客戶參與的內容策略
已發表: 2017-01-19
正如我們之前的文章所討論的，最基本的現代營銷技巧是文案。 因此，內容營銷已成為 2016 年的一項關鍵業務戰略，並將在 2017 年繼續如此。這篇文章將讓您更深入地了解如何使用內容來發展您的業務。
品牌和客戶之間的互動和互動從未如此簡單。 品牌對其客戶（反之亦然）的這種更高的訪問權限會讓您認為公司的銷售量比以往任何時候都多。 但大多數人並沒有跳來跳去去銀行。 為什麼？
由於我們生活的這個超連接的世界，客戶不再對被賣給感興趣。 相反，他們希望與自己喜歡的品牌互動，並以前所未有的方式體驗各自的品牌文化。
實現與客戶的這種程度的互動需要一個內容策略，該策略建立在對他們著迷並為他們賦予最大價值的基礎之上。 這個價值不是美元和美分； 它不是為他們提供最優惠的交易，而是最好的體驗，無論是通過創建出色的端到端客戶旅程、有用且富有洞察力的博客內容、強大的客戶支持還是其他方式。
您正在加倍努力，為他們提供體驗，使客戶與品牌的關係超越單純的買賣雙方。 事實上， 38% 的千禧一代消費者表示，他們更忠誠於更關註消費者而非品牌本身的品牌。 換句話說，您不是試圖獲取收入或讓他們購買； 您只是作為一個品牌與他們聯繫和交流。
客戶參與在沒有直銷的情況下創造收入
同樣，客戶參與並不是直接獲取收入。 但是，在您認為您的公司無法負擔投資於不創造收入的戰略之前，請先考慮幾件事情。
為什麼企業需要立即關注制定內容策略以增強其客戶參與度（假設他們還沒有），也許最令人信服的案例是白宮消費者事務辦公室最近的一項研究提供的統計數據。 這項研究發現，大約80% 的消費者會先尋找提供最佳客戶服務的公司，然後再查看該公司商品和服務的價格或質量。 為了提供優質的服務，您必須與客戶互動。 因此，需要一種內容策略，讓客戶覺得他們正在與品牌和代表它的人互動。
培養這種忠誠感的關鍵實際上歸結為第一印象。 統計數據顯示， 48% 的消費者基於第一印象的忠誠度。 因此，您需要確保提供可靠的第一印象，並且在數字世界中，您需要通過引人入勝的內容來做到這一點。 同樣，與潛在客戶的高質量互動將為客戶提供他們想要的保證感。
鼓勵客戶參與的內容策略將使您受益，因為重視您的消費者願意為產品支付比通常更高的價格，因為他們覺得與您的品牌有個人聯繫。 這種聯繫會產生忠誠度——無論價格如何。
雖然這似乎與價格和質量勝過一切的傳統思想背道而馳，但這種以客戶為中心的新態度很有意義。 事實上，研究表明，人性化品牌的價格彈性比非人性化的競爭對手要好得多。 從消費者的角度來看，您是否寧願從朋友或值得信賴的來源購買而不是從他們的競爭對手那裡購買，即使這意味著多花一點錢？ 儘管消費者遠未將他們喜歡的品牌視為“朋友”，但對於能夠使自己人性化並在個人和社會層面與消費者建立聯繫的品牌，肯定有話要說。
這種類型的聯繫讓消費者感到品牌了解他們的個人需求、願望和願望。 當客戶感到有價值時，儘管他們只是眾多客戶中的一員，但他們仍將是忠誠的客戶。 最後，您最忠實的客戶將成為您最大的收入來源。
參與品牌的內容策略
向客戶展示您的價值並以引起共鳴的方式與他們互動可能很困難。 雖然耐克、Forever 21、Craftsman 等品牌很容易與消費者產生共鳴，並與他們的觀眾互動愉快，但其他品牌卻沒有這麼容易。
如果您的公司更加保守或嚴格在 B2B 領域進行交易，那麼創建“有趣”的內容可能不是您所追求的。 但是，這並不意味著您的公司無法吸引目標受眾並向其表達價值。
為了幫助您的創意車輪轉動，您可以通過以下方式立即開始通過內容創建提高客戶參與度。
1. 發展品牌形象和個性
很有可能，無論您的業務看起來多麼乏味和單調，您的隊伍中都會有人持相反的看法。 這個天生的溝通者總是保持積極的態度，並熱情地參與組織未來的成功。 雖然他們過度熱情的天性有時會分散注意力，但利用這種態度並將其用於客戶參與可以產生很好的結果。
您不僅要為這個精力充沛的人（每家公司至少有一個這樣的人）創造一個出口來分享他或她的熱情和正能量，而且還要培養他或她成為您的思想領袖。公司和品牌。
這將一個值得信賴的面孔和聲音放在您的客戶參與平台的前面，這有助於使您的品牌人性化，並使其對觀眾更具相關性和個性化。
他們也很可能會非常高興有機會為公司創建內容。 培養思想領袖的聲音和認可度的常用方法是通過網站上定期安排的博客文章。 或者，他們可以在其他以行業為中心的網站上訪問博客。 這對 B2B 公司尤其有利。
視頻博客是一種使企業人性化的特別強大的內容策略，並且正迅速變得越來越流行。 在最近一項關於品牌未來的研究中，報告顯示53% 的消費者現在期待視頻提供的即時滿足感。 進一步幫助培養這位思想領袖的其他策略可能是組織網絡研討會、公開演講機會和出版電子書。
2. 創建引人入勝且有價值的社交媒體內容
企業用於參與社交媒體渠道的策略已經變得更加複雜和更具創造性。 這主要是因為社交媒體不再被視為一種現像或過時的趨勢，而是作為營銷組合的重要組成部分。
今天的社交媒體內容必須達到高水平的參與度，同時還要提供某種類型的價值。 同樣，價值並不總是意味著為您的目標受眾提供優惠和節省； 也可以通過其他方式獲取值。 即使是幽默的推文也會給觀眾帶來一些價值； 它給了他們笑聲，讓他們可以與他人分享。
幽默並不是向客戶傳遞價值的唯一方式。 如果您的品牌更加保守並且娛樂性不會引起客戶的共鳴，那麼請進行教育。 許多組織發現，製作有助於受眾了解新趨勢、複雜行業主題和公司產品的內容是客戶參與的理想內容策略。 它有助於企業脫穎而出，成為專業行業知識的重要來源。 在 Twitter、Facebook 或 YouTube 上發布操作方法視頻、指南和信息性博客文章可以讓您在與客戶互動的同時向客戶展示巨大的價值。
同樣，有很大一部分人更喜歡觀看而不是閱讀。 如果您想吸引那些對坐下來閱讀博客文章不感興趣的客戶（尤其是當它具有教育性而不是娛樂性時），視頻是接觸這些人群的一種方式。 看看 TED 演講就知道了。 企業開始看到這種與消費者聯繫的教育和信息方式的價值。 事實上，在 2016 年 5 月， 69% 的公司報告說他們增加了視頻營銷預算，因為他們看到了視頻營銷的價值。
3. 了解帖子的理想渠道和內容
這一點對於社交媒體內容尤為重要。 當您開始規劃和創建引人入勝的內容策略的編輯日曆時，重要的是不僅要考慮您的目標受眾在哪些頻道上，還要考慮在每個頻道上最好使用哪些內容。
這對於社交媒體內容來說特別困難的原因是因為有很多不同的社交媒體渠道可以開始。 如果單個客戶在多個帳戶上關注您，並且您在每個帳戶上發布相同的內容，則過度飽和可能對該客戶對您的品牌的體驗產生負面影響。
也就是說，您以後可以隨時重新調整內容的用途。 例如，您可以從信息豐富的博客文章中提取一些關鍵行，並將它們變成引人入勝、有價值的推文或 Facebook 帖子。 或者，將曾經的研討會變成一系列 YouTube 視頻博客（視頻博客）。
復活舊內容並賦予它新的活力是讓人們參與他們以前可能已經接觸過的內容的好方法。 事實上， 63% 的行業專家承認，這種策略是一種有效且經濟實惠的方式來創建吸引人的內容。 如果您是一家小型企業或缺乏持續生產新鮮內容所需的時間或其他資源，這也是特別有利的。
請記住，即使您重複使用精彩內容，它仍將繼續吸引消費者並對其有價值。
結論
您的內容策略可以完成很多事情，但客戶參與應該始終位於該列表的頂部。 您可能很容易將參與視為讓消費者採取行動（點擊、購買、訂閱），並且在某種程度上確實如此。 畢竟，如果消費者不點擊您的視頻或博客文章鏈接，那麼您就真的沒有吸引他們。
儘管如此，內容策略的首要任務應該是為客戶提供體驗。 您可以通過使用視頻使您的品牌人性化、利用正確的社交媒體渠道以及向您的消費者提供有價值且引人入勝的內容來實現這一目標。 最終，通過互動，您正在與您的客戶建立一種關係，這將使他們對您保持忠誠。 眾所周知，獲取客戶的成本是保留客戶的五倍。 因此，您需要滿足他們不斷變化的需求。
當您能夠為您的目標受眾提供這種類型的體驗時，您最終會產生一個更忠誠的客戶群，他們更有可能選擇您而不是競爭對手。 有時，這種偏好僅僅是因為他們更喜歡“你”，或者更確切地說是你為公司塑造的培養品牌形象。