客户参与的内容策略
已发表: 2017-01-19
正如我们之前的文章所讨论的，最基本的现代营销技巧是文案。 因此，内容营销已成为 2016 年的一项关键业务战略，并将在 2017 年继续如此。这篇文章将让您更深入地了解如何使用内容来发展您的业务。
品牌和客户之间的互动和互动从未如此简单。 品牌对其客户（反之亦然）的这种更高的访问权限会让您认为公司的销售量比以往任何时候都多。 但大多数人并没有跳来跳去去银行。 为什么？
由于我们生活的这个超连接的世界，客户不再对被卖给感兴趣。 相反，他们希望与自己喜欢的品牌互动，并以前所未有的方式体验各自的品牌文化。
实现与客户的这种程度的互动需要一个内容策略，该策略建立在对他们着迷并为他们赋予最大价值的基础之上。 这个价值不是美元和美分； 它不是为他们提供最优惠的交易，而是最好的体验，无论是通过创建出色的端到端客户旅程、有用且富有洞察力的博客内容、强大的客户支持还是其他方式。
您正在加倍努力，为他们提供体验，使客户与品牌的关系超越单纯的买卖双方。 事实上， 38% 的千禧一代消费者表示，他们更忠诚于更关注消费者而非品牌本身的品牌。 换句话说，您不是试图获取收入或让他们购买； 您只是作为一个品牌与他们联系和交流。
客户参与在没有直销的情况下创造收入
同样，客户参与并不是直接获取收入。 但是，在您认为您的公司无法负担投资于不创造收入的战略之前，请先考虑几件事情。
为什么企业需要立即关注制定内容策略以增强其客户参与度（假设他们还没有），也许最令人信服的案例是白宫消费者事务办公室最近的一项研究提供的统计数据。 这项研究发现，大约80% 的消费者会先寻找提供最佳客户服务的公司，然后再查看该公司商品和服务的价格或质量。 为了提供优质的服务，您必须与客户互动。 因此，需要一种内容策略，让客户觉得他们正在与品牌和代表它的人互动。
培养这种忠诚感的关键实际上归结为第一印象。 统计数据显示， 48% 的消费者基于第一印象的忠诚度。 因此，您需要确保提供可靠的第一印象，并且在数字世界中，您需要通过引人入胜的内容来做到这一点。 同样，与潜在客户的高质量互动将为客户提供他们想要的保证感。
鼓励客户参与的内容策略将使您受益，因为重视您的消费者愿意为产品支付比通常更高的价格，因为他们觉得与您的品牌有个人联系。 这种联系会产生忠诚度——无论价格如何。
虽然这似乎与价格和质量胜过一切的传统思想背道而驰，但这种以客户为中心的新态度很有意义。 事实上，研究表明，人性化品牌的价格弹性比非人性化的竞争对手要好得多。 从消费者的角度来看，您是否宁愿从朋友或值得信赖的来源购买而不是从他们的竞争对手那里购买，即使这意味着多花一点钱？ 虽然消费者远未将他们喜欢的品牌视为“朋友”，但对于能够使自己人性化并在个人和社会层面与消费者建立联系的品牌，肯定有话要说。
这种类型的联系让消费者感到品牌了解他们的个人需求、愿望和愿望。 当客户感到有价值时，尽管他们只是众多客户中的一员，但他们仍将是忠诚的客户。 最后，您最忠实的客户将成为您最大的收入来源。
参与品牌的内容策略
向客户展示您的价值并以引起共鸣的方式与他们互动可能很困难。 虽然耐克、Forever 21、Craftsman 等品牌很容易与消费者产生共鸣，并与他们的观众互动愉快，但其他品牌却没有这么容易。
如果您的公司更加保守或严格在 B2B 领域进行交易，那么创建“有趣”的内容可能不是您所追求的。 但是，这并不意味着您的公司无法吸引目标受众并向其表达价值。
为了帮助您的创意车轮转动，您可以通过以下方式立即开始通过内容创建提高客户参与度。
1. 发展品牌形象和个性
很有可能，无论您的业务看起来多么乏味和单调，您的队伍中都会有人持相反的看法。 这个天生的沟通者总是保持积极的态度，并热情地参与组织未来的成功。 虽然他们过度热情的天性有时会分散注意力，但利用这种态度并将其用于客户参与可以产生很好的结果。
您不仅要为这个精力充沛的人（每家公司至少有一个这样的人）创造一个出口来分享他或她的热情和正能量，而且还要培养他或她成为您的思想领袖。公司和品牌。
这将一个值得信赖的面孔和声音放在您的客户参与平台的前面，这有助于使您的品牌人性化，并使其对观众更具相关性和个性化。
他们也很可能会非常高兴有机会为公司创建内容。 培养思想领袖的声音和认可度的常用方法是通过网站上定期安排的博客文章。 或者，他们可以在其他以行业为中心的网站上访问博客。 这对 B2B 公司尤其有利。
视频博客是一种使企业人性化的特别强大的内容策略，并且正迅速变得越来越流行。 在最近一项关于品牌未来的研究中，报告显示53% 的消费者现在期待视频提供的即时满足感。 进一步帮助培养这位思想领袖的其他策略可能是组织网络研讨会、公开演讲机会和出版电子书。
2. 创建引人入胜且有价值的社交媒体内容
企业用于参与社交媒体渠道的策略已经变得更加复杂和更具创造性。 这主要是因为社交媒体不再被视为一种现象或过时的趋势，而是作为营销组合的重要组成部分。
今天的社交媒体内容必须达到高水平的参与度，同时还要提供某种类型的价值。 同样，价值并不总是意味着为您的目标受众提供优惠和节省； 也可以通过其他方式获取值。 即使是幽默的推文也会给观众带来一些价值； 它给了他们笑声，让他们可以与他人分享。
幽默并不是向客户传递价值的唯一方式。 如果您的品牌更加保守并且娱乐性不会引起客户的共鸣，那么请进行教育。 许多组织发现，制作有助于受众了解新趋势、复杂行业主题和公司产品的内容是客户参与的理想内容策略。 它有助于企业脱颖而出，成为专业行业知识的重要来源。 在 Twitter、Facebook 或 YouTube 上发布操作方法视频、指南和信息性博客文章可以让您在与客户互动的同时向客户展示巨大的价值。
同样，有很大一部分人更喜欢观看而不是阅读。 如果您想吸引那些对坐下来阅读博客文章不感兴趣的客户（尤其是当它具有教育性而不是娱乐性时），视频是接触这些人群的一种方式。 看看 TED 演讲就知道了。 企业开始看到这种与消费者联系的教育和信息方式的价值。 事实上，在 2016 年 5 月， 69% 的公司报告说他们增加了视频营销预算，因为他们看到了视频营销的价值。
3. 了解帖子的理想渠道和内容
这一点对于社交媒体内容尤为重要。 当您开始规划和创建引人入胜的内容策略的编辑日历时，重要的是不仅要考虑您的目标受众在哪些频道上，还要考虑在每个频道上最好使用哪些内容。
这对于社交媒体内容来说特别困难的原因是因为有很多不同的社交媒体渠道可以开始。 如果单个客户在多个帐户上关注您，并且您在每个帐户上发布相同的内容，则过度饱和可能对该客户对您的品牌的体验产生负面影响。
也就是说，您以后可以随时重新调整内容的用途。 例如，您可以从信息丰富的博客文章中提取一些关键行，并将它们变成引人入胜、有价值的推文或 Facebook 帖子。 或者，将曾经的研讨会变成一系列 YouTube 视频博客（视频博客）。
复活旧内容并赋予它新的活力是让人们参与他们以前可能已经接触过的内容的好方法。 事实上， 63% 的行业专家承认，这种策略是一种有效且经济实惠的方式来创建吸引人的内容。 如果您是一家小型企业或缺乏持续生产新鲜内容所需的时间或其他资源，这也是特别有利的。
请记住，即使您重复使用精彩内容，它仍将继续吸引消费者并对其有价值。
结论
您的内容策略可以完成很多事情，但客户参与应该始终位于该列表的顶部。 您可能很容易将参与视为让消费者采取行动（点击、购买、订阅），并且在某种程度上确实如此。 毕竟，如果消费者不点击您的视频或博客文章链接，那么您就真的没有吸引他们。
尽管如此，内容策略的首要任务应该是为客户提供体验。 您可以通过使用视频使您的品牌人性化、利用正确的社交媒体渠道以及向您的消费者提供有价值且引人入胜的内容来实现这一目标。 最终，通过互动，您正在与您的客户建立一种关系，这将使他们对您保持忠诚。 众所周知，获取客户的成本是保留客户的五倍。 因此，您需要满足他们不断变化的需求。
当您能够为您的目标受众提供这种类型的体验时，您最终会产生一个更忠诚的客户群，他们更有可能选择您而不是竞争对手。 有时，这种偏好仅仅是因为他们更喜欢“你”，或者更确切地说是你为公司塑造的培养品牌形象。