2021년 12월 지역 소비자 검색 행동 동향

매달 Rio SEO 지역 검색 소프트웨어를 사용하는 206,000개 이상의 미국 비즈니스 위치에 대한 집계된 익명의 Google 비즈니스 프로필(GBP) 실적 데이터를 분석합니다. 이러한 지역 측정항목(조회수, 클릭수 및 Google 검색의 기타 전환수)을 다양한 업종에 걸쳐 세분화하여 다양한 산업 분야에서 지역 소비자 검색 행동의 추세를 파악할 수 있습니다.

소비자 행동은 기술이 발전함에 따라 끊임없이 진화하고 있으며 전염병, 정치, 고용 및 주택과 같은 사회경제적 요인 등과 같은 사건의 영향을 받을 수도 있습니다.

이 월간 시리즈는 현재 업계에서 일어나는 일을 대략적으로 살펴보고 Google 비즈니스 프로필에 필요한 정보를 제공하기 위해 마련되었습니다. 2021년 12월에 발표된 소매, 금융 서비스, 레스토랑, 다가구 주택 및 기타 소비자 행동 동향에서 소비자 행동이 어떻게 변화했는지는 다음과 같습니다.

서비스 사업

서비스 비즈니스에 대한 지역 검색 성능 측정항목은 총 클릭수가 약간 감소하고 웹사이트 클릭수가 더 크게 감소한 것을 제외하고 12월 한 달 동안 소폭 상승했습니다. 11월과 유사하게 전년 대비(YoY) 증가율은 여전히 ​​대부분 증가하고 있으며, 특히 총 조회수 및 검색 면에서 그렇습니다.

우편 서비스 및 시설 관리 제공업체와 같은 비즈니스를 포함하는 서비스 비즈니스는 연중 특정 시기에 유입됩니다. 특히 추수감사절과 크리스마스 사이에 배송 성수기를 경험하는 우편 서비스의 경우 휴일이 그 중 하나입니다. 추수감사절과 새해 첫날 사이 에 약 120억 개 이상의 편지, 카드 및 소포가 처리되고 배달됩니다.

금융 서비스

검색 성과 측면에서 힘든 11월을 보낸 후 금융 서비스는 12월에 모든 측정항목에서 소폭 상승했습니다. 미국 상업 은행이 부여한 대출 가치는 2014년 이후 월간 및 전년 대비 크게 증가했으며 2021년 12월 말에 약 16조 3,700억 달러 의 가치에 도달했습니다.

그리고 오미크론 사례의 급증에도 불구하고 모기지 이자율은 12월에 인상될 것으로 예상되었습니다. 또한 현재 수준의 주택 시장 수요 는 2022년까지 경쟁력을 유지할 것으로 예상됩니다. 전년 대비 금융 서비스는 모든 지표에서 약간의 증가와 감소를 보였습니다.

연초는 브랜드의 Google 포스트 인벤토리를 확인하기에 좋은 시기입니다. 이전 Google Posts에서 오래된 제안 및 정보 를 제거하는 프로세스가 아직 없는 경우 2022년의 우선 순위가 되어야 합니다. 신뢰성과 정보 정확성은 고객 경험 요소일 뿐만 아니라 많은 금융 부문의 규제 요구 사항입니다. , 또한.

좌식 음식점

COVID-19 사례의 지속적인 증가에도 불구하고 좌식 레스토랑의 전월 대비 수치는 12월 전반적으로 상승했습니다. 매출은 11월의 가장 강한 주보다 느리게 성장했지만 12월 첫째 주는 여전히 8월, 9월 또는 10월보다 높은 성장률을 보였습니다.

2020년에 비해 총 조회수가 75% 증가하고 검색이 64% 증가하여 전년 대비 수치도 계속 증가했습니다.

전체 외식 산업은 여전히 ​​회복해야 할 부분이 많습니다. 판매는 팬데믹 이전 수준에 가깝지 않습니다. 그럼에도 불구하고 평균 수표는 12월 첫째 주에 7% 증가했으며 파인 다이닝, 패밀리 스타일 및 패스트 캐주얼이 선두를 달리고 있습니다. 풀 서비스, 외식 레스토랑은 음식 판매 감소에 비례하여 손실된 알코올 음료 서비스의 이중 타격을 받고 있습니다.

퀵서비스 레스토랑

퀵 서비스 레스토랑은 2021년 내내 고유한 문제에 직면했습니다. 노동력 부족과 공급망 중단은 패스트푸드 체인을 괴롭혔고, 일선 직원은 참을성이 없고 때로는 화를 내는 고객의 좌절을 정면으로 견뎠습니다. 이미 스트레스를 받은 패스트푸드 직원의 업무량에 추가된 드라이브 스루 및 모바일 주문의 볼륨 증가.

이 모든 것에도 불구하고, 퀵 서비스 부문은 전월 대비 및 전년 대비 거의 전체적으로 증가했습니다.

목록에서 휴일 동안 근무 시간이 다른 경우, 아직 수행하지 않았다면 정확하고 1월에 대한 최신 정보인지 확인 하십시오. 긍정적인 고객 서비스 경험을 제공하는 것은 고객이 정확하고 완전하다고 생각하는 정보에 의존하는 검색에서 시작됩니다.

호텔

호텔 수치는 2.3% 증가한 클릭 투 콜을 제외한 모든 지표에서 전월 대비 소폭 하락했습니다. 그러나 우리는 지난 12월에 측정된 모든 측정항목에서 두 자릿수의 상당한 증가를 보았습니다. 목록 1위는 위치에 대한 길찾기 요청이 82.4% 크게 증가한 반면 모든 전환 방법에 대한 총 클릭수는 69.4% 증가했습니다.

2020년 12월에는 폐쇄 및 여행 주의보가 훨씬 더 널리 퍼졌습니다. 현재 오미크론 사례가 증가하고 있음에도 불구하고 예방 접종률과 전염병 피로로 인해 더 많은 소비자가 기꺼이 호텔에 머물고 싶어합니다. AAA는 2020년에 비해 올해 크리스마스와 설날 사이에 집에서 50마일 이상을 여행하는 사람들이 34% 더 많은 것으로 추정합니다.

2019년 12월 12일부터 18일까지 의 주를 사용하여 팬데믹 이전 수치를 되돌아보면 점유율이 7.7%, 평균 일일 요금이 11.6%, 사용 가능한 객실당 수익이 20.2% 증가한 것을 알 수 있습니다. 이러한 증가하는 요금과 수익은 장기간의 손실 후 호텔 산업이 회복하는 데 필수적입니다.

소매

다음 달과 마찬가지로 소매업체는 계속해서 검색 및 전환 측정항목이 크게 향상되는 것을 볼 수 있습니다. 소비자는 분명히 소매업체를 검색하고 참여했지만 빠르게 성장하는 인플레이션은 소비 의지 및/또는 능력에 영향을 미치는 것으로 보입니다. 블룸버그 는 12월 미국 소매 판매가 10개월 만에 가장 큰 폭으로 하락했으며 11월부터 구매가 1.9% 감소했다고 보고했습니다.

전반적으로 지난달 소매 매출은 6,268억 달러 로 2020년 12월에 비해 16.9% 개선되었습니다. 소매업체는 경쟁업체보다 순위가 높을 뿐만 아니라 검색자를 매장 내 또는 온라인 판매.

특히 모든 리뷰에 대한 모니터링 및 응답 은 지역 순위 요소이자 고객 경험의 필수적인 부분으로 점점 더 중요해지고 있습니다.

보건 의료

12월 의료 부문의 지역 검색 활동이 전월 및 전년 동기 대비 모두 증가한 것은 놀라운 일이 아닙니다. COVID-19의 오미크론 변종이 국가와 전 세계를 휩쓸면서 백신 및 테스트에 대한 소비자의 정보 요구가 급증하고 있습니다. 현재 전 세계적 으로 5,980만 건 이상의 확인된 사례 가 있으며 75,000명 이상의 미국인 이 현재 COVID-19로 입원하고 있습니다.

12월에 가장 큰 YoY 증가는 총 조회수(+53.3%)이며, 그 다음이 총 검색(36%)입니다. 길찾기 클릭수도 34.8% 증가했으며 이 모두를 합치면 미국인들이 지난 12월보다 훨씬 더 자주 진료소, 약국, 검사 시설 및 유사한 의료 서비스를 찾고 방문하고 있음을 나타냅니다.

월별 성장의 경우 웹사이트 클릭은 25.3%, 클릭 투 콜은 17.8% 증가했습니다. 미국인들은 정보를 찾고 있으며 시설은 Google 비즈니스 프로필 목록의 시간, 위치, 사진 및 속성 이 완전하고 최신 상태인지 확인함으로써 일선 고객 서비스 및 리셉션에 대한 부담을 줄임으로써 사전에 이를 제공할 수 있습니다.

다가구

다가구 주거용 GBP 성과 지표에 대한 우리의 차트는 이번 달에 완전히 역전되었습니다. 모든 수치가 전월 및 전년 대비 크게 하락했기 때문입니다. 월별 가장 큰 감소는 클릭 투 콜(37.2% 감소)이었고, 연간 수치의 큰 감소는 웹사이트 클릭(38.7% 감소)이었습니다.

이는 임대료 인상이 둔화되는 경향이 있는 추운 계절에 임대의 경우에는 예외가 아니다. 그럼에도 불구하고 임대료 증가율은 2021년 내내 기록적인 최고치 를 기록 했으며 임대료를 평균 13.5% 인상하여 월 $1,594를 기록했습니다.

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