Tren Perilaku Penelusuran Konsumen Lokal Desember 2021

Setiap bulan, kami menganalisis data kinerja Google Business Profile (GBP) yang diagregasi dan dianonimkan dari lebih dari 206.000 lokasi bisnis AS yang menggunakan perangkat lunak pencarian lokal Rio SEO. Dengan mengelompokkan metrik lokal ini – Tampilan, Klik, dan konversi lainnya dari Google Penelusuran – di berbagai vertikal, kita dapat melihat bagaimana tren perilaku penelusuran konsumen lokal di berbagai industri.

Perilaku konsumen terus berkembang seiring kemajuan teknologi, dan juga dapat dipengaruhi oleh peristiwa seperti pandemi, politik, faktor sosial ekonomi seperti pekerjaan dan perumahan, dan banyak lagi.

Seri bulanan ini dirancang untuk memberi Anda pandangan tingkat tinggi tentang apa yang saat ini terjadi di industri Anda, untuk memberikan wawasan Profil Bisnis Google Anda sendiri konteks yang sangat dibutuhkan. Berikut bagaimana perilaku konsumen bergeser di ritel, layanan keuangan, restoran, perumahan multi-keluarga, dan tren perilaku konsumen lainnya Desember 2021 disajikan.

Bisnis Jasa

Metrik kinerja pencarian lokal untuk bisnis jasa naik sedikit di bulan Desember, dengan pengecualian sedikit penurunan total klik dan penurunan yang lebih signifikan pada klik ke situs web. Serupa dengan November, peningkatan year-over-year (YoY) sebagian besar masih meningkat, terutama dalam hal total tampilan dan penelusuran.

Bisnis jasa, yang mencakup bisnis seperti layanan pos dan penyedia manajemen fasilitas, melihat arus masuk selama waktu-waktu tertentu dalam setahun. Liburan adalah salah satunya – terutama untuk layanan pos, yang mengalami musim pengiriman puncak antara Thanksgiving dan Natal. Diperkirakan lebih dari 12 miliar surat, kartu, dan paket diproses dan dikirimkan antara Thanksgiving dan Hari Tahun Baru.

Layanan Keuangan

Setelah November yang sulit dalam hal kinerja pencarian, layanan keuangan melihat keuntungan kecil di setiap metrik pada bulan Desember. Nilai pinjaman yang diberikan oleh bank komersial AS telah tumbuh secara substansial dari bulan ke bulan dan dari tahun ke tahun sejak 2014 dan mencapai nilai sekitar 16,37 triliun dolar AS pada akhir Desember 2021.

Dan, terlepas dari lonjakan kasus Omicron, tingkat hipotek diperkirakan akan naik pada bulan Desember. Selanjutnya, tingkat permintaan pasar perumahan saat ini diperkirakan akan tetap kompetitif hingga tahun 2022. Dari tahun ke tahun, layanan keuangan mengalami peningkatan dan penurunan kecil di semua metrik.

Awal tahun adalah waktu yang tepat untuk memeriksa inventaris Google Posts merek Anda. Jika Anda belum memiliki proses untuk menghapus penawaran dan informasi yang kedaluwarsa di Google Posts sebelumnya , ini harus menjadi prioritas untuk tahun 2022. Keterpercayaan dan akurasi informasi bukan hanya faktor pengalaman pelanggan tetapi juga persyaratan peraturan di banyak segmen keuangan , demikian juga.

Restoran Duduk

Meskipun ada peningkatan yang konsisten dalam kasus COVID-19, angka MoM untuk restoran duduk naik pada bulan Desember secara keseluruhan. Penjualan tumbuh lebih lambat dari minggu terkuat di bulan November, namun minggu pertama bulan Desember masih menandai tingkat pertumbuhan yang lebih tinggi daripada di bulan Agustus, September, atau Oktober.

Angka dari tahun ke tahun juga terus meningkat, dengan peningkatan total penayangan sebesar 75% yang mengesankan dan peningkatan penelusuran sebesar 64% jika dibandingkan dengan tahun 2020.

Industri restoran secara keseluruhan masih memiliki banyak pemulihan; penjualan jauh dari tingkat pra-pandemi. Namun, cek rata-rata tumbuh di minggu pertama bulan Desember sebesar 7%, dengan santapan mewah, gaya keluarga, dan gaya kasual cepat memimpin. Layanan penuh, restoran dine-in mendapatkan pukulan ganda dari layanan minuman beralkohol yang hilang sebanding dengan penurunan penjualan makanan.

Restoran Layanan Cepat

Restoran cepat saji menghadapi tantangan unik mereka sendiri sepanjang tahun 2021. Kekurangan tenaga kerja dan gangguan rantai pasokan melanda rantai makanan cepat saji, sementara karyawan garis depan menanggung beban frustrasi dari pelanggan yang tidak sabar dan terkadang marah. Peningkatan volume di drive-thru dan untuk pesanan seluler menambah beban kerja bagi pekerja makanan cepat saji yang sudah stres.

Terlepas dari semua ini, sektor layanan cepat mengalami peningkatan MoM dan YoY hampir seluruhnya secara keseluruhan.

Jika jam Anda berbeda selama liburan di tempat Anda, pastikan jam tersebut akurat dan terbaru untuk bulan Januari jika Anda belum melakukannya. Memberikan pengalaman layanan pelanggan yang positif dimulai dalam pencarian, di mana pelanggan mengandalkan informasi yang mereka temukan akurat dan lengkap.

Hotel

Angka hotel turun sedikit MoM di semua metrik kecuali klik untuk menelepon yang tumbuh 2,3%. Namun, kami melihat peningkatan dua digit yang signifikan di setiap metrik yang diukur selama Desember lalu. Puncak daftar adalah peningkatan besar-besaran 82,4% dalam permintaan petunjuk arah ke lokasi, sementara total klik di semua metode konversi naik 69,4%.

Shutdown dan travel advisories jauh lebih umum pada Desember 2020. Terlepas dari peningkatan kasus Omicron saat ini, tingkat vaksinasi dan kelelahan akibat pandemi membuat lebih banyak konsumen yang mau keluar dan menginap di hotel. AAA memperkirakan bahwa 34% lebih banyak orang melakukan perjalanan lebih dari 50 mil dari rumah dalam seminggu antara Hari Natal dan Tahun Baru tahun ini, dibandingkan dengan tahun 2020.

Ketika kita melihat kembali ke angka pra-pandemi menggunakan minggu 12 hingga 18 Desember 2019 sebagai contoh , kita menemukan bahwa tingkat hunian naik 7,7%, tarif harian rata-rata meningkat 11,6%, dan pendapatan per kamar yang tersedia tumbuh 20,2%. Kenaikan tarif dan pendapatan ini sangat penting dalam pemulihan industri perhotelan setelah periode kerugian yang berkepanjangan.

Pengecer

Seperti bulan-bulan berikutnya, pengecer terus melihat peningkatan yang bagus dalam metrik penelusuran dan konversi. Sementara konsumen dengan jelas mencari dan terlibat dengan pengecer, inflasi yang tumbuh cepat tampaknya berdampak pada kemauan dan/atau kemampuan mereka untuk berbelanja. Bloomberg melaporkan bahwa pada bulan Desember penjualan ritel AS merosot dengan tingkat terbesar dalam 10 bulan, dengan penurunan pembelian 1,9% dari November.

Secara keseluruhan, penjualan ritel sebesar $626,8 miliar bulan lalu menandai peningkatan 16,9% dibandingkan Desember 2020. Pengecer harus menggunakan semua fitur GBP yang tersedia untuk mereka agar tidak hanya mengungguli pesaing tetapi juga memberikan pengalaman penelusuran lokal yang menarik yang mengubah penelusur menjadi di dalam toko atau penjualan online.

Memantau dan menanggapi semua ulasan , khususnya, semakin penting baik sebagai faktor peringkat lokal dan menjadi bagian integral dari pengalaman pelanggan.

Kesehatan

Tidak mengherankan bahwa aktivitas pencarian lokal di sektor perawatan kesehatan meningkat baik MoM dan YoY di bulan Desember. Ketika varian Omicron dari COVID-19 melanda bangsa – dan dunia – kebutuhan informasi konsumen tentang vaksin dan pengujian melonjak. Sekarang ada lebih dari 59,8 juta kasus yang dikonfirmasi di seluruh dunia dan lebih dari 75.000 orang Amerika saat ini dirawat di rumah sakit karena COVID-19.

Peningkatan YoY terbesar yang kami lihat untuk bulan Desember adalah total penayangan (+53,3%), diikuti oleh total penelusuran (36%). Klik untuk petunjuk arah juga naik 34,8% dan bersama-sama, ini semua menunjukkan bahwa orang Amerika mencari dan mengunjungi klinik, apotek, fasilitas pengujian, dan layanan kesehatan serupa jauh lebih sering daripada Desember lalu.

Untuk pertumbuhan bulanan, kami melihat bahwa klik ke situs web naik 25,3%, dan klik untuk menelepon tumbuh 17,8%. Orang Amerika sedang mencari informasi dan fasilitas dapat secara proaktif menyediakan ini, mungkin mengurangi beban pada layanan pelanggan garis depan dan penerimaan, dengan memastikan jam, lokasi, foto, dan atribut pada daftar Profil Bisnis Google lengkap dan terbaru.

Multi-Keluarga

Bagan kami untuk metrik kinerja GBP perumahan multi-keluarga benar-benar terbalik selama sebulan terakhir ini, karena semua angka turun secara signifikan baik MoM dan YoY. Penurunan bulanan terbesar terjadi pada klik untuk menelepon, yang turun 37,2%, sedangkan penurunan besar dalam angka tahunan adalah untuk klik ke situs web yang turun 38,7%.

Hal ini tidak lepas dari karakter sewa di musim dingin, ketika meminta pertumbuhan sewa cenderung melambat. Meski begitu, pertumbuhan sewa mencapai rekor tertinggi sepanjang tahun 2021, dengan permintaan sewa rata-rata naik 13,5% menjadi $1.594 per bulan (hanya $2 dari pertumbuhan itu yang dikaitkan dengan Desember).

Lihat lebih banyak tren penelusuran lokal menurut vertikal untuk bulan-bulan sebelumnya:

• November 2021
• Oktober 2021
• September 2021
• Agustus 2021
• Juli 2021
• Juni 2021
• Mei 2021
• April 2021
• Maret 2021
• Februari 2021
• Januari 2021
• Desember 2020
• November 2020
• Oktober 2020