Stratégies de contenu pour l'engagement client

Comme indiqué dans notre article précédent, la compétence marketing moderne la plus fondamentale est la rédaction. Le marketing de contenu est donc devenu une stratégie commerciale clé en 2016 et continuera de l'être en 2017. Cet article vous expliquera de plus près comment vous pouvez utiliser le contenu pour développer votre entreprise.

Il n'a jamais été aussi facile pour les marques et les clients d'interagir et de s'engager les uns avec les autres. Cet accès accru que les marques ont à leurs clients (et vice versa) vous ferait penser que les entreprises vendent plus que jamais. Mais la plupart ne sautent pas, ne sautent pas et ne sautent pas pour se rendre à la banque. Pourquoi?

En raison de ce monde hyper-connecté dans lequel nous vivons, les clients ne sont plus intéressés à être vendus. Au lieu de cela, ils veulent s'engager avec leurs marques préférées et découvrir leur culture de marque respective d'une manière qui n'était pas possible auparavant.

Atteindre ce niveau d'engagement avec les clients nécessite une stratégie de contenu qui repose sur une obsession pour eux et leur confère la plus grande valeur. Cette valeur n'est pas en dollars et en cents ; il ne s'agit pas de leur offrir les meilleures offres, mais plutôt la meilleure expérience, que ce soit en créant un superbe parcours client de bout en bout, un contenu de blog utile et perspicace, un support client solide ou d'autres moyens.

Vous faites un effort supplémentaire et leur offrez des expériences qui font passer la relation client-marque au-delà du simple acheteur et vendeur. En fait, 38 % des consommateurs de la génération Y déclarent être plus fidèles aux marques qui se concentrent davantage sur le consommateur que sur la marque elle-même. En d'autres termes, vous n'essayez pas d'extraire des revenus ou de les amener à acheter ; vous vous connectez et communiquez simplement avec eux en tant que marque.

L'engagement client crée des revenus sans vente directe

Encore une fois, l'engagement client ne consiste pas à extraire directement des revenus. Mais avant de quitter le navire avec l'idée que votre entreprise ne peut pas se permettre d'investir dans une stratégie qui ne génère pas de revenus, considérez d'abord quelques éléments.

Le cas le plus convaincant expliquant pourquoi les entreprises doivent se préoccuper immédiatement de développer une stratégie de contenu pour renforcer leur engagement client (en supposant qu'elles n'en ont pas déjà une) est une statistique proposée par une étude récente du Bureau de la consommation de la Maison Blanche. Cette étude a révélé qu'environ 80 % des consommateurs recherchent des entreprises qui offrent le meilleur service client, avant de regarder le prix ou la qualité des biens et services de cette entreprise. Afin d'offrir un service de qualité, vous devez vous engager auprès de vos clients. D'où la nécessité d'une stratégie de contenu qui donne réellement au client l'impression de s'engager avec la marque et ceux qui la représentent.

La clé pour développer ce sentiment de fidélité se résume vraiment aux premières impressions. Les statistiques montrent que 48% des consommateurs basent leur fidélité sur les premières impressions. Vous devez donc vous assurer que vous offrez une première impression solide, et dans un monde numérique, vous le faites avec un contenu engageant. Encore une fois, un engagement de qualité avec des clients potentiels offrira aux clients le sentiment d'assurance qu'ils désirent.

Une stratégie de contenu qui encourage l'engagement des clients vous sera bénéfique, car les consommateurs qui vous tiennent en haute estime sont prêts à payer plus qu'ils ne le feraient généralement pour un produit, car ils se sentent personnellement liés à votre marque. Cette connexion engendre la loyauté, quel que soit le prix.

Bien que cela puisse sembler contraire à l'école de pensée traditionnelle selon laquelle le prix et la qualité l'emportent sur tout, cette nouvelle attitude centrée sur le client a beaucoup de sens. En fait, des études montrent que les marques humanisées ont une élasticité-prix considérablement supérieure à celle de leurs concurrents non humanisés. Du point de vue du consommateur, ne préféreriez-vous pas acheter auprès d'un ami ou d'une source de confiance plutôt qu'un de leurs concurrents, même si cela signifiait dépenser un peu plus ? Alors que les consommateurs sont loin de considérer leurs marques préférées comme des "amis", il y a certainement quelque chose à dire sur les marques qui sont capables de s'humaniser et de se connecter aux consommateurs sur le plan personnel et social.

Ce type de connexion permet au consommateur de sentir que la marque comprend ses besoins, ses désirs et ses désirs individuels. Lorsqu'un client peut se sentir précieux, même s'il n'est qu'un parmi tant d'autres, il restera un client fidèle. Et, au final, ce sont vos clients les plus fidèles qui deviendront votre plus grande source de revenus.

Stratégies de contenu engageantes pour les marques

Démontrer votre valeur aux clients et s'engager avec eux d'une manière qui résonne peut être difficile. Alors que des marques comme Nike, Forever 21, Craftsman et bien d'autres sont facilement identifiables par les consommateurs et s'amusent à interagir avec leur public, d'autres marques n'ont pas la tâche aussi facile.

Si votre entreprise est beaucoup plus conservatrice ou traite strictement dans le domaine B2B, la création de contenu «amusant» n'est probablement pas ce que vous recherchez. Cependant, cela ne signifie pas que votre entreprise n'est pas capable d'engager et d'exprimer de la valeur auprès de vos publics cibles.

Pour vous aider à faire tourner vos roues créatives, voici quelques façons de commencer immédiatement à renforcer l'engagement de vos clients grâce à la création de contenu.

1. Développer une identité de marque et une personnalité

Il y a de fortes chances que, peu importe à quel point votre entreprise semble peu engageante et terne, il y a quelqu'un dans vos rangs qui pense le contraire. Ce communicateur naturel demeure toujours positif et s'implique passionnément dans le succès futur de l'organisation. Bien que leur nature trop enthousiaste puisse parfois être une distraction, exploiter cette attitude et la mettre au service de l'engagement client peut produire d'excellents résultats.

Non seulement vous créez un débouché pour cette personne pleine d'entrain (et chaque entreprise compte au moins une de ces personnes) pour partager sa passion et son énergie positive, mais vous la préparez également à devenir un leader d'opinion pour votre entreprise et marque.

Cela place un visage et une voix de confiance au premier plan de votre plateforme d'engagement client, ce qui aide à humaniser votre marque et à la rendre plus pertinente et personnelle pour le public.

Il est également probable qu'ils seront plus qu'heureux d'avoir l'opportunité de créer du contenu pour l'entreprise. Les moyens courants de développer la voix et la reconnaissance de votre leader d'opinion consistent à publier régulièrement des articles de blog sur le site Web. Alternativement, ils peuvent bloguer sur d'autres sites axés sur l'industrie. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises B2B.

Le blogging vidéo est une stratégie de contenu particulièrement efficace pour humaniser une entreprise et devient rapidement plus populaire. Dans une étude récente sur l'avenir de l'image de marque, des rapports montrent que 53 % des consommateurs s'attendent désormais à la gratification instantanée fournie par la vidéo. D'autres stratégies pour aider davantage à cultiver ce leader d'opinion pourraient être l'organisation de webinaires, des opportunités de prise de parole en public et la publication de livres électroniques.

2. Créez un contenu de médias sociaux engageant et précieux

Les tactiques utilisées par les entreprises pour s'engager sur les réseaux sociaux sont devenues plus sophistiquées et plus créatives. Cela est dû en grande partie au fait que les médias sociaux ne sont plus considérés comme un phénomène ou une tendance passagère, mais comme une composante essentielle du marketing mix.

Le contenu des médias sociaux d'aujourd'hui doit atteindre un haut niveau d'engagement, tout en fournissant un certain type de valeur. Encore une fois, la valeur ne signifie pas toujours offrir à votre public cible des offres et des économies ; la valeur peut également être obtenue par d'autres moyens. Même un tweet humoristique confère une certaine valeur aux téléspectateurs ; cela leur donne un rire et quelque chose qu'ils peuvent partager avec les autres.

Et l'humour n'est pas le seul moyen de donner de la valeur à vos clients. Si votre marque est plus conservatrice et que le fait d'être divertissant ne résonnera pas auprès des clients, soyez pédagogique. De nombreuses organisations ont constaté que la production de contenu qui aide le public à comprendre les nouvelles tendances, les sujets complexes de l'industrie et les produits de l'entreprise est une stratégie de contenu idéale pour l'engagement des clients. Cela aide une entreprise à se démarquer en tant que grande source de connaissances spécialisées de l'industrie. La publication de vidéos pratiques, de guides et d'articles de blog informatifs sur Twitter, Facebook ou YouTube vous permet de démontrer une valeur considérable aux clients, tout en interagissant avec eux.

Encore une fois, il y a un grand pourcentage de la population qui préfère regarder à lire. Si vous souhaitez engager les clients qui ne souhaitent pas s'asseoir et lire un article de blog (en particulier lorsqu'il est éducatif et non divertissant), les vidéos sont un moyen d'atteindre cette foule. Regardez les conférences TED. Les entreprises commencent à voir la valeur de cette manière éducative et informative de se connecter avec les consommateurs. En fait, en mai 2016, 69 % des entreprises ont déclaré avoir augmenté leur budget de marketing vidéo parce qu'elles voient la valeur du marketing vidéo.

3. Comprendre les canaux et le contenu idéaux pour vos publications

Ce point est particulièrement important pour le contenu des médias sociaux. Lorsque vous commencez à planifier et à créer le calendrier éditorial de votre stratégie de contenu attrayant, il est important de considérer non seulement les canaux sur lesquels se trouvent vos publics cibles, mais également les éléments de contenu les mieux utilisés sur chaque canal.

La raison pour laquelle cela est particulièrement difficile pour le contenu des médias sociaux est qu'il existe de nombreux canaux de médias sociaux différents pour commencer. Si un seul client vous suit sur plusieurs comptes et que vous postez le même contenu sur chacun d'eux, la sursaturation pourrait avoir un impact négatif sur l'expérience de ce client avec votre marque.

Cela dit, vous pouvez toujours réutiliser le contenu plus tard sur la route. Par exemple, vous pouvez extraire quelques lignes clés d'un article de blog informatif et les transformer en un tweet ou un article Facebook attrayant et précieux. Ou transformez ce qui était autrefois un séminaire en une série de vlogs YouTube (blogs vidéo).

Ressusciter un ancien contenu et lui donner une nouvelle tournure est un excellent moyen d'amener les gens à s'engager avec du contenu auquel ils ont peut-être déjà été exposés auparavant. En fait, 63% des experts du secteur reconnaissent que cette stratégie est à la fois un moyen efficace et abordable de créer du contenu attrayant. Ceci est également très avantageux si vous êtes une petite entreprise ou si vous manquez de temps ou d'autres ressources nécessaires pour produire en permanence de nouveaux contenus.

N'oubliez pas qu'un contenu de qualité continuera d'être attrayant et précieux pour les consommateurs, même lorsque vous le réutiliserez.

Conclusion

Votre stratégie de contenu peut accomplir de nombreuses choses, mais l'engagement client doit toujours figurer en tête de liste. Facilement, vous pouvez penser que l'engagement consiste simplement à inciter les consommateurs à agir (cliquer, acheter, s'abonner) et, à un certain niveau, c'est le cas. Après tout, si le consommateur ne clique pas sur votre vidéo ou sur le lien de l'article de votre blog, vous ne l'avez vraiment pas engagé.

Cela dit, cependant, la mission primordiale de votre stratégie de contenu devrait être de fournir une expérience aux clients. Vous pouvez y parvenir en humanisant votre marque avec des vidéos, en utilisant les bons canaux de médias sociaux et en offrant un contenu précieux et engageant à vos consommateurs. En fin de compte, en interagissant, vous établissez une relation avec vos clients qui les fidélisera. Comme nous le savons tous, l'acquisition de clients coûte cinq fois plus cher que la fidélisation des clients. Vous devez donc répondre à leurs besoins changeants.

Lorsque vous êtes en mesure d'offrir ce type d'expérience à vos publics cibles, vous générez finalement une clientèle plus fidèle qui sera plus susceptible de vous choisir par rapport à vos concurrents. Parfois, cette préférence est uniquement due au fait qu'ils vous aiment davantage, ou plutôt au personnage de marque cultivé que vous projetez pour votre entreprise.