จะเกิดอะไรขึ้นในปีแรกของสัญญาไอทีที่มีการจัดการ 5 ปี?

เจ้าของธุรกิจและผู้มีอำนาจตัดสินใจมักจะเข้าหาสัญญาการจัดการด้านไอที (MIT) ด้วยความลังเลในระดับหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อตกลงระยะยาว

สำหรับทุกคนที่คุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่น่าแปลกใจเลย ท้ายที่สุด องค์กรจำนวนมาก (70%) ประสบความล้มเหลวกับแผนการแปลงเป็นดิจิทัลและไม่บรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้

อย่างไรก็ตาม ตัวเลขไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมด: ไม่ใช่ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมดจะเกิดมาเท่าเทียมกัน และแผนงานด้านดิจิทัลอาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละบริษัท

ธุรกิจบางแห่งมีกลยุทธ์ที่รัดกุมซึ่งนำโซลูชันและบริการที่เหมาะสมไปใช้อย่างไตร่ตรองอย่างรอบคอบ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณมากที่สุด

แผน DX อื่นๆ ที่เร่งรีบ ไม่ต่อเนื่องกัน และท้ายที่สุดก็ไม่เพียงพอ ซึ่งมักจะไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

ความแตกต่างระหว่างสัญญา IT ที่มีการจัดการคุณภาพและสัญญา IT ที่มีการจัดการที่ไม่ดีคือแผนเทคโนโลยีที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมักจะไม่เน้นไปที่ผลกำไรในระยะสั้นโดยแทบไม่คิดเกี่ยวกับการเติบโตในอนาคต

เหตุใดความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่าง MSP และธุรกิจจึงมีความสำคัญ

ที่ Impact เราสนับสนุนความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าไอทีที่ได้รับการจัดการด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่:

• ความสัมพันธ์: ช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่เราสามารถเข้าใจความต้องการและความทะเยอทะยานของเป้าหมายด้านไอทีของคุณได้อย่างแท้จริง เราต้องการช่วยคุณวางแผนสำหรับอนาคตและอยู่ในทุกย่างก้าว
• กลยุทธ์: การเริ่มต้นบริการ MIT มีประโยชน์เพียงเล็กน้อยโดยคำนึงถึงเป้าหมายระยะสั้นเท่านั้น ในฐานะผู้ให้บริการ การคิดเพียงเกี่ยวกับระยะเวลาสั้น ๆ นั้นดีกว่ารูปแบบการหยุด/แก้ไขแบบเดิมเล็กน้อยที่เราพยายามจะหลีกเลี่ยงในฐานะอุตสาหกรรม เราวางกลยุทธ์แผนของลูกค้าในระยะยาวด้วยเป้าหมายทางธุรกิจในอนาคตของพวกเขาที่อยู่ตรงกลางและตรงกลาง
• ความน่าเชื่อถือ: เราภาคภูมิใจในความน่าเชื่อถือของเราในฐานะผู้ให้บริการที่มีการจัดการ เรามีความภาคภูมิใจเท่าเทียมกันในความทะเยอทะยานของลูกค้าที่เราให้บริการ ด้วยความสัมพันธ์ระยะยาว ทั้งสองฝ่ายเข้าใจดีว่าลูกค้าจริงจังกับการรับบริการไอทีที่มีการจัดการคุณภาพสำหรับอนาคต และ MSP มุ่งมั่นที่จะเติบโตด้านไอทีของลูกค้า

จะเกิดอะไรขึ้นในปีแรกของสัญญา MIT?

จากทั้งหมดที่กล่าวมา คุณอาจแค่อยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในช่วงเริ่มต้นของสัญญาไอทีที่มีการจัดการระยะยาว

มาดูและแจกแจงสิ่งที่คุณคาดหวังได้ในปีแรกของการเป็นหุ้นส่วนกัน

ฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางให้ใช้ระบบสนับสนุน

เป้าหมายแรกๆ ของสัญญาไอทีที่ได้รับการจัดการซึ่งจำเป็นต้องดำเนินการคือพนักงานประจำเพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับโปรแกรม และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง แผนกช่วยเหลือ

มีเอกสารประกอบมากมายเกี่ยวกับผู้ใช้ เครือข่าย และโซลูชัน ซึ่งทั้งหมดนี้เขียนขึ้นโดย MSP

สำหรับบริการที่มีการจัดการใดๆ Help Desk มีความสำคัญอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น ที่ Impact Help Desk ของเราที่ศูนย์ Unified Support Operations (USO) จะได้รับการจัดการโดยพนักงานภายในเท่านั้นที่ไม่มีการเอาท์ซอร์ส

หากลูกค้าของเราไม่ได้รับการตอบรับที่ดีจากแหล่งความช่วยเหลือของเราอย่างที่พวกเขาจะได้รับจากพนักงานไอทีภายใน ก็แสดงว่าแหล่งความช่วยเหลือไม่ได้มาตรฐาน

ด้วยเหตุนี้ การนำลูกค้าเข้าสู่ระบบสนับสนุนของเราจึงเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการปรับลูกค้าให้คุ้นเคยกับโปรแกรมบริการที่มีการจัดการของเรา

นำเครือข่ายของคุณไปยังที่ที่ต้องการ

การแก้ไขเครือข่ายเป็นขั้นตอนแรกในการทำให้เครือข่ายของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็ว และวางรากฐานสำหรับการนำไปใช้ในอนาคต

ในระหว่างขั้นตอนการประเมิน MSP จะทดสอบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณและรายงานให้คุณทราบพร้อมการวิเคราะห์จุดบกพร่องโดยละเอียด

ก่อนที่จะให้คำแนะนำ ผู้เชี่ยวชาญจะปรึกษากับผู้ใช้ปลายทางและผู้มีอำนาจตัดสินใจของลูกค้าเพื่อจัดทำแผนไอทีที่มีการจัดการซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและงบประมาณ

จากนั้นนำไปปรับใช้—ฮาร์ดแวร์ถูกปรับใช้และกำหนดค่า และโซลูชันซอฟต์แวร์ถูกนำมาใช้ภายในเครือข่าย

การย้ายข้อมูลจะเกิดขึ้นที่นี่ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใช้บริการคลาวด์สาธารณะ คลาวด์ส่วนตัว เซิร์ฟเวอร์ใหม่บนเว็บไซต์ หรือโซลูชันไฮบริด

นี่เป็นช่วงเวลาที่ MSP จะต้อง "ยกและเปลี่ยน" โซลูชันเดิมที่จำเป็นต้องย้ายไปยังระบบคลาวด์ จากนั้นพวกเขาสามารถรวมแอปพลิเคชันเหล่านี้เข้ากับระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ทั่วทั้งบริษัท

การค้นหาและใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม

การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย เหตุผลหนึ่งที่ SMB ใช้ผู้ให้บริการที่มีการจัดการเพื่อความต้องการด้านไอทีของพวกเขา เพราะพวกเขามีความเชี่ยวชาญมากมาย

ในระยะสั้น—”เคยทำมาแล้ว” หลายต่อหลายครั้ง MSP ที่มีคุณภาพจะมีประสบการณ์มากมายในการติดต่อกับบริษัทต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรม และจะทราบผ่านการปรึกษาหารือว่าโซลูชันใดเหมาะสมกับกลุ่มเทคโนโลยีเฉพาะของพวกเขามากที่สุด

ผู้ให้บริการอิสระอย่าง Impact มีข้อได้เปรียบเพิ่มเติมที่ไม่ต้องผูกมัดกับการนำเสนอโซลูชันที่มีขอบเขตจำกัด แต่พวกเขาสามารถเลือกโซลูชันที่จะนำเสนอได้โดยไม่มีข้อจำกัด

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: โซลูชั่นแบบเบ็ดเสร็จเพียงพอสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

ตัวอย่างเช่น DOT Security ซึ่งเป็นพันธมิตรของเราได้จัดเตรียมแพ็คเกจความปลอดภัยทางไซเบอร์ขั้นสูงที่สร้างขึ้นหลังจากตรวจสอบโซลูชันหลายร้อยรายการเพื่อรวบรวมสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา

ไม่ว่าในกรณีใด ปีแรกของสัญญาไอทีที่มีการจัดการจะมีความสำคัญอย่างมากในการค้นหาและใช้งานโซลูชันที่เหมาะกับคุณ

การนำซอฟต์แวร์ไปใช้อาจใช้เวลานาน ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร และคำนึงถึงเวลาเบิร์นอินที่แต่ละโปรเจ็กต์นำมาให้ด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษ

เราต้องการให้แน่ใจว่ากระบวนการนี้ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงสนับสนุนและวางแผนทีละขั้นตอนสำหรับการนำไปใช้ แทนที่จะทำมากเกินไปในคราวเดียวและทำให้ลูกค้าทำงานหนักเกินไป

การออกจากช่วงพัก/แก้ไขโมเดล

หากไม่มีพันธมิตรระยะยาว อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะเปลี่ยนจากรูปแบบการพัก/แก้ไขเชิงโต้ตอบที่พวกเขาอาจคุ้นเคย

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการมี MSP เป็นคู่ค้าของคุณคือความเชี่ยวชาญทางธุรกิจที่พวกเขานำมาสู่บริษัทของคุณ

การช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและมีส่วนร่วมในแบบไดนามิกของการมีโปรแกรมการจัดการด้านไอที และ โปรแกรมการพัฒนาธุรกิจสำหรับเป้าหมายของพวกเขาถือเป็นส่วนสำคัญของปีแรก

ในมุมมองของเรา เป็นการยากที่จะบรรลุไดนามิกที่จำเป็นเพื่อสร้างความทะเยอทะยานทางเทคโนโลยีในระยะยาว หากพื้นฐานของความสัมพันธ์เป็นระยะสั้น

ด้วยเหตุนี้ การนำลูกค้าของเราออกจากกรอบความคิดในการหยุดพัก/แก้ไข และเข้าสู่กรอบความคิดด้านบริการที่มีการจัดการจึงเป็นส่วนสำคัญของปีแรก

คุณจะมีความสัมพันธ์แบบใดกับจุดติดต่อของคุณ?

ปีแรกยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ นั่นคือ vCIO ของคุณ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: vCIO คำจำกัดความ: vCIO คืออะไรและธุรกิจของคุณต้องการหรือไม่?

vCIO ของคุณหรือ Virtual Chief Information Officer เป็น CIO ระยะไกลที่ทำงานกับคุณโดยตรงเพื่อสร้างกลยุทธ์ในช่วงระยะเวลาของสัญญาไอทีที่ได้รับการจัดการของคุณ

พวกเขาเป็นผู้ประสานงานด้านเทคโนโลยีโดยเฉพาะ มุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุด

ปีแรกคือเมื่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ vCIO มั่นคงขึ้น

ธุรกิจมักจะมีความต้องการที่แตกต่างกันในเรื่องนี้ บางคนยินดีที่จะพบกันเฉพาะการตรวจสอบธุรกิจรายไตรมาส (QBR) ซึ่งเป็นความคาดหวังขั้นต่ำของเรา ในขณะที่คนอื่นๆ พอใจกับการประชุมบ่อยครั้งเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านไอทีของตน

MSP บางอย่าง เช่น Impact จะไม่กำหนดความถี่ในการประสานงานกับ vCIO ของคุณ ดังนั้นความสัมพันธ์นี้จึงขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง

คุณกังวลไหมว่าแผนกไอทีของคุณไม่ได้ขับเคลื่อนบริษัทของคุณให้ก้าวไปข้างหน้า? คิดว่าถึงเวลาที่จะพูดคุยกับใครบางคนเกี่ยวกับแผนการของคุณสำหรับอนาคตหรือไม่? ติดต่อทีมไอทีที่มีการจัดการของ Impact และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้