اتجاهات سلوك بحث المستهلك المحلي كانون الأول (ديسمبر) 2021

كل شهر ، نقوم بتحليل بيانات أداء ملف تعريف Google Business (GBP) المجمعة والمجهولة المصدر لما يزيد عن 206000 موقع عمل أمريكي تستخدم برامج البحث المحلية Rio SEO. من خلال تفصيل هذه المقاييس المحلية - المشاهدات والنقرات والتحويلات الأخرى من بحث Google - عبر قطاعات مختلفة ، يمكننا أن نرى كيف يتجه سلوك بحث المستهلك المحلي عبر الصناعات المختلفة.

يتطور سلوك المستهلك باستمرار مع تقدم التكنولوجيا ، ويمكن أن يتأثر أيضًا بأحداث مثل الوباء والسياسة والعوامل الاجتماعية والاقتصادية مثل التوظيف والإسكان وغير ذلك.

تم تصميم هذه السلسلة الشهرية لتعطيك نظرة رفيعة المستوى على ما يحدث حاليًا في مجال عملك ، لإعطاء رؤى لملفك التجاري في Google بالسياق الذي تشتد الحاجة إليه. إليك كيفية تحول سلوك المستهلك في البيع بالتجزئة والخدمات المالية والمطاعم والسكن متعدد العائلات والمزيد من اتجاهات سلوك المستهلك التي قدمها ديسمبر 2021.

شركات الخدمات

ارتفعت مقاييس أداء البحث المحلي للشركات الخدمية بشكل طفيف في شهر ديسمبر ، باستثناء انخفاض طفيف في إجمالي النقرات وانخفاض أكبر في النقرات على موقع الويب. على غرار شهر تشرين الثاني (نوفمبر) ، لا تزال المكاسب السنوية في الغالب في ارتفاع ، لا سيما من حيث إجمالي المشاهدات وعمليات البحث.

ترى شركات الخدمات ، التي تشمل شركات مثل الخدمات البريدية وموفري إدارة المرافق ، التدفقات خلال أوقات معينة من العام. العطلات هي واحدة منها - خاصة بالنسبة للخدمات البريدية ، التي تشهد ذروة موسم الشحن بين عيد الشكر وعيد الميلاد. تتم معالجة ما يقرب من 12 مليار رسالة وبطاقة وحزم وتسليمها بين عيد الشكر ويوم رأس السنة الجديدة.

الخدمات المالية

بعد شهر نوفمبر الصعب من حيث أداء البحث ، شهدت الخدمات المالية مكاسب صغيرة عبر كل مقياس في ديسمبر. نمت قيمة القروض الممنوحة من البنوك التجارية الأمريكية بشكل كبير على أساس شهري وعلى أساس سنوي منذ عام 2014 ووصلت إلى ما يقرب من 16.37 تريليون دولار أمريكي في نهاية ديسمبر 2021.

وعلى الرغم من ارتفاع عدد قضايا أوميكرون ، كان من المتوقع أن ترتفع معدلات الرهن العقاري في ديسمبر. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن يظل المستوى الحالي للطلب في سوق الإسكان قادرًا على المنافسة حتى عام 2022. وعلى أساس سنوي ، شهدت الخدمات المالية زيادات وانخفاضًا طفيفًا عبر جميع المقاييس.

تعد بداية العام وقتًا رائعًا للتحقق من مخزون منشورات Google لعلامتك التجارية. إذا لم يكن لديك بعد عملية قائمة لإزالة العروض والمعلومات القديمة في منشورات Google السابقة ، فيجب أن تكون هذه أولوية لعام 2022. الجدارة بالثقة ودقة المعلومات ليست فقط عاملاً من عوامل تجربة العملاء ولكنها أيضًا مطلب تنظيمي في العديد من قطاعات التمويل ، أيضًا.

مطاعم سيت داون

على الرغم من الزيادات المستمرة في حالات COVID-19 ، فقد ارتفعت أرقام MoM لمطاعم الجلوس في ديسمبر بشكل عام. نمت المبيعات بشكل أبطأ مما كانت عليه في أقوى أسبوع في نوفمبر ، ومع ذلك لا يزال الأسبوع الأول من ديسمبر يشهد معدل نمو أعلى مما كان عليه في أغسطس أو سبتمبر أو أكتوبر.

استمرت الأرقام السنوية في الارتفاع أيضًا ، مع زيادة مذهلة بنسبة 75٪ في إجمالي المشاهدات وزيادة بنسبة 64٪ في عمليات البحث مقارنة بعام 2020.

لا يزال أمام صناعة المطاعم ككل الكثير من التعافي ؛ المبيعات ليست في أي مكان بالقرب من مستويات ما قبل الوباء. ومع ذلك ، نما متوسط ​​الشيك في الأسبوع الأول من شهر ديسمبر بنسبة 7٪ ، مع تناول الطعام الفاخر والطراز العائلي والارتداء السريع. تتلقى المطاعم التي تقدم خدمة كاملة وتناول العشاء ضربة مزدوجة من فقدان خدمات المشروبات الكحولية بما يتناسب مع الانخفاض في مبيعات المواد الغذائية.

مطاعم الخدمة السريعة

واجهت مطاعم الخدمة السريعة تحدياتها الفريدة طوال عام 2021. فقد أصاب نقص العمالة وانقطاع سلسلة التوريد سلاسل الوجبات السريعة ، بينما تحمل موظفو الخطوط الأمامية العبء الأكبر من إحباطات العملاء غير الصبورين والغاضبين في بعض الأحيان. زيادة الحجم عند القيادة ومن خلال الطلبات المتنقلة التي تمت إضافتها إلى عبء العمل للعاملين في مجال الوجبات السريعة الذين يعانون من الإجهاد بالفعل.

على الرغم من كل هذا ، شهد قطاع الخدمات السريعة زيادات على أساس شهري وكامل سنوي تقريبًا في جميع المجالات.

إذا اختلفت ساعات عملك خلال الإجازات في قوائمك ، فتأكد من أنها دقيقة ومحدثة لشهر يناير إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل. يبدأ تقديم تجارب خدمة عملاء إيجابية في البحث ، حيث يعتمد العملاء على المعلومات التي يجدونها دقيقة وكاملة.

الفنادق

انخفضت أرقام الفنادق بشكل طفيف مقارنة بالشهر السابق عبر جميع المقاييس باستثناء النقرات للاتصال التي نمت بنسبة 2.3٪. ومع ذلك ، فقد شهدنا زيادات كبيرة من رقمين عبر كل مقياس تم قياسه خلال شهر ديسمبر الماضي. تتصدر القائمة زيادة هائلة بنسبة 82.4٪ في طلبات الاتجاهات إلى المواقع ، بينما ارتفع إجمالي النقرات عبر جميع طرق التحويل بنسبة 69.4٪.

كانت عمليات الإغلاق وتحذيرات السفر أكثر انتشارًا في ديسمبر 2020. على الرغم من الارتفاع الحالي في حالات Omicron ، فإن معدلات التطعيم والتعب الوبائي لديها المزيد من المستهلكين الراغبين في المغامرة والبقاء في الفنادق. تقدر AAA أن 34 ٪ أكثر من الناس سافروا أكثر من 50 ميلًا من المنزل في الأسبوع بين عيد الميلاد ويوم رأس السنة الجديدة هذا العام ، مقارنة بعام 2020.

عندما ننظر إلى أرقام ما قبل الجائحة باستخدام الأسبوع الممتد من 12 إلى 18 ديسمبر 2019 كمثال ، نجد أن الإشغال ارتفع بنسبة 7.7٪ ، ومتوسط ​​المعدلات اليومية ارتفع بنسبة 11.6٪ ، والإيرادات لكل غرفة متاحة زادت بنسبة 20.2٪. هذه المعدلات والإيرادات المتزايدة ضرورية في تعافي صناعة الفنادق بعد فترة طويلة من الخسائر.

قطاعي

كما هو الحال مع الأشهر اللاحقة ، يستمر تجار التجزئة في ملاحظة تحسن جيد في مقاييس البحث والتحويل. بينما كان المستهلكون يبحثون بوضوح ويتفاعلون مع تجار التجزئة ، يبدو أن التضخم سريع النمو يؤثر على استعدادهم و / أو قدرتهم على الإنفاق. ذكرت بلومبرج أن مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة قد تراجعت في ديسمبر بأكبر درجة في 10 أشهر ، مع انخفاض 1.9٪ في المشتريات من نوفمبر.

بشكل عام ، سجلت مبيعات التجزئة التي بلغت 626.8 مليار دولار الشهر الماضي تحسناً بنسبة 16.9٪ مقارنة بشهر ديسمبر 2020. ومن الضروري أن يستخدم تجار التجزئة جميع ميزات الجنيه الإسترليني المتاحة لهم ليس فقط من أجل التفوق على المنافسين ولكن تقديم تجارب بحث محلية مقنعة تحول الباحثين إلى متجر أو المبيعات عبر الإنترنت.

تزداد أهمية مراقبة جميع المراجعات والاستجابة لها ، على وجه الخصوص ، كعامل ترتيب محلي وكونها جزءًا لا يتجزأ من تجربة العميل.

الرعاىة الصحية

ليس من المستغرب أن يكون نشاط البحث المحلي في قطاع الرعاية الصحية مرتفعًا على حد سواء على أساس شهري والعام في ديسمبر. نظرًا لأن البديل من Omicron لـ COVID-19 يجتاح الأمة - والعالم - فإن احتياجات المستهلكين من المعلومات حول اللقاحات والاختبار تتصاعد. يوجد الآن أكثر من 59.8 مليون حالة مؤكدة في جميع أنحاء العالم وأكثر من 75000 أمريكي يدخلون المستشفى حاليًا بسبب COVID-19.

كانت أكبر الزيادات السنوية التي نراها لشهر كانون الأول (ديسمبر) في إجمالي المشاهدات (+ 53.3٪) ، متبوعة بإجمالي عمليات البحث (36٪). كما زادت النقرات للحصول على الاتجاهات بنسبة 34.8٪ ، ويشير هذا جميعًا إلى أن الأمريكيين يبحثون عن العيادات والصيدليات ومرافق الاختبار وخدمات الرعاية الصحية المماثلة ويزورونها أكثر بكثير من شهر ديسمبر الماضي.

بالنسبة للنمو الشهري ، نلاحظ أن النقرات على موقع الويب ارتفعت بنسبة 25.3٪ ، ونمت النقرات للاتصال بنسبة 17.8٪. يبحث الأمريكيون عن معلومات ويمكن للمرافق توفير ذلك بشكل استباقي ، وربما يقلل العبء على خدمة العملاء في الخطوط الأمامية واستقبالهم ، من خلال ضمان ساعات العمل والموقع والصور والسمات الموجودة في قوائم ملف تعريف Google التجاري كاملة ومحدثة.

عدة عائلات

انعكس مخططنا لمقاييس أداء الجنيه الاسترليني السكنية متعددة العائلات تمامًا عن الشهر الماضي ، حيث انخفضت جميع الأرقام بشكل ملحوظ على أساس شهري وعلى أساس سنوي. كانت أكبر الانخفاضات الشهرية في النقرات للاتصال ، والتي انخفضت بنسبة 37.2٪ ، بينما كان الانخفاض الكبير في الأرقام السنوية للنقرات على موقع الويب الذي انخفض بنسبة 38.7٪.

هذا ليس خارج عن طابع الإيجارات في الموسم البارد ، عندما يميل طلب نمو الإيجار إلى التباطؤ. ومع ذلك ، وصل نمو الإيجارات إلى مستويات قياسية خلال عام 2021 ، مع طلب زيادة الإيجارات بنسبة 13.5 ٪ في المتوسط ​​إلى 1،594 دولارًا شهريًا (يُعزى 2 دولار فقط من هذا النمو إلى ديسمبر).

شاهد المزيد من اتجاهات البحث المحلية حسب القطاع للأشهر السابقة:

• نوفمبر 2021
• أكتوبر 2021
• سبتمبر 2021
• أغسطس 2021
• يوليو 2021
• يونيو 2021
• مايو 2021
• أبريل 2021
• مارس 2021
• فبراير 2021
• يناير 2021
• ديسمبر 2020
• نوفمبر 2020
• أكتوبر 2020