地域の消費者の検索行動の傾向2021年12月

公開: 2022-01-18

毎月、RioSEOローカル検索ソフトウェアを使用する206,000を超える米国の事業所の集計された匿名化されたGoogleビジネスプロファイル（GBP）のパフォーマンスデータを分析します。これらのローカル指標（ビュー、クリック、およびGoogle検索からの他のコンバージョン）をさまざまな業種にわたって分類することにより、さまざまな業界でローカル消費者の検索行動がどのように傾向しているかを確認できます。

消費者の行動は、テクノロジーの進歩とともに絶えず進化しており、パンデミック、政治、雇用や住宅などの社会経済的要因などのイベントによっても影響を受ける可能性があります。

この月刊シリーズは、業界で現在何が起こっているかを高レベルで確認し、独自のGoogleビジネスプロフィールの洞察を提供することを目的としています。 2021年12月に発表された小売、金融サービス、レストラン、多世帯住宅、その他の消費者行動の傾向において、消費者行動がどのように変化したかを次に示します。

サービス事業

サービスビジネスのローカル検索のパフォーマンス指標は、合計クリック数のわずかな減少とWebサイトへのクリック数の大幅な減少を除いて、12月にわずかに増加しました。 11月と同様に、前年比（YoY）の増加は、特に総視聴回数と検索数の点で、依然としてほとんど増加しています。

郵便サービスや施設管理プロバイダーなどのビジネスを含むサービスビジネスでは、1年の特定の時期に流入が見られます。休日はその1つです。特に、感謝祭とクリスマスの間に出荷シーズンのピークを迎える郵便サービスの場合はそうです。感謝祭から正月までの間に、推定120億以上の手紙、カード、パッケージが処理され、配達されます。

金融業務

検索パフォーマンスの面で厳しい11月の後、金融サービスは12月にすべてのメトリックでわずかな増加を見ました。米国の商業銀行からの融資額は、2014年以降、前月比および前年比で大幅に増加し、2021年12月末には約16.37兆米ドルに達しました。

そして、オミクロンの症例の急増にもかかわらず、住宅ローン金利は12月に上昇すると予想されていました。さらに、住宅市場の需要の現在のレベルは、 2022年まで競争力を維持すると予測されています。前年比で、金融サービスでは、すべての指標でわずかな増加と減少の両方が見られました。

今年の初めは、ブランドのGoogle投稿の在庫を確認する絶好の機会です。以前のGoogle投稿で古いオファーや情報を削除するプロセスがまだ整っていない場合は、これを2022年の優先事項にする必要があります。信頼性と情報の正確性は、カスタマーエクスペリエンスの要素であるだけでなく、金融の多くのセグメントにおける規制要件でもあります。、同じように。

シットダウンレストラン

COVID-19の症例が一貫して増加しているにもかかわらず、着席レストランのMoMの数値は12月に全面的に上昇しました。売上高は11月の最強の週よりもゆっくりと成長しましたが、12月の第1週は、8月、9月、または10月よりも高い成長率を示しました。

2020年と比較すると、総視聴回数が75％増加し、検索数が64％増加し、前年比でも増加を続けています。

外食産業全体としては、まだ回復の余地があります。売上高は、パンデミック前のレベルにはほど遠いです。それでも、12月の第1週の平均チェック数は7％増加し、高級ダイニング、ファミリースタイル、ファストカジュアルが先頭に立っています。フルサービスの外食レストランは、食品販売の減少に比例して、失われたアルコール飲料サービスの二重の苦痛を受けています。

クイックサービスレストラン

クイックサービスレストランは、2021年を通して独自の課題に直面しました。労働力の不足とサプライチェーンの中断がファストフードチェーンを悩ませ、最前線の従業員はせっかちな、時には怒っている顧客の欲求不満の矢面に立たされました。ドライブスルーおよびモバイル注文の量の増加は、すでにストレスを感じているファーストフード労働者の作業負荷に追加されました。

これらすべてにもかかわらず、クイックサービス部門では、MoMとYoYの両方がほぼ全面的に増加しました。

あなたのリストの休暇中にあなたの時間が異なっていた場合、あなたがまだそうしていなければ、それらが正確で、1月の最新のものであることを確認してください。ポジティブなカスタマーサービス体験の提供は検索から始まります。検索では、顧客は正確で完全であるとわかった情報を信頼します。

ホテル

ホテルの数値は、クリック数が2.3％増加したことを除いて、すべての指標でわずかにMoM減少しました。ただし、昨年12月に測定されたすべての指標で、2桁の大幅な増加が見られました。リストのトップは、場所への道順のリクエストが82.4％増加し、すべての変換方法での合計クリック数が69.4％増加しています。

2020年12月には、シャットダウンと旅行勧告がはるかに普及しました。現在のオミクロンの症例数の増加にもかかわらず、予防接種率とパンデミック疲労により、より多くの消費者がホテルに出かけて滞在することを望んでいます。 AAAは、2020年と比較して、今年のクリスマスから正月までの1週間に34％多くの人が自宅から50マイル以上移動したと推定しています。

2019年12月12日から18日の週を例としてパンデミック前の数値を振り返ると、占有率は7.7％増加し、1日の平均料金は11.6％増加し、利用可能な部屋あたりの収益は20.2％増加しました。これらの増加する率と収益は、長期間の損失の後のホテル業界の回復に不可欠です。

小売り

その後の数か月と同様に、小売業者は検索とコンバージョンの指標が大幅に向上し続けています。消費者は明らかに小売業者を探して関与していましたが、急成長しているインフレは彼らの支出意欲や能力に影響を与えているようです。 Bloombergの報告によると、12月の米国の小売売上高は、11月から1.9％減少し、10か月で最大の落ち込みを見せました。

全体として、先月の小売売上高は6,268億ドルで、2020年12月に比べて16.9％の改善を示しています。小売業者は、競合他社を凌駕するだけでなく、検索者を店内や店舗に変える魅力的なローカル検索エクスペリエンスを提供するために、利用可能なすべてのGBP機能を使用することが不可欠です。オンライン販売。

特に、すべてのレビューを監視して対応することは、ローカルのランキング要素として、また顧客体験の不可欠な部分になるため、ますます重要になっています。

健康管理

ヘルスケアセクターのローカル検索活動が12月にMoMとYoYの両方で増加したのは当然のことです。 COVID-19のオミクロン変異体が国と世界を席巻するにつれて、ワクチンと検査に関する消費者の情報ニーズが急上昇しています。現在、世界中で5,980万人以上の確認された症例があり、 75,000人以上のアメリカ人が現在COVID-19で入院しています。

12月に見られるYoYの最大の増加は、合計視聴回数（+ 53.3％）であり、次に合計検索数（36％）が続きます。道順のクリック数も34.8％増加しており、これはすべて、アメリカ人が昨年12月よりもはるかに頻繁に診療所、薬局、検査施設、および同様の医療サービスを探して訪問していることを示しています。

月間成長率では、ウェブサイトへのクリック数が25.3％増加し、電話へのクリック数が17.8％増加したことがわかります。アメリカ人は情報を求めており、施設はこれを積極的に提供できます。これにより、Googleビジネスプロフィールのリストの時間、場所、写真、属性が完全で最新のものになるようにすることで、最前線のカスタマーサービスと受付の負担を軽減できます。

集合住宅

集合住宅のGBPパフォーマンス指標のグラフは、すべての数値がMoMとYoYの両方で大幅に減少したため、この1か月で完全に反転しています。毎月の最大の減少は電話へのクリック数で37.2％減少しましたが、年間の数字の大幅な減少はWebサイトへのクリック数で38.7％減少しました。

これは、賃料の伸びが鈍化する傾向がある寒い季節の賃貸料の特徴ではありません。それでも、賃料の伸びは2021年を通じて過去最高に達し、賃料は平均13.5％上昇して月額1,594ドルになりました（この伸びのわずか2ドルは12月に起因します）。

前月の業種別のローカル検索トレンドをもっと見る：

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2021年10月
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