Trends zum Suchverhalten lokaler Verbraucher Dezember 2021

Jeden Monat analysieren wir aggregierte, anonymisierte Google Business Profile (GBP)-Leistungsdaten von über 206.000 US-Unternehmensstandorten, die die lokale SEO-Suchsoftware von Rio verwenden. Indem wir diese lokalen Messwerte – Aufrufe, Klicks und andere Conversions aus der Google-Suche – über verschiedene Branchen hinweg aufschlüsseln, können wir sehen, wie sich das Suchverhalten lokaler Verbraucher in verschiedenen Branchen entwickelt.

Das Verbraucherverhalten entwickelt sich mit fortschreitender Technologie ständig weiter und kann auch durch Ereignisse wie die Pandemie, die Politik, sozioökonomische Faktoren wie Beschäftigung und Wohnen und mehr beeinflusst werden.

Diese monatliche Reihe soll Ihnen einen allgemeinen Überblick über die aktuellen Entwicklungen in Ihrer Branche geben und Ihren eigenen Einblicken in das Google-Unternehmensprofil den dringend benötigten Kontext geben. So hat sich das Verbraucherverhalten in den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Restaurants, Mehrfamilienhäuser und weitere Verbraucherverhaltenstrends im Dezember 2021 verändert.

Dienstleistungsunternehmen

Die Leistungsmetriken der lokalen Suche für Dienstleistungsunternehmen sind im Dezember leicht gestiegen, mit Ausnahme eines geringfügigen Rückgangs der Gesamtzahl der Klicks und eines deutlicheren Rückgangs der Klicks auf die Website. Ähnlich wie im November sind die Zuwächse im Jahresvergleich (YoY) immer noch größtenteils auf dem Vormarsch, insbesondere in Bezug auf die Gesamtaufrufe und Suchanfragen.

Dienstleistungsunternehmen, zu denen Unternehmen wie Postdienste und Facility-Management-Anbieter gehören, verzeichnen zu bestimmten Jahreszeiten Zuflüsse. Die Feiertage gehören dazu – insbesondere für die Postdienste, die zwischen Thanksgiving und Weihnachten ihre Hochsaison im Versand haben. Schätzungsweise mehr als 12 Milliarden Briefe, Karten und Pakete werden zwischen Thanksgiving und Neujahr verarbeitet und zugestellt.

Finanzdienstleistungen

Nach einem schwierigen November in Bezug auf die Suchleistung verzeichneten die Finanzdienstleister im Dezember bei allen Kennzahlen leichte Zuwächse. Der Wert der von US-Geschäftsbanken gewährten Kredite ist seit 2014 von Monat zu Monat und von Jahr zu Jahr erheblich gewachsen und erreichte Ende Dezember 2021 einen Wert von rund 16,37 Billionen US-Dollar .

Und trotz der Flut von Omicron-Fällen wurde erwartet, dass die Hypothekenzinsen im Dezember steigen würden. Darüber hinaus wird prognostiziert, dass das aktuelle Nachfrageniveau auf dem Wohnungsmarkt bis 2022 wettbewerbsfähig bleiben wird. Im Jahresvergleich verzeichneten die Finanzdienstleistungen in allen Kennzahlen sowohl geringfügige Zuwächse als auch Rückgänge.

Der Jahresanfang ist ein guter Zeitpunkt, um das Google Posts-Inventar Ihrer Marke zu überprüfen. Wenn Sie noch keinen Prozess zum Entfernen veralteter Angebote und Informationen in früheren Google-Posts eingerichtet haben, sollte dies eine Priorität für 2022 sein. Vertrauenswürdigkeit und Informationsgenauigkeit sind nicht nur ein Faktor für das Kundenerlebnis, sondern auch eine regulatorische Anforderung in vielen Finanzbereichen , auch.

Sit-Down-Restaurants

Trotz des stetigen Anstiegs der COVID-19-Fälle waren die MoM-Zahlen für Restaurants mit Sitzplätzen im Dezember durchweg gestiegen. Der Umsatz wuchs zwar langsamer als in der stärksten Novemberwoche, dennoch war die erste Dezemberwoche noch stärker gewachsen als im August, September oder Oktober.

Die Zahlen im Jahresvergleich stiegen ebenfalls weiter an, mit einem beeindruckenden Anstieg der Gesamtansichten um 75 % und einem Anstieg der Suchanfragen um 64 % im Vergleich zu 2020.

Die Gastronomiebranche als Ganzes hat noch viel zu tun, um sich zu erholen; Die Verkäufe sind bei weitem nicht auf dem Niveau vor der Pandemie. Dennoch wuchs der durchschnittliche Scheck in der ersten Dezemberwoche um 7 %, wobei gehobene Küche, Familienstil und Fast-Casual die Führung übernahmen. Full-Service-Dine-in-Restaurants bekommen einen doppelten Schlag von verlorenen Dienstleistungen für alkoholische Getränke, proportional zu den Rückgängen bei den Lebensmittelverkäufen.

Schnellrestaurants

Schnellrestaurants standen das ganze Jahr 2021 über vor ihren eigenen einzigartigen Herausforderungen. Arbeitskräftemangel und Unterbrechungen der Lieferkette plagten Fast-Food-Ketten, während die Mitarbeiter an der Front die Hauptlast der Frustration ungeduldiger und manchmal verärgerter Kunden trugen. Erhöhtes Volumen am Drive-Thru und für mobile Bestellungen erhöht die Arbeitsbelastung für bereits gestresste Fast-Food-Mitarbeiter.

Trotz alledem verzeichnete der Quick-Service-Sektor sowohl MoM- als auch YoY-Zuwächse fast durchgängig.

Wenn sich Ihre Öffnungszeiten während der Feiertage in Ihren Einträgen geändert haben, stellen Sie sicher, dass sie für den Monat Januar korrekt und aktuell sind, falls Sie dies noch nicht getan haben. Die Bereitstellung positiver Kundenserviceerlebnisse beginnt bei der Suche, bei der sich Kunden darauf verlassen können, dass die Informationen, die sie finden, korrekt und vollständig sind.

Hotels

Die Hotelzahlen gingen bei allen Metriken nur leicht im Monatsvergleich zurück, mit Ausnahme der Clicks-to-Call-Zahlen, die um 2,3 % anstiegen. Wir sahen jedoch signifikante zweistellige Zuwächse bei allen Kennzahlen, die im letzten Dezember gemessen wurden. Ganz oben auf der Liste steht ein massiver Anstieg von 82,4 % bei Anfragen nach Wegbeschreibungen zu Standorten, während die Gesamtzahl der Klicks über alle Conversion-Methoden hinweg um 69,4 % gestiegen ist.

Schließungen und Reisehinweise waren im Dezember 2020 weitaus häufiger. Trotz des aktuellen Anstiegs der Omicron-Fälle haben Impfraten und Pandemiemüdigkeit mehr Verbraucher dazu gebracht, sich auf den Weg zu machen und in Hotels zu übernachten. AAA schätzt , dass in diesem Jahr im Vergleich zu 2020 34 % mehr Menschen in der Woche zwischen Weihnachten und Neujahr mehr als 50 Meilen von zu Hause weg gereist sind.

Wenn wir am Beispiel der Woche vom 12. bis 18. Dezember 2019 auf die Zahlen vor der Pandemie zurückblicken , stellen wir fest, dass die Auslastung um 7,7 % gestiegen ist, die durchschnittlichen Tagespreise um 11,6 % gestiegen sind und der Umsatz pro verfügbarem Zimmer um 20,2 % gestiegen ist. Diese steigenden Raten und Einnahmen sind für die Erholung der Hotelbranche nach einer längeren Phase der Verluste von entscheidender Bedeutung.

Einzelhandel

Wie in den Folgemonaten sehen Einzelhändler weiterhin einen schönen Anstieg der Such- und Konversionsmetriken. Während die Verbraucher eindeutig Einzelhändler suchten und mit ihnen in Kontakt traten, scheint sich die schnell wachsende Inflation auf ihre Kaufbereitschaft und/oder -fähigkeit auszuwirken. Bloomberg berichtet , dass die US-Einzelhandelsumsätze im Dezember den stärksten Einbruch seit 10 Monaten verzeichneten, mit einem Rückgang der Käufe um 1,9 % gegenüber November.

Insgesamt stellen die Einzelhandelsumsätze von 626,8 Milliarden US-Dollar im vergangenen Monat eine Steigerung von 16,9 % gegenüber Dezember 2020 dar. Es ist wichtig, dass Einzelhändler alle ihnen zur Verfügung stehenden GBP-Funktionen nutzen, um nicht nur die Konkurrenz zu übertreffen, sondern auch überzeugende lokale Sucherlebnisse zu bieten, die Suchende zu In-Store- oder In-Store-Suchenden konvertieren Online-Verkäufe.

Insbesondere die Überwachung und Beantwortung aller Bewertungen gewinnt zunehmend an Bedeutung, da sie sowohl ein lokaler Ranking-Faktor als auch ein integraler Bestandteil des Kundenerlebnisses wird.

Gesundheitswesen

Es ist keine Überraschung, dass die lokale Suchaktivität im Gesundheitssektor im Dezember sowohl im Monatsvergleich als auch im Jahresvergleich gestiegen ist. Während die Omicron-Variante von COVID-19 die Nation – und den Globus – erfasst, steigt der Informationsbedarf der Verbraucher zu Impfstoffen und Tests. Mittlerweile gibt es weltweit über 59,8 Millionen bestätigte Fälle und über 75.000 Amerikaner sind derzeit mit COVID-19 im Krankenhaus.

Die größten Zuwächse im Jahresvergleich sehen wir im Dezember bei den Aufrufen insgesamt (+53,3 %), gefolgt von den Suchanfragen insgesamt (36 %). Klicks für Wegbeschreibungen sind ebenfalls um 34,8 % gestiegen, und zusammengenommen deutet dies alles darauf hin, dass Amerikaner Kliniken, Apotheken, Testeinrichtungen und ähnliche Gesundheitsdienste viel häufiger aufsuchen und besuchen als im letzten Dezember.

Beim monatlichen Wachstum sehen wir, dass die Klicks auf die Website um 25,3 % und die Klicks auf Anrufe um 17,8 % gestiegen sind. Amerikaner sind auf der Suche nach Informationen, und Einrichtungen können diese proaktiv bereitstellen und so möglicherweise den Kundendienst und die Rezeption entlasten, indem sichergestellt wird, dass Öffnungszeiten, Standort, Fotos und Attribute in den Einträgen des Google-Unternehmensprofils vollständig und aktuell sind.

Mehrfamilienhaus

Unser Diagramm für GBP-Leistungskennzahlen für Mehrfamilienhäuser ist für den vergangenen Monat vollständig umgekehrt, da alle Zahlen sowohl im Monatsvergleich als auch im Jahresvergleich deutlich gesunken sind. Die größten monatlichen Rückgänge gab es bei Klicks auf Anrufe, die um 37,2 % zurückgingen, während der größte Rückgang der jährlichen Zahlen auf Klicks auf Websites zurückzuführen war, die um 38,7 % zurückgingen.

Dies ist nicht untypisch für Mieten in der kalten Jahreszeit, wenn sich das Angebotsmietenwachstum tendenziell verlangsamt. Trotzdem erreichte das Mietwachstum im Laufe des Jahres 2021 Rekordhöhen, wobei die Angebotsmieten um durchschnittlich 13,5 % auf 1.594 $ pro Monat stiegen (nur 2 $ dieses Wachstums werden dem Dezember zugeschrieben).

Weitere lokale Suchtrends nach Branche für die vergangenen Monate anzeigen:

• November 2021
• Oktober 2021
• September 2021
• August 2021
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