고객 참여를 위한 콘텐츠 전략

이전 기사에서 논의한 것처럼 가장 기본적인 현대 마케팅 기술은 카피라이팅입니다. 따라서 콘텐츠 마케팅은 2016년에 핵심 비즈니스 전략이 되었으며 2017년에도 계속 그럴 것입니다. 이 게시물에서는 콘텐츠를 사용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

브랜드와 고객이 서로 상호 작용하고 참여하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 브랜드가 고객에 대해 (또는 그 반대의 경우도 마찬가지) 강화된 액세스 권한을 가지면 기업이 이전보다 더 많이 판매하고 있다고 생각하게 될 것입니다. 그러나 대부분은 은행으로 건너뛰거나 뛰어다니지 않습니다. 왜요?

우리가 살고 있는 이 초연결 세계의 결과로 고객은 더 이상 판매에 관심 이 없습니다 . 대신 그들은 좋아하는 브랜드와 교류하고 이전에는 불가능했던 방식으로 각자의 브랜드 문화를 경험하기를 원합니다.

이러한 수준의 고객 참여를 달성하려면 고객에 대한 집착과 고객에게 가장 큰 가치를 부여하는 기반 위에 구축된 콘텐츠 전략이 필요합니다. 이 값은 달러와 센트가 아닙니다. 최고의 거래를 제공하는 것이 아니라 최상의 고객 여정을 만드는 것, 유용하고 통찰력 있는 블로그 콘텐츠, 강력한 고객 지원 또는 기타 수단을 통한 최고의 경험을 제공하는 것입니다.

더 나아가 고객과 브랜드 간의 관계를 단순한 구매자와 판매자 이상으로 발전시키는 경험을 제공하고 있습니다. 실제로 밀레니얼 세대 소비자의 38% 는 브랜드 자체보다 소비자에게 더 초점을 맞춘 브랜드에 더 충성한다고 보고했습니다. 다시 말해, 수익을 창출하거나 구매하도록 유도하려는 것이 아닙니다. 당신은 브랜드로서 그들과 연결하고 소통할 뿐입니다.

직접 판매 없이 고객 참여로 수익 창출

다시 말하지만, 고객 참여는 직접 수익을 창출하는 것이 아닙니다. 그러나 회사가 수익을 창출하지 않는 전략에 투자할 여유가 없다는 생각으로 뛰어들기 전에 먼저 몇 가지를 고려하십시오.

기업이 고객 참여를 강화하기 위해 콘텐츠 전략 개발에 즉시 관심을 가져야 하는 이유에 대한 가장 설득력 있는 사례는 아마도 백악관 소비자 문제국(Office of Consumer Affairs)의 최근 연구에서 제공한 통계일 것입니다. 이 연구에 따르면 소비자의 약 80%는 해당 회사의 제품과 서비스의 가격이나 품질을 보기 전에 최고의 고객 서비스를 제공하는 회사를 찾습니다. 양질의 서비스를 제공하려면 고객과 소통해야 합니다. 따라서 실제로 고객이 브랜드와 브랜드를 대표하는 사람들과 소통하는 것처럼 느끼게 하는 콘텐츠 전략이 필요합니다.

이러한 충성심을 개발하는 열쇠는 실제로 첫인상으로 귀결됩니다. 통계에 따르면 소비자의 48%가 첫인상을 기반으로 충성도를 표시합니다. 따라서 견고한 첫인상을 제공해야 하며 디지털 세계에서는 매력적인 콘텐츠로 이를 수행해야 합니다. 다시 말하지만, 잠재 고객과의 양질의 계약은 고객이 원하는 확신을 고객에게 제공할 것입니다.

고객 참여를 장려하는 콘텐츠 전략은 귀하에게 이익이 될 것입니다. 왜냐하면 귀하를 더 높이 평가하는 소비자 는 귀하의 브랜드와 개인적으로 연결되어 있다고 느끼기 때문에 제품에 대해 일반적으로 지불하는 것보다 더 많은 비용을 기꺼이 지불할 의향이 있기 때문입니다. 이러한 연결은 가격에 관계없이 충성도를 낳습니다.

이것은 가격과 품질이 모든 것을 능가한다는 전통적인 사고 방식에서 뒤떨어진 것처럼 보일 수 있지만, 이 새로운 고객 중심 태도는 많은 의미가 있습니다. 실제로 연구에 따르면 인간화된 브랜드는 인간화되지 않은 경쟁자보다 가격 탄력성이 상당히 뛰어납니다. 소비자의 관점에서 볼 때 경쟁자보다 친구나 신뢰할 수 있는 출처로부터 구매하는 것이 더 낫지 않겠습니까? 소비자가 선호하는 브랜드를 '친구'로 생각하는 것과는 거리가 멀지만, 자신을 인간화하고 개인 및 사회적 수준에서 소비자와 연결할 수 있는 브랜드에 대해서는 분명히 할 말이 있습니다.

이러한 유형의 연결을 통해 소비자는 브랜드가 개인의 필요, 욕구 및 욕구를 이해하고 있다고 느낄 수 있습니다. 고객이 많은 바다에서 하나가 되었음에도 불구하고 가치를 느낄 수 있으면 충성도가 높은 고객으로 남을 것입니다. 그리고 결국 가장 충성도가 높은 고객이 가장 큰 수익원이 될 것입니다.

브랜드를 위한 콘텐츠 전략 참여

고객에게 귀하의 가치를 보여주고 공감을 불러일으키는 방식으로 고객과 소통하는 것은 어려울 수 있습니다. Nike, Forever 21, Craftsman 및 기타 많은 브랜드가 소비자와 쉽게 공감할 수 있고 청중과 즐거운 시간을 보낼 수 있지만 다른 브랜드는 쉽지 않습니다.

회사가 훨씬 보수적이거나 B2B 영역에서 엄격하게 거래하는 경우 "재미있는" 콘텐츠를 만드는 것이 목표가 아닐 수도 있습니다. 그러나 그것이 당신의 회사가 당신의 목표 청중을 참여시키고 가치를 표현할 능력이 없다는 것을 의미하지는 않습니다.

창의적인 바퀴를 돌리는 데 도움이 되도록 콘텐츠 제작을 통해 즉시 고객 참여를 높일 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 브랜드 아이덴티티 및 개성 개발

귀하의 비즈니스가 아무리 매력적이지 않고 단조로워 보일지라도 귀하의 직급에 반대를 생각하는 사람이 있을 가능성이 있습니다. 이 타고난 의사소통자는 항상 긍정적인 태도를 유지하고 조직의 미래 성공에 열정적으로 참여합니다. 그들의 지나치게 열성적인 성격은 때때로 주의를 산만하게 할 수 있지만, 그러한 태도를 활용하고 고객 참여에 적용하면 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다.

당신은 열정과 긍정적인 에너지를 공유할 수 있는 열정적인 개인(그리고 모든 회사에 이러한 사람들 중 적어도 한 명 이상은 있음)을 위한 출구를 만들고 있을 뿐만 아니라, 그가 당신의 생각을 이끄는 리더가 되도록 가꾸고 있습니다. 회사와 브랜드.

이를 통해 고객 참여 플랫폼의 전면에 신뢰할 수 있는 얼굴과 목소리를 표시하여 브랜드를 인간화하고 청중과 더 친밀하고 개인적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

또한 회사를 위한 콘텐츠를 만들 수 있는 기회를 갖게 되어 더할 나위 없이 기쁠 것입니다. 생각하는 리더의 목소리와 인지도를 높이는 일반적인 방법은 웹사이트에서 정기적으로 예약된 블로그 게시물을 이용하는 것입니다. 또는 다른 산업 중심 사이트에서 게스트 블로그를 운영할 수 있습니다. 이는 B2B 기업에 특히 유리합니다.

비디오 블로깅은 비즈니스를 인간화하기 위한 특히 강력한 콘텐츠 전략이며 빠르게 대중화되고 있습니다. 브랜딩의 미래에 대한 최근 연구에서 보고서에 따르면 소비자의 53% 가 현재 비디오가 제공하는 즉각적인 만족감을 기대하고 있습니다. 이러한 사고 방식의 리더를 육성하는 데 도움이 되는 다른 전략은 웨비나, 대중 연설 기회 및 전자책 출판을 조직할 수 있습니다.

2. 매력적이고 가치 있는 소셜 미디어 콘텐츠 만들기

기업이 소셜 미디어 채널에 참여하기 위해 사용하는 전술은 더욱 정교하고 창의적이 되었습니다. 이는 소셜 미디어가 더 이상 현상이나 지나가는 추세가 아니라 마케팅 믹스의 중요한 구성 요소로 간주되기 때문입니다.

오늘날의 소셜 미디어 콘텐츠는 높은 수준의 참여를 달성하는 동시에 어떤 유형의 가치도 제공해야 합니다. 다시 말하지만, 가치가 항상 대상 고객에게 거래 및 비용 절감을 제공하는 것을 의미하지는 않습니다. 값은 다른 방법으로도 얻을 수 있습니다. 유머러스한 트윗도 시청자에게 어느 정도 가치를 부여합니다. 그것은 그들에게 웃음과 그들이 다른 사람들과 공유할 수 있는 무언가를 줍니다.

유머가 고객에게 가치를 전달하는 유일한 방법은 아닙니다. 귀하의 브랜드가 더 보수적이며 엔터테인먼트가 고객의 공감을 얻지 못한다면 교육적이어야 합니다. 많은 조직에서 청중이 새로운 트렌드, 복잡한 업계 주제 및 회사 제품을 이해하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제작하는 것이 고객 참여를 위한 이상적인 콘텐츠 전략이라는 사실을 알게 되었습니다. 이는 기업이 전문 산업 지식의 훌륭한 원천으로 눈에 띄게 하는 데 도움이 됩니다. Twitter, Facebook 또는 YouTube에 방법 비디오, 가이드 및 정보 제공 블로그 기사를 게시하면 고객과 소통하면서 엄청난 가치를 보여줄 수 있습니다.

다시 말하지만, 많은 비율의 인구가 독서보다 시청을 선호합니다. 앉아서 블로그 게시물을 읽는 데 관심이 없는 고객의 참여를 유도하고 싶다면(특히 교육적이며 재미가 없는 경우) 동영상이 이 군중에게 다가갈 수 있는 한 가지 방법입니다. TED 강연을 보세요. 기업은 소비자와 연결하는 이 교육적이고 유익한 방식의 가치를 깨닫기 시작했습니다. 실제로 2016년 5월에 69%의 기업 이 비디오 마케팅의 가치를 보고 비디오 마케팅 예산을 늘렸다고 보고했습니다.

3. 게시물에 이상적인 채널 및 콘텐츠 이해

이 점은 소셜 미디어 콘텐츠에서 특히 중요합니다. 매력적인 콘텐츠 전략의 편집 일정을 계획하고 생성하기 시작할 때 대상 고객이 어떤 채널에 있는지뿐만 아니라 각 채널에서 어떤 콘텐츠가 가장 잘 사용되는지 고려하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 콘텐츠에서 이것이 특히 어려운 이유는 시작해야 할 소셜 미디어 채널이 너무 많기 때문입니다. 한 고객이 여러 계정에서 귀하를 팔로우하고 각각에 동일한 콘텐츠를 게시하는 경우 과포화 상태는 해당 고객의 브랜드 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

즉, 나중에 언제든지 콘텐츠의 용도를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 유익한 블로그 게시물에서 몇 가지 핵심 라인을 가져와 매력적이고 가치 있는 트윗이나 Facebook 게시물로 바꿀 수 있습니다. 또는 한때 세미나였던 것을 일련의 YouTube vlog(비디오 블로그)로 바꾸십시오.

오래된 콘텐츠를 부활시키고 새로운 스핀을 제공하는 것은 사람들이 이전에 이미 노출되었을 수 있는 콘텐츠에 참여하도록 하는 좋은 방법입니다. 실제로 업계 전문가의 63%는 이 전략이 매력적인 콘텐츠를 만드는 효과적이고 저렴한 방법이라는 점을 인정합니다. 이는 소규모 비즈니스이거나 새로운 콘텐츠를 지속적으로 생산하는 데 필요한 시간이나 기타 리소스가 부족한 경우에도 매우 유리합니다.

훌륭한 콘텐츠는 재사용하더라도 계속해서 소비자의 관심을 끌고 가치가 있다는 점을 기억하십시오.

결론

콘텐츠 전략은 많은 것을 달성할 수 있지만 고객 참여는 항상 그 목록의 맨 위에 있어야 합니다. 쉽게 참여를 소비자가 행동(클릭, 구매, 구독)하게 하는 것으로 생각할 수 있으며 어느 정도는 그렇습니다. 결국 소비자가 귀하의 동영상이나 블로그 기사 링크를 클릭하지 않는다면 귀하는 진정으로 이들의 참여를 유도하지 않은 것입니다.

그러나 콘텐츠 전략의 가장 중요한 임무는 고객에게 경험을 제공하는 것이어야 합니다. 비디오로 브랜드를 인간화하고, 올바른 소셜 미디어 채널을 활용하고, 가치 있고 매력적인 콘텐츠를 소비자에게 제공함으로써 이를 달성할 수 있습니다. 궁극적으로 상호 작용을 통해 고객과의 관계를 구축하여 충성도를 유지할 수 있습니다. 우리 모두 알고 있듯이 고객 확보는 고객 유지보다 5배 더 비쌉니다 . 따라서 그들의 변화하는 요구에 부응해야 합니다.

타겟 고객을 위해 이러한 유형의 경험을 제공할 수 있을 때 궁극적으로 경쟁자보다 귀하를 선택할 가능성이 더 높은 충성도가 높은 고객 기반을 생성할 수 있습니다. 때때로 이러한 선호는 그들이 '당신'을 더 좋아하기 때문이거나, 오히려 당신이 당신의 회사에 투영하는 교양 있는 브랜드 페르소나 때문입니다.