Estrategias de contenido para la participación del cliente

Como discutimos en nuestro artículo anterior, la habilidad de marketing moderna más fundamental es la redacción de textos publicitarios. Por lo tanto, el marketing de contenidos se ha convertido en una estrategia comercial clave en 2016 y seguirá siéndolo en 2017. Esta publicación le dará una mirada más cercana a cómo puede usar el contenido para hacer crecer su negocio.

Nunca ha sido más fácil para las marcas y los clientes interactuar y relacionarse entre sí. Este mayor acceso que las marcas tienen a sus clientes (y viceversa) te haría pensar que las empresas están vendiendo más que nunca. Pero la mayoría no están saltando, saltando y saltando en su camino hacia el banco. ¿Por qué?

Como resultado de este mundo hiperconectado en el que vivimos, los clientes ya no están interesados ​​en que les vendan. En su lugar, quieren interactuar con sus marcas favoritas y experimentar su cultura de marca respectiva de formas que antes no eran posibles.

Lograr este nivel de compromiso con los clientes requiere una estrategia de contenido construida sobre la base de obsesionarse con ellos e impartirles el mayor valor. Este valor no son dólares y centavos; no les ofrece las mejores ofertas, sino la mejor experiencia, ya sea a través de la creación de un excelente recorrido del cliente de extremo a extremo, contenido de blog útil y perspicaz, una sólida atención al cliente u otros medios.

Está haciendo un esfuerzo adicional y brindándoles experiencias que hacen que la relación entre el cliente y la marca vaya más allá del simple comprador y vendedor. De hecho, el 38% de los consumidores millennials informan que son más leales a las marcas que se enfocan más en el consumidor que en la marca en sí. En otras palabras, no está tratando de obtener ingresos o hacer que compren; simplemente te conectas y te comunicas con ellos como marca.

El compromiso del cliente genera ingresos sin venta directa

Nuevamente, el compromiso del cliente no se trata de extraer ingresos directamente. Pero antes de abandonar el barco con la idea de que su empresa no puede permitirse el lujo de invertir en una estrategia que no genera ingresos, considere primero algunas cosas.

Quizás el caso más convincente de por qué las empresas deben preocuparse de inmediato por desarrollar una estrategia de contenido para reforzar la participación de sus clientes (suponiendo que aún no tengan una) es una estadística ofrecida por un estudio reciente de la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca. Este estudio encontró que aproximadamente el 80% de los consumidores buscan empresas que ofrecen el mejor servicio al cliente, antes de mirar el precio o la calidad de los bienes y servicios de esa empresa. Para ofrecer un servicio de calidad, debe comprometerse con sus clientes. De ahí la necesidad de una estrategia de contenido que realmente haga sentir al cliente que está interactuando con la marca y con quienes la representan.

La clave para desarrollar este sentido de lealtad realmente se reduce a las primeras impresiones. Las estadísticas muestran que el 48% de los consumidores basan su lealtad en las primeras impresiones. Por lo tanto, debe asegurarse de ofrecer una primera impresión sólida y, en un mundo digital, hacerlo con contenido atractivo. Una vez más, el compromiso de calidad con los clientes potenciales ofrecerá a los clientes la sensación de seguridad que desean.

Una estrategia de contenido que fomente la participación del cliente lo beneficiará, porque los consumidores que lo aprecian más están dispuestos a pagar más de lo que normalmente pagarían por un producto, porque se sienten personalmente conectados con su marca. Esa conexión genera lealtad, independientemente del precio.

Si bien esto puede parecer al revés de la escuela de pensamiento tradicional de que el precio y la calidad triunfan sobre todo, esta nueva actitud centrada en el cliente tiene mucho sentido. De hecho, los estudios muestran que las marcas humanizadas tienen una elasticidad de precios considerablemente superior a la de sus competidores no humanizados. Desde el punto de vista del consumidor, ¿no preferiría comprarle a un amigo oa una fuente confiable antes que a uno de sus competidores, incluso si eso significa gastar un poco más? Si bien los consumidores están lejos de pensar en sus marcas preferidas como "amigos", ciertamente hay algo que decir sobre las marcas que pueden humanizarse y conectarse con los consumidores a nivel personal y social.

Este tipo de conexión permite que el consumidor sienta que la marca comprende sus necesidades, deseos y deseos individuales. Cuando un cliente puede sentirse valioso, a pesar de ser solo uno en un mar de muchos, seguirá siendo un cliente leal. Y, al final, son sus clientes más leales los que se convertirán en su mayor fuente de ingresos.

Estrategias de contenido atractivo para las marcas

Demostrar su valor a los clientes e interactuar con ellos de una manera que resuene puede ser difícil. Mientras que marcas como Nike, Forever 21, Craftsman y muchas otras son fáciles de relacionar con los consumidores y se divierten interactuando con sus audiencias, otras marcas no lo tienen tan fácil.

Si su empresa es mucho más conservadora o trabaja estrictamente en el ámbito B2B, entonces crear contenido "divertido" probablemente no sea lo que busca. Sin embargo, eso no significa que su empresa no sea capaz de atraer y expresar valor a su público objetivo.

Para ayudarlo a poner en marcha sus ruedas creativas, aquí hay algunas formas en que puede comenzar a impulsar de inmediato la participación de sus clientes a través de la creación de contenido.

1. Desarrollar una identidad y personalidad de marca

Lo más probable es que, sin importar cuán aparentemente poco atractivo y monótono parezca su negocio, hay alguien en sus filas que piensa lo contrario. Este comunicador natural siempre se mantiene positivo y está apasionadamente involucrado en el éxito futuro de la organización. Si bien su naturaleza demasiado entusiasta a veces puede ser una distracción, aprovechar esa actitud y orientarla hacia la participación del cliente puede producir excelentes resultados.

No solo está creando una salida para que esta persona vivaz (y cada empresa tiene al menos una de estas personas) para compartir su pasión y energía positiva, sino que también la está preparando para que se convierta en un líder intelectual para su empresa. empresa y marca.

Esto pone una cara y una voz de confianza al frente de su plataforma de participación del cliente, lo que ayuda a humanizar su marca y hacerla más identificable y personal para el público.

También es probable que estén más que felices de tener la oportunidad de crear contenido para la empresa. Las formas comunes de desarrollar la voz y el reconocimiento de su líder de pensamiento son a través de publicaciones de blog programadas regularmente en el sitio web. Alternativamente, pueden publicar blogs invitados en otros sitios enfocados en la industria. Esto es especialmente ventajoso para las empresas B2B.

Los blogs de video son una estrategia de contenido particularmente sólida para humanizar un negocio y se están volviendo rápidamente más populares. En un estudio reciente sobre el futuro de la marca, los informes muestran que el 53% de los consumidores ahora esperan la gratificación instantánea que brinda el video. Otras estrategias para ayudar a cultivar este líder de pensamiento podrían ser la organización de seminarios web, oportunidades para hablar en público y la publicación de libros electrónicos.

2. Cree contenido atractivo y valioso para las redes sociales

Las tácticas que utilizan las empresas para participar en los canales de las redes sociales se han vuelto más sofisticadas y creativas. Esto se debe en gran parte a que las redes sociales ya no se ven como un fenómeno o una tendencia pasajera, sino como un componente vital de la combinación de marketing.

El contenido de las redes sociales de hoy en día tiene que lograr un alto nivel de compromiso, al mismo tiempo que proporciona algún tipo de valor. Una vez más, el valor no siempre significa ofrecer ofertas y ahorros a su público objetivo; el valor también se puede obtener de otras maneras. Incluso un tweet humorístico imparte algún valor a los espectadores; les da una risa y algo que pueden compartir con los demás.

Y el humor no es la única manera de impartir valor a sus clientes. Si su marca es más conservadora y ser entretenida no va a resonar entre los clientes, sea educativo. Muchas organizaciones han descubierto que producir contenido que ayude a las audiencias a comprender las nuevas tendencias, los temas complejos de la industria y los productos de la empresa es una estrategia de contenido ideal para la participación del cliente. Ayuda a una empresa a destacarse como una gran fuente de conocimiento experto de la industria. La publicación de videos instructivos, guías y artículos de blog informativos en Twitter, Facebook o YouTube le permite demostrar un gran valor a los clientes, al mismo tiempo que interactúa con ellos.

Nuevamente, hay un gran porcentaje de la población que prefiere mirar a leer. Si desea atraer a aquellos clientes que no están interesados ​​en sentarse y leer una publicación de blog (especialmente cuando es educativa y no entretenida), los videos son una forma de llegar a esta multitud. Basta con mirar las charlas de TED. Las empresas están comenzando a ver el valor de esta forma educativa e informativa de conectarse con los consumidores. De hecho, en mayo de 2016, el 69 % de las empresas informaron que aumentaron su presupuesto de video marketing porque están viendo el valor en el video marketing.

3. Comprenda los canales y el contenido ideales para sus publicaciones

Este punto es especialmente importante para el contenido de las redes sociales. Cuando comience a planificar y crear el calendario editorial de su estrategia de contenido atractivo, es importante considerar no solo en qué canales se encuentran sus audiencias objetivo, sino también qué piezas de contenido se utilizan mejor en cada canal.

La razón por la que esto es particularmente difícil para el contenido de las redes sociales es porque, para empezar, hay muchos canales de redes sociales diferentes. Si un solo cliente te sigue en varias cuentas y publicas el mismo contenido en cada una, la sobresaturación podría tener un impacto negativo en la experiencia de ese cliente con tu marca.

Dicho esto, siempre puede reutilizar el contenido más adelante. Por ejemplo, puede extraer algunas líneas clave de una publicación de blog informativa y convertirlas en un tweet o publicación de Facebook atractivo y valioso. O bien, convierta lo que alguna vez fue un seminario en una serie de vlogs de YouTube (videoblogs).

Resucitar el contenido antiguo y darle un nuevo giro es una excelente manera de hacer que las personas interactúen con el contenido al que pueden haber estado expuestos anteriormente. De hecho, el 63 % de los expertos de la industria reconoce que esta estrategia es una forma eficaz y asequible de crear contenido atractivo. Esto también es muy ventajoso si es una pequeña empresa o no tiene el tiempo u otros recursos necesarios para producir contenido nuevo continuamente.

Recuerde, el gran contenido seguirá siendo atractivo y valioso para los consumidores incluso cuando lo reutilice.

Conclusión

Su estrategia de contenido puede lograr muchas cosas, pero la participación del cliente siempre debe estar en la parte superior de esa lista. Fácilmente, puede pensar en el compromiso como simplemente lograr que los consumidores actúen (haciendo clic, comprando, suscribiéndose) y, en cierto nivel, lo es. Después de todo, si el consumidor no hace clic en su video o en el enlace del artículo del blog, entonces realmente no lo ha captado.

Sin embargo, dicho esto, la misión principal de su estrategia de contenido debe ser brindar una experiencia a los clientes. Puede lograr esto humanizando su marca con videos, utilizando los canales de redes sociales correctos y ofreciendo contenido valioso y atractivo a sus consumidores. En última instancia, al interactuar, está forjando una relación con sus clientes que los mantendrá leales. Como todos sabemos, la adquisición de clientes es cinco veces más cara que la retención de clientes. Por lo tanto, debe satisfacer sus necesidades cambiantes.

Cuando puede brindar este tipo de experiencia a su público objetivo, en última instancia, genera una base de clientes más leales que será más probable que lo elijan a usted sobre sus competidores. A veces, esta preferencia se debe únicamente a que les gusta más 'usted', o más bien la personalidad de marca cultivada que proyecta para su empresa.