Strategie di contenuto per il coinvolgimento dei clienti

Come discusso nel nostro articolo precedente, l'abilità più fondamentale del marketing moderno è il copywriting. Il content marketing è quindi diventato una strategia aziendale chiave nel 2016 e continuerà ad esserlo nel 2017. Questo post ti darà uno sguardo più da vicino su come utilizzare i contenuti per far crescere la tua attività.

Non è mai stato così facile per marchi e clienti interagire e interagire tra loro. Questo maggiore accesso che i marchi hanno ai propri clienti (e viceversa) ti farebbe pensare che le aziende stiano vendendo più che mai. Ma la maggior parte non sta saltando, saltando e saltando verso la banca. Come mai?

Come risultato di questo mondo iperconnesso in cui viviamo, i clienti non sono più interessati a essere venduti. Invece, vogliono interagire con i loro marchi preferiti e sperimentare la rispettiva cultura del marchio in modi che prima non erano possibili.

Raggiungere questo livello di coinvolgimento con i clienti richiede una strategia di contenuto che sia costruita su una base di ossessione su di loro e di conferire loro il massimo valore. Questo valore non è di dollari e centesimi; non sta offrendo loro le migliori offerte, ma piuttosto la migliore esperienza, sia attraverso la creazione di un eccellente percorso del cliente end-to-end, contenuti del blog utili e perspicaci, un forte supporto clienti o altri mezzi.

Stai facendo il possibile e fornendo loro esperienze che spostano il rapporto cliente-marca oltre il semplice acquirente e venditore. Infatti, il 38% dei consumatori millennial dichiara di essere più fedele ai marchi che si concentrano più sul consumatore che sul marchio stesso. In altre parole, non stai cercando di estrarre entrate o convincerli ad acquistare; ti stai solo connettendo e comunicando con loro come un marchio.

Il coinvolgimento del cliente crea entrate senza vendita diretta

Ancora una volta, il coinvolgimento dei clienti non riguarda l'estrazione diretta delle entrate. Ma prima di abbandonare la nave con l'idea che la tua azienda non può permettersi di investire in una strategia che non crea entrate, considera prima alcune cose.

Forse il caso più convincente del motivo per cui le aziende devono essere immediatamente interessate allo sviluppo di una strategia di contenuto per rafforzare il coinvolgimento dei clienti (supponendo che non ne abbiano già uno) è una statistica offerta da un recente studio dell'Office of Consumer Affairs della Casa Bianca. Questo studio ha rilevato che circa l' 80% dei consumatori cerca aziende che offrano il miglior servizio clienti, prima di guardare al prezzo o alla qualità dei beni e servizi di quell'azienda. Per offrire un servizio di qualità, devi interagire con i tuoi clienti. Da qui la necessità di una strategia di contenuto che faccia effettivamente sentire il cliente come se stesse interagendo con il marchio e coloro che lo rappresentano.

La chiave per sviluppare questo senso di lealtà si riduce davvero alle prime impressioni. Le statistiche mostrano che il 48% dei consumatori basa la fedeltà sulle prime impressioni. Quindi, devi assicurarti di offrire una solida prima impressione e, in un mondo digitale, lo fai con contenuti accattivanti. Ancora una volta, il coinvolgimento di qualità con i potenziali clienti offrirà ai clienti quel senso di sicurezza che desiderano.

Una strategia di contenuto che incoraggi il coinvolgimento dei clienti ti gioverà, perché i consumatori che ti tengono in maggiore considerazione sono disposti a pagare di più di quanto farebbero normalmente per un prodotto, perché si sentono personalmente collegati al tuo marchio. Questa connessione genera lealtà, indipendentemente dal prezzo.

Anche se questo può sembrare arretrato rispetto alla tradizionale scuola di pensiero secondo cui il prezzo e la qualità hanno la meglio su tutto, questo nuovo atteggiamento incentrato sul cliente ha molto senso. In effetti, gli studi dimostrano che i marchi umanizzati hanno un'elasticità di prezzo notevolmente superiore rispetto ai loro concorrenti non umanizzati. Dal punto di vista del consumatore, non preferiresti acquistare da un amico o da una fonte fidata piuttosto che da uno dei loro concorrenti, anche se ciò significasse spendere un po' di più? Mentre i consumatori sono lontani dal pensare ai loro marchi preferiti come "amici", c'è sicuramente qualcosa da dire sui marchi che sono in grado di umanizzarsi e connettersi ai consumatori a livello personale e sociale.

Questo tipo di connessione consente al consumatore di sentire che il marchio comprende i suoi bisogni, desideri e desideri individuali. Quando un cliente può sentirsi prezioso, nonostante sia solo uno in un mare di tanti, rimarrà un cliente fedele. E, alla fine, sono i tuoi clienti più fedeli che diventeranno la tua più grande fonte di entrate.

Strategie di contenuto coinvolgenti per i marchi

Dimostrare il tuo valore ai clienti e interagire con loro in un modo che risuoni può essere difficile. Mentre marchi come Nike, Forever 21, Craftsman e molti altri sono facilmente riconoscibili per i consumatori e si divertono a interagire con il loro pubblico, altri marchi non hanno vita così facile.

Se la tua azienda è molto più conservatrice o si occupa strettamente del regno B2B, la creazione di contenuti "divertenti" probabilmente non è ciò che cerchi. Tuttavia, ciò non significa che la tua azienda non sia in grado di coinvolgere ed esprimere valore al tuo pubblico di destinazione.

Per aiutare a far girare le ruote della tua creatività, ecco alcuni modi in cui puoi iniziare immediatamente ad aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti attraverso la creazione di contenuti.

1. Sviluppare un'identità e una personalità del marchio

È probabile che, non importa quanto apparentemente poco coinvolgente e scialbo appaia la tua attività, c'è qualcuno tra le tue fila che pensa il contrario. Questo comunicatore naturale rimane sempre positivo ed è coinvolto con passione nel futuro successo dell'organizzazione. Mentre la loro natura eccessivamente entusiasta a volte può essere una distrazione, sfruttare questo atteggiamento e metterlo verso il coinvolgimento del cliente può produrre grandi risultati.

Non solo stai creando uno sbocco per questo individuo vivace (e ogni azienda ha almeno una di queste persone) per condividere la sua passione ed energia positiva, ma lo stai anche preparando a diventare un leader di pensiero per il tuo azienda e marchio.

Questo mette un volto e una voce fidati in primo piano nella tua piattaforma di coinvolgimento dei clienti, che aiuta a umanizzare il tuo marchio e renderlo più riconoscibile e personale per il pubblico.

È anche probabile che saranno più che felici di avere l'opportunità di creare contenuti per l'azienda. I modi comuni per sviluppare la voce e il riconoscimento del tuo leader di pensiero sono attraverso post sul blog regolarmente programmati sul sito web. In alternativa, possono guest blog su altri siti incentrati sul settore. Ciò è particolarmente vantaggioso per le aziende B2B.

Il video blogging è una strategia di contenuto particolarmente forte per umanizzare un'azienda e sta rapidamente diventando più popolare. In un recente studio sul futuro del branding, i rapporti mostrano che il 53% dei consumatori si aspetta ora la gratificazione immediata fornita dal video. Altre strategie per aiutare ulteriormente a coltivare questo leader del pensiero potrebbero essere l'organizzazione di webinar, opportunità di parlare in pubblico e la pubblicazione di e-book.

2. Crea contenuti di social media coinvolgenti e di valore

Le tattiche utilizzate dalle aziende per interagire sui canali dei social media sono diventate più sofisticate e creative. Ciò è in gran parte dovuto al fatto che i social media non sono più considerati un fenomeno o una tendenza passeggera, ma come una componente vitale del marketing mix.

I contenuti dei social media di oggi devono raggiungere un alto livello di coinvolgimento, fornendo anche un certo tipo di valore. Ancora una volta, valore non significa sempre offrire offerte e risparmi al tuo pubblico di destinazione; valore può essere ottenuto anche in altri modi. Anche un tweet umoristico conferisce un certo valore agli spettatori; dà loro una risata e qualcosa che possono condividere con gli altri.

E l'umorismo non è l'unico modo per conferire valore ai tuoi clienti. Se il tuo marchio è più conservatore e l'intrattenimento non avrà successo con i clienti, sii educativo. Molte organizzazioni hanno scoperto che la produzione di contenuti che aiutano il pubblico a comprendere le nuove tendenze, argomenti complessi del settore e i prodotti dell'azienda è una strategia di contenuto ideale per il coinvolgimento dei clienti. Aiuta un'azienda a distinguersi come un'ottima fonte di conoscenza del settore di esperti. La pubblicazione di video dimostrativi, guide e articoli di blog informativi su Twitter, Facebook o YouTube ti consente di dimostrare un enorme valore ai clienti, mentre interagisci con loro.

Ancora una volta, c'è una grande percentuale della popolazione che preferisce guardare alla lettura. Se vuoi coinvolgere quei clienti che non sono interessati a sedersi e leggere un post sul blog (soprattutto quando è educativo e non divertente), i video sono un modo per raggiungere questa folla. Basta guardare i discorsi di TED. Le aziende stanno iniziando a vedere il valore in questo modo educativo e informativo di connettersi con i consumatori. Infatti, a maggio del 2016, il 69% delle aziende ha riferito di aver aumentato il proprio budget di marketing video perché vede il valore del marketing video.

3. Comprendi i canali e i contenuti ideali per i tuoi post

Questo punto è particolarmente importante per i contenuti dei social media. Quando inizi a pianificare e creare il calendario editoriale della tua strategia di contenuti coinvolgenti, è importante considerare non solo su quali canali si trovano il tuo pubblico di destinazione, ma quali contenuti sono meglio utilizzati su ciascun canale.

Il motivo per cui questo è particolarmente difficile per i contenuti dei social media è perché ci sono così tanti canali di social media diversi per cominciare. Se un singolo cliente ti segue su più account e pubblichi contenuti identici su ciascuno, l'eccessiva saturazione potrebbe avere un impatto negativo sull'esperienza di quel cliente con il tuo marchio.

Detto questo, puoi sempre riutilizzare i contenuti in un secondo momento. Ad esempio, puoi estrarre alcune righe chiave da un post di blog informativo e trasformarle in un tweet o un post di Facebook coinvolgente e prezioso. Oppure, trasforma quello che una volta era un seminario in una serie di vlog di YouTube (video blog).

Resuscitare vecchi contenuti e dargli una nuova svolta è un ottimo modo per convincere le persone a interagire con contenuti a cui potrebbero essere già stati esposti in precedenza. In effetti, il 63% degli esperti del settore riconosce che questa strategia è un modo efficace e conveniente per creare contenuti accattivanti. Questo è anche più vantaggioso se sei una piccola impresa o non hai il tempo o altre risorse necessarie per produrre continuamente nuovi contenuti.

Ricorda, i grandi contenuti continueranno a essere coinvolgenti e preziosi per i consumatori anche quando li riutilizzi.

Conclusione

La tua strategia di contenuto può realizzare molte cose, ma il coinvolgimento dei clienti dovrebbe essere sempre in cima a quell'elenco. Facilmente, potresti pensare al coinvolgimento semplicemente come indurre i consumatori ad agire (cliccando, acquistando, iscrivendosi) e, a un certo livello, lo è. Dopotutto, se il consumatore non fa clic sul tuo video o sul link dell'articolo del blog, allora non lo hai davvero coinvolto.

Detto questo, tuttavia, la missione generale della tua strategia di contenuto dovrebbe essere quella di fornire un'esperienza ai clienti. Puoi raggiungere questo obiettivo umanizzando il tuo marchio con i video, utilizzando i giusti canali di social media e offrendo contenuti preziosi e coinvolgenti ai tuoi consumatori. In definitiva, interagendo crei una relazione con i tuoi clienti che li manterrà fedeli a te. Come tutti sappiamo, l'acquisizione di clienti è cinque volte più costosa della fidelizzazione dei clienti. Quindi è necessario soddisfare le loro mutevoli esigenze.

Quando sei in grado di offrire questo tipo di esperienza per il tuo pubblico di destinazione, alla fine generi una base di clienti più fedele che sarà più propensa a scegliere te rispetto alla concorrenza. A volte, questa preferenza è dovuta esclusivamente al fatto che gli piaci di più, o meglio il personaggio del marchio coltivato che proietti per la tua azienda.