Yerel Tüketici Arama Davranışı Eğilimleri Aralık 2021

Her ay, Rio SEO yerel arama yazılımı kullanan 206.000'den fazla ABD işletme yerinin toplu, anonimleştirilmiş Google İşletme Profili (GBP) performans verilerini analiz ediyoruz. Bu yerel metrikleri (Görüntülemeler, Tıklamalar ve Google Arama'daki diğer dönüşümler) farklı sektörlere ayırarak, yerel tüketici arama davranışının farklı sektörlerde nasıl bir eğilim gösterdiğini görebiliriz.

Tüketici davranışı, teknoloji ilerledikçe sürekli değişmektedir ve ayrıca pandemi, politika, istihdam ve konut gibi sosyoekonomik faktörler ve daha fazlası gibi olaylardan etkilenebilir.

Bu aylık dizi, kendi Google İşletme Profili içgörülerinize çok ihtiyaç duyduğunuz bağlamı vermek için sektörünüzde şu anda neler olup bittiğine üst düzey bir bakış sağlamak için tasarlanmıştır. Aralık 2021'de sunulan perakende, finansal hizmetler, restoranlar, çok aileli konutlar ve daha fazla tüketici davranışı trendinde tüketici davranışının nasıl değiştiği aşağıda açıklanmıştır.

Hizmet İşletmeleri

Hizmet işletmeleri için yerel arama performansı metrikleri, toplam tıklamalarda küçük bir düşüş ve web sitesine yapılan tıklamalarda daha önemli bir düşüş dışında, Aralık ayında biraz yükseldi. Kasım ayına benzer şekilde, yıldan yıla (yıllık) kazançlar, özellikle toplam görüntüleme ve arama açısından, çoğunlukla yükselişte.

Posta hizmetleri ve tesis yönetimi sağlayıcıları gibi işletmeleri içeren hizmet işletmeleri, yılın belirli zamanlarında akınlarla karşılaşmaktadır. Tatiller bunlardan biridir - özellikle Şükran Günü ile Noel arasında en yoğun nakliye sezonunu yaşayan posta hizmetleri için. Tahmini 12 milyardan fazla mektup, kart ve paket işleniyor ve Şükran Günü ile Yeni Yıl Günü arasında teslim ediliyor.

Finansal hizmetler

Arama performansı açısından zorlu bir Kasım ayının ardından, finansal hizmetler Aralık ayında her metrikte küçük kazanımlar elde etti. ABD ticari bankaları tarafından verilen kredilerin değeri, 2014'ten bu yana her ay ve yıldan yıla önemli ölçüde arttı ve Aralık 2021'in sonunda yaklaşık 16,37 trilyon ABD doları değerine ulaştı.

Ve Omicron vakalarındaki artışa rağmen, Aralık ayında ipotek oranlarının artması bekleniyordu. Ayrıca, konut piyasası talebinin mevcut seviyesinin 2022'ye kadar rekabetçi kalacağı tahmin ediliyor. Yıldan yıla, finansal hizmetlerde tüm ölçütlerde hem küçük artışlar hem de düşüşler görüldü.

Yılın başlangıcı, markanızın Google Yayınları envanterini kontrol etmek için harika bir zamandır. Eski Google Yayınları'ndaki güncel olmayan teklifleri ve bilgileri kaldırmak için henüz bir işleminiz yoksa , bu 2022 için bir öncelik olmalıdır. Güvenilirlik ve bilgi doğruluğu, yalnızca bir müşteri deneyimi faktörü değil, aynı zamanda finansın birçok segmentinde düzenleyici bir gerekliliktir. , ilave olarak.

Oturarak Restoranlar

COVID-19 vakalarındaki tutarlı artışlara rağmen, oturmalı restoranlar için MoM rakamları Aralık ayında genel olarak yükseldi. Satışlar Kasım'ın en güçlü haftasından daha yavaş büyüdü , ancak Aralık'ın ilk haftası yine de Ağustos, Eylül veya Ekim'den daha yüksek bir büyüme oranına işaret etti.

Toplam görüntülemelerde %75'lik etkileyici bir artış ve 2020'ye kıyasla aramalarda %64'lük etkileyici bir artışla yıldan yıla rakamlar da artmaya devam etti.

Restoran endüstrisinin bir bütün olarak hala yapacak çok şeyi var; satışlar pandemi öncesi seviyelere yakın değil. Yine de, ortalama çek Aralık ayının ilk haftasında kaliteli yemek, aile tarzı ve hızlı-gündelik başta olmak üzere %7 arttı. Tam hizmet, akşam yemeği restoranları, yiyecek satışlarındaki düşüşle orantılı olarak iki kat daha fazla kayıp alkollü içecek hizmeti alıyor.

Hızlı Servis Restoranları

Hızlı servis restoranları 2021 boyunca kendi benzersiz zorluklarıyla karşı karşıya kaldı. İş gücü eksiklikleri ve tedarik zinciri kesintileri fast-food zincirlerini rahatsız ederken, ön saflardaki çalışanlar sabırsız ve bazen de kızgın müşterilerin hayal kırıklıklarının yükünü çekti. Halihazırda stresli olan fast food çalışanlarının iş yüküne eklenen mobil siparişler ve arabaya serviste artan hacim.

Tüm bunlara rağmen, hızlı hizmet sektöründe hem aylık hem de yıllık bazda neredeyse tamamen artış görüldü.

Kayıtlarınızdaki tatil günlerinde çalışma saatleriniz farklıysa, henüz yapmadıysanız , bunların doğru ve Ocak ayı için güncel olduğundan emin olun. Olumlu müşteri hizmeti deneyimleri sunmak, müşterilerin doğru ve eksiksiz buldukları bilgilere güvendiği aramada başlar.

Oteller

Otel rakamları, %2,3 büyüyen aramak için yapılan tıklamalar hariç tüm metriklerde bir önceki aya göre biraz düştü. Ancak, geçen Aralık ayında ölçülen her metrikte önemli çift haneli artışlar gördük. Tüm dönüşüm yöntemlerindeki toplam tıklamalar %69,4 artarken, konumlara yol tarifi taleplerinde %82,4'lük büyük bir artış listenin başında yer alıyor.

Kapanışlar ve seyahat uyarıları Aralık 2020'de çok daha yaygındı. Omicron vakalarındaki mevcut artışa rağmen, aşı oranları ve pandemik yorgunluk, daha fazla tüketiciyi dışarı çıkıp otellerde kalmaya istekli hale getirdi. AAA , bu yıl Noel ile Yeni Yıl Günü arasındaki haftada 2020'ye kıyasla %34 daha fazla insanın evden 80 milden fazla seyahat ettiğini tahmin ediyor.

Örnek olarak 12-18 Aralık 2019 haftasını kullanarak pandemi öncesi rakamlara baktığımızda, doluluk oranının %7,7, ortalama günlük oranların %11,6 ve müsait oda başına gelirin %20,2 arttığını görüyoruz. Bu artan oranlar ve gelir, uzun bir kayıp döneminden sonra otel endüstrisinin toparlanması için çok önemlidir.

Perakende

Sonraki aylarda olduğu gibi, perakendeciler arama ve dönüşüm metriklerinde güzel bir artış görmeye devam ediyor. Tüketiciler açıkça perakendecileri araştırırken ve onlarla etkileşim kurarken, hızlı büyüyen enflasyonun harcama istekliliği ve/veya kabiliyeti üzerinde bir etkisi olduğu görülüyor. Bloomberg , Aralık ayında ABD perakende satışlarının Kasım ayına göre alımlarda %1.9 düşüşle 10 ayın en büyük düşüşünü kaydettiğini bildirdi.

Genel olarak, geçen ay 626,8 milyar dolarlık perakende satışlar, Aralık 2020'ye göre %16,9'luk bir iyileşmeye işaret ediyor. Perakendecilerin yalnızca rakiplerini geride bırakmakla kalmayıp aynı zamanda arama yapanları mağaza içi veya çevrimiçi satışlar.

Özellikle tüm incelemeleri izlemek ve bunlara yanıt vermek , hem yerel bir sıralama faktörü olarak hem de müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası olarak giderek daha önemli hale geliyor.

Sağlık hizmeti

Sağlık sektöründeki yerel arama faaliyetinin Aralık ayında hem aylık hem de yıllık bazda artması şaşırtıcı değil. COVID-19'un Omicron varyantı ülkeyi ve dünyayı kasıp kavururken, tüketicilerin aşılar ve testlerle ilgili bilgi ihtiyaçları hızla artıyor. Şu anda dünya çapında 59.8 milyondan fazla onaylanmış vaka var ve 75.000'den fazla Amerikalı şu anda COVID-19 ile hastaneye kaldırıldı.

Aralık ayında gördüğümüz en büyük yıllık artışlar toplam görüntülemelerde (+%53,3), ardından toplam aramalarda (%36). Yol tarifi için yapılan tıklamalar da %34.8 arttı ve bunların tümü, Amerikalıların klinikleri, eczaneleri, test tesislerini ve benzeri sağlık hizmetlerini geçen Aralık'tan çok daha sık aradığını ve ziyaret ettiğini gösteriyor.

Aylık büyüme için, web sitesine yapılan tıklamaların %25,3, aramak için yapılan tıklamaların ise %17,8 arttığını görüyoruz. Amerikalılar bilgi arayışındalar ve tesisler proaktif olarak bunu sağlayabilir, belki de Google İşletme Profili listelerindeki saat, konum, fotoğraf ve özelliklerin eksiksiz ve güncel olmasını sağlayarak ön saflardaki müşteri hizmetleri ve resepsiyon üzerindeki yükü azaltabilir.

Çoklu aile

Çok aileli konut GBP performans metrikleri grafiğimiz, tüm rakamlar hem aylık hem de yıllık olarak önemli ölçüde düştüğünden, geçen ay için tamamen tersine çevrildi. Aylık en büyük düşüş, %37,2 azalan aramak için tıklananlarda olurken, yıllık rakamlardaki en büyük düşüş, %38,7 azalan web sitesine yapılan tıklamalarda oldu.

Bu, kira artışının yavaşlama eğiliminde olduğu soğuk mevsimde kiralamalar için karakter dışı değildir. Buna rağmen, kira artışı 2021 boyunca rekor seviyelere ulaştı ve aylık ortalama %13,5 artışla 1,594 dolara yükselen kiralar talep edildi (bu büyümenin sadece 2 doları Aralık ayına atfediliyor).

Önceki aylar için sektöre göre daha fazla yerel arama trendini görün:

• Kasım 2021
• Ekim 2021
• Eylül 2021
• Ağustos 2021
• Temmuz 2021
• Haziran 2021
• Mayıs 2021
• Nisan 2021
• Mart 2021
• Şubat 2021
• Ocak 2021
• Aralık 2020
• Kasım 2020
• Ekim 2020