5 年間のマネージド IT 契約の最初の年はどうなりますか?

ビジネス オーナーや意思決定者は、マネージド IT (MIT) 契約、特に長期契約に一定の躊躇を持ってアプローチすることがよくあります。

デジタルトランスフォーメーションに精通している人にとって、これはまったく驚くべきことではありません。 結局のところ、驚くほど多くの組織 (70%) がデジタル化計画の失敗を経験し、定められた目標を達成していません。

ただし、数字がすべてを物語るわけではありません。すべてのデジタル トランスフォーメーションが同じように生まれるわけではなく、デジタル化のロードマップは企業によって大きく異なる可能性があります。

一部の企業は、自社に最大の利益をもたらす適切なソリューションとサービスを慎重に実装する完全な戦略を持っています。

急いで、一貫性がなく、最終的には不適切な DX 計画を作成した企業もあり、期待に応えられないことがよくあります。

質の高い管理された IT 契約と貧弱な管理された IT 契約の違いは、多くの場合、将来の成長についてほとんど考えずに短期的な利益に焦点を当てた効果のない技術計画です。

MSP とビジネスの間の長期的な関係が重要な理由

Impact では、次のようなさまざまな理由から、マネージド IT クライアントとの長期的な関係を支持しています。

• 関係:お客様の IT 目標のニーズと目標を真に理解できる関係を築くことができます。 私たちは、お客様が将来の計画を立て、あらゆる段階でそこにいるよう支援したいと考えています.
• 戦略:短期的な目標だけを念頭に置いて MIT サービスを開始する価値はほとんどありません。 サービス プロバイダーとして、短期的なことだけを考えることは、業界として回避しようとしている従来の故障/修理モデルよりも少しましです。 私たちは、クライアントの将来のビジネス目標を中心に、クライアントの長期的な計画を戦略化します。
• 信頼性:当社は、マネージド サービス プロバイダーとしての信頼性に誇りを持っています。 私たちは、サービスを提供するクライアントの野心を等しく誇りに思っています。 長期的な関係により、両当事者は、クライアントが将来に向けて高品質の管理された IT サービスを受けることを真剣に考えており、MSP がクライアントの IT の成長にコミットしていることを理解しています。

MIT 契約の最初の年はどうなりますか?

以上のことから、長期管理 IT 契約の開始時に実際に何が起こるかについて知りたいと思われるかもしれません。

パートナーシップの最初の年に期待できることを見てみましょう。

サポート システムを使用するためのエンド ユーザーのトレーニング

実行する必要があるマネージド IT 契約の最初の目標の 1 つは、スタッフをオンボーディングしてプログラム、より具体的にはヘルプ デスクに慣れさせることです。

これは、MSP によって作成された、ユーザー、ネットワーク、およびソリューションに関する広範なドキュメントによって補完されます。

マネージド サービスにとって、ヘルプ デスクは非常に重要です。 たとえば、Impact のユニファイド サポート オペレーション (USO) センターのヘルプ デスクは、アウトソーシングなしで社内スタッフのみで構成されています。

当社のヘルプ デスクからの応答が、社内の IT 従業員からの応答ほど良好でない場合、そのヘルプ デスクは標準に達していません。

このため、お客様を当社のサポート システムに登録することは、お客様を当社のマネージド サービス プログラムに順応させるための重要な第一歩です。

ネットワークを必要な場所に到達させる

ネットワークの修復は、ネットワークを高速化し、将来の実装の基礎を築くための最初のステップです。

評価フェーズでは、MSP が IT インフラストラクチャをテストし、問題点の詳細な分析を報告します。

推奨事項を作成する前に、専門家はクライアントのエンド ユーザーおよび意思決定者と相談して、ビジネスおよび予算の目標を満たす管理された IT 計画を作成します。

次に実装です。ハードウェアが導入および構成され、ソフトウェア ソリューションがネットワーク内で採用されます。

ビジネスがパブリック クラウド サービス、プライベート クラウド、新しいオンサイト サーバー、またはハイブリッド ソリューションを採用しているかどうかにかかわらず、データ移行はここで行われます。

これは、MSP がクラウドへの移行が必要なレガシー ソリューションを「リフト アンド シフト」する必要がある時期でもあります。 その後、これらのアプリケーションを全社的なエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに統合できます。

適切なテクノロジーを見つけて使用する

組織に適したテクノロジーを利用するのは簡単なことではありません。 SMB がマネージド サービス プロバイダーを IT ニーズに使用する理由の 1 つは、彼らが豊富な専門知識を持っているからです。

要するに、「そこにいた、それをやった」、何度も。 質の高い MSP は、あらゆる業界の企業との豊富な取引経験を持ち、どのソリューションが独自の技術スタックに最も適しているかをコンサルティングを通じて正確に知ることができます。

Impact のような独立したプロバイダーには、限られた範囲のソリューションを提供することに縛られないという利点があります。 代わりに、制限なく提供するソリューションを選択できます。

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一例として、私たちのパートナーである DOT Security は、文字通り何百ものソリューションを吟味してクライアントに最適なものをまとめた後にのみ構築された、高度なサイバーセキュリティ パッケージを提供しています。

いずれにせよ、マネージド IT 契約の最初の年は、自分に適したソリューションを見つけて実装することが非常に重要になります。

組織の規模によっては、ソフトウェアの実装に時間がかかる場合があり、各プロジェクトがもたらすバーンイン時間を考慮して特別な注意が払われます。

一度に多くのことを行い、クライアントに過負荷をかけるのではなく、プロセスができるだけスムーズになるようにしたいと考えています。

故障修理モデルからの脱却

長期的なパートナーシップがなければ、企業が慣れ親しんだ事後対応型の故障修理モデルから適切に移行することは困難になる可能性があります。

MSP をパートナーとして持つ最大の利点の 1 つは、MSP が会社にもたらすビジネスの専門知識です。

クライアントが目標のためにIT管理プログラムとビジネス開発プログラムを持つことのダイナミクスを理解し、関与するのを助けることは、最初の年の重要な側面です.

私たちの見解では、関係の基盤が短期的なものである場合、長期的な技術的野心を確立するために必要なダイナミクスを達成することは困難です.

このため、クライアントを故障/修理の考え方から抜け出させ、マネージド サービスの考え方に移行させることは、初年度の重要な部分です。

連絡先とはどのような関係になりますか?

最初の 1 年は、あなたにとって最も重要な人物である vCIO との関係を築くことでもあります。

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vCIO (仮想最高情報責任者) はリモートの CIO であり、マネージド IT 契約の期間中、お客様と直接協力して戦略を確立します。

彼らは専任の技術連絡係であり、すべてが可能な限りスムーズに実行されるように尽力しています。

1 年目は、クライアントと vCIO の関係がしっかりと確立される時期です。

多くの場合、企業はこの点でさまざまなニーズを持っています。 四半期ごとのビジネス レビュー (QBR) だけで満足している企業もあれば、IT 運用に関する頻繁な会議に満足している企業もあります。

Impact などの一部の MSP は、vCIO との連絡頻度に制限を設けないため、この関係はクライアントのニーズに大きく依存します。

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