Strategie treści dla zaangażowania klientów

Jak omówiliśmy w naszym poprzednim artykule, najbardziej podstawową umiejętnością nowoczesnego marketingu jest copywriting. Marketing treści stał się zatem kluczową strategią biznesową w 2016 r. i pozostanie nią w 2017 r. Ten post pozwoli Ci bliżej przyjrzeć się, w jaki sposób możesz wykorzystać treści do rozwoju swojej firmy.

Interakcja i interakcja między markami i klientami nigdy nie była łatwiejsza. Ten zwiększony dostęp, jaki marki mają do swoich klientów (i odwrotnie), sprawi, że pomyślisz, że firmy sprzedają więcej niż kiedykolwiek wcześniej. Ale większość nie skacze, nie skacze i nie skacze do banku. Czemu?

W wyniku tego hiperpołączonego świata, w którym żyjemy, klienci nie są już zainteresowani sprzedażą. Zamiast tego chcą nawiązać kontakt ze swoimi ulubionymi markami i doświadczyć kultury marki w sposób, który wcześniej nie był możliwy.

Osiągnięcie tego poziomu zaangażowania z klientami wymaga strategii treści, która opiera się na obsesji na ich punkcie i nadaniu im największej wartości. Ta wartość to nie dolary i centy; nie oferuje im najlepszych ofert, ale raczej najlepsze wrażenia, niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie doskonałej, kompleksowej podróży klienta, pomocnych i wnikliwych treści na blogu, silną obsługę klienta lub inne środki.

Idziesz o krok dalej i zapewniasz im doświadczenia, które przesuwają relację klient-marka poza zwykłym kupującym i sprzedającym. W rzeczywistości 38% konsumentów z pokolenia milenialsów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec marek, które skupiają się bardziej na konsumencie niż na samej marce. Innymi słowy, nie próbujesz czerpać dochodów ani skłaniać ich do zakupu; po prostu łączysz się i komunikujesz z nimi jako marka.

Zaangażowanie klienta generuje przychody bez sprzedaży bezpośredniej

Ponownie, zaangażowanie klienta nie polega na bezpośrednim uzyskiwaniu przychodów. Ale zanim zaczniesz skakać z przekonaniem, że Twojej firmy nie stać na inwestowanie w strategię, która nie generuje przychodów, zastanów się najpierw nad kilkoma rzeczami.

Być może najbardziej przekonującym argumentem, dlaczego firmy muszą natychmiast zająć się opracowaniem strategii dotyczącej treści, aby zwiększyć zaangażowanie klientów (zakładając, że jeszcze jej nie mają) są statystyki przedstawione w niedawnym badaniu przeprowadzonym przez Biuro ds. Konsumenckich Białego Domu. Badanie to wykazało, że około 80% konsumentów szuka firm, które oferują najlepszą obsługę klienta, zanim przyjrzą się cenie lub jakości towarów i usług tej firmy. Aby oferować wysokiej jakości usługi, musisz nawiązać kontakt ze swoimi klientami. Stąd potrzeba opracowania strategii treści, która faktycznie sprawi, że klient poczuje, że angażuje się w markę i osoby, które ją reprezentują.

Klucz do rozwijania tego poczucia lojalności sprowadza się do pierwszego wrażenia. Statystyki pokazują, że 48% konsumentów opiera lojalność na pierwszym wrażeniu. Musisz więc upewnić się, że oferujesz solidne pierwsze wrażenie, a w cyfrowym świecie robisz to z angażującą treścią. Ponownie, wysokiej jakości zaangażowanie z potencjalnymi klientami zapewni im poczucie pewności, którego pragną.

Strategia treści, która zachęca do zaangażowania klientów, przyniesie Ci korzyści, ponieważ konsumenci, którzy cenią Cię wyżej, są skłonni zapłacić więcej niż zwykle za produkt, ponieważ czują się osobiście związani z Twoją marką. To połączenie rodzi lojalność – bez względu na cenę.

Chociaż może się to wydawać zacofane od tradycyjnej szkoły myślenia, że ​​cena i jakość są najważniejsze, to nowe, zorientowane na klienta podejście ma wiele sensu. W rzeczywistości badania pokazują , że humanizowane marki mają znacznie większą elastyczność cenową niż ich niehumanizowani konkurenci. Z punktu widzenia konsumenta, czy nie wolałbyś kupować od przyjaciela lub zaufanego źródła zamiast jednego z ich konkurentów, nawet jeśli oznaczałoby to trochę więcej? Podczas gdy konsumenci są dalecy od myślenia o swoich preferowanych markach jako o „przyjaciołach”, z pewnością można powiedzieć coś o markach, które są w stanie uczłowieczyć siebie i łączyć się z konsumentami na poziomie osobistym i społecznym.

Ten rodzaj połączenia pozwala konsumentowi poczuć, że marka rozumie jego indywidualne potrzeby, pragnienia i pragnienia. Kiedy klient może czuć się wartościowy, mimo że jest jednym z wielu, pozostanie lojalnym klientem. I w końcu to Twoi najbardziej lojalni klienci staną się Twoim największym źródłem przychodów.

Angażujące strategie dotyczące treści dla marek

Demonstrowanie swojej wartości klientom i nawiązywanie z nimi kontaktu w sposób, który ma rezonans, może być trudne. Podczas gdy marki takie jak Nike, Forever 21, Craftsman i wiele innych są łatwo powiązane z konsumentami i dobrze się bawią, angażując swoich odbiorców, inne marki nie mają tego tak łatwo.

Jeśli Twoja firma jest znacznie bardziej konserwatywna lub zajmuje się stricte B2B, to tworzenie „zabawnych” treści prawdopodobnie nie jest tym, czego szukasz. Nie oznacza to jednak, że Twoja firma nie jest w stanie angażować i wyrażać wartości dla docelowych odbiorców.

Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz natychmiast zacząć zwiększać zaangażowanie klientów poprzez tworzenie treści.

1. Rozwijaj tożsamość i osobowość marki

Są szanse, że bez względu na to, jak pozornie mało angażujący i ponury wydaje się twój biznes, w twoich szeregach jest ktoś, kto myśli odwrotnie. Ten naturalny komunikator zawsze pozostaje pozytywny i z pasją angażuje się w przyszły sukces organizacji. Chociaż ich nadmiernie entuzjastyczny charakter może czasami rozpraszać uwagę, wykorzystanie tej postawy i skierowanie jej na zaangażowanie klientów może przynieść wspaniałe rezultaty.

Nie tylko tworzysz ujście dla tej energicznej osoby (a każda firma ma przynajmniej jedną z tych osób), aby dzielić się jej pasją i pozytywną energią, ale także przygotowujesz ją do zostania liderem myśli dla twojego firma i marka.

Dzięki temu zaufana twarz i głos znajdują się na czele platformy angażującej klientów, co pomaga uczłowieczyć Twoją markę i sprawić, że będzie ona bardziej kojarzona i osobista z odbiorcami.

Jest również prawdopodobne, że będą bardziej niż szczęśliwi mając możliwość tworzenia treści dla firmy. Popularnymi sposobami rozwijania głosu i rozpoznawalności lidera myśli są regularnie zaplanowane posty na blogu na stronie internetowej. Ewentualnie mogą gościć bloga w innych witrynach branżowych. Jest to szczególnie korzystne dla firm B2B.

Blogowanie wideo to szczególnie silna strategia treści mająca na celu uczłowieczenie firmy i szybko staje się coraz bardziej popularna. W niedawnym badaniu dotyczącym przyszłości brandingu raporty pokazują, że 53% konsumentów oczekuje natychmiastowej satysfakcji zapewnianej przez wideo. Inne strategie, które mogą jeszcze bardziej pomóc w kultywowaniu tego lidera myśli, to organizowanie seminariów internetowych, możliwości wystąpień publicznych i publikowanie e-booków.

2. Twórz angażujące i cenne treści w mediach społecznościowych

Taktyki stosowane przez firmy do angażowania się w media społecznościowe stały się bardziej wyrafinowane i bardziej kreatywne. Wynika to w dużej mierze z tego, że media społecznościowe nie są już postrzegane jako zjawisko lub przemijający trend, ale jako istotny element marketingu mix.

Dzisiejsze treści w mediach społecznościowych muszą osiągnąć wysoki poziom zaangażowania, przy jednoczesnym zapewnieniu pewnego rodzaju wartości. Ponownie, wartość nie zawsze oznacza oferowanie ofert i oszczędności odbiorcom docelowym; wartość można również uzyskać w inny sposób. Nawet humorystyczny tweet dodaje widzom pewną wartość; daje im to śmiech i coś, czym mogą podzielić się z innymi.

A humor nie jest jedynym sposobem na przekazanie wartości swoim klientom. Jeśli Twoja marka jest bardziej konserwatywna i dostarczanie rozrywki nie będzie rezonować z klientami, bądź edukacyjny. Wiele organizacji stwierdziło, że tworzenie treści, które pomagają odbiorcom zrozumieć nowe trendy, złożone tematy branżowe i produkty firmy, jest idealną strategią treści dla zaangażowania klientów. Pomaga firmie wyróżnić się jako doskonałe źródło eksperckiej wiedzy branżowej. Umieszczanie filmów instruktażowych, przewodników i artykułów informacyjnych na blogu na Twitterze, Facebooku lub YouTube pozwala wykazać ogromną wartość klientom, jednocześnie nawiązując z nimi kontakt.

Ponownie, duży procent populacji woli oglądać od czytania. Jeśli chcesz zaangażować tych klientów, którzy nie są zainteresowani siadaniem i czytaniem postów na blogu (zwłaszcza, gdy ma to charakter edukacyjny, a nie rozrywkowy), filmy są jednym ze sposobów na dotarcie do tego tłumu. Wystarczy spojrzeć na prelekcje TED. Firmy zaczynają dostrzegać wartość tego edukacyjnego i informacyjnego sposobu łączenia się z konsumentami. W rzeczywistości w maju 2016 r. 69% firm zgłosiło, że zwiększyło budżet na marketing wideo, ponieważ dostrzegają wartość marketingu wideo.

3. Poznaj idealne kanały i treści dla swoich postów

Ten punkt jest szczególnie ważny w przypadku treści w mediach społecznościowych. Kiedy zaczynasz planować i tworzyć kalendarz redakcyjny swojej strategii angażowania treści, ważne jest, aby wziąć pod uwagę nie tylko to, na których kanałach są twoi docelowi odbiorcy, ale także które treści najlepiej wykorzystać na każdym kanale.

Powodem, dla którego jest to szczególnie trudne w przypadku treści w mediach społecznościowych, jest to, że na początku istnieje tak wiele różnych kanałów mediów społecznościowych. Jeśli jeden klient śledzi Cię na kilku kontach i na każdym publikujesz identyczne treści, przesycenie może mieć negatywny wpływ na wrażenia tego klienta z Twoją marką.

To powiedziawszy, zawsze możesz ponownie wykorzystać zawartość później. Na przykład możesz wyciągnąć kilka kluczowych linijek z pouczającego posta na blogu i przekształcić je w angażujący, wartościowy tweet lub post na Facebooku. Lub zamień to, co kiedyś było seminarium, w serię vlogów na YouTube (blogi wideo).

Wskrzeszenie starych treści i nadanie im nowego wymiaru to świetny sposób na zachęcenie ludzi do zaangażowania się w treści, z którymi już wcześniej mieli do czynienia. W rzeczywistości 63% ekspertów z branży przyznaje, że ta strategia jest zarówno skutecznym, jak i niedrogim sposobem tworzenia atrakcyjnych treści. Jest to również bardzo korzystne, jeśli prowadzisz małą firmę lub brakuje Ci czasu lub innych zasobów niezbędnych do ciągłego tworzenia nowych treści.

Pamiętaj, że świetne treści będą nadal atrakcyjne i wartościowe dla konsumentów, nawet jeśli będziesz ich ponownie używać.

Wniosek

Twoja strategia treści może osiągnąć wiele rzeczy, ale zaangażowanie klientów powinno zawsze znajdować się na szczycie tej listy. Możesz łatwo myśleć o zaangażowaniu jako o skłonieniu konsumentów do działania (klikania, kupowania, subskrybowania) i na pewnym poziomie tak jest. W końcu, jeśli konsument nie kliknie linku do Twojego filmu lub artykułu na blogu, to tak naprawdę go nie zaangażowałeś.

To powiedziawszy jednak, nadrzędną misją Twojej strategii treści powinno być zapewnianie klientom doświadczenia. Możesz to osiągnąć, humanizując swoją markę za pomocą filmów, wykorzystując odpowiednie kanały mediów społecznościowych oraz oferując klientom wartościowe i angażujące treści. Ostatecznie, poprzez interakcję tworzysz relacje z klientami, które zapewnią im lojalność wobec Ciebie. Jak wszyscy wiemy, pozyskiwanie klientów jest pięć razy droższe niż utrzymanie klientów. Musisz więc zaspokoić ich zmieniające się potrzeby.

Kiedy jesteś w stanie zapewnić tego rodzaju doświadczenie swoim docelowym odbiorcom, ostatecznie generujesz bardziej lojalną bazę klientów, która będzie bardziej skłonna wybrać Cię niż konkurentów. Czasami ta preferencja wynika wyłącznie z tego, że bardziej lubią „Ciebie”, a raczej kultywowaną osobowość marki, którą projektujesz dla swojej firmy.