แนวโน้มพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในพื้นที่ ธันวาคม 2564

ในแต่ละเดือน เราวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพของข้อมูลธุรกิจ Google Business (GBP) แบบรวมที่ไม่ระบุตัวตนของที่ตั้งธุรกิจในสหรัฐฯ กว่า 206,000 แห่งที่ใช้ซอฟต์แวร์การค้นหาในท้องถิ่นของ Rio SEO การแยกเมตริกท้องถิ่นเหล่านี้ ได้แก่ การดู การคลิก และ Conversion อื่นๆ จาก Google Search ในประเภทธุรกิจต่างๆ ทำให้เราเห็นว่าพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในพื้นที่มีแนวโน้มเป็นอย่างไรในอุตสาหกรรมต่างๆ

พฤติกรรมผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี และยังอาจได้รับอิทธิพลจากเหตุการณ์ต่างๆ เช่น การระบาดใหญ่ การเมือง ปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคม เช่น การจ้างงานและที่อยู่อาศัย และอื่นๆ

ซีรีส์รายเดือนนี้ออกแบบมาเพื่อให้คุณเห็นในระดับสูงว่าเกิดอะไรขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลธุรกิจใน Google ของคุณมีบริบทที่จำเป็นมาก พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในธุรกิจค้าปลีก บริการทางการเงิน ร้านอาหาร ที่อยู่อาศัยแบบหลายครอบครัว และแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคอื่นๆ ที่นำเสนอในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2564 มีดังนี้

ธุรกิจบริการ

เมตริกประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับธุรกิจบริการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในเดือนธันวาคม ยกเว้นจำนวนคลิกทั้งหมดลดลงเล็กน้อยและการคลิกไปยังเว็บไซต์ที่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เช่นเดียวกับเดือนพฤศจิกายน กำไรจากปีต่อปี (YoY) ส่วนใหญ่ยังคงเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในแง่ของจำนวนการดูและการค้นหาทั้งหมด

ธุรกิจบริการ ซึ่งรวมถึงธุรกิจต่างๆ เช่น บริการไปรษณีย์และผู้ให้บริการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก เห็นการไหลเข้าในบางช่วงเวลาของปี วันหยุดเป็นหนึ่งในนั้น – โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการไปรษณีย์ซึ่งมีฤดูกาลจัดส่งสูงสุดระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและคริสต์มาส จดหมาย การ์ด และบรรจุภัณฑ์มากกว่า 12 พันล้าน ฉบับ ได้รับการประมวลผลและจัดส่งระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและวันปีใหม่

บริการทางการเงิน

หลังจากเดือนพฤศจิกายนที่ยากลำบากในแง่ของประสิทธิภาพการค้นหา บริการทางการเงินได้รับกำไรเล็กน้อยจากทุกตัวชี้วัดในเดือนธันวาคม มูลค่าเงินกู้ที่ได้รับจากธนาคารพาณิชย์ในสหรัฐฯ เติบโตขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบเป็นรายเดือนและปีต่อปี ตั้งแต่ปี 2014 และมีมูลค่าถึง 16.37 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ณ สิ้นเดือนธันวาคม พ.ศ. 2564

และแม้ว่ากรณีของ Omicron จะเพิ่มขึ้น แต่อัตราการจำนองก็คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในเดือนธันวาคม นอกจากนี้ ระดับ ความต้องการของตลาดที่อยู่อาศัย ในปัจจุบัน คาดการณ์ว่าจะยังคงสามารถแข่งขันได้ในปี 2565 บริการทางการเงินเมื่อเทียบเป็นรายปีมีทั้งการเพิ่มขึ้นและลดลงเล็กน้อยในทุกตัวชี้วัด

ต้นปีเป็นช่วงเวลาที่ดีในการตรวจสอบสินค้าคงคลัง Google Posts ของแบรนด์ของคุณ หากคุณยังไม่มีขั้นตอนในการ ลบข้อเสนอและข้อมูลที่ล้าสมัยใน Google Posts ก่อนหน้า นี้ สิ่งนี้ควรมีความสำคัญสำหรับปี 2022 ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของข้อมูลไม่เพียงแต่เป็นปัจจัยด้านประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อกำหนดด้านกฎระเบียบในด้านการเงินจำนวนมาก , เช่นกัน.

ร้านอาหารนั่งลง

แม้จะมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในกรณีของ COVID-19 แต่ตัวเลข MoM สำหรับร้านอาหารแบบนั่งในร้านก็เพิ่มขึ้นในเดือนธันวาคมทั่วกระดาน ยอดขายเติบโตช้า กว่าในสัปดาห์ที่แข็งแกร่งที่สุดในเดือนพฤศจิกายน แต่สัปดาห์แรกของเดือนธันวาคมยังคงมีอัตราการเติบโตที่สูงกว่าในเดือนสิงหาคม กันยายน หรือตุลาคม

ตัวเลขปีต่อปีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นกัน โดยมีการดูทั้งหมดเพิ่มขึ้น 75% และการค้นหาเพิ่มขึ้น 64% เมื่อเทียบกับปี 2020

อุตสาหกรรมร้านอาหารโดยรวมยังมีการฟื้นตัวอีกมากที่ต้องทำ ยอดขายไม่ใกล้เคียงกับระดับก่อนเกิดโรคระบาด ถึงกระนั้น เช็คเฉลี่ยก็เพิ่มขึ้นในสัปดาห์แรกของเดือนธันวาคม 7% โดยมีการรับประทานอาหารรสเลิศ สไตล์ครอบครัว และบรรยากาศสบายๆ อย่างรวดเร็ว ร้านอาหารที่ให้บริการเต็มรูปแบบได้รับบริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่สูญหายเป็นสองเท่าตามสัดส่วนของยอดขายอาหารที่ลดลง

ร้านอาหารบริการด่วน

ร้านอาหารบริการด่วนเผชิญกับความท้าทายที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองตลอดปี 2564 การขาดแคลนแรงงานและการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทำให้เกิดห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ด ในขณะที่พนักงานส่วนหน้าต้องเผชิญกับความผิดหวังของลูกค้าที่ใจร้อนและบางครั้งก็โกรธจัด ปริมาณที่เพิ่มขึ้นที่ไดรฟ์ทรูและสำหรับการสั่งซื้อผ่านมือถือที่เพิ่มไปยังปริมาณงานสำหรับพนักงานฟาสต์ฟู้ดที่เครียดอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้ ภาคบริการด่วนพบว่าทั้ง MoM และ YoY เพิ่มขึ้นเกือบทั้งหมดทั่วทั้งกระดาน

หากเวลาทำการของคุณแตกต่างกันในช่วงวันหยุดในรายชื่อของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาเหล่านั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน สำหรับเดือนมกราคม หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว การนำเสนอประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกเริ่มต้นขึ้นในการค้นหา โดยที่ลูกค้าไว้วางใจในข้อมูลที่พวกเขาพบว่ามีความถูกต้องและครบถ้วน

โรงแรม

ตัวเลขโรงแรมลดลงเพียงเล็กน้อย MoM ในทุกเมตริก ยกเว้นการคลิกเพื่อโทรซึ่งเพิ่มขึ้น 2.3% อย่างไรก็ตาม เราเห็นการเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลักในทุกๆ เมตริกที่วัดในเดือนธันวาคมที่ผ่านมา อันดับสูงสุดคือคำขอเส้นทางไปยังสถานที่เพิ่มขึ้น 82.4% ในขณะที่จำนวนคลิกทั้งหมดในวิธีการแปลงทั้งหมดเพิ่มขึ้น 69.4%

การปิดตัวลงและคำแนะนำด้านการเดินทางเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในเดือนธันวาคม 2020 แม้ว่าจะมีกรณี Omicron เพิ่มขึ้น แต่อัตราการฉีดวัคซีนและความเหนื่อยล้าจากการระบาดใหญ่ทำให้ผู้บริโภคเต็มใจที่จะออกไปพักในโรงแรมมากขึ้น AAA ประมาณการ ว่าผู้คนเดินทางมากกว่า 50 ไมล์จากบ้านมากกว่า 34% ในสัปดาห์ระหว่างวันคริสต์มาสและวันปีใหม่ของปีนี้ เมื่อเทียบกับปี 2020

เมื่อเรามองย้อนกลับไปที่ตัวเลขก่อนเกิดโรคระบาดโดยใช้สัปดาห์ของ วันที่ 12-18 ธันวาคม 2019 เป็นตัวอย่าง เราพบว่าการเข้าพักเพิ่มขึ้น 7.7% อัตรารายวันเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 11.6% และรายได้ต่อห้องว่างเพิ่มขึ้น 20.2% อัตราและรายได้ที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้มีความสำคัญต่อการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมโรงแรมหลังจากการขาดทุนเป็นเวลานาน

ค้าปลีก

เช่นเดียวกับเดือนต่อๆ ไป ผู้ค้าปลีกจะเห็นการเพิ่มขึ้นที่ดีในเมตริกการค้นหาและ Conversion ในขณะที่ผู้บริโภคค้นหาและมีส่วนร่วมกับผู้ค้าปลีกอย่างชัดเจน อัตราเงินเฟ้อที่เติบโตอย่างรวดเร็วดูเหมือนจะส่งผลต่อความเต็มใจและ/หรือความสามารถในการใช้จ่าย Bloomberg รายงาน ว่าในเดือนธันวาคม ยอดค้าปลีกของสหรัฐฯ ลดลงมากที่สุดในรอบ 10 เดือน โดยลดลง 1.9% ในการซื้อสินค้าจากเดือนพฤศจิกายน

โดยรวมแล้ว ยอดขายปลีกที่ 626.8 พันล้านดอลลาร์ในเดือน ที่แล้วเพิ่มขึ้น 16.9% จากเดือนธันวาคม 2020 จำเป็นที่ผู้ค้าปลีกต้องใช้คุณสมบัติ GBP ทั้งหมดที่มีให้ ไม่เพียงแต่จะแซงหน้าคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์การค้นหาในท้องถิ่นที่น่าสนใจซึ่งเปลี่ยนผู้ค้นหาเป็นในร้านค้าหรือ ขายของออนไลน์

การตรวจสอบและ ตอบกลับรีวิวทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากทั้งปัจจัยการจัดอันดับในพื้นที่และกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

ดูแลสุขภาพ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่กิจกรรมการค้นหาในท้องถิ่นในภาคส่วนการดูแลสุขภาพเพิ่มขึ้นทั้งเดือนต่อเดือนและ YoY ในเดือนธันวาคม ในขณะที่ไวรัสโควิด-19 สายพันธุ์ Omicron แพร่ระบาดไปทั่วประเทศและทั่วโลก ความต้องการข้อมูลของผู้บริโภคเกี่ยวกับวัคซีนและการทดสอบก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ขณะนี้มี ผู้ป่วยที่ได้รับการยืนยันแล้วกว่า 59.8 ล้านราย ทั่วโลก และ ขณะนี้ ชาวอเมริกันกว่า 75,000 รายเข้ารับการ รักษาในโรงพยาบาลด้วยโรคโควิด-19

การเพิ่มขึ้น YoY ที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นในเดือนธันวาคมอยู่ในจำนวนการดูทั้งหมด (+53.3%) ตามด้วยการค้นหาทั้งหมด (36%) การคลิกเพื่อดูเส้นทางก็เพิ่มขึ้น 34.8% และเมื่อรวมกันแล้ว ทั้งหมดนี้บ่งชี้ว่าชาวอเมริกันกำลังมองหาคลินิก ร้านขายยา สถานที่ทดสอบ และบริการด้านสุขภาพที่คล้ายคลึงกันบ่อยกว่าเดือนธันวาคมปีที่แล้ว

สำหรับการเติบโตรายเดือน เราพบว่าการคลิกไปยังเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 25.3% และการคลิกเพื่อโทรเพิ่มขึ้น 17.8% ชาวอเมริกันกำลังตามล่าหาข้อมูลและสิ่งอำนวยความสะดวกสามารถให้ข้อมูลนี้ในเชิงรุก ซึ่งอาจช่วยลดภาระในการบริการลูกค้าและแผนกต้อนรับในแนวหน้า โดยทำให้เวลาทำการ สถานที่ตั้ง รูปภาพ และ แอตทริบิวต์ในข้อมูลข้อมูลธุรกิจของ Google สมบูรณ์และเป็นปัจจุบัน

หลายครอบครัว

แผนภูมิของเราสำหรับตัวชี้วัดประสิทธิภาพ GBP สำหรับที่อยู่อาศัยแบบหลายครอบครัวได้รับการพลิกกลับโดยสมบูรณ์ในเดือนที่ผ่านมา เนื่องจากตัวเลขทั้งหมดลดลงอย่างมีนัยสำคัญทั้ง MoM และ YoY การลดลงรายเดือนมากที่สุดคือการคลิกเพื่อโทร ซึ่งลดลง 37.2% ในขณะที่ตัวเลขรายปีที่ลดลงอย่างมากคือการคลิกไปยังเว็บไซต์ซึ่งลดลง 38.7%

นี่ไม่ใช่ลักษณะเฉพาะสำหรับการเช่าในฤดูหนาวเมื่อถามการเติบโตของค่าเช่ามีแนวโน้มที่จะชะลอตัวลง ถึงกระนั้น อัตราการเติบโตของค่าเช่าก็แตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ตลอดปี 2564 โดยขอให้ค่าเช่าเพิ่มขึ้น 13.5% โดยเฉลี่ยเป็น 1,594 ดอลลาร์ต่อเดือน (เพียง 2 ดอลลาร์ของการเติบโตนั้นมาจากเดือนธันวาคม)

ดูแนวโน้มการค้นหาในท้องถิ่นเพิ่มเติมตามประเภทสำหรับเดือนก่อนหน้า:

• พฤศจิกายน 2564
• ตุลาคม 2564
• กันยายน 2564
• สิงหาคม 2564
• กรกฎาคม 2564
• มิถุนายน 2564
• พฤษภาคม 2564
• เมษายน 2564
• มีนาคม 2564
• กุมภาพันธ์ 2564
• มกราคม 2564
• ธันวาคม 2020
• พฤศจิกายน 2020
• ตุลาคม 2020