Content-Strategien für Kundenbindung

Wie in unserem vorherigen Artikel besprochen, ist das Verfassen von Texten die grundlegendste Fähigkeit des modernen Marketings. Content-Marketing ist daher im Jahr 2016 zu einer wichtigen Geschäftsstrategie geworden und wird dies auch im Jahr 2017 bleiben. Dieser Beitrag gibt Ihnen einen genaueren Einblick, wie Sie Inhalte für das Wachstum Ihres Unternehmens nutzen können.

Es war noch nie so einfach für Marken und Kunden, miteinander zu interagieren und in Kontakt zu treten. Dieser erhöhte Zugang, den Marken zu ihren Kunden haben (und umgekehrt), lässt Sie glauben, dass Unternehmen mehr als je zuvor verkaufen. Aber die meisten hüpfen, hüpfen und springen nicht bis zum Ufer. Wieso den?

Als Ergebnis dieser hypervernetzten Welt, in der wir leben, sind Kunden nicht mehr daran interessiert , an sie verkauft zu werden. Stattdessen wollen sie sich mit ihren Lieblingsmarken auseinandersetzen und ihre jeweilige Markenkultur auf eine Weise erleben, die vorher nicht möglich war.

Um dieses Maß an Interaktion mit Kunden zu erreichen, ist eine Content-Strategie erforderlich, die darauf aufbaut, sich um sie zu kümmern und ihnen den größten Wert zu vermitteln. Dieser Wert ist nicht Dollar und Cent; Es bietet ihnen nicht die besten Angebote, sondern die beste Erfahrung, sei es durch die Schaffung einer hervorragenden End-to-End-Kundenreise, hilfreiche und aufschlussreiche Blog-Inhalte, starken Kundensupport oder andere Mittel.

Sie gehen die Extrameile und bieten ihnen Erfahrungen, die die Beziehung zwischen Kunde und Marke über den reinen Käufer und Verkäufer hinausführen. Tatsächlich geben 38 % der Millennial- Verbraucher an, dass sie Marken gegenüber loyaler sind, die sich mehr auf den Verbraucher als auf die Marke selbst konzentrieren. Mit anderen Worten, Sie versuchen nicht, Einnahmen zu erzielen oder sie zum Kauf zu bewegen; Sie verbinden sich nur und kommunizieren mit ihnen als Marke.

Kundenbindung schafft Umsatz ohne Direktverkauf

Auch hier geht es bei der Kundenbindung nicht darum, direkt Einnahmen zu erzielen. Aber bevor Sie mit der Vorstellung abspringen, dass Ihr Unternehmen es sich nicht leisten kann, in eine Strategie zu investieren, die keine Einnahmen generiert, sollten Sie zuerst einige Dinge bedenken.

Das vielleicht überzeugendste Argument dafür, warum Unternehmen sich sofort mit der Entwicklung einer Inhaltsstrategie befassen müssen, um ihre Kundenbindung zu stärken (vorausgesetzt, sie haben noch keine), ist eine Statistik, die aus einer aktuellen Studie des Büros für Verbraucherangelegenheiten des Weißen Hauses hervorgeht. Diese Studie ergab, dass ungefähr 80 % der Verbraucher nach Unternehmen suchen, die den besten Kundenservice bieten, bevor sie sich den Preis oder die Qualität der Waren und Dienstleistungen dieses Unternehmens ansehen. Um qualitativ hochwertigen Service anzubieten, müssen Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Daher ist eine Content-Strategie erforderlich, die dem Kunden das Gefühl gibt, sich mit der Marke und ihren Vertretern zu beschäftigen.

Der Schlüssel zur Entwicklung dieses Loyalitätsgefühls läuft wirklich auf den ersten Eindruck hinaus. Statistiken zeigen, dass 48 % der Verbraucher ihre Treue auf den ersten Eindruck stützen. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie einen soliden ersten Eindruck hinterlassen, und in einer digitalen Welt tun Sie dies mit ansprechenden Inhalten. Auch hier wird ein qualitativ hochwertiges Engagement mit potenziellen Kunden den Kunden das gewünschte Gefühl der Sicherheit geben.

Eine Inhaltsstrategie, die die Kundenbindung fördert, wird Ihnen zugute kommen, da Verbraucher, die Sie höher schätzen, bereit sind, mehr als normalerweise für ein Produkt zu bezahlen, weil sie sich persönlich mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Diese Verbindung schafft Loyalität – unabhängig vom Preis.

Während dies von der traditionellen Denkweise, dass Preis und Qualität alles übertrumpfen, rückwärts erscheinen mag, macht diese neue kundenorientierte Einstellung sehr viel Sinn. Tatsächlich zeigen Studien, dass humanisierte Marken eine deutlich bessere Preiselastizität aufweisen als ihre nicht humanisierten Konkurrenten. Würden Sie aus Verbrauchersicht nicht lieber bei einem Freund oder einer vertrauenswürdigen Quelle als bei einem ihrer Konkurrenten kaufen, selbst wenn Sie dafür etwas mehr ausgeben müssten? Während die Verbraucher ihre bevorzugten Marken keineswegs als „Freunde“ betrachten, gibt es sicherlich etwas über die Marken zu sagen, die in der Lage sind, sich zu vermenschlichen und sich auf persönlicher und sozialer Ebene mit den Verbrauchern zu verbinden.

Diese Art der Verbindung gibt dem Verbraucher das Gefühl, dass die Marke seine individuellen Bedürfnisse, Wünsche und Wünsche versteht. Wenn sich ein Kunde wertvoll fühlt, obwohl er nur einer in einem Meer von vielen ist, wird er ein treuer Kunde bleiben. Und am Ende sind es Ihre treuesten Kunden, die zu Ihrer größten Einnahmequelle werden.

Ansprechende Content-Strategien für Marken

Es kann schwierig sein, Kunden Ihren Wert zu demonstrieren und auf eine Weise mit ihnen in Kontakt zu treten, die Anklang findet. Während Marken wie Nike, Forever 21, Craftsman und viele andere für Verbraucher leicht identifizierbar sind und Spaß daran haben, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten, haben es andere Marken nicht so einfach.

Wenn Ihr Unternehmen viel konservativer ist oder ausschließlich im B2B-Bereich tätig ist, dann ist das Erstellen von „lustigen“ Inhalten wahrscheinlich nicht das, wonach Sie suchen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihr Unternehmen nicht in der Lage ist, Ihre Zielgruppen anzusprechen und Wert auszudrücken.

Um Ihre kreativen Räder in Schwung zu bringen, finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie Sie sofort damit beginnen können, Ihre Kundenbindung durch die Erstellung von Inhalten zu steigern.

1. Entwickeln Sie eine Markenidentität und -persönlichkeit

Ganz gleich, wie scheinbar uninteressant und trist Ihr Unternehmen erscheint, die Chancen stehen gut, dass es jemanden in Ihren Reihen gibt, der das Gegenteil denkt. Dieser natürliche Kommunikator bleibt immer positiv und engagiert sich leidenschaftlich für den zukünftigen Erfolg der Organisation. Während ihre übermäßig enthusiastische Art manchmal eine Ablenkung sein kann, kann es zu großartigen Ergebnissen führen, diese Einstellung zu nutzen und sie in Richtung Kundenbindung zu bringen.

Sie schaffen nicht nur ein Ventil für diese temperamentvolle Person (und jedes Unternehmen hat mindestens einen dieser Menschen), um ihre Leidenschaft und positive Energie zu teilen, sondern Sie pflegen ihn oder sie auch dazu, ein Vordenker für Sie zu werden Unternehmen und Marke.

Dies stellt ein vertrauenswürdiges Gesicht und eine vertrauenswürdige Stimme in den Vordergrund Ihrer Kundenbindungsplattform, was dazu beiträgt, Ihre Marke zu humanisieren und sie für das Publikum zugänglicher und persönlicher zu machen.

Es ist auch wahrscheinlich, dass sie mehr als glücklich sein werden, die Möglichkeit zu haben, Inhalte für das Unternehmen zu erstellen. Übliche Möglichkeiten, die Stimme und Anerkennung Ihres Vordenkers zu entwickeln, sind regelmäßig geplante Blog-Posts auf der Website. Alternativ können sie als Gast auf anderen branchenorientierten Websites bloggen. Dies ist besonders für B2B-Unternehmen von Vorteil.

Video-Blogging ist eine besonders starke Inhaltsstrategie zur Humanisierung eines Unternehmens und wird schnell immer beliebter. In einer kürzlich durchgeführten Studie über die Zukunft des Branding zeigen Berichte, dass 53 % der Verbraucher jetzt die sofortige Befriedigung durch Videos erwarten. Andere Strategien, um diesen Vordenker weiter zu fördern, könnten die Organisation von Webinaren, Gelegenheiten für öffentliche Reden und die Veröffentlichung von E-Books sein.

2. Erstellen Sie ansprechende und wertvolle Inhalte für soziale Medien

Die Taktiken, die Unternehmen anwenden, um sich auf Social-Media-Kanälen zu engagieren, sind ausgefeilter und kreativer geworden. Dies liegt vor allem daran, dass Social Media nicht mehr als Phänomen oder vorübergehender Trend betrachtet wird, sondern als wichtiger Bestandteil des Marketing-Mix.

Heutige Social-Media-Inhalte müssen ein hohes Maß an Engagement erreichen und gleichzeitig einen gewissen Mehrwert bieten. Auch hier bedeutet Wert nicht immer, Ihren Zielgruppen Angebote und Einsparungen anzubieten; Wert kann auch auf andere Weise erzielt werden. Sogar ein humorvoller Tweet vermittelt den Zuschauern einen gewissen Wert; es gibt ihnen ein Lachen und etwas, das sie mit anderen teilen können.

Und Humor ist nicht die einzige Möglichkeit, Ihren Kunden einen Mehrwert zu vermitteln. Wenn Ihre Marke konservativer ist und Unterhaltung nicht bei den Kunden ankommt, seien Sie lehrreich. Viele Organisationen haben festgestellt, dass die Erstellung von Inhalten, die dem Publikum helfen, neue Trends, komplexe Branchenthemen und die Produkte des Unternehmens zu verstehen, eine ideale Inhaltsstrategie für die Kundenbindung ist. Es hilft einem Unternehmen, sich als eine großartige Quelle für Expertenwissen in der Branche hervorzuheben. Durch das Posten von How-To-Videos, Leitfäden und informativen Blog-Artikeln auf Twitter, Facebook oder YouTube können Sie Ihren Kunden einen enormen Wert zeigen und gleichzeitig mit ihnen interagieren.

Auch hier gibt es einen großen Prozentsatz der Bevölkerung, der lieber zuschaut als liest. Wenn Sie diejenigen Kunden ansprechen möchten, die nicht daran interessiert sind, sich hinzusetzen und einen Blogbeitrag zu lesen (insbesondere wenn er lehrreich und nicht unterhaltsam ist), sind Videos eine Möglichkeit, diese Menge zu erreichen. Schauen Sie sich einfach die TED-Talks an. Unternehmen erkennen allmählich den Wert dieser lehrreichen und informativen Art, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Tatsächlich gaben im Mai 2016 69 % der Unternehmen an , dass sie ihr Budget für Videomarketing erhöht haben, weil sie den Wert von Videomarketing sehen.

3. Verstehen Sie die idealen Kanäle und Inhalte für Ihre Posts

Dieser Punkt ist besonders wichtig für Social-Media-Inhalte. Wenn Sie mit der Planung und Erstellung des Redaktionskalenders Ihrer ansprechenden Content-Strategie beginnen, ist es wichtig, nicht nur zu berücksichtigen, auf welchen Kanälen sich Ihre Zielgruppen befinden, sondern auch, welche Inhalte auf jedem Kanal am besten verwendet werden.

Das ist gerade bei Social-Media-Inhalten besonders schwierig, weil es so viele verschiedene Social-Media-Kanäle gibt. Wenn ein einzelner Kunde Ihnen auf mehreren Konten folgt und Sie auf jedem denselben Inhalt posten, könnte sich die Übersättigung negativ auf die Erfahrung dieses Kunden mit Ihrer Marke auswirken.

Allerdings können Sie Inhalte später jederzeit wiederverwenden. Sie können beispielsweise ein paar Schlüsselzeilen aus einem informativen Blog-Beitrag ziehen und sie in einen ansprechenden, wertvollen Tweet oder Facebook-Beitrag verwandeln. Oder verwandeln Sie ein ehemaliges Seminar in eine Reihe von YouTube-Vlogs (Videoblogs).

Alte Inhalte wiederzubeleben und ihnen eine neue Wendung zu geben, ist eine großartige Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen, denen sie möglicherweise bereits zuvor ausgesetzt waren. Tatsächlich erkennen 63 % der Branchenexperten an, dass diese Strategie sowohl eine effektive als auch kostengünstige Möglichkeit ist, ansprechende Inhalte zu erstellen. Dies ist auch besonders vorteilhaft, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind oder Ihnen die Zeit oder andere Ressourcen fehlen, um kontinuierlich frische Inhalte zu produzieren.

Denken Sie daran, dass großartige Inhalte für die Verbraucher auch dann ansprechend und wertvoll bleiben, wenn Sie sie wiederverwenden.

Fazit

Ihre Content-Strategie kann viele Dinge erreichen, aber die Kundenbindung sollte immer ganz oben auf dieser Liste stehen. Sie können sich Engagement leicht vorstellen, indem Sie Verbraucher einfach dazu bringen, zu handeln (klicken, kaufen, abonnieren), und auf einer gewissen Ebene ist es das auch. Wenn der Verbraucher nicht auf Ihr Video oder Ihren Blogartikel-Link klickt, dann haben Sie ihn wirklich nicht angesprochen.

Die übergeordnete Mission Ihrer Content-Strategie sollte jedoch darin bestehen, den Kunden ein Erlebnis zu bieten. Sie können dies erreichen, indem Sie Ihre Marke mit Videos humanisieren, die richtigen Social-Media-Kanäle nutzen und Ihren Verbrauchern wertvolle und ansprechende Inhalte anbieten. Letztendlich bauen Sie durch die Interaktion eine Beziehung zu Ihren Kunden auf, die sie Ihnen treu hält. Wie wir alle wissen, ist die Kundengewinnung fünfmal teurer als die Kundenbindung. Sie müssen also auf ihre sich ändernden Bedürfnisse eingehen.

Wenn Sie in der Lage sind, diese Art von Erfahrung für Ihre Zielgruppen bereitzustellen, generieren Sie letztendlich einen loyaleren Kundenstamm, der Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit gegenüber Mitbewerbern wählen wird. Manchmal liegt diese Präferenz nur daran, dass sie „Sie“ mehr mögen, oder vielmehr die kultivierte Markenpersönlichkeit, die Sie für Ihr Unternehmen projizieren.