Tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local dezembro de 2021

A cada mês, analisamos dados de desempenho agregados e anônimos do Google Business Profile (GBP) de mais de 206.000 locais de negócios nos EUA que usam o software de pesquisa local Rio SEO. Ao dividir essas métricas locais – visualizações, cliques e outras conversões da Pesquisa Google – em diferentes verticais, podemos ver como o comportamento de pesquisa do consumidor local está tendendo em diferentes setores.

O comportamento do consumidor está em constante evolução à medida que a tecnologia avança e também pode ser influenciado por eventos como a pandemia, política, fatores socioeconômicos como emprego e moradia e muito mais.

Esta série mensal foi desenvolvida para fornecer a você uma visão geral do que está acontecendo atualmente em seu setor, para fornecer o contexto muito necessário de insights do seu perfil comercial do Google. Veja como o comportamento do consumidor mudou no varejo, serviços financeiros, restaurantes, residências multifamiliares e mais tendências de comportamento do consumidor apresentadas em dezembro de 2021.

Empresas de serviços

As métricas de desempenho de pesquisa local para empresas de serviços aumentaram ligeiramente no mês de dezembro, com exceção de uma pequena queda no total de cliques e um declínio mais significativo nos cliques para o site. Semelhante a novembro, os ganhos ano a ano (YoY) ainda estão em alta, especialmente em termos de visualizações e pesquisas totais.

As empresas de serviços, que incluem empresas como serviços postais e provedores de gerenciamento de instalações, veem influxos durante certas épocas do ano. Os feriados são um deles – especialmente para os serviços postais, que experimentam sua alta temporada de remessas entre o Dia de Ação de Graças e o Natal. Estima -se que mais de 12 bilhões de cartas, cartões e pacotes são processados ​​e entregues entre o Dia de Ação de Graças e o Ano Novo.

Serviços financeiros

Após um novembro difícil em termos de desempenho de pesquisa, os serviços financeiros tiveram pequenos ganhos em todas as métricas em dezembro. O valor dos empréstimos concedidos pelos bancos comerciais dos EUA cresceu substancialmente mês a mês e ano a ano desde 2014 e atingiu um valor de aproximadamente 16,37 trilhões de dólares no final de dezembro de 2021.

E, apesar do aumento de casos da Omicron, as taxas de hipoteca devem subir em dezembro. Além disso, prevê-se que o nível atual de demanda do mercado imobiliário permaneça competitivo em 2022. Ano a ano, os serviços financeiros tiveram pequenos aumentos e diminuições em todas as métricas.

O início do ano é um ótimo momento para verificar o inventário do Google Posts da sua marca. Se você ainda não tem um processo para remover ofertas e informações desatualizadas em postagens anteriores do Google , isso deve ser uma prioridade para 2022. A confiabilidade e a precisão das informações não são apenas um fator de experiência do cliente, mas também um requisito regulatório em muitos segmentos de finanças , também.

Restaurantes sentados

Apesar dos aumentos consistentes nos casos de COVID-19, os números do MoM para restaurantes sentados aumentaram em dezembro em geral. As vendas cresceram mais lentamente do que na semana mais forte de novembro, mas a primeira semana de dezembro ainda marcou uma taxa de crescimento mais alta do que em agosto, setembro ou outubro.

Os números ano a ano também continuaram a aumentar, com um impressionante aumento de 75% no total de visualizações e um aumento de 64% nas pesquisas em comparação com 2020.

A indústria de restaurantes como um todo ainda tem muito a se recuperar; as vendas não estão nem perto dos níveis pré-pandemia. Ainda assim, o cheque médio cresceu na primeira semana de dezembro em 7%, com refeições requintadas, estilo familiar e fast-casual liderando o caminho. Restaurantes com serviço completo e restaurantes estão recebendo um golpe duplo de serviços de bebidas alcoólicas perdidos, proporcional ao declínio nas vendas de alimentos.

Restaurantes de serviço rápido

Os restaurantes de serviço rápido enfrentaram seus próprios desafios únicos ao longo de 2021. A escassez de mão de obra e as interrupções na cadeia de suprimentos atormentaram as redes de fast-food, enquanto os funcionários da linha de frente suportaram o peso das frustrações de clientes impacientes e às vezes irritados. Maior volume no drive-thru e para pedidos móveis adicionados à carga de trabalho para trabalhadores de fast-food já estressados.

Apesar de tudo isso, o setor de serviços rápidos viu aumentos tanto no mês quanto no ano anterior quase inteiramente em todos os setores.

Se seus horários diferiram durante os feriados em suas listagens, verifique se eles estão corretos e atualizados para o mês de janeiro, caso ainda não o tenha feito. A entrega de experiências positivas de atendimento ao cliente começa na pesquisa, onde os clientes contam com as informações que encontram para serem precisas e completas.

Hotéis

Os números dos hotéis caíram ligeiramente MoM em todas as métricas, exceto cliques para ligar, que cresceram 2,3%. No entanto, vimos aumentos significativos de dois dígitos em todas as métricas medidas em dezembro passado. No topo da lista está um aumento maciço de 82,4% nas solicitações de rotas para locais, enquanto o total de cliques em todos os métodos de conversão aumentou 69,4%.

Desligamentos e avisos de viagem foram muito mais prevalentes em dezembro de 2020. Apesar do atual aumento nos casos de Omicron, as taxas de vacinação e a fadiga da pandemia têm mais consumidores dispostos a se aventurar e ficar em hotéis. AAA estima que 34% mais pessoas viajaram mais de 50 milhas de casa na semana entre o Natal e o Ano Novo este ano, em comparação com 2020.

Quando olhamos para os números pré-pandemia usando a semana de 12 a 18 de dezembro de 2019 como exemplo , descobrimos que a ocupação aumentou 7,7%, as diárias médias aumentaram 11,6% e a receita por quarto disponível cresceu 20,2%. Essas taxas e receitas crescentes são essenciais para a recuperação do setor hoteleiro após um longo período de perdas.

Retalho

Assim como nos meses seguintes, os varejistas continuam vendo um bom aumento nas métricas de pesquisa e conversão. Embora os consumidores estivessem claramente procurando e interagindo com os varejistas, a inflação em rápido crescimento parece estar afetando sua disposição e/ou capacidade de gastar. A Bloomberg informa que em dezembro as vendas no varejo dos EUA caíram no maior grau em 10 meses, com uma queda de 1,9% nas compras em relação a novembro.

No geral, as vendas no varejo de US$ 626,8 bilhões no mês passado marcam uma melhoria de 16,9% em relação a dezembro de 2020. É essencial que os varejistas usem todos os recursos de GBP disponíveis para eles não apenas superar os concorrentes, mas fornecer experiências de pesquisa locais atraentes que convertem os pesquisadores em lojas ou Vendas online.

Monitorar e responder a todas as avaliações , em particular, é cada vez mais importante como fator de classificação local e como parte integrante da experiência do cliente.

Cuidados de saúde

Não é surpresa que a atividade de busca local no setor de saúde tenha aumentado tanto MoM quanto YoY em dezembro. À medida que a variante Omicron do COVID-19 varre a nação – e o mundo – as necessidades de informação dos consumidores sobre vacinas e testes estão aumentando. Atualmente, existem mais de 59,8 milhões de casos confirmados em todo o mundo e mais de 75.000 americanos estão atualmente hospitalizados com COVID-19.

Os maiores aumentos anuais que vemos em dezembro estão no total de visualizações (+53,3%), seguido pelo total de pesquisas (36%). Os cliques para obter direções também aumentaram 34,8% e, juntos, tudo isso indica que os americanos estão procurando e visitando clínicas, farmácias, instalações de testes e serviços de saúde semelhantes com muito mais frequência do que em dezembro passado.

Para o crescimento mensal, vemos que os cliques para o site aumentaram 25,3% e os cliques para ligar cresceram 17,8%. Os americanos estão em busca de informações e as instalações podem fornecer isso de forma proativa, talvez reduzindo a carga no atendimento ao cliente e na recepção da linha de frente, garantindo que o horário, a localização, as fotos e os atributos nas listagens de perfis comerciais do Google estejam completos e atualizados.

Muitas famílias

Nosso gráfico para métricas de desempenho em libras esterlinas residenciais multifamiliares está completamente invertido para o mês passado, pois todos os números caíram significativamente, tanto no mês quanto no ano. As maiores quedas mensais foram nos cliques para ligar, que caíram 37,2%, enquanto a maior queda nos números anuais foi para os cliques para o site, que caíram 38,7%.

Isso não é incomum para aluguéis na estação fria, quando o crescimento do aluguel tende a desacelerar. Mesmo assim, o crescimento dos aluguéis atingiu recordes ao longo de 2021, com os aluguéis pedidos subindo 13,5% em média, para US$ 1.594 por mês (apenas US$ 2 desse crescimento é atribuído a dezembro).

Veja mais tendências de pesquisa local por vertical nos meses anteriores:

• Novembro de 2021
• Outubro de 2021
• setembro de 2021
• agosto de 2021
• julho de 2021
• Junho de 2021
• Maio de 2021
• abril de 2021
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