Strategi Konten untuk Keterlibatan Pelanggan

Seperti yang telah dibahas dalam artikel kami sebelumnya, keterampilan pemasaran modern yang paling mendasar adalah copywriting. Oleh karena itu, pemasaran konten telah menjadi strategi bisnis utama di tahun 2016 dan akan terus berlanjut di tahun 2017. Posting ini akan memberi Anda gambaran lebih dekat tentang bagaimana Anda dapat menggunakan konten untuk mengembangkan bisnis Anda.

Tidak pernah semudah ini bagi merek dan pelanggan untuk berinteraksi dan terlibat satu sama lain. Akses tinggi yang dimiliki merek kepada pelanggan mereka (dan sebaliknya) akan membuat Anda berpikir bahwa perusahaan menjual lebih banyak daripada sebelumnya. Tetapi sebagian besar tidak melompat-lompat, melompat-lompat dan melompat-lompat ke bank. Mengapa?

Sebagai hasil dari dunia hyper-connected yang kita tinggali ini, pelanggan tidak lagi tertarik untuk dijual. Sebaliknya, mereka ingin terlibat dengan merek favorit mereka dan mengalami budaya merek masing-masing dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

Mencapai tingkat keterlibatan dengan pelanggan ini memerlukan strategi konten yang dibangun di atas fondasi obsesi terhadap mereka dan memberikan nilai terbesar kepada mereka. Nilai ini bukan dolar dan sen; itu tidak menawarkan mereka penawaran terbaik, melainkan pengalaman terbaik, apakah itu melalui menciptakan perjalanan pelanggan ujung-ke-ujung yang luar biasa, konten blog yang bermanfaat dan berwawasan luas, dukungan pelanggan yang kuat, atau cara lain.

Anda bekerja lebih keras dan memberi mereka pengalaman yang menggerakkan hubungan merek-pelanggan lebih dari sekadar pembeli dan penjual. Faktanya, 38% konsumen milenial melaporkan bahwa mereka lebih loyal pada merek yang lebih fokus pada konsumen daripada merek itu sendiri. Dengan kata lain, Anda tidak mencoba untuk mendapatkan pendapatan atau membuat mereka membeli; Anda hanya terhubung dan berkomunikasi dengan mereka sebagai merek.

Keterlibatan Pelanggan Menciptakan Pendapatan Tanpa Penjualan Langsung

Sekali lagi, keterlibatan pelanggan bukan tentang secara langsung mengekstraksi pendapatan. Tetapi sebelum Anda melompat kapal dengan anggapan bahwa perusahaan Anda tidak mampu berinvestasi dalam strategi yang tidak menghasilkan pendapatan, pertimbangkan beberapa hal terlebih dahulu.

Mungkin kasus yang paling menarik tentang mengapa bisnis perlu segera memperhatikan pengembangan strategi konten untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka (dengan asumsi mereka belum memilikinya) adalah statistik yang ditawarkan oleh studi baru-baru ini oleh Kantor Urusan Konsumen Gedung Putih. Studi ini menemukan bahwa sekitar 80% konsumen mencari perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan terbaik, sebelum melihat harga atau kualitas barang dan jasa perusahaan tersebut. Untuk menawarkan layanan berkualitas, Anda harus terlibat dengan pelanggan Anda. Oleh karena itu perlunya strategi konten yang benar-benar membuat pelanggan merasa seperti mereka terlibat dengan merek dan mereka yang mewakilinya.

Kunci untuk mengembangkan rasa kesetiaan ini benar-benar bermuara pada kesan pertama. Statistik menunjukkan bahwa 48% konsumen mendasarkan loyalitas pada kesan pertama. Jadi, Anda perlu memastikan bahwa Anda menawarkan kesan pertama yang solid, dan di dunia digital, Anda melakukannya dengan konten yang menarik. Sekali lagi, keterlibatan berkualitas dengan pelanggan potensial akan menawarkan pelanggan rasa kepastian yang mereka inginkan.

Strategi konten yang mendorong keterlibatan pelanggan akan menguntungkan Anda, karena konsumen yang menganggap Anda lebih tinggi bersedia membayar lebih dari biasanya untuk suatu produk, karena mereka merasa terhubung secara pribadi dengan merek Anda. Hubungan itu melahirkan kesetiaan—terlepas dari harganya.

Meskipun ini mungkin tampak mundur dari aliran pemikiran tradisional bahwa harga dan kualitas mengalahkan segalanya, sikap baru yang berpusat pada pelanggan ini sangat masuk akal. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa merek yang dimanusiakan memiliki elastisitas harga yang jauh lebih tinggi daripada pesaing mereka yang tidak manusiawi. Dari sudut pandang konsumen, tidakkah Anda lebih suka membeli dari teman atau sumber tepercaya daripada salah satu pesaing mereka, bahkan jika itu berarti menghabiskan sedikit lebih banyak? Sementara konsumen jauh dari menganggap merek pilihan mereka sebagai "teman", tentu ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang merek yang mampu memanusiakan diri mereka sendiri dan terhubung dengan konsumen pada tingkat pribadi dan sosial.

Jenis koneksi ini memungkinkan konsumen untuk merasa bahwa merek memahami kebutuhan, keinginan, dan keinginan individu mereka. Ketika seorang pelanggan dapat merasa berharga, meskipun hanya menjadi satu di lautan banyak, mereka akan tetap menjadi pelanggan setia. Dan, pada akhirnya, pelanggan Anda yang paling setialah yang akan menjadi sumber pendapatan terbesar Anda.

Strategi Konten yang Menarik untuk Merek

Mendemonstrasikan nilai Anda kepada pelanggan dan terlibat dengan mereka dengan cara yang beresonansi bisa jadi sulit. Sementara merek seperti Nike, Forever 21, Craftsman, dan banyak lainnya mudah dihubungkan dengan konsumen dan bersenang-senang terlibat dengan audiens mereka, merek lain tidak semudah itu.

Jika perusahaan Anda jauh lebih konservatif atau berurusan secara ketat di bidang B2B, maka membuat konten "menyenangkan" mungkin bukan yang Anda cari. Namun, itu tidak berarti perusahaan Anda tidak mampu menarik dan mengekspresikan nilai kepada audiens target Anda.

Untuk membantu mendapatkan roda kreatif Anda berputar, berikut adalah beberapa cara Anda dapat segera mulai meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda melalui pembuatan konten.

1. Kembangkan Identitas dan Kepribadian Merek

Kemungkinannya adalah, tidak peduli seberapa tampak tidak menarik dan menjemukan bisnis Anda, ada seseorang di jajaran Anda yang berpikir sebaliknya. Komunikator alami ini selalu tetap positif dan terlibat penuh semangat dalam kesuksesan masa depan organisasi. Meskipun sifat mereka yang terlalu antusias terkadang dapat menjadi pengalih perhatian, memanfaatkan sikap itu dan menempatkannya pada keterlibatan pelanggan dapat menghasilkan hasil yang luar biasa.

Anda tidak hanya menciptakan jalan keluar bagi individu yang bersemangat tinggi ini (dan setiap perusahaan memiliki setidaknya satu dari orang-orang ini) untuk berbagi semangat dan energi positifnya, tetapi Anda juga mempersiapkannya untuk menjadi pemimpin pemikiran bagi Anda. perusahaan dan merek.

Ini menempatkan wajah dan suara tepercaya di depan platform keterlibatan pelanggan Anda, yang membantu memanusiakan merek Anda dan membuatnya lebih cocok dan pribadi bagi audiens.

Kemungkinan besar mereka juga akan sangat senang memiliki kesempatan untuk membuat konten untuk perusahaan. Cara umum untuk mengembangkan suara dan pengakuan pemimpin pemikiran Anda adalah melalui posting blog yang dijadwalkan secara teratur di situs web. Atau, mereka dapat membuat blog tamu di situs lain yang berfokus pada industri. Ini sangat menguntungkan bagi perusahaan B2B.

Video blogging adalah strategi konten yang sangat kuat untuk memanusiakan bisnis dan dengan cepat menjadi lebih populer. Dalam studi terbaru tentang masa depan branding, laporan menunjukkan bahwa 53% konsumen sekarang mengharapkan kepuasan instan yang disediakan oleh video. Strategi lain untuk lebih membantu menumbuhkan pemimpin pemikiran ini dapat mengatur webinar, peluang berbicara di depan umum, dan menerbitkan e-book.

2. Buat Konten Media Sosial yang Menarik dan Berharga

Taktik yang digunakan bisnis untuk terlibat di saluran media sosial menjadi lebih canggih dan lebih kreatif. Hal ini sebagian besar disebabkan media sosial tidak lagi dilihat sebagai fenomena atau tren yang lewat, tetapi sebagai komponen penting dari bauran pemasaran.

Konten media sosial saat ini harus mencapai tingkat keterlibatan yang tinggi, sambil juga memberikan beberapa jenis nilai. Sekali lagi, nilai tidak selalu berarti menawarkan penawaran dan penghematan kepada audiens target Anda; nilai juga dapat diperoleh dengan cara lain. Bahkan tweet lucu memberikan beberapa nilai kepada pemirsa; itu memberi mereka tawa dan sesuatu yang dapat mereka bagikan dengan orang lain.

Dan humor bukanlah satu-satunya cara untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Jika merek Anda lebih konservatif dan menghibur tidak akan beresonansi dengan pelanggan, jadilah edukatif. Banyak organisasi telah menemukan bahwa memproduksi konten yang membantu audiens memahami tren baru, topik industri yang kompleks, dan produk perusahaan adalah strategi konten yang ideal untuk keterlibatan pelanggan. Ini membantu bisnis menonjol sebagai sumber pengetahuan industri ahli yang hebat. Memposting video How-To, panduan, dan artikel blog informasi di Twitter, Facebook, atau YouTube memungkinkan Anda menunjukkan nilai luar biasa kepada pelanggan, sambil terlibat dengan mereka.

Sekali lagi, ada sebagian besar populasi yang lebih suka menonton daripada membaca. Jika Anda ingin melibatkan pelanggan yang tidak tertarik untuk duduk dan membaca posting blog (terutama jika itu mendidik dan tidak menghibur), video adalah salah satu cara untuk menjangkau kerumunan ini. Lihat saja pembicaraan TED. Bisnis mulai melihat nilai dalam cara yang mendidik dan informatif untuk berhubungan dengan konsumen. Faktanya, pada bulan Mei 2016, 69% perusahaan melaporkan bahwa mereka telah meningkatkan anggaran pemasaran video mereka karena mereka melihat nilai dalam pemasaran video.

3. Pahami Saluran dan Konten Ideal untuk Postingan Anda

Poin ini sangat penting untuk konten media sosial. Saat Anda mulai merencanakan dan membuat kalender editorial strategi konten menarik Anda, penting untuk mempertimbangkan tidak hanya saluran mana yang menjadi target pemirsa Anda, tetapi bagian konten mana yang paling baik digunakan di setiap saluran.

Alasan mengapa hal ini sangat sulit untuk konten media sosial adalah karena ada begitu banyak saluran media sosial yang berbeda untuk memulai. Jika satu pelanggan mengikuti Anda di beberapa akun dan Anda memposting konten yang sama di masing-masing akun, kejenuhan yang berlebihan dapat berdampak negatif pada pengalaman pelanggan tersebut dengan merek Anda.

Karena itu, Anda selalu dapat menggunakan kembali konten di kemudian hari. Misalnya, Anda dapat menarik beberapa baris kunci dari postingan blog yang informatif dan mengubahnya menjadi tweet atau postingan Facebook yang menarik dan berharga. Atau, ubah apa yang dulunya seminar menjadi rangkaian vlog YouTube (blog video).

Menghidupkan kembali konten lama dan memberikannya putaran baru adalah cara yang bagus untuk membuat orang terlibat dengan konten yang mungkin sudah pernah mereka lihat sebelumnya. Faktanya, 63% pakar industri mengakui bahwa strategi ini adalah cara yang efektif dan terjangkau untuk membuat konten yang menarik. Ini juga sangat menguntungkan jika Anda adalah bisnis kecil atau kekurangan waktu atau sumber daya lain yang diperlukan untuk terus menghasilkan konten segar.

Ingat, konten yang bagus akan terus menarik dan berharga bagi konsumen bahkan ketika Anda menggunakannya kembali.

Kesimpulan

Strategi konten Anda dapat mencapai banyak hal, tetapi keterlibatan pelanggan harus selalu menjadi yang teratas dalam daftar itu. Dengan mudah, Anda mungkin menganggap keterlibatan sebagai sekadar membuat konsumen bertindak (mengklik, membeli, berlangganan) dan, pada tingkat tertentu, memang demikian. Lagi pula, jika konsumen tidak mengklik video Anda, atau tautan artikel blog, maka Anda benar-benar tidak melibatkan mereka.

Namun demikian, misi menyeluruh untuk strategi konten Anda harus memberikan pengalaman kepada pelanggan. Anda dapat mencapai ini dengan memanusiakan merek Anda dengan video, dengan memanfaatkan saluran media sosial yang tepat, dan dengan menawarkan konten yang berharga dan menarik kepada konsumen Anda. Pada akhirnya, dengan berinteraksi, Anda menjalin hubungan dengan pelanggan Anda yang akan membuat mereka tetap setia kepada Anda. Seperti yang kita semua tahu, akuisisi pelanggan lima kali lebih mahal daripada retensi pelanggan. Jadi, Anda perlu memenuhi kebutuhan mereka yang berubah.

Ketika Anda mampu memberikan jenis pengalaman ini untuk audiens target Anda, pada akhirnya Anda menghasilkan basis pelanggan yang lebih setia yang akan lebih cenderung memilih Anda daripada pesaing. Terkadang, preferensi ini semata-mata karena mereka lebih menyukai 'Anda', atau lebih tepatnya persona merek yang Anda kembangkan yang Anda proyeksikan untuk perusahaan Anda.