Tendances de comportement de recherche des consommateurs locaux décembre 2021

Chaque mois, nous analysons les données de performance agrégées et anonymisées de Google Business Profile (GBP) de plus de 206 000 sites commerciaux aux États-Unis qui utilisent le logiciel de recherche locale Rio SEO. En répartissant ces métriques locales (vues, clics et autres conversions de la recherche Google) sur différents secteurs verticaux, nous pouvons voir comment le comportement de recherche des consommateurs locaux évolue dans différents secteurs.

Le comportement des consommateurs évolue constamment à mesure que la technologie progresse et peut également être influencé par des événements tels que la pandémie, la politique, des facteurs socio-économiques tels que l'emploi et le logement, etc.

Cette série mensuelle est conçue pour vous donner un aperçu de haut niveau de ce qui se passe actuellement dans votre secteur, afin de donner à votre propre profil d'entreprise Google un contexte indispensable. Voici comment le comportement des consommateurs a changé dans le commerce de détail, les services financiers, les restaurants, les résidences multifamiliales et d'autres tendances de comportement des consommateurs présentées en décembre 2021.

Entreprises de services

Les mesures de performance de recherche locale pour les entreprises de services ont légèrement augmenté au mois de décembre, à l'exception d'une légère baisse du nombre total de clics et d'une baisse plus importante des clics vers le site Web. Comme en novembre, les gains d'une année sur l'autre (YoY) sont toujours à la hausse, en particulier en termes de vues et de recherches totales.

Les entreprises de services, qui comprennent des entreprises telles que les services postaux et les fournisseurs de gestion des installations, connaissent des afflux à certaines périodes de l'année. Les vacances en font partie, en particulier pour les services postaux, qui connaissent leur haute saison d'expédition entre Thanksgiving et Noël. On estime que plus de 12 milliards de lettres, cartes et colis sont traités et livrés entre Thanksgiving et le jour de l'An.

Services financiers

Après un mois de novembre difficile en termes de performances de recherche, les services financiers ont enregistré de légers gains sur tous les indicateurs en décembre. La valeur des prêts accordés par les banques commerciales américaines a considérablement augmenté d'un mois à l'autre et d'une année à l'autre depuis 2014 et a atteint une valeur d'environ 16,37 billions de dollars américains à la fin de décembre 2021.

Et, malgré la flambée des affaires Omicron, les taux hypothécaires devraient augmenter en décembre. En outre, le niveau actuel de la demande sur le marché du logement devrait rester compétitif jusqu'en 2022. D'une année sur l'autre, les services financiers ont connu à la fois des augmentations et des diminutions mineures dans tous les paramètres.

Le début de l'année est le moment idéal pour vérifier l'inventaire Google Posts de votre marque. Si vous n'avez pas encore mis en place de processus pour supprimer les offres et informations obsolètes dans les publications Google précédentes , cela devrait être une priorité pour 2022. La fiabilité et l'exactitude des informations ne sont pas seulement un facteur d'expérience client, mais également une exigence réglementaire dans de nombreux segments de la finance. , aussi bien.

Restaurants assis

Malgré les augmentations constantes des cas de COVID-19, les chiffres du MoM pour les restaurants assis ont augmenté en décembre dans tous les domaines. Les ventes ont augmenté plus lentement que lors de la semaine la plus forte de novembre, mais la première semaine de décembre a tout de même marqué un taux de croissance plus élevé qu'en août, septembre ou octobre.

Les chiffres d'une année sur l'autre ont également continué d'augmenter, avec une augmentation impressionnante de 75 % du nombre total de vues et une augmentation de 64 % des recherches par rapport à 2020.

L'industrie de la restauration dans son ensemble a encore beaucoup de récupération à faire; les ventes sont loin d'atteindre les niveaux d'avant la pandémie. Pourtant, le chèque moyen a augmenté de 7 % au cours de la première semaine de décembre, avec en tête la cuisine raffinée, familiale et décontractée. Les restaurants à service complet et sur place subissent un double coup dur en raison de la perte de services de boissons alcoolisées proportionnellement à la baisse des ventes de produits alimentaires.

Restaurants à service rapide

Les restaurants à service rapide ont été confrontés à leurs propres défis tout au long de 2021. Les pénuries de main-d'œuvre et les interruptions de la chaîne d'approvisionnement ont tourmenté les chaînes de restauration rapide, tandis que les employés de première ligne ont subi le poids des frustrations de clients impatients et parfois en colère. L'augmentation du volume au service au volant et pour les commandes mobiles a ajouté à la charge de travail des travailleurs de la restauration rapide déjà stressés.

Malgré tout cela, le secteur de la restauration rapide a vu à la fois des augmentations mensuelles et annuelles presque entièrement dans tous les domaines.

Si vos heures ont différé pendant les vacances sur vos annonces, assurez-vous qu'elles sont exactes et à jour pour le mois de janvier si vous ne l'avez pas déjà fait. Offrir des expériences de service client positives commence par la recherche, où les clients comptent sur les informations qu'ils trouvent pour être exactes et complètes.

Hôtels

Les chiffres des hôtels n'ont baissé que légèrement d'un mois sur l'autre pour toutes les mesures, à l'exception des clics pour appeler, qui ont augmenté de 2,3 %. Cependant, nous avons constaté des augmentations significatives à deux chiffres pour chaque métrique mesurée en décembre dernier. En tête de liste se trouve une augmentation massive de 82,4 % des demandes d'itinéraire vers des emplacements, tandis que le nombre total de clics sur toutes les méthodes de conversion a augmenté de 69,4 %.

Les fermetures et les avis aux voyageurs étaient beaucoup plus répandus en décembre 2020. Malgré l'augmentation actuelle des cas d'Omicron, les taux de vaccination et la fatigue pandémique incitent davantage de consommateurs à s'aventurer et à séjourner dans des hôtels. AAA estime que 34% de personnes supplémentaires ont parcouru plus de 80 km de chez elles la semaine entre Noël et le jour de l'an cette année, par rapport à 2020.

Lorsque nous regardons les chiffres d'avant la pandémie en utilisant la semaine du 12 au 18 décembre 2019 comme exemple , nous constatons que le taux d'occupation a augmenté de 7,7 %, les tarifs journaliers moyens ont augmenté de 11,6 % et le revenu par chambre disponible a augmenté de 20,2 %. Ces tarifs et revenus en hausse sont essentiels à la reprise de l'industrie hôtelière après une longue période de pertes.

Détail

Comme pour les mois suivants, les détaillants continuent de constater une belle augmentation des statistiques de recherche et de conversion. Alors que les consommateurs recherchaient et interagissaient clairement avec les détaillants, l'inflation à croissance rapide semble avoir un impact sur leur volonté et/ou leur capacité à dépenser. Bloomberg rapporte qu'en décembre, les ventes au détail aux États-Unis ont chuté de la manière la plus importante en 10 mois, avec une baisse de 1,9 % des achats par rapport à novembre.

Dans l' ensemble, les ventes au détail de 626,8 milliards de dollars le mois dernier marquent une amélioration de 16,9 % par rapport à décembre 2020. Il est essentiel que les détaillants utilisent toutes les fonctionnalités GBP à leur disposition afin non seulement de surclasser leurs concurrents, mais aussi de fournir des expériences de recherche locales convaincantes qui convertissent les chercheurs en magasin ou en magasin. vente en ligne.

La surveillance et la réponse à tous les avis , en particulier, sont de plus en plus importantes à la fois en tant que facteur de classement local et en tant que partie intégrante de l'expérience client.

Soins de santé

Il n'est pas surprenant que l'activité de recherche locale dans le secteur de la santé ait augmenté à la fois d'un mois sur l'autre et d'une année sur l'autre en décembre. Alors que la variante Omicron du COVID-19 balaie le pays - et le monde - les besoins d'information des consommateurs sur les vaccins et les tests augmentent. Il y a maintenant plus de 59,8 millions de cas confirmés dans le monde et plus de 75 000 Américains sont actuellement hospitalisés avec COVID-19.

Les plus fortes augmentations en glissement annuel que nous observons pour décembre concernent le nombre total de vues (+53,3 %), suivi du nombre total de recherches (36 %). Les clics pour les directions ont également augmenté de 34,8 % et, ensemble, tout cela indique que les Américains recherchent et visitent des cliniques, des pharmacies, des centres de test et des services de santé similaires beaucoup plus souvent qu'en décembre dernier.

Pour la croissance mensuelle, nous constatons que les clics vers le site Web ont augmenté de 25,3 % et que les clics vers les appels ont augmenté de 17,8 %. Les Américains sont à la recherche d'informations et les établissements peuvent les fournir de manière proactive, réduisant peut-être le fardeau du service client et de la réception de première ligne, en s'assurant que les heures, l'emplacement, les photos et les attributs des listes de profils d'entreprise Google sont complets et à jour.

Plusieurs familles

Notre graphique pour les mesures de performance en GBP des résidences multifamiliales est complètement inversé pour le mois dernier, car tous les chiffres étaient en baisse significative à la fois MoM et YoY. Les plus fortes baisses mensuelles concernaient les clics vers les appels, qui ont diminué de 37,2 %, tandis que la forte baisse des chiffres annuels concernait les clics vers le site Web, qui ont diminué de 38,7 %.

Ce n'est pas inhabituel pour les locations en saison froide, lorsque la croissance des loyers demandés a tendance à ralentir. Malgré cela, la croissance des loyers a atteint des niveaux record tout au long de 2021, avec des loyers demandés en hausse de 13,5 % en moyenne à 1 594 $ par mois (seulement 2 $ de cette croissance sont attribués à décembre).

Voir plus de tendances de recherche locales par secteur pour les mois précédents :

• novembre 2021
• Octobre 2021
• Septembre 2021
• Août 2021
• juillet 2021
• Juin 2021
• Mai 2021
• avril 2021
• Mars 2021
• Février 2021
• janvier 2021
• Décembre 2020
• novembre 2020
• Octobre 2020