Estratégias de conteúdo para engajamento do cliente

Como nosso artigo anterior discutiu, a habilidade mais fundamental do marketing moderno é a redação. O marketing de conteúdo tornou-se, portanto, uma estratégia-chave de negócios em 2016 e continuará sendo em 2017. Este post lhe dará uma visão mais detalhada de como você pode usar o conteúdo para expandir seus negócios.

Nunca foi tão fácil para marcas e clientes interagirem e se envolverem. Esse maior acesso que as marcas têm aos seus clientes (e vice-versa) faria você pensar que as empresas estão vendendo mais do que nunca. Mas a maioria não está pulando, pulando e pulando para o banco. Por quê?

Como resultado desse mundo hiperconectado em que vivemos, os clientes não estão mais interessados ​​em vender. Em vez disso, eles querem se envolver com suas marcas favoritas e experimentar sua cultura de marca de maneiras que não eram possíveis anteriormente.

Alcançar esse nível de envolvimento com os clientes requer uma estratégia de conteúdo que seja construída sobre uma base de obsessão por eles e de transmitir o maior valor a eles. Este valor não é dólares e centavos; não é oferecer a eles as melhores ofertas, mas sim a melhor experiência, seja através da criação de uma excelente jornada do cliente de ponta a ponta, conteúdo de blog útil e perspicaz, forte suporte ao cliente ou outros meios.

Você está indo além e proporcionando a eles experiências que movem o relacionamento cliente-marca além de simplesmente comprador e vendedor. De fato, 38% dos consumidores millennials relatam que são mais fiéis a marcas que focam mais no consumidor do que na própria marca. Em outras palavras, você não está tentando extrair receita ou levá-los a comprar; você está apenas se conectando e se comunicando com eles como uma marca.

O envolvimento do cliente gera receita sem venda direta

Mais uma vez, o envolvimento do cliente não se trata de extrair receita diretamente. Mas antes de pular do barco com a noção de que sua empresa não pode investir em uma estratégia que não gera receita, considere algumas coisas primeiro.

Talvez o caso mais convincente de por que as empresas precisam se preocupar imediatamente com o desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo para aumentar o envolvimento do cliente (supondo que ainda não tenham uma) seja uma estatística oferecida por um estudo recente do Escritório de Assuntos do Consumidor da Casa Branca. Este estudo constatou que aproximadamente 80% dos consumidores procuram empresas que ofereçam o melhor atendimento ao cliente, antes de olhar para o preço ou a qualidade dos bens e serviços dessa empresa. Para oferecer um serviço de qualidade, você precisa se envolver com seus clientes. Daí a necessidade de uma estratégia de conteúdo que realmente faça o cliente sentir que está engajado com a marca e com quem a representa.

A chave para desenvolver esse senso de lealdade realmente se resume às primeiras impressões. As estatísticas mostram que 48% dos consumidores baseiam a lealdade nas primeiras impressões. Portanto, você precisa ter certeza de que está oferecendo uma primeira impressão sólida e, em um mundo digital, faça isso com conteúdo envolvente. Mais uma vez, o envolvimento de qualidade com clientes em potencial oferecerá aos clientes a sensação de segurança que desejam.

Uma estratégia de conteúdo que encoraje o engajamento do cliente irá beneficiá-lo, porque os consumidores que o valorizam estão dispostos a pagar mais do que normalmente por um produto, porque se sentem pessoalmente conectados à sua marca. Essa conexão gera lealdade – independentemente do preço.

Embora isso possa parecer um retrocesso da escola de pensamento tradicional de que preço e qualidade superam tudo, essa nova atitude centrada no cliente faz muito sentido. De fato, estudos mostram que as marcas humanizadas possuem elasticidade de preço consideravelmente superior aos seus concorrentes não humanizados. Do ponto de vista do consumidor, você não preferiria comprar de um amigo ou fonte confiável a um de seus concorrentes, mesmo que isso significasse gastar um pouco mais? Enquanto os consumidores estão longe de pensar em suas marcas preferidas como “amigos”, certamente há algo a ser dito sobre as marcas que são capazes de se humanizar e se conectar com os consumidores em nível pessoal e social.

Esse tipo de conexão permite que o consumidor sinta que a marca entende suas necessidades, desejos e vontades individuais. Quando um cliente pode se sentir valioso, apesar de ser apenas um em um mar de muitos, ele continuará sendo um cliente fiel. E, no final, são seus clientes mais fiéis que se tornarão sua maior fonte de receita.

Estratégias de conteúdo envolventes para marcas

Demonstrar seu valor para os clientes e se envolver com eles de uma maneira que ressoe pode ser difícil. Enquanto marcas como Nike, Forever 21, Craftsman e muitas outras são facilmente relacionáveis ​​com os consumidores e se divertem interagindo com seu público, outras marcas não têm isso tão fácil.

Se sua empresa é muito mais conservadora ou lida estritamente no reino B2B, criar conteúdo “divertido” provavelmente não é o que você procura. No entanto, isso não significa que sua empresa não seja capaz de engajar e expressar valor para seu público-alvo.

Para ajudar a impulsionar sua criatividade, aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode começar imediatamente a aumentar o envolvimento do cliente por meio da criação de conteúdo.

1. Desenvolva uma identidade e personalidade de marca

As chances são de que, não importa o quão aparentemente desinteressante e monótono seu negócio pareça, há alguém em suas fileiras que pensa o contrário. Este comunicador natural sempre permanece positivo e está apaixonadamente envolvido no sucesso futuro da organização. Embora sua natureza excessivamente entusiasmada às vezes possa ser uma distração, aproveitar essa atitude e colocá-la no engajamento do cliente pode produzir ótimos resultados.

Você não apenas está criando uma saída para esse indivíduo de alto astral (e toda empresa tem pelo menos uma dessas pessoas) para compartilhar sua paixão e energia positiva, mas também está preparando-o para se tornar um líder de pensamento para sua empresa. empresa e marca.

Isso coloca um rosto e uma voz confiáveis ​​na frente de sua plataforma de engajamento do cliente, o que ajuda a humanizar sua marca e torná-la mais relacionável e pessoal para o público.

Também é provável que eles fiquem mais do que felizes em ter a oportunidade de criar conteúdo para a empresa. Formas comuns de desenvolver a voz e o reconhecimento do seu líder de pensamento são por meio de postagens de blog programadas regularmente no site. Alternativamente, eles podem fazer um guest blog em outros sites focados no setor. Isso é especialmente vantajoso para empresas B2B.

O blog de vídeo é uma estratégia de conteúdo particularmente forte para humanizar um negócio e está rapidamente se tornando mais popular. Em um estudo recente sobre o futuro do branding, os relatórios mostram que 53% dos consumidores agora esperam a gratificação instantânea fornecida pelo vídeo. Outras estratégias para ajudar a cultivar esse líder de pensamento podem ser organizar webinars, oportunidades de falar em público e publicar e-books.

2. Crie conteúdo de mídia social envolvente e valioso

As táticas que as empresas usam para se engajar nos canais de mídia social se tornaram mais sofisticadas e criativas. Isso se deve em grande parte à mídia social não ser mais vista como um fenômeno ou tendência passageira, mas como um componente vital do mix de marketing.

O conteúdo de mídia social de hoje precisa atingir um alto nível de engajamento, além de fornecer algum tipo de valor. Mais uma vez, valor nem sempre significa oferecer ofertas e economias ao seu público-alvo; valor também pode ser obtido de outras maneiras. Até mesmo um tweet bem-humorado confere algum valor aos espectadores; dá-lhes uma risada e algo que eles podem compartilhar com os outros.

E o humor não é a única maneira de transmitir valor aos seus clientes. Se sua marca é mais conservadora e ser divertido não vai ressoar com os clientes, seja educativo. Muitas organizações descobriram que produzir conteúdo que ajude o público a entender novas tendências, tópicos complexos do setor e os produtos da empresa é uma estratégia de conteúdo ideal para o envolvimento do cliente. Isso ajuda uma empresa a se destacar como uma grande fonte de conhecimento especializado do setor. A publicação de vídeos de instruções, guias e artigos de blog informativos no Twitter, Facebook ou YouTube permite que você demonstre um enorme valor para os clientes, ao mesmo tempo em que se envolve com eles.

Novamente, há uma grande porcentagem da população que prefere assistir a ler. Se você deseja envolver os clientes que não estão interessados ​​em sentar e ler uma postagem no blog (especialmente quando é educacional e não divertido), os vídeos são uma maneira de alcançar esse público. Basta ver as palestras do TED. As empresas estão começando a ver o valor dessa forma educativa e informativa de se conectar com os consumidores. De fato, em maio de 2016, 69% das empresas relataram que aumentaram seu orçamento de marketing de vídeo porque estão vendo o valor do marketing de vídeo.

3. Entenda os canais e o conteúdo ideais para suas postagens

Este ponto é especialmente importante para o conteúdo de mídia social. Quando você começa a planejar e criar o calendário editorial de sua estratégia de conteúdo envolvente, é importante considerar não apenas em quais canais seu público-alvo está, mas quais partes de conteúdo são mais bem usadas em cada canal.

A razão pela qual isso é particularmente difícil para o conteúdo de mídia social é porque existem muitos canais de mídia social diferentes para começar. Se um único cliente segue você em várias contas e você publica conteúdo idêntico em cada uma delas, a saturação excessiva pode ter um impacto negativo na experiência desse cliente com sua marca.

Dito isso, você sempre pode redirecionar o conteúdo mais tarde. Por exemplo, você pode extrair algumas linhas-chave de uma postagem de blog informativa e transformá-las em um tweet ou postagem no Facebook atraente e valioso. Ou transforme o que antes era um seminário em uma série de vlogs do YouTube (blogs de vídeo).

Ressuscitar o conteúdo antigo e dar uma nova reviravolta é uma ótima maneira de fazer com que as pessoas se envolvam com o conteúdo ao qual já tenham sido expostas anteriormente. De fato, 63% dos especialistas do setor reconhecem que essa estratégia é uma maneira eficaz e acessível de criar conteúdo atraente. Isso também é extremamente vantajoso se você for uma pequena empresa ou não tiver tempo ou outros recursos necessários para produzir continuamente novos conteúdos.

Lembre-se de que um ótimo conteúdo continuará sendo atraente e valioso para os consumidores, mesmo quando você o reutilizar.

Conclusão

Sua estratégia de conteúdo pode realizar muitas coisas, mas o engajamento do cliente deve estar sempre no topo dessa lista. Rapidamente, você pode pensar em engajamento como simplesmente fazer com que os consumidores ajam (clicando, comprando, assinando) e, em algum nível, é. Afinal, se o consumidor não clicar no seu vídeo ou no link do artigo do blog, então você realmente não os envolveu.

Dito isso, no entanto, a missão abrangente da sua estratégia de conteúdo deve ser fornecer uma experiência aos clientes. Você pode conseguir isso humanizando sua marca com vídeos, utilizando os canais de mídia social certos e oferecendo conteúdo valioso e envolvente para seus consumidores. Em última análise, ao interagir, você está forjando um relacionamento com seus clientes que os manterá leais a você. Como todos sabemos, a aquisição de clientes é cinco vezes mais cara do que a retenção de clientes. Então você precisa atender às suas necessidades de mudança.

Quando você é capaz de entregar esse tipo de experiência para seu público-alvo, você acaba gerando uma base de clientes mais leal que terá mais chances de escolher você em relação aos concorrentes. Às vezes, essa preferência é apenas porque eles gostam mais de 'você', ou melhor, da personalidade de marca cultivada que você projeta para sua empresa.