Тенденции поведения местных потребителей при поиске, декабрь 2021 г.

Каждый месяц мы анализируем сводные анонимные данные о производительности бизнес-профилей Google (GBP) более 206 000 бизнес-центров в США, которые используют программное обеспечение для локального поиска Rio SEO. Разбивая эти локальные показатели — просмотры, клики и другие конверсии из поиска Google — по разным вертикалям, мы можем увидеть, как поведение местных потребителей при поиске меняется в разных отраслях.

Поведение потребителей постоянно меняется по мере развития технологий, и на него также могут влиять такие события, как пандемия, политика, социально-экономические факторы, такие как занятость и жилье, и многое другое.

Эта ежемесячная серия предназначена для того, чтобы дать вам общее представление о том, что в настоящее время происходит в вашей отрасли, и дать вашему собственному бизнес-профилю Google столь необходимый контекст. Вот как изменилось поведение потребителей в розничной торговле, финансовых услугах, ресторанах, многоквартирных жилых домах и других тенденциях поведения потребителей, представленных в декабре 2021 года.

Сервисные предприятия

Показатели эффективности локального поиска для предприятий сферы услуг немного выросли в декабре месяце, за исключением незначительного падения общего числа кликов и более значительного снижения числа кликов на веб-сайт. Как и в ноябре, прирост по сравнению с прошлым годом (г/г) по-прежнему в основном растет, особенно с точки зрения общего количества просмотров и поисковых запросов.

Предприятия сферы услуг, к которым относятся такие предприятия, как почтовые службы и поставщики услуг по управлению объектами, испытывают приток в определенное время года. Праздники — один из них, особенно для почтовых служб, пик сезона доставки которых приходится на период между Днем Благодарения и Рождеством. По оценкам , между Днем Благодарения и Новым годом обрабатывается и доставляется более 12 миллиардов писем, открыток и посылок.

Финансовые услуги

После трудного ноября с точки зрения эффективности поиска финансовые услуги продемонстрировали небольшой рост по всем показателям в декабре. Стоимость кредитов, предоставленных коммерческими банками США, существенно выросла по сравнению с предыдущим месяцем и по сравнению с прошлым годом с 2014 года и на конец декабря 2021 года достигла примерно 16,37 трлн долларов США .

И, несмотря на всплеск дел с Omicron, в декабре ожидался рост ставок по ипотечным кредитам. Кроме того, прогнозируется, что текущий уровень спроса на рынке жилья останется конкурентоспособным до 2022 года. В годовом исчислении финансовые услуги показали как незначительный рост, так и снижение по всем показателям.

Начало года — отличное время, чтобы проверить ресурсы вашего бренда в Google Posts. Если у вас еще нет процесса удаления устаревших предложений и информации из предыдущих сообщений Google , это должно быть приоритетом на 2022 год. Надежность и точность информации являются не только фактором качества обслуживания клиентов, но и нормативным требованием во многих сегментах финансов. , также.

Рестораны с сидячими местами

Несмотря на постоянное увеличение числа случаев COVID-19, показатели MoM для сидячих ресторанов выросли в декабре по всем направлениям. Продажи росли медленнее , чем в самую сильную неделю ноября, но первая неделя декабря по-прежнему характеризовалась более высокими темпами роста, чем в августе, сентябре или октябре.

Годовые показатели также продолжали расти: общее количество просмотров увеличилось на 75%, а поисковых запросов — на 64% по сравнению с 2020 годом.

Ресторанной индустрии в целом еще предстоит многое восстановить; продажи далеки от допандемического уровня. Тем не менее, средний чек вырос в первую неделю декабря на 7%, при этом лидируют изысканные рестораны, семейный стиль и фаст-кэжуал. Рестораны с полным обслуживанием получают двойной удар от потерянных услуг по продаже алкогольных напитков, пропорциональных снижению продаж продуктов питания.

Рестораны быстрого обслуживания

Рестораны быстрого обслуживания сталкивались со своими собственными уникальными проблемами на протяжении всего 2021 года. Нехватка рабочей силы и перебои в цепочках поставок преследовали сети быстрого питания, в то время как передовые сотрудники несли на себе основную тяжесть разочарования нетерпеливых, а иногда и разгневанных клиентов. Увеличение объема заказов на выезде и мобильных заказов увеличило нагрузку на и без того испытывающих стресс работников фаст-фуда.

Несмотря на все это, в секторе быстрого обслуживания наблюдался почти полный рост как в месячном, так и в годовом исчислении.

Если в праздничные дни часы в ваших объявлениях отличались, убедитесь, что они точны и актуальны на январь, если вы еще этого не сделали. Обеспечение положительного опыта обслуживания клиентов начинается с поиска, когда клиенты рассчитывают на то, что информация, которую они находят, является точной и полной.

Отели

Показатели отелей лишь немного снизились по сравнению с предыдущим месяцем по всем показателям, кроме количества кликов для звонка, которое выросло на 2,3%. Тем не менее, мы увидели значительное двузначное увеличение по каждому показателю, измеренному по сравнению с прошлым декабрем. Возглавляет список значительное увеличение запросов на указание маршрута к местоположению на 82,4%, а общее количество кликов по всем методам конверсии выросло на 69,4%.

В декабре 2020 года отключения и рекомендации по поездкам были гораздо более распространены. Несмотря на нынешний рост числа случаев Omicron, уровень вакцинации и усталость от пандемии побуждают больше потребителей выходить на улицу и останавливаться в отелях. По оценкам AAA , в этом году на 34% больше людей путешествовали более чем в 50 милях от дома в неделю между Рождеством и Новым годом по сравнению с 2020 годом.

Когда мы оглядываемся на данные до пандемии, используя в качестве примера неделю с 12 по 18 декабря 2019 года , мы обнаруживаем, что заполняемость выросла на 7,7%, средние дневные ставки увеличились на 11,6%, а доход от доступного номера вырос на 20,2%. Эти растущие ставки и доходы необходимы для восстановления гостиничной индустрии после длительного периода убытков.

Розничная торговля

Как и в последующие месяцы, ритейлеры продолжают наблюдать хороший рост показателей поиска и конверсии. В то время как потребители явно искали розничных продавцов и взаимодействовали с ними, быстрорастущая инфляция, по-видимому, оказывает влияние на их готовность и/или способность тратить. Bloomberg сообщает , что в декабре розничные продажи в США резко упали за 10 месяцев, при этом объем покупок снизился на 1,9% по сравнению с ноябрем.

В целом розничные продажи в прошлом месяце составили 626,8 млрд долларов США , что на 16,9% больше, чем в декабре 2020 года. Крайне важно, чтобы розничные продавцы использовали все доступные им функции в фунтах стерлингов, чтобы не только опередить конкурентов, но и предоставить привлекательные возможности локального поиска, которые превращают пользователей, выполняющих поиск, в магазины или в магазины. онлайн-продажи.

Мониторинг и реагирование на все отзывы , в частности, становится все более важным как фактор локального ранжирования, так и становится неотъемлемой частью клиентского опыта.

Здравоохранение

Неудивительно, что локальная поисковая активность в секторе здравоохранения выросла как в месячном, так и в годовом исчислении в декабре. По мере того, как вариант COVID-19 Omicron охватывает всю страну и весь мир, потребности потребителей в информации о вакцинах и тестировании резко возрастают. В настоящее время во всем мире зарегистрировано более 59,8 миллиона подтвержденных случаев , и более 75 000 американцев в настоящее время госпитализированы с COVID-19.

Самый большой рост в годовом исчислении, который мы наблюдаем в декабре, приходится на общее количество просмотров (+53,3%), за которым следует общее количество поисковых запросов (36%). Количество кликов по направлениям также выросло на 34,8%, и все это указывает на то, что американцы ищут и посещают клиники, аптеки, центры тестирования и аналогичные медицинские услуги гораздо чаще, чем в декабре прошлого года.

Что касается ежемесячного роста, мы видим, что клики на веб-сайт выросли на 25,3%, а клики на звонки выросли на 17,8%. Американцы находятся в поиске информации, и учреждения могут заранее предоставить ее, возможно, снизив нагрузку на службу поддержки и прием клиентов, гарантируя, что часы, местоположение, фотографии и атрибуты в списках бизнес-профилей Google будут полными и актуальными.

Многосемейный

Наш график показателей эффективности многоквартирных жилых домов в фунтах стерлингов за последний месяц полностью перевернут, так как все показатели значительно снизились как в месячном, так и в годовом исчислении. Наибольшее месячное снижение произошло по количеству кликов по телефону, которое снизилось на 37,2%, в то время как большое падение годовых показателей было по количеству кликов на веб-сайт, которое снизилось на 38,7%.

Это характерно для аренды в холодное время года, когда рост арендной платы имеет тенденцию к замедлению. Тем не менее, рост арендной платы достиг рекордного уровня в течение 2021 года, при этом запрашиваемая арендная плата выросла в среднем на 13,5% до 1594 долларов в месяц (всего 2 доллара из этого роста приходится на декабрь).

Посмотрите другие тенденции локального поиска по вертикали за предыдущие месяцы:

• ноябрь 2021 г.
• октябрь 2021 г.
• сентябрь 2021 г.
• август 2021 г.
• июль 2021 г.
• июнь 2021 г.
• май 2021 г.
• апрель 2021 г.
• март 2021 г.
• февраль 2021 г.
• январь 2021 г.
• декабрь 2020 г.
• ноябрь 2020 г.
• Октябрь 2020 г.