Müşteri Katılımı için İçerik Stratejileri

Önceki makalemizde tartışıldığı gibi, en temel modern pazarlama becerisi metin yazarlığıdır. Bu nedenle, içerik pazarlaması 2016'da önemli bir iş stratejisi haline geldi ve 2017'de de öyle olmaya devam edecek. Bu gönderi, işinizi büyütmek için içeriği nasıl kullanabileceğinize daha yakından bakmanızı sağlayacak.

Markaların ve müşterilerin birbirleriyle etkileşime girmesi ve etkileşimde bulunması hiç bu kadar kolay olmamıştı. Markaların müşterilerine sunduğu bu yüksek erişim (ve tersi) size şirketlerin her zamankinden daha fazla satış yaptığını düşündürür. Ancak çoğu bankaya doğru atlama, atlama ve atlama yapmıyor. Neden? Niye?

İçinde yaşadığımız bu hiper bağlantılı dünyanın bir sonucu olarak, müşteriler artık kendilerine satılmakla ilgilenmiyor . Bunun yerine, en sevdikleri markalarla bağlantı kurmak ve kendi marka kültürlerini daha önce mümkün olmayan şekillerde deneyimlemek istiyorlar.

Müşterilerle bu düzeyde bir etkileşime ulaşmak, onları saplantı haline getirme ve onlara en büyük değeri verme temeline dayanan bir içerik stratejisi gerektirir. Bu değer dolar ve sent değil; onlara en iyi fırsatları değil, en iyi deneyimi sunmaktır, bu ister mükemmel bir uçtan uca müşteri yolculuğu, yardımcı ve anlayışlı blog içeriği, güçlü müşteri desteği veya başka yollarla olsun.

Ekstra yol kat ediyorsunuz ve onlara müşteri-marka ilişkisini sadece alıcı ve satıcının ötesine taşıyan deneyimler sağlıyorsunuz. Aslında, Y kuşağı tüketicilerinin %38'i , tüketiciye markanın kendisinden daha fazla odaklanan markalara daha sadık olduklarını bildiriyor. Başka bir deyişle, gelir elde etmeye veya onları satın almaya çalışmıyorsunuz; sadece bir marka olarak onlarla bağlantı kuruyor ve iletişim kuruyorsunuz.

Müşteri Etkileşimi Doğrudan Satış Olmadan Gelir Yaratır

Yine, müşteri katılımı doğrudan gelir elde etmekle ilgili değildir. Ancak, şirketinizin gelir getirmeyen bir stratejiye yatırım yapmayı göze alamayacağı fikriyle yola çıkmadan önce, birkaç şeyi düşünün.

İşletmelerin, müşteri etkileşimlerini desteklemek için (zaten bir stratejiye sahip olmadıklarını varsayarak) bir içerik stratejisi geliştirmekle neden hemen ilgilenmeleri gerektiğine dair belki de en ikna edici örnek, Beyaz Saray Tüketici İşleri Ofisi tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma tarafından sunulan bir istatistiktir. Bu çalışma , tüketicilerin yaklaşık %80'inin , o şirketin mal ve hizmetlerinin fiyatına veya kalitesine bakmadan önce en iyi müşteri hizmetini sunan şirketleri aradığını buldu. Kaliteli hizmet sunabilmek için müşterilerinizle etkileşime geçmelisiniz. Bu nedenle, müşteriye markayla ve onu temsil edenlerle etkileşimde olduklarını hissettiren bir içerik stratejisine ihtiyaç vardır.

Bu sadakat duygusunu geliştirmenin anahtarı, gerçekten ilk izlenimlere dayanır. İstatistikler , tüketicilerin %48'inin sadakati ilk izlenimlere dayandırdığını gösteriyor. Bu nedenle, sağlam bir ilk izlenim sunduğunuzdan emin olmanız gerekir ve dijital bir dünyada bunu ilgi çekici içerikle yaparsınız. Yine potansiyel müşterilerle kalite ilişkisi, müşterilere arzu ettikleri güvence duygusunu sunacaktır.

Müşteri katılımını teşvik eden bir içerik stratejisi size fayda sağlayacaktır, çünkü sizi daha fazla önemseyen tüketiciler , markanıza kişisel olarak bağlı hissettikleri için bir ürün için normalde olduğundan daha fazlasını ödemeye isteklidir . Bu bağlantı, fiyatı ne olursa olsun sadakati besler.

Bu, fiyat ve kalitenin her şeyden üstün olduğu geleneksel düşünce okulundan geriye doğru görünse de, bu yeni müşteri odaklı tutum çok mantıklı. Aslında araştırmalar , insanlaştırılmış markaların, insanlaştırılmış olmayan rakiplerinden çok daha üstün fiyat esnekliğine sahip olduğunu gösteriyor. Tüketici açısından, biraz daha fazla harcama anlamına gelse bile, rakiplerinden biri yerine bir arkadaşınızdan veya güvenilir bir kaynaktan satın almayı tercih etmez misiniz? Tüketiciler, tercih ettikleri markaları “arkadaş” olarak düşünmekten uzak olsa da, kendilerini insanlaştırabilen ve tüketicilerle kişisel ve sosyal düzeyde bağlantı kurabilen markalar hakkında kesinlikle söylenecek bir şey var.

Bu tür bir bağlantı, tüketicinin markanın bireysel ihtiyaçlarını, isteklerini ve arzularını anladığını hissetmesini sağlar. Bir müşteri, birçok denizde sadece biri olmasına rağmen kendini değerli hissettiğinde, sadık bir müşteri olarak kalacaktır. Ve sonunda, en büyük gelir kaynağınız en sadık müşterileriniz olacak.

Markalar için İlgi Çekici İçerik Stratejileri

Müşterilere değerinizi göstermek ve onlarla yankı uyandıracak şekilde etkileşim kurmak zor olabilir. Nike, Forever 21, Craftsman ve diğerleri gibi markalar tüketicilerle kolayca ilişkilendirilebilir ve kitleleriyle etkileşime geçerek eğlenceli zaman geçirirken, diğer markalar bu kadar kolay değil.

Şirketiniz çok daha muhafazakarsa veya kesinlikle B2B aleminde çalışıyorsa, muhtemelen peşinde olduğunuz şey “eğlenceli” içerik oluşturmak değildir. Ancak bu, şirketinizin hedef kitlenizle etkileşim kurma ve onlara değer ifade etme becerisine sahip olmadığı anlamına gelmez.

Yaratıcı çarklarınızın dönmesine yardımcı olmak için, içerik oluşturma yoluyla müşteri katılımınızı hemen artırmaya başlayabileceğiniz bazı yollar burada.

1. Bir Marka Kimliği ve Kişiliği Geliştirin

Muhtemelen işiniz ne kadar ilgisiz ve sıkıcı görünürse görünsün, aranızda tam tersini düşünen biri var. Bu doğal iletişimci her zaman pozitif kalır ve organizasyonun gelecekteki başarısına tutkuyla katılır. Aşırı hevesli yapıları bazen dikkati dağıtsa da, bu tutumu kullanmak ve müşteri katılımına yönlendirmek harika sonuçlar doğurabilir.

Sadece bu yüksek ruhlu birey için (ve her şirkette bu insanlardan en az bir tane vardır) tutkusunu ve pozitif enerjisini paylaşması için bir çıkış noktası yaratmakla kalmıyorsunuz, aynı zamanda onu sizin için bir düşünce lideri olmaya hazırlıyorsunuz. şirket ve marka.

Bu, müşteri etkileşimi platformunuzun önüne güvenilir bir yüz ve ses getirir, bu da markanızı insancıllaştırmaya ve onu kitleler için daha ilişkilendirilebilir ve kişisel hale getirmeye yardımcı olur.

Ayrıca, şirket için içerik oluşturma fırsatına sahip olmaktan çok mutlu olacakları da muhtemeldir. Düşünce liderinizin sesini ve tanınırlığını geliştirmenin yaygın yolları, web sitesinde düzenli olarak planlanmış blog gönderileridir. Alternatif olarak, diğer sektör odaklı sitelerde misafir blog yazabilirler. Bu özellikle B2B şirketler için avantajlıdır.

Video blog oluşturma, bir işletmeyi insanlaştırmaya yönelik özellikle güçlü bir içerik stratejisidir ve hızla daha popüler hale gelmektedir. Marka bilinci oluşturmanın geleceği hakkında yakın zamanda yapılan bir araştırmada, raporlar tüketicilerin %53'ünün artık videonun sağladığı anlık tatmini beklediğini gösteriyor. Bu düşünce liderini geliştirmeye daha fazla yardımcı olacak diğer stratejiler, web seminerleri, topluluk önünde konuşma fırsatları ve e-kitaplar yayınlamak olabilir.

2. İlgi Çekici ve Değerli Sosyal Medya İçeriği Oluşturun

İşletmelerin sosyal medya kanallarında etkileşim kurmak için kullandıkları taktikler daha sofistike ve daha yaratıcı hale geldi. Bu, büyük ölçüde sosyal medyanın artık bir fenomen veya geçici bir trend olarak değil, pazarlama karmasının hayati bir bileşeni olarak görülmesinden kaynaklanmaktadır.

Günümüzün sosyal medya içeriği, bir tür değer sağlarken yüksek düzeyde bir katılım sağlamalıdır. Değer, her zaman hedef kitlenize fırsatlar ve tasarruflar sunmak anlamına gelmez; değer başka yollarla da elde edilebilir. Komik bir tweet bile izleyicilere bir miktar değer katar; onlara bir kahkaha ve başkalarıyla paylaşabilecekleri bir şey verir.

Ve mizah, müşterilerinize değer katmanın tek yolu değildir. Markanız daha muhafazakarsa ve eğlenceli olmak müşterilerde yankı uyandırmayacaksa eğitici olun. Birçok kuruluş, izleyicilerin yeni trendleri, karmaşık endüstri konularını ve şirketin ürünlerini anlamasına yardımcı olan içerik üretmenin, müşteri katılımı için ideal bir içerik stratejisi olduğunu keşfetti. Bir işletmenin harika bir uzman endüstri bilgisi kaynağı olarak öne çıkmasına yardımcı olur. Twitter, Facebook veya YouTube'da Nasıl Yapılır videoları, kılavuzları ve bilgilendirici blog makaleleri yayınlamak, müşterilerle etkileşim kurarken onlara muazzam değer göstermenize olanak tanır.

Yine, izlemeyi okumaya tercih eden büyük bir nüfus yüzdesi var. Oturup bir blog yazısını okumakla ilgilenmeyen müşterilerle (özellikle eğitici ve eğlenceli değilken) etkileşim kurmak istiyorsanız, videolar bu kalabalığa ulaşmanın bir yoludur. Sadece TED konuşmalarına bakın. İşletmeler, tüketicilerle bağlantı kurmanın bu eğitici ve bilgilendirici yolunun değerini görmeye başlıyor. Aslında, Mayıs 2016'da şirketlerin %69'u video pazarlamanın değerini gördükleri için video pazarlama bütçelerini artırdıklarını bildirdi.

3. Gönderileriniz İçin İdeal Kanalları ve İçeriği Anlayın

Bu nokta özellikle sosyal medya içerikleri için önemlidir. İlgi çekici içerik stratejinizin editoryal takvimini planlamaya ve oluşturmaya başladığınızda, yalnızca hedef kitlenizin hangi kanallarda olduğunu değil, aynı zamanda her kanalda hangi içeriğin en iyi şekilde kullanıldığını da düşünmek önemlidir.

Bunun sosyal medya içeriği için özellikle zor olmasının nedeni, başlangıçta çok farklı sosyal medya kanallarının bulunmasıdır. Tek bir müşteri sizi birkaç hesapta takip ederse ve her birinde aynı içeriği yayınlarsanız, aşırı doygunluk, o müşterinin markanızla ilgili deneyimini olumsuz etkileyebilir.

Bununla birlikte, içeriği daha sonra yolun aşağısında her zaman yeniden kullanabilirsiniz. Örneğin, bilgilendirici bir blog gönderisinden birkaç önemli satır alıp onları ilgi çekici, değerli bir tweet veya Facebook gönderisine dönüştürebilirsiniz. Veya bir zamanlar seminer olan şeyi bir dizi YouTube vlog'una (video blogları) dönüştürün.

Eski içeriği diriltmek ve ona yeni bir soluk kazandırmak, insanların daha önce maruz kalmış olabilecekleri içerikle etkileşim kurmasını sağlamanın harika bir yoludur. Nitekim, sektör uzmanlarının %63'ü bu stratejinin çekici içerik oluşturmanın hem etkili hem de uygun maliyetli bir yolu olduğunu kabul ediyor. Bu aynı zamanda küçük bir işletmeyseniz veya sürekli olarak yeni içerik üretmek için gereken zamana veya diğer kaynaklara sahip değilseniz ekstra avantajlıdır.

Harika içeriğin, yeniden kullandığınızda bile tüketiciler için ilgi çekici ve değerli olmaya devam edeceğini unutmayın.

Çözüm

İçerik stratejiniz birçok şeyi başarabilir, ancak müşteri katılımı her zaman bu listenin başında olmalıdır. Hemen, etkileşimi basitçe tüketicilerin harekete geçmesini sağlamak (tıklama, satın alma, abone olma) olarak düşünebilirsiniz ve bir düzeyde öyledir. Sonuçta, tüketici videonuza veya blog makalesi bağlantınıza tıklamıyorsa, onlarla gerçekten etkileşime geçmemişsiniz demektir.

Bununla birlikte, içerik stratejinizin kapsayıcı misyonu, müşterilere bir deneyim sunmak olmalıdır. Bunu markanızı videolarla insanlaştırarak, doğru sosyal medya kanallarını kullanarak, tüketicilerinize değerli ve ilgi çekici içerikler sunarak başarabilirsiniz. Sonuç olarak, etkileşim kurarak müşterilerinizle size sadık kalmalarını sağlayacak bir ilişki kuruyorsunuz. Hepimizin bildiği gibi, müşteri kazanmak, müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalıdır . Bu nedenle onların değişen ihtiyaçlarını karşılamanız gerekir.

Hedef kitleniz için bu tür bir deneyim sunabildiğinizde, nihayetinde sizi rakiplerinizden daha fazla seçecek daha sadık bir müşteri tabanı oluşturursunuz. Bazen bu tercih, yalnızca 'sizi' daha çok sevmeleri veya daha doğrusu şirketiniz için projelendirdiğiniz kültürlü marka kişiliğinizden kaynaklanmaktadır.