5 年托管 IT 合同的第一年会发生什么？

企业主和决策者在处理托管 IT (MIT) 合同时经常会有些犹豫，尤其是长期交易。

对于任何熟悉数字化转型的人来说，这并不完全令人惊讶。 毕竟，数量惊人的多 (70%) 组织在数字化计划中遇到了失败，并且没有实现其既定目标。

然而，数字并不能说明全部情况：并非所有数字化转型都是生来平等的，数字化路线图可能因公司而异。

一些企业有无懈可击的战略，可以周到地实施最有利于贵公司的正确解决方案和服务。

其他人则匆忙、不连贯且最终不充分的 DX 计划，这些计划往往无法达到预期。

管理质量好的 IT 合同和管理不善的 IT 合同之间的区别在于无效的技术计划，往往不关注短期收益，而很少考虑未来的增长。

为什么 MSP 和企业之间的长期关系很重要

在 Impact，出于多种原因，我们提倡与托管 IT 客户建立长期关系，包括：

• 关系：它使我们能够建立一种关系，使我们能够真正了解您的 IT 目标的需求和抱负。 我们希望帮助您规划未来，并在每一步都在您身边。
• 策略：只考虑短期目标就开始提供 MIT 服务没有什么价值。 作为服务提供商，只考虑短期问题比我们作为一个行业试图摆脱的传统中断/修复模型好不了多少。 我们以客户未来的业务目标为中心，为他们的长期计划制定战略。
• 可靠性：作为托管服务提供商，我们为自己的可靠性感到自豪。 我们为我们所服务的客户的雄心壮志感到同样自豪。 通过长期的合作关系，双方都明白客户对未来获得优质的托管 IT 服务是认真的，并且 MSP 致力于客户 IT 的发展。

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说了这么多，您可能只是对长期托管 IT 合同开始时实际发生的情况感到好奇。

让我们来看看并分解您在合作的第一年可以期待什么。

培训最终用户使用支持系统

需要执行的托管 IT 合同的首要目标之一是让员工适应该计划，更具体地说，是帮助台。

有关用户、网络和解决方案的大量文档补充了这一点，所有这些都是由 MSP 编写的。

对于任何托管服务，帮助台都至关重要。 例如，在 Impact，我们统一支持运营 (USO) 中心的服务台仅由内部员工负责，没有外包。

如果我们的客户从我们的帮助台得到的响应不如他们从内部 IT 员工那里得到的响应，那么帮助台就达不到标准。

因此，让客户加入我们的支持系统是让客户适应我们的托管服务计划的重要第一步。

让您的网络到达需要的地方

网络修复是让您的网络加速并为未来实施奠定基础的第一步。

在评估阶段，MSP 将测试您的 IT 基础架构并向您报告痛点的详细分析。

在提出建议之前，专家将咨询客户的最终用户和决策者，以制定满足业务和预算目标的托管 IT 计划。

然后是实施——部署和配置硬件，并在网络中采用软件解决方案。

无论您的企业是采用公共云服务、私有云、新的现场服务器还是混合解决方案，数据迁移都将在这里进行。

这也是 MSP 需要“提升和转移”任何需要迁移到云的遗留解决方案的时候。 然后，他们可以将这些应用程序集成到公司范围的企业资源规划 (ERP) 系统中。

寻找和使用正确的技术

为您的组织使用正确的技术并非易事。 中小型企业使用托管服务提供商来满足其 IT 需求的原因之一是因为他们拥有丰富的专业知识。

简而言之——“去过那里，做过那个”，重复了很多次。 优质的 MSP 将拥有与各行各业公司打交道的丰富经验，并将通过咨询确切了解哪些解决方案最适合其独特的技术堆栈。

像 Impact 这样的独立供应商还有一个额外的优势，那就是不受限于提供有限范围的解决方案。 相反，他们可以不受限制地选择提供的解决方案。

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例如，我们的合作伙伴 DOT Security 提供了一个先进的网络安全包，该包是在审查了数百个解决方案后才构建的，以便为我们的客户提供最好的解决方案。

无论如何，托管 IT 合同的第一年将非常重视寻找和实施适合您的解决方案。

软件的实施可能会很长，具体取决于组织的规模，并且要特别注意每个项目带来的老化时间。

我们希望确保过程尽可能顺利，这就是为什么我们提倡并按部就班地计划实施，而不是一次做太多而使客户超负荷。

摆脱中断/修复模型

如果没有长期的合作伙伴关系，企业可能很难从他们可能习惯的被动中断/修复模型中正确过渡。

拥有 MSP 作为您的合作伙伴的最大优势之一是他们为您的公司带来的业务专业知识。

帮助客户了解并参与为他们的目标制定 IT 管理计划和业务发展计划的动态是第一年的一个重要方面。

在我们看来，如果关系的基础是短期的，那么就很难实现建立长期技术雄心所需的动力。

正因为如此，让我们的客户摆脱中断/修复思维并进入托管服务思维是第一年的重要组成部分。

您将与您的联系人建立什么样的关系？

第一年也是关于与对你最重要的人——你的 vCIO 建立关系。

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您的 vCIO 或虚拟首席信息官是一名远程 CIO，他直接与您合作，为您的托管 IT 合同制定策略。

他们是专门的技术联络人，致力于确保一切尽可能顺利运行。

第一年是客户和 vCIO 之间的关系牢固建立的时候。

企业在这方面通常有不同的需求。 有些人很高兴只在季度业务审查 (QBR) 上见面，这是我们的最低期望，而另一些人则更愿意就 IT 运营进行频繁的会议。

一些 MSP，如 Impact，不会限制您与 vCIO 联络的频率，因此这种关系在很大程度上取决于客户的需求。

您是否担心您的 IT 部门没有推动您的公司向前发展？ 认为是时候与某人谈谈您对未来的计划了吗？ 立即联系 Impact 的托管 IT 团队并与我们的一位专家交谈！