กลยุทธ์เนื้อหาเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ดังที่บทความก่อนหน้านี้ได้กล่าวถึง ทักษะการตลาดสมัยใหม่ขั้นพื้นฐานที่สุดคือการเขียนคำโฆษณา การตลาดเนื้อหาจึงกลายเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สำคัญในปี 2559 และจะยังคงเป็นเช่นนั้นในปี 2560 โพสต์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าคุณสามารถใช้เนื้อหาเพื่อขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แบรนด์และลูกค้าสามารถโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับผู้อื่นได้ง่ายกว่าที่เคย การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นซึ่งแบรนด์มีต่อลูกค้า (และในทางกลับกัน) จะทำให้คุณคิดว่าบริษัทต่างๆ ขายได้มากกว่าที่เคยเป็นมา แต่ส่วนใหญ่ไม่โดดกระโดดและกระโดดไปที่ธนาคาร ทำไม

เป็นผลมาจากโลกที่เชื่อมต่อกันแบบไฮเปอร์ซึ่งเราอาศัยอยู่ ลูกค้าจึงไม่ สนใจ ที่จะถูกขายให้อีกต่อไป แต่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบและสัมผัสวัฒนธรรมแบรนด์ของตนในแบบที่ไม่เคยทำได้มาก่อน

การบรรลุความผูกพันกับลูกค้าในระดับนี้จำเป็นต้องมีกลยุทธ์เนื้อหาที่สร้างขึ้นจากพื้นฐานของการหมกมุ่นอยู่กับพวกเขาและให้คุณค่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแก่พวกเขา ค่านี้ไม่ใช่ดอลลาร์และเซ็นต์ ไม่ได้เสนอข้อเสนอที่ดีที่สุด แต่เป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเส้นทางของลูกค้าแบบ end-to-end ที่ยอดเยี่ยม เนื้อหาบล็อกที่เป็นประโยชน์และลึกซึ้ง การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง หรือวิธีการอื่นๆ

คุณกำลังก้าวไปอีกขั้นและมอบประสบการณ์ที่เปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ให้มากกว่าแค่ผู้ซื้อและผู้ขาย ในความเป็นจริง 38% ของ ผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลรายงานว่าพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคมากกว่าตัวแบรนด์เอง กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่ได้พยายามดึงรายได้หรือทำให้พวกเขาซื้อ คุณแค่เชื่อมต่อและสื่อสารกับพวกเขาในฐานะแบรนด์

การมีส่วนร่วมของลูกค้าสร้างรายได้โดยไม่ต้องขายตรง

อีกครั้ง การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับการดึงรายได้โดยตรง แต่ก่อนที่คุณจะก้าวกระโดดไปกับแนวคิดที่ว่าบริษัทของคุณไม่สามารถลงทุนในกลยุทธ์ที่ไม่สร้างรายได้ ให้พิจารณาบางสิ่งก่อน

บางทีกรณีที่น่าสนใจที่สุดว่าทำไมธุรกิจถึงต้องกังวลทันทีกับการพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า (สมมติว่ายังไม่มี) เป็นสถิติที่นำเสนอโดยการศึกษาล่าสุดโดยสำนักงานกิจการผู้บริโภคของทำเนียบขาว การศึกษานี้พบว่า ผู้บริโภคประมาณ 80% มองหาบริษัทที่ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ก่อนดูที่ราคาหรือคุณภาพของสินค้าและบริการของบริษัทนั้น เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพ คุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นความต้องการกลยุทธ์เนื้อหาที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมกับแบรนด์และผู้ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์

กุญแจสำคัญในการพัฒนาความรู้สึกภักดีนี้มาจากความประทับใจแรกพบ สถิติแสดงให้เห็นว่า 48% ของผู้บริโภคมี ความภักดีจากการแสดงครั้งแรก ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังสร้างความประทับใจแรกพบ และในโลกดิจิทัล คุณต้องทำเช่นนี้กับเนื้อหาที่มีส่วนร่วม อีกครั้ง การมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจตามที่พวกเขาต้องการ

กลยุทธ์เนื้อหาที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะเป็นประโยชน์กับคุณ เนื่องจากผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับคุณมากกว่านั้นเต็มใจที่จะจ่าย มากกว่า ปกติสำหรับผลิตภัณฑ์ เพราะพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณเป็นการส่วนตัว การเชื่อมต่อนั้นทำให้เกิดความภักดีโดยไม่คำนึงถึงราคา

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูล้าหลังจากแนวคิดดั้งเดิมที่ว่าราคาและคุณภาพมีความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด ทัศนคติที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางแบบใหม่นี้สมเหตุสมผลมาก อันที่จริง จาก การศึกษาแสดงให้เห็น ว่าแบรนด์ที่มีมนุษยธรรมมีความยืดหยุ่นด้านราคาสูงกว่าคู่แข่งที่ไม่ใช่มนุษย์อย่างมาก จากมุมมองของผู้บริโภค คุณจะไม่ซื้อจากเพื่อนหรือแหล่งที่เชื่อถือได้มากกว่าคู่แข่งรายใดรายหนึ่ง แม้ว่าจะหมายถึงการใช้จ่ายมากขึ้นอีกนิดหรือไม่ ในขณะที่ผู้บริโภคไม่ได้นึกถึงแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบว่าเป็น "เพื่อน" มีบางสิ่งที่ต้องพูดถึงอย่างแน่นอนเกี่ยวกับแบรนด์ที่สามารถทำให้ตนเองมีมนุษยธรรมและเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในระดับบุคคลและระดับสังคมได้

การเชื่อมต่อประเภทนี้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการความต้องการและความปรารถนาของแต่ละบุคคล เมื่อลูกค้าสามารถรู้สึกมีค่า แม้จะเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ คน พวกเขาก็ยังคงเป็นลูกค้าประจำ และสุดท้าย ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณจะกลายเป็นแหล่งรายได้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ

การมีส่วนร่วมกับกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับแบรนด์

การแสดงคุณค่าของคุณต่อลูกค้าและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในลักษณะที่สะท้อนถึงสิ่งที่ทำได้ยาก แม้ว่าแบรนด์อย่าง Nike, Forever 21, Craftsman และอื่นๆ อีกมากมายจะเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายและมีช่วงเวลาสนุกสนานในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม แต่แบรนด์อื่นๆ ก็ไม่ได้เป็นเรื่องง่าย

หากบริษัทของคุณค่อนข้างอนุรักษ์นิยมหรือทำข้อตกลงในขอบเขต B2B อย่างเคร่งครัด การสร้างเนื้อหาที่ "สนุก" อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณตามหา อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าบริษัทของคุณไม่สามารถมีส่วนร่วมและแสดงคุณค่าต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณได้

เพื่อช่วยให้วงล้อสร้างสรรค์ของคุณพลิกผัน ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถเริ่มส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการสร้างเนื้อหาได้ทันที

1. พัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์และบุคลิกภาพ

เป็นไปได้ว่าไม่ว่าธุรกิจของคุณจะดูเหมือนไม่มีส่วนร่วมและน่าเบื่อหน่ายเพียงใด แต่ก็มีบางคนในอันดับของคุณที่คิดตรงกันข้าม นักสื่อสารที่เป็นธรรมชาติคนนี้ยังคงมองโลกในแง่ดีอยู่เสมอและมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นในความสำเร็จในอนาคตขององค์กร แม้ว่าบางครั้งลักษณะที่กระตือรือร้นมากเกินไปอาจทำให้เสียสมาธิ แต่การควบคุมทัศนคตินั้นและนำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้

คุณไม่เพียงแต่สร้างช่องทางให้บุคคลที่มีความกระตือรือร้นสูงคนนี้ (และทุกบริษัทมีคนเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งคน) เพื่อแบ่งปันความหลงใหลและพลังบวกของเขาหรือเธอ แต่คุณยังดูแลเขาหรือเธอให้กลายเป็นผู้นำทางความคิดสำหรับคุณ บริษัทและแบรนด์.

สิ่งนี้ทำให้ใบหน้าและเสียงที่เชื่อถือได้อยู่ที่ด้านหน้าของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและทำให้ผู้ชมเข้าถึงได้และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะมีความสุขมากกว่าที่จะมีโอกาสสร้างเนื้อหาให้กับบริษัท วิธีทั่วไปในการพัฒนาเสียงและการรับรู้ของผู้นำทางความคิดของคุณคือการโพสต์บล็อกตามกำหนดการบนเว็บไซต์เป็นประจำ อีกทางหนึ่ง พวกเขาสามารถเยี่ยมชมบล็อกบนไซต์ที่เน้นอุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้ นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B

บล็อกวิดีโอเป็นกลยุทธ์เนื้อหาที่แข็งแกร่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำให้ธุรกิจมีมนุษยธรรมและกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ในการศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับอนาคตของการสร้างแบรนด์ รายงานแสดงให้เห็นว่า 53% ของผู้บริโภค กำลังคาดหวังความพึงพอใจในทันทีจากวิดีโอ กลยุทธ์อื่นๆ ที่จะช่วยปลูกฝังผู้นำทางความคิดนี้ต่อไปอาจเป็นการจัดงานสัมมนาทางเว็บ โอกาสในการพูดในที่สาธารณะ และการเผยแพร่ e-book

2. สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจและมีค่า

กลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับช่องทางโซเชียลมีเดียมีความซับซ้อนและสร้างสรรค์มากขึ้น สาเหตุหลักมาจากการที่สื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นปรากฏการณ์หรือแนวโน้มที่ผ่านพ้นอีกต่อไป แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญของส่วนประสมทางการตลาด

เนื้อหาโซเชียลมีเดียในปัจจุบันต้องบรรลุการมีส่วนร่วมในระดับสูง ในขณะเดียวกันก็ให้คุณค่าบางประเภทด้วย อีกครั้ง คุณค่าไม่ได้หมายถึงการเสนอข้อเสนอและการประหยัดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณเสมอไป สามารถหามูลค่าด้วยวิธีอื่นได้ แม้แต่ทวีตที่ตลกขบขันยังให้คุณค่าแก่ผู้ชม มันทำให้พวกเขาหัวเราะและสิ่งที่พวกเขาสามารถแบ่งปันกับผู้อื่นได้

และอารมณ์ขันไม่ใช่วิธีเดียวที่จะมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ หากแบรนด์ของคุณมีความอนุรักษ์นิยมมากกว่าและการสร้างความบันเทิงจะไม่สอดคล้องกับลูกค้า ให้ศึกษาให้ดีเสียก่อน องค์กรจำนวนมากพบว่าการผลิตเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้ชมเข้าใจแนวโน้มใหม่ หัวข้ออุตสาหกรรมที่ซับซ้อน และผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นกลยุทธ์เนื้อหาในอุดมคติสำหรับการดึงดูดลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นในฐานะแหล่งความรู้ด้านอุตสาหกรรมจากผู้เชี่ยวชาญ การโพสต์วิดีโอ How-To คู่มือ และบทความในบล็อกที่ให้ข้อมูลบน Twitter, Facebook หรือ YouTube ช่วยให้คุณสามารถแสดงคุณค่ามหาศาลให้กับลูกค้าในขณะที่มีส่วนร่วมกับพวกเขา

อีกครั้งที่มีประชากรจำนวนมากที่ชอบดูเพื่ออ่าน หากคุณต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่สนใจนั่งอ่านบล็อกโพสต์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการให้ความรู้และไม่สร้างความบันเทิง) วิดีโอเป็นวิธีหนึ่งในการเข้าถึงกลุ่มคนกลุ่มนี้ แค่ดูการพูดคุยของ TED ธุรกิจต่างๆ เริ่มเห็นคุณค่าในวิธีการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่ให้ความรู้และให้ข้อมูลนี้ อันที่จริงแล้ว ในเดือนพฤษภาคมปี 2016 บริษัท 69% รายงานว่าได้เพิ่มงบประมาณการตลาดวิดีโอเพราะเห็นคุณค่าของการตลาดวิดีโอ

3. ทำความเข้าใจช่องและเนื้อหาในอุดมคติสำหรับโพสต์ของคุณ

ประเด็นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณเริ่มวางแผนและสร้างปฏิทินบรรณาธิการของกลยุทธ์เนื้อหาที่มีส่วนร่วม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาไม่เพียงแต่ช่องที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณอยู่เท่านั้น แต่ควรคำนึงถึงส่วนต่างๆ ของเนื้อหาที่ดีที่สุดในแต่ละช่องด้วย

สาเหตุที่ทำให้เนื้อหาโซเชียลมีเดียยากเป็นพิเศษก็เพราะว่ามีหลายช่องทางโซเชียลมีเดียที่จะเริ่มต้น หากลูกค้ารายเดียวติดตามคุณในหลายบัญชี และคุณโพสต์เนื้อหาที่เหมือนกันในแต่ละบัญชี ความอิ่มตัวมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้ารายนั้นกับแบรนด์ของคุณ

ที่กล่าวว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาในภายหลังได้ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงบรรทัดสำคัญสองสามบรรทัดจากโพสต์บล็อกที่ให้ข้อมูลแล้วเปลี่ยนให้เป็นทวีตหรือโพสต์บน Facebook ที่มีคุณค่าและน่าสนใจ หรือเปลี่ยนสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นงานสัมมนาให้เป็นชุดวิดีโอบล็อกของ YouTube (บล็อกวิดีโอ)

การรื้อฟื้นเนื้อหาเก่าและปรับเปลี่ยนใหม่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้คนให้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่พวกเขาอาจเคยสัมผัสมาก่อน ตามความเป็นจริงแล้ว 63% ของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ยอมรับว่ากลยุทธ์นี้เป็นทั้งวิธีที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงในการสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูด นี่เป็นข้อได้เปรียบเพิ่มเติมหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่มีเวลาหรือทรัพยากรอื่นๆ ที่จำเป็นในการผลิตเนื้อหาที่สดใหม่อย่างต่อเนื่อง

โปรดจำไว้ว่า เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจะยังคงมีส่วนร่วมและมีคุณค่าต่อผู้บริโภคต่อไป แม้ว่าคุณจะนำกลับมาใช้ใหม่ก็ตาม

บทสรุป

กลยุทธ์เนื้อหาของคุณสามารถบรรลุผลได้หลายอย่าง แต่การมีส่วนร่วมของลูกค้าควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการนั้นเสมอ ในทันที คุณอาจคิดว่าการมีส่วนร่วมเป็นเพียงการทำให้ผู้บริโภคลงมือทำ (การคลิก การซื้อ การสมัครสมาชิก) และในระดับหนึ่ง เพราะหากผู้บริโภคไม่คลิกวิดีโอหรือลิงก์บทความในบล็อก แสดงว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับพวกเขาจริงๆ

อย่างไรก็ตาม ภารกิจที่ครอบคลุมสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณควรเป็นการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมด้วยวิดีโอ โดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม และนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมต่อผู้บริโภคของคุณ ท้ายที่สุด การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าก็กำลังสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งจะทำให้พวกเขาภักดีต่อคุณอยู่เสมอ อย่างที่เราทราบกันดีว่าการได้มาซึ่งลูกค้านั้น แพง กว่าการรักษาลูกค้า ถึงห้าเท่า ดังนั้นคุณต้องตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา

เมื่อคุณสามารถมอบประสบการณ์ประเภทนี้ให้กับผู้ชมเป้าหมายได้ ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นซึ่งจะมีโอกาสเลือกคุณมากกว่าคู่แข่ง บางครั้ง การตั้งค่านี้เป็นเพียงเพราะพวกเขาชอบ 'คุณ' มากกว่า หรือมากกว่าบุคลิกของแบรนด์ที่ได้รับการปลูกฝังที่คุณตั้งเป้าไว้สำหรับบริษัทของคุณ