri record pe tot parcursul anului 2021, chiriile solicitate au crescut în medie cu 13,5%, până la 1.594 USD pe lună (doar 2 USD din această creștere sunt atribuite lunii decembrie).

Vedeți mai multe tendințe de căutare locală în funcție de verticală pentru lunile precedente:

• noiembrie 2021
• octombrie 2021
• septembrie 2021
• august 2021
• iulie 2021
• iunie 2021
• mai 2021
• aprilie 2021
• martie 2021
• februarie 2021
• ianuarie 2021
• decembrie 2020
• noiembrie 2020
• octombrie 2020