让我们听听专家的意见：2020 年的顶级电子商务趋势

尽管电子商务是零售领域的主要内容，但我们使用它的方式仍在不断发展——这在 2020 年并没有改变。从直接面向消费者 (DTC) 品牌的主导地位，到为网络增添光彩的杂货店，再到买家通过在线购买、到店提货服务，电子商务正在融入我们日常生活的方方面面。 随着消费者继续依赖数字技术，对于要求速度、便利性和真实性的购物者，我们将看到什么样的创新？

听听我们的执行领导团队对 2020 年及以后电子商务格局的看法：

消费者不想听到你的声音； 他们在彼此交谈。

根据2019 年爱德曼品牌信任调查，平均只有 34% 的购物者表示他们信任他们购买和使用的大多数品牌。 厌倦了广告、影响者、丑闻和诈骗的轰炸，客户现在比品牌更信任彼此。 并且通过多种渠道相互交流，他们相互依赖以了解更多关于品牌及其产品的信息，而不是直接从源头上听到。

“与对品牌的信任相比，购物者更信任彼此，通过用户生成的内容 (UGC)，如客户评论、照片和问答，消费者相互交流以了解更多关于产品或（通常在不知不觉中）成为品牌倡导者，”我们的首席营收官 Joe Rohrlich 说。

评分和评论是购物者交流的一种非常流行的方式。 几乎所有 (98%) 的消费者在购买前都会咨询产品评论，通常发现它们比专家推荐更有影响力。

“在 2020 年，虽然品牌致力于解决消费者信任度下降的问题，但他们将继续接受由真人创作的内容——无论是购物者还是他们自己的员工——并尝试在整个购买过程中展示这些内容的方式，”罗利希说。

影响者营销将会改变，但它会一直存在

品牌并不是消费者唯一不信任的东西——有影响力的人也在名单上。 根据 Mobile Marketer 的一项研究，只有29% 的购物者表示他们是根据影响者的帖子进行购买的。 消费者知道有影响力的人是为了赞美品牌而获得报酬，并且怀疑他们是否真的在使用这些产品（例如平肚茶！）。

作为回应， FTC 打击了营销策略，要求有影响力的人清楚地标记他们正在获得报酬的帖子，并明确声明他们是由品牌支付的。 但即使有这些规定，购物者仍然心存疑虑。

“无论购物者对网红内容的感受如何，如果品牌在与网红进行投资时看到了强劲的投资回报率，他们将继续这样做，”我们在欧洲、中东和非洲地区的营销副总裁 Sophie Light-Wilkinson 说。 “预算将遵循消费者的反应。 品牌将改变的事情是他们围绕影响者营销的透明度和教育，以确保他们为消费者提供他们渴望的真实内容。”

展望未来，随着消费者对真实性的呼唤，品牌影响者营销可能会从名人和超级影响者转向微型影响者。

网上购物现在是一种社交活动

依赖其他消费者意见的消费者导致了以购物为中心的社区的兴起——无论是由品牌管理的社区，还是独立平台的社区。 从乐高创意到丝芙兰美容社区，再到我们去年收购的Influenster ，消费者聚集在小众群体中，分享他们对尝试过的产品的看法，并发现他们会喜欢的产品。

联合创始人兼联合创始人伊丽莎白·舍尔 (Elizabeth Scherle) 表示：“电子商务曾经是一种孤立的做法，现在已经变得非常社交化，因为用户生成的内容（例如评分和评论以及消费者照片）已成为现代消费者购物之旅中必不可少的资产。” Influenster 总裁。 “购物者现在不断寻求同行的推荐，并希望了解产品在像他们这样的人手中（或身体）的样子——我们发现 68% 的消费者希望看到真实的产品生活背景和三分之一的消费者认为带有照片的评论更可信。”

这些社区不仅对购物者有用——品牌也可以从消费者分享的内容中学到很多东西。 通过促进和参与客户的对话，企业可以收集有关消费者偏好和行为的宝贵见解。 Rohrlich 认为：“我们将看到更多品牌通过创新方式将购物者彼此联系起来，可能是通过品牌社区的新模式（如 LEGO's Idea 的社区）、忠诚度计划和活动（如 Lululemon 的店内健身课程）。 ”

亚马逊不是镇上唯一的警长

尽管它肯定不会消失，但亚马逊在电子商务市场上的控制正在放松。 Nike和 Birkenstock等品牌正在离开该平台，而 Glossier 和 Bonobos 等 DTC 巨头已经证明他们从一开始就不需要该平台。 沃尔玛和塔吉特等零售商也证明自己是有价值的竞争对手，尤其是在食品杂货行业。

“在多年的美国零售商将钱包份额输给亚马逊之后，美国主流零售商终于超越了亚马逊，并以更快的速度发展电子商务，沃尔玛、塔吉特、家得宝、Lowes、以及一长串其他人，”我们的企业发展副总裁 Loran Gutt 说。 “这些零售商终于开始利用他们的资产——现有商店、配送中心、支付工具和卡、忠诚度计划以及人们真正下载和使用的应用程序。 商店取货和本地交付体验的大规模创新对于在该领域继续发展至关重要。”

即使这家零售巨头的规模继续扩大，也没有人认输。 2020 年，品牌将努力实现差异化，并利用亚马逊的弱点——比如缺乏强大的实体店和消费者信任度下降——来发挥自己的优势。 尤其是在杂货领域，大型零售商看到了获胜的途径。

电子商务正在拥抱视频

虽然在美国和欧洲肯定会使用直播——我们可以观看游戏玩家在 Twitch 直播上玩游戏或在 Instagram 直播上向名人提问——但中国等其他市场已在电子商务领域广泛采用它。 作为探索之旅的重要组成部分，直播是中国消费者在寻找新产品和决定购买什么时的“首选”选项。 事实上，根据德勤的一份报告，他们的直播市场在 2018 年达到 44 亿美元，同比增长 32% 。

“我真的很期待视频评论的持续发展，尤其是直播购物，”我们的产品管理高级副总裁 Lucas Tieleman 说。 “在亚洲看到爆炸性增长，但在美国尚未流行，直播购物将 QVC 等传统家庭购物服务与影响者营销相结合。 直播可以是从时装秀到名人评论他们最喜欢的产品的任何内容，并且通常包括持续到视频结束的特别促销活动，以营造观众的紧迫感。 在实时观看的同时，购物者可以对产品进行评论并向主播提问，以帮助他们快速了解购买情况。”

随着此类内容在亚洲的爆炸式流行，毫无疑问，它迟早会进入美国。 但问题仍然存在，一个已经存在的流媒体品牌会涉足这个领域吗？ 还是会出现一个全新的平台？

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这些预测说明了将塑造 2020 年及以后零售格局的电子商务趋势。 领先于今年的趋势将帮助您的企业在您所在行业的其他品牌和零售商中脱颖而出。 要详细了解我们关注的趋势以及如何让您的电子商务业务在 2020 年取得成功，请下载我们的2020 年电子商务趋势网络研讨会。