استراتيجيات المحتوى لمشاركة العملاء

كما ناقشنا في مقالنا السابق ، فإن مهارة التسويق الحديثة الأساسية هي كتابة الإعلانات. لذلك ، أصبح تسويق المحتوى استراتيجية عمل رئيسية في عام 2016 وسيستمر كذلك في عام 2017. سوف يمنحك هذا المنشور نظرة فاحصة على كيفية استخدام المحتوى لتنمية عملك.

لم يكن من السهل على العلامات التجارية والعملاء التفاعل والتفاعل مع بعضهم البعض. هذا الوصول المتزايد الذي تتمتع به العلامات التجارية لعملائها (والعكس صحيح) سيجعلك تعتقد أن الشركات تبيع أكثر من أي وقت مضى. لكن معظمهم لا يتنقلون ويتنقلون ويقفزون في طريقهم إلى البنك. لماذا ا؟

نتيجة لهذا العالم شديد الترابط الذي نعيش فيه ، لم يعد العملاء مهتمين بالبيع. بدلاً من ذلك ، يريدون الانخراط مع العلامات التجارية المفضلة لديهم وتجربة ثقافة العلامة التجارية الخاصة بهم بطرق لم تكن ممكنة من قبل.

يتطلب تحقيق هذا المستوى من التفاعل مع العملاء استراتيجية محتوى مبنية على أساس الاستحواذ عليهم وإضفاء أكبر قيمة عليهم. هذه القيمة ليست دولارات وسنتات ؛ إنها لا تقدم لهم أفضل الصفقات ، بل أفضل تجربة ، سواء كان ذلك من خلال إنشاء رحلة عميل رائعة من البداية إلى النهاية ، أو محتوى مدونة مفيد ومفيد ، أو دعم عملاء قوي أو وسائل أخرى.

إنك تقطع شوطًا إضافيًا وتزودهم بالخبرات التي تنقل العلاقة بين العميل والعلامة التجارية إلى ما هو أبعد من مجرد البائع والمشتري. في الواقع ، أفاد 38٪ من المستهلكين من جيل الألفية بأنهم أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تركز على المستهلك أكثر من العلامة التجارية نفسها. بمعنى آخر ، أنت لا تحاول جني الإيرادات أو حملهم على الشراء ؛ أنت فقط تتصل بهم وتتواصل معهم كعلامة تجارية.

يؤدي إشراك العملاء إلى تحقيق الإيرادات دون البيع المباشر

مرة أخرى ، لا تتعلق مشاركة العملاء بجني الإيرادات بشكل مباشر. ولكن قبل أن تبدأ بالقفز بفكرة أن شركتك لا تستطيع تحمل تكلفة الاستثمار في استراتيجية لا تدر إيرادات ، فكر في بعض الأشياء أولاً.

ربما تكون الحالة الأكثر إلحاحًا لسبب حاجة الشركات إلى الاهتمام فورًا بتطوير استراتيجية محتوى لتعزيز مشاركة عملائها (بافتراض عدم امتلاكهم واحدة بالفعل) هي إحصائية قدمتها دراسة حديثة أجراها مكتب شؤون المستهلكين في البيت الأبيض. وجدت هذه الدراسة أن ما يقرب من 80٪ من المستهلكين يبحثون عن الشركات التي تقدم أفضل خدمة عملاء ، قبل النظر في سعر أو جودة سلع وخدمات تلك الشركة. من أجل تقديم خدمة عالية الجودة ، عليك التعامل مع عملائك. ومن هنا تأتي الحاجة إلى استراتيجية محتوى تجعل العميل يشعر بالفعل وكأنه يتعامل مع العلامة التجارية وأولئك الذين يمثلونها.

إن مفتاح تطوير هذا الشعور بالولاء يتلخص حقًا في الانطباعات الأولى. تشير الإحصاءات إلى أن 48٪ من المستهلكين يعتمدون على ولائهم على الانطباعات الأولى. لذلك ، تحتاج إلى التأكد من أنك تقدم انطباعًا أوليًا قويًا ، وفي عالم رقمي ، يمكنك القيام بذلك من خلال محتوى جذاب. مرة أخرى ، ستوفر المشاركة الجيدة مع العملاء المحتملين للعملاء الشعور بالاطمئنان الذي يرغبون فيه.

ستفيدك إستراتيجية المحتوى التي تشجع على مشاركة العملاء ، لأن المستهلكين الذين يحظون بك في مرتبة أعلى على استعداد لدفع أكثر مما يدفعونه عادةً مقابل منتج ما ، لأنهم يشعرون بالارتباط الشخصي بعلامتك التجارية. يولد هذا الاتصال الولاء بغض النظر عن السعر.

في حين أن هذا قد يبدو متخلفًا عن المدرسة التقليدية للفكر بأن السعر والجودة يتفوقان على كل شيء ، فإن هذا الموقف الجديد المتمحور حول العميل له معنى كبير. في الواقع ، تُظهر الدراسات أن العلامات التجارية المتوافقة مع البشر تتمتع بمرونة سعرية أعلى بكثير من منافسيها غير المتوافقين مع البشر. من وجهة نظر المستهلك ، ألا تفضل الشراء من صديق أو مصدر موثوق به على أحد منافسيهم ، حتى لو كان ذلك يعني إنفاق المزيد؟ في حين أن المستهلكين بعيدون عن التفكير في العلامات التجارية المفضلة لديهم على أنها "أصدقاء" ، فمن المؤكد أن هناك شيئًا يمكن قوله عن العلامات التجارية القادرة على إضفاء الطابع الإنساني على أنفسهم والتواصل مع المستهلكين على المستوى الشخصي والاجتماعي.

يتيح هذا النوع من الاتصال للمستهلك الشعور بأن العلامة التجارية تتفهم احتياجاتهم ورغباتهم ورغباتهم الفردية. عندما يشعر العميل بقيمة ، على الرغم من كونه واحدًا في بحر من الكثيرين ، فسيظل عميلًا مخلصًا. وفي النهاية ، فإن عملائك الأكثر ولاءً هم من سيصبحون أكبر مصدر دخل لك.

إشراك استراتيجيات المحتوى للعلامات التجارية

قد يكون من الصعب إثبات قيمتك للعملاء والتفاعل معهم بطريقة لها صدى. في حين أن العلامات التجارية مثل Nike و Forever 21 و Craftsman والعديد من العلامات التجارية الأخرى يمكن ربطها بسهولة بالمستهلكين وتستمتع بوقت ممتع في التعامل مع جماهيرها ، إلا أن العلامات التجارية الأخرى لا تتمتع بهذه السهولة.

إذا كانت شركتك أكثر تحفظًا أو تتعامل بشكل صارم في مجال B2B ، فمن المحتمل ألا يكون إنشاء محتوى "ممتع" هو ما تبحث عنه. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن شركتك غير قادرة على إشراك الجمهور المستهدف والتعبير عن قيمته.

للمساعدة في تحويل عجلاتك الإبداعية ، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها البدء فورًا في تعزيز مشاركة عملائك من خلال إنشاء المحتوى.

1. تطوير هوية العلامة التجارية والشخصية

هناك احتمالات ، بغض النظر عن مدى ظهور أعمالك غير المرغوبة والرائعة ، فهناك شخص في رتبك يعتقد عكس ذلك. يظل هذا التواصل الطبيعي دائمًا إيجابيًا ويشارك بحماس في النجاح المستقبلي للمؤسسة. في حين أن طبيعتهم المفرطة في الحماس يمكن أن تكون في بعض الأحيان مصدر إلهاء ، فإن تسخير هذا الموقف ووضعه تجاه تفاعل العملاء يمكن أن يؤدي إلى نتائج رائعة.

أنت لا تنشئ فقط منفذًا لهذا الفرد المفعم بالحيوية (وكل شركة لديها واحد على الأقل من هؤلاء الأشخاص) لمشاركة شغفه وطاقته الإيجابية ، ولكنك أيضًا تقوم بتهيئته ليصبح قائدًا للفكر بالنسبة لك. الشركة والعلامة التجارية.

يضع هذا وجهًا وصوتًا موثوقين في مقدمة نظام مشاركة العملاء ، مما يساعد على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وجعلها أكثر ارتباطًا وشخصية مع الجماهير.

من المحتمل أيضًا أنهم سيكونون أكثر من سعداء لإتاحة الفرصة لهم لإنشاء محتوى للشركة. تتمثل الطرق الشائعة لتطوير صوت قائد الفكر الخاص بك والتعرف عليه من خلال منشورات المدونة المجدولة بانتظام على موقع الويب. بدلاً من ذلك ، يمكنهم ضيف مدونة على مواقع أخرى تركز على الصناعة. هذا مفيد بشكل خاص لشركات B2B.

تدوين الفيديو هو استراتيجية محتوى قوية بشكل خاص نحو إضفاء الطابع الإنساني على الأعمال التجارية وسرعان ما تزداد شعبية. في دراسة حديثة حول مستقبل العلامات التجارية ، أظهرت التقارير أن 53٪ من المستهلكين يتوقعون الآن الإشباع الفوري الذي يقدمه الفيديو. يمكن للاستراتيجيات الأخرى للمساعدة في تنمية قائد الفكر هذا تنظيم ندوات عبر الإنترنت وفرص التحدث أمام الجمهور ونشر الكتب الإلكترونية.

2. إنشاء محتوى وسائط اجتماعية تفاعلية وقيمة

أصبحت التكتيكات التي تستخدمها الشركات للانخراط في قنوات التواصل الاجتماعي أكثر تعقيدًا وإبداعًا. يرجع هذا إلى حد كبير إلى عدم اعتبار وسائل التواصل الاجتماعي ظاهرة أو اتجاهًا عابرًا ، ولكن كعنصر حيوي في المزيج التسويقي.

يجب أن يحقق محتوى الوسائط الاجتماعية اليوم مستوى عالٍ من المشاركة ، مع توفير نوع من القيمة أيضًا. مرة أخرى ، لا تعني القيمة دائمًا تقديم صفقات ومدخرات للجمهور المستهدف ؛ يمكن أيضًا الحصول على القيمة بطرق أخرى. حتى تغريدة مضحكة تضفي بعض القيمة على المشاهدين ؛ إنه يمنحهم الضحك وشيء يمكنهم مشاركته مع الآخرين.

ليست الدعابة هي الطريقة الوحيدة لإضفاء قيمة على عملائك. إذا كانت علامتك التجارية أكثر تحفظًا ولن يكون للترفيه صدى لدى العملاء ، فكن تعليميًا. لقد وجدت الكثير من المؤسسات أن إنتاج محتوى يساعد الجماهير على فهم الاتجاهات الجديدة وموضوعات الصناعة المعقدة ومنتجات الشركة هو استراتيجية محتوى مثالية لمشاركة العملاء. إنه يساعد الأعمال التجارية على التميز كمصدر كبير للمعرفة المتخصصة في الصناعة. يتيح لك نشر مقاطع فيديو إرشادية وأدلة ومقالات مدونة إعلامية على Twitter أو Facebook أو YouTube إظهار قيمة هائلة للعملاء أثناء التفاعل معهم.

مرة أخرى ، هناك نسبة كبيرة من السكان تفضل المشاهدة على القراءة. إذا كنت ترغب في إشراك هؤلاء العملاء غير المهتمين بالجلوس وقراءة منشور مدونة (خاصةً عندما يكون تعليميًا وليس ترفيهيًا) ، فإن مقاطع الفيديو هي إحدى الطرق للوصول إلى هذا الجمهور. انظر فقط إلى محادثات TED. بدأت الشركات في رؤية القيمة في هذه الطريقة التعليمية والتثقيفية للتواصل مع المستهلكين. في الواقع ، في شهر مايو من عام 2016 ، أبلغت 69٪ من الشركات عن زيادة ميزانيتها لتسويق الفيديو لأنهم يرون القيمة في تسويق الفيديو.

3. فهم القنوات والمحتوى المثالي لمشاركاتك

هذه النقطة مهمة بشكل خاص لمحتوى الوسائط الاجتماعية. عندما تبدأ في التخطيط وإنشاء التقويم التحريري لاستراتيجية المحتوى الجذابة الخاصة بك ، من المهم ألا تفكر فقط في القنوات التي يتواجد بها جمهورك المستهدف ، ولكن أيضًا أي أجزاء من المحتوى يتم استخدامها بشكل أفضل في كل قناة.

السبب في صعوبة ذلك بشكل خاص بالنسبة لمحتوى الوسائط الاجتماعية هو وجود العديد من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة لتبدأ. إذا تابعك عميل واحد على عدة حسابات ونشرت المحتوى المتطابق على كل منها ، فقد يكون للإفراط في الإشباع تأثير سلبي على تجربة ذلك العميل مع علامتك التجارية.

ومع ذلك ، يمكنك دائمًا إعادة تعيين الغرض من المحتوى لاحقًا على الطريق. على سبيل المثال ، يمكنك سحب بعض الأسطر الرئيسية من منشور مدونة إعلامي وتحويلها إلى تغريدة جذابة أو قيمة أو مشاركة على Facebook. أو قم بتحويل ما كان في السابق ندوة إلى سلسلة من مدونات الفيديو على YouTube (مدونات الفيديو).

يُعد إحياء المحتوى القديم وإضفاء طابع جديد عليه طريقة رائعة لجعل الأشخاص يتفاعلون مع المحتوى الذي ربما تعرضوا له من قبل. في واقع الأمر ، يقر 63٪ من خبراء الصناعة بأن هذه الإستراتيجية هي وسيلة فعالة وبأسعار معقولة لإنشاء محتوى جذاب. يعد هذا أيضًا مفيدًا جدًا إذا كنت شركة صغيرة أو تفتقر إلى الوقت أو الموارد الأخرى اللازمة لإنتاج محتوى جديد باستمرار.

تذكر أن المحتوى الرائع سيستمر في المشاركة والقيمة للمستهلكين حتى عند إعادة استخدامه.

استنتاج

يمكن أن تنجز إستراتيجية المحتوى الخاصة بك العديد من الأشياء ، ولكن يجب أن يكون تفاعل العملاء دائمًا على رأس تلك القائمة. وبسهولة ، قد تفكر في المشاركة على أنها مجرد حث المستهلكين على التصرف (النقر ، والشراء ، والاشتراك) ، وعلى مستوى ما ، هو كذلك. بعد كل شيء ، إذا لم ينقر المستهلك على الفيديو الخاص بك ، أو رابط مقالة المدونة ، فأنت لم تشاركه حقًا.

ومع ذلك ، يجب أن تكون المهمة الشاملة لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك هي توفير تجربة للعملاء. يمكنك تحقيق ذلك من خلال إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية باستخدام مقاطع الفيديو ، ومن خلال استخدام قنوات الوسائط الاجتماعية المناسبة ، ومن خلال تقديم محتوى قيم وجذاب لعملائك. في النهاية ، من خلال التفاعل ، فإنك تنشئ علاقة مع عملائك ستبقيهم مخلصين لك. كما نعلم جميعًا ، فإن تكلفة اكتساب العملاء أعلى بخمس مرات من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء. لذلك أنت بحاجة إلى تلبية احتياجاتهم المتغيرة.

عندما تكون قادرًا على تقديم هذا النوع من الخبرة لجمهورك المستهدف ، فإنك في النهاية تنشئ قاعدة عملاء أكثر ولاءً من المرجح أن تختارك على المنافسين. في بعض الأحيان ، يكون هذا التفضيل فقط لأنهم يحبون "أنت" أكثر ، أو بالأحرى شخصية العلامة التجارية المزروعة التي تخطط لها لشركتك.